Caso de éxito de reducción de costes mediante el outsourcing del área informática (TIC) de la empresa

1. STRELIA: CASE STUDIES
C A S O N º 3 S E P T I E M B R E 2 0 1 0
Serra Soldadura, S.A.: Outsourcing IT
Su proveedor de Serra Soldadura, S.A., es una de las empresas
confianza en IT
pertenecientes al grupo Aernnova., que pro-
¿Quiere mejorar porciona servicios integrales en automatiza-
la eficiencia de ción de procesos industriales, desde el aseso-
su negocio? ramiento inicial hasta la entrega llave en mano
y realización de preseries.
Diagnóstico radar
costes IT
Lean process
StreliAcloud
Ahorro de comu-
nicaciones
Resumen del Case Study
El caso de estudio que nos re con los proveedores, can- Atención al usuario (call-
ocupa, tiene como objetivo celación de contratos, per- center e in-situ)
explicar el outsourcing IT sonal, .….. El resultado de los cambios
llevado a cabo en SERRA. Una vez identificados las realizados, ha supuesto por
Dentro del proceso de in- mejoras, los servicios de IT un lado, un ahorro en los
tegración de SERRA en el pasaron a ser gestionados costes (31%) y por otro la
grupo Aernnova, en el pro- por STRELIA y pasando a un evolución al modelo de pa-
yecto de integración de IT, modelo de “pago por uso”. go por uso, desglosado en
se realizó un “diagnóstico Principalmente, los servicios los siguientes conceptos:
radar de la TIC” de SERRA. gestionados son los siguien-
-Nº de usuarios conectados
Tras una completa revisión tes:
de Desktop
se identificaron una serie Externalización de las ta-
de mejoras con respecto a -Nº de usuarios conectados
reas administrativas de bajo a Aplicaciones de negocio
la reducción de costes. valor del CIO (Responsable
Principalmente las siguientes: de Informática) -Nº de usuarios por aplicati-
telefonía móvil y fija, comu- vo (CATIA, MSC, Abaqus,
nicaciones, sistemas de segu- Gestión de la administra- Autocad,..)
ridad, reducción de costes ción y mantenimiento de
en renegociaciones de con- las infraestructuras y comu-
tratos de software y hardwa- nicaciones.

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Servicios Gestionados: Acciones y Mejoras
Diagnóstico radar Acciones y mejoras lleva- salida a Internet de STRE- Inventario del hardware y
costes IT das a cabo en SERRA des- LIA con sistemas de segu- software instalado.
de el área de sistemas: ridad y filtros. Incorporación de equipos
Realizamos una comple-
ta revisión de los siste- Eliminación de los dife- Implantación del sistema en mantenimiento con
mas TIC e identificamos rentes dominios de SE- de backup local y remoto proveedor de hardware.
los puntos de mejora RRA, integrándose en un de STRELIA
desde un punto de vista Realización de la infraes-
único dominio. Homologación y estanda-
de ahorro de coste. tructura IT de una nueva
Sustitución del sistema de rización del software de oficina de SERRA en Vila-
Comunicaciones, VoIP,
contratos de manteni-
correo e integración de los PCs y portátiles de decans (Voz/Datos, equi-
miento, infraestructura correo de grupo SERRA pos, servidores, comuni-
empleada (hardware y (Exchange), alojado en Estandarización de los caciones, telefonía,. Ba-
software), servicios
STRELIA. servidores locales de SE- ckup,...)
subcontratados, son
algunos de los elemen- Cancelación de contratos RRA Otros Sistemas elimina-
tos revisados.
de aquellos software/ Estandarización de los dos de SERRA e integra-
hardware integrados en accesos a las aplicaciones, dos en el de STRELIA:
StreliAcloud
STRELIA. con cambio de usuario y -Servidor FTP
Nuevas soluciones que posibi-
Renegociación de cada password de acceso. -Firewall
litan una gestión más eficien-
te y compatible, independien- contrato con los provee- Integración de licencias -Sistema de seguridad
te del software de virtualiza- dores con reducción de de aplicaciones en CPD
ción (VMware ESX y ESXi, Estas acciones han tenido
un 19% de los software de STRELIA.
Microsoft Hyper-V, Citrix
XenServer, Virtual Box, Xen, directos de SERRA sin un impacto directo en la
KVM) contar los cancelados. Regularización de licen- estructura SERRA con la
cias. reducción de recursos y
Es un conjunto de servicios Integración del sistema de
Acceso al HelpDesk de en consecuencia coste de
de consultoría que ayudan gestión (BAAN) en CPD
a las empresas a la defini- primer nivel en sistemas y personal IT de SERRA ( 5
de STRELIA reduciendo
ción, implantación, admi-
de las soluciones de nego- técnicos).
nistración y mantenimiento un 80% el coste del con-
de soluciones virtuales, trato. cio (Baan, Catias, etc) de
iniciando un viaje paulatino STRELIA por parte de
Telefonía fija: integración
hacia una externalización los usuarios de SE-
de los recursos informáti- en el contrato global de RRA; resolviendo un
cos de una empresa, desde Aernnova, reduciendo un
sus máquinas físicas a má- 35% los técnicos de
quinas virtuales, desde data
30% los costes. helpdesk y en segun-
center propios a externos. Telefonía móvil: cancela- do nivel el resto por
La virtualización es una ción del contrato con el Soporte in-situ ó ad-
tecnología que está revolu- operador de SERRA y alta ministradores.. Moni-
cionando el mundo del en nuevo proveedor, con torización de las inciden-
hardware, posibilitando una
mayor eficiencia en la
una reducción del 28%. cias con la generación de
utilización de los recursos Integración de las comu- informes de grado de
de máquina. La aplicación
nicaciones con el CPD de cumplimiento
de este concepto provoca
ventajas competitivas des- STRELIA y eliminación de Monitorización de la in-
de el punto de vista de las líneas de SERRA. fraestructura.
negocio
Internet: eliminación del Control remoto de los
sistema de SERRA e inte- equipos.
gración en el punto de
STRELIA: CASE STUDIES

3. CASO Nº 3 PÁGINA 3
Servicios Gestionados: Acciones y Mejoras
Acciones y mejoras lleva- ciera para Facturación a Mejora de
das a cabo en SERRA des- Plazos, y control de carte- procesos de
de el área de organización ra de clientes.
y desarrollo: negocio
Mejoras en el control de
Integración en la Intranet la obra en curso. ¿Cómo atender el servicio
con una reducción en el
de Aernnova.
presupuesto de Sistemas
Mejoras en la Gestión de Información?
Logística y de Almacenes
Re-ingeniería de proce-
en la fabricación de Pinzas. sos mediante la filosofía
LEAN, aplicando la
Mejoras en el área finan-
metodología STRELIA-
DAPT en la gestión de
cada uno de los proyec-
tos
Otras empresas donde hemos realizado el outsourcing:
FIBERTECNIC (Vitoria)
COASA (Ourense) Lean process
IntecAir (Cádiz)
Maximizamos el valor
ICSA (Toledo) minimizando el desperdi-
cio.
AEROMAC/NMF (Tarazona)
Experiencia en la trans-
formación de procesos
de negocio, con las si-
guientes características:
Procesos Complejos.
Entornos Multiempre-
sa, Multinacionales,
de alta exigencia.
Profundo conocimien-
to del entorno Aero-
espacial y alto Cono-
cimiento en Transfor-
mación del Metal
(Mecanizado, Confor-
mado, Forja, Trata-
mientos Térmicos y
Superficiales).

4. Llevamos más de 15 años trabajando para
mejorar la organización y nuestro objetivo ha
sido siempre diseñar los procesos para que
Aernnova sea una empresa innovadora y efi-
ciente. La definición, control y revisión de los
STRELIA procesos para ‘quitarles grasa’ es una de las
claves de éxito de una empresa, no sólo en los
Portal de Gamarra, 40 tiempos de expansión, sino también en tiem-
01013 Vitoria (Alava)
pos en los que los ajustes son necesarios.
Teléfono: 945-264-003 La filosofía ‘lean-processes’ encaja perfecta-
mente con cualquier empresa que quiera su-
marse a la ola de la competitividad.