EFQM Stratéis Pierre Cachet Interview du 9 Février 2012

1. Interview Pierre Cachet
L’EFQM en Europe et dans le Monde
Pierre Cachet
Directeur Général EFQM Le 9 Mars 2012
Les outils et les nouveautés de l’EFQM
P.I.> Quels sont les outils nouvellement disponibles et ceux sur lesquels sont concentrés les efforts de
développement ?
Pierre Cachet> Nous nous concentrons aujourd'hui sur les publications sous Kindle. Nous avons ainsi mis
en ligne à la fois le modèle 2010 en langue anglaise, française, allemande et espagnole, et des "users
guides", notamment sous la forme de frameworks. Le but de ce mode de distribution est d'atteindre des
publics plus larges compte tenu des prix de vente abaissés (5 euros environ), et des destinataires plus
distants compte tenu de la suppression des coûts de transport. Nous continuons également à développer
la "knowledge database" qui est accessible gratuitement à tous les membres. Ces aspects de bonnes
pratiques ont vraiment le vent en poupe, et nous les mettons à l'honneur à la fois pour le forum annuel et
pour les visites de sites que nous organisons dans les différentes régions en Europe.
P.I.> En ce début d’année 2012, êtes-vous à même de faire un bilan d’activités sur 2011 ?
Pierre Cachet> A l'heure des bilans sur 2011, nous constatons une très forte augmentation des diplômes
délivrés, avec + 50% en deux ans. Nous avons ainsi attribué 412 engagements et 283 reconnaissances en
2011. Les "poids lourds" sont toujours les mêmes, à savoir l'Allemagne, la Grande Bretagne et l'Espagne.
Les retardataires sont également identiques, c'est à dire toujours la France et l'Italie.
L’utilisation de l’EFQM … en Allemagne
P.I. > Il ne se passe pas un jour en France sans que l’apologie du « modèle allemand » ne soit réalisé par
les politiques ou les médias. Comment cette réflexion se transpose-t-elle au modèle EFQM ?
Pierre Cachet > C'est vrai que le modèle EFQM est très utilisé en Allemagne. A telle enseigne, c'est BMW
qui a accueilli notre dernier forum à Munich, avec une représentation importante de toute l'industrie
allemande et des pouvoirs publics. Encore cette année, l'Allemagne est très fortement représentée parmi
les diplômes délivrés. Plus globalement, nous constatons que l'industrie allemande place la qualité au
centre de ses enjeux et de ses avantages compétitifs, et a su développer un positionnement marketing
haut de gamme dans de nombreuses activités. L'idée qui prévaut aujourd'hui en France selon laquelle les
coûts salariaux sont la clé de voute de la réussite, n'est pas la bonne. Si les clients d'Audi sont capables
d'attendre douze mois la livraison de leur véhicule, ce n'est pas parce qu'il est moins cher, c'est parce qu'ils
lui reconnaissent des qualités que les autres n'ont pas. Autre exemple, Novaled, fabricant de leds
organiques basé à Dresdes, a su développer des partenariats avec l'université de Dresde et rencontre
aujourd'hui un succès important après 10 ans de progrès continus ... Qui la dirige ? Un patron français, qui
n'aurait pas pu avoir le même itinéraire dans son propre pays, en France.
P.I. > Alors, que faut-il faire ? Est-ce une fatalité ?
Pierre Cachet > Ce qu’il faut faire ? Eh bien, rentrer dans une démarche de type allemande en matière de
qualité, et cesser de considérer que le management est une science infuse que l'on n'a ni besoin
d'apprendre, ni intérêt à entretenir grâce aux retours d'expérience.
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2. Les modèles d’excellence … dans le Monde
P.I. > Si nous étendons la réflexion au reste du Monde, le lien entre l’EFQM et le Macolm Baldrige est
souvent évoqué. Est-ce une réalité ? Y a –t-il d’autres dynamiques similaires dans le reste du Monde ?
Pierre Cachet > L'EFQM n'est effectivement pas seul au monde, et nous avons nos équivalents sur les
autres continents. Nous tenons d'ailleurs la semaine prochaine notre meeting annuel baptisé "Global
Excellence Model Council", qui se tient au Mexique cette année. Nous y retrouvons principalement les
représentants du Malcolm Baldrige (US), du Deming (Japon), du Spring Singapour Center, de la
Confederation of Indian Industries, etc. Le but est de partager nos pratiques, notamment concernant
l'organisation de nos prix respectifs.
P.I. > Ces modèles des autres continents sont-ils construits et mis en œuvre avec des pricipes
équivalents ?
Pierre Cachet > Les différents modèles dans le Monde ont en effet la même philosophie, même s'ils ont
chacun leurs différences culturelles. Par exemple, les américains vont focaliser sur les résultats
économiques alors que les japonais vont s'attacher à être très respectueux du leadership. Néanmoins les
points communs sont suffisamment importants pour que les parcours des entreprises présentes sur
plusieurs continents en soient facilités. Par exemple, les groupes japonais présents en Europe utilisent
souvent l'EFQM pour leurs filiales européennes, comme Ricoh et AGC Glass. Chacun n'est donc pas isolé
dans sa propre bulle, et communique avec les autres.
Les prochains évènements autour de l’EFQM
P.I. > Quels sont les prochains évènements proposés par l’EFQM ?
Pierre Cachet> Nous sommes en pleine préparation des évaluations pour le prix 2012, avec le brief des
assesseurs qui se déroule actuellement. 114 assesseurs participeront aux évaluations en Mai de cette
année, avec des organisations qui seront nous l'espérons des "benchmarks" en matière de performances
et de bonnes pratiques. En effet, nous souhaitons réserver le prix à un nombre pas trop élevé
d'organisations ayant un niveau de maturité important. Pour les organisations n’ayant pas ce niveau
minimum, alors il vaux mieux qu'elles se dirigent vers les diplômes de type Engagement et
Reconnaissance.
P.I. > Concernant le prochain forum 2012, quel est le calendrier ? Quels seront les thèmes ?
Pierre Cachet > Nous préparons effectivement le prochain forum qui aura lieu à Bruxelles en Octobre.
Comme l'an passé à Munich, nous ferons une large part aux témoignages orientés vers les bonnes
pratiques des organisations qui auront été primées. Par ailleurs, le thème principal de ce prochain forum
est "fit for the future", avec donc des activités qui concourront à ces problématiques.
Pierre Cachet : CEO de l’EFQM
Pierre.cachet@efqm.org
Propos recueillis par Patrick Iribarne (Stratéis)
Patrick.iribarne@strateis.com
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