Intervento a Levanto Tourism Lessons. Lo scenario di web e turismo cambiamenti e trend in atto.

1. Turismo e web
Cosa è cambiato e cosa
cambierà
Lidia Marongiu
Consulente di web marketing e comunicazione
Levanto, 17 marzo 2013

2. Mi presento
Lidia Marongiu, consulente di
comunicazione, marketing e social media
strategist.
Socia dello Studio Giaccardi & Associati e
amministratore unico della G&M Network
Srl che hanno sede a Ravenna.
Ho iniziato la mia professione 13 anni fa,
lavoro con aziende e istituzioni in diverse
regioni d’Italia anche.
Vivo a Ravenna con la mia famiglia da 5 anni
l.marongiu@giaccardiassociati.it
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 2

3. Alcuni modi di
comunicare non
cambiano mai…
neppure dopo tanti anni 33

4. Alcuni
invece
cambiano.
Nonostante
l’età.
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 4

5. 55

6. 2,1 miliardi di utenti
internet nel mondo.
Circa il 30% della
popolazione mondiale
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 66

7. Più del 50%
Della popolazione mondiale ha meno di
30 anni
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 77

8. il 96% dei
Millennials è iscritto a un
social network
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 88

9. Gli adulti spendono in media
15 ore
alla settimana su internet
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 99

10. 1 miliardo di utenti al mondo
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1010

11. Se Facebook
fosse un paese
sarebbe il 3°
più popolato
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1111

12. 500 milioni
di utenti Facebook si
collegano anche
da mobile
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1212

13. Ogni secondo
100.000
tweet
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1313

14. Ogni secondo
2.000.000 di
ricerche
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1414

15. G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1515

16. Ogni secondo
48 ore di video
caricati su
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1616

17. Gangnam Style
ha generato
8 milioni di
dollari
con la visualizzazione
di pubblicità su
Youtube
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1717

18. Ogni secondo vengono creati
571 siti
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1818

19. Siamo immersi in un mondo
liquido e complesso.
Ma non ci siamo persi
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1919

20. Internet è un sistema
complesso.
Non è una macchina definita dalla sua
funzione ma un ecosistema in evoluzione.
E il turismo?
Anche.
Anzi è pure un sistema integrato.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
20

21. L’evoluzione del turismo
a.I.
Avanti internet
d.I.
Dopo la diffusione di internet
c.F.
Con Facebook e gli altri social network
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
21

22. Il turismo è
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
22

23. E già.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
23

24. Ma Google è ottimista.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
24

25. Come va il turismo
nel MONDO, nel MEDITERRANEO e in
EUROPA?
CRESCE
E in ITALIA?
potrebbe andare [molto] meglio
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
25

26. ITALIA, i numeri che vanno bene
45 milioni di arrivi turistici
5% del totale degli arrivi mondiali
+24% il trend degli arrivi internazionali
(2005-2011)
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
26

27. Che cosa non va bene
• Spesa media per arrivo internazionale
• Trend del PIL settore viaggi e turismo
• Quota percentuale del PIL viaggi e turismo sul PIL
totale
• Trend occupati nel settore viaggi e turismo
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
27

28. ITALIA - Arrivi turistici internazionali e spesa media per arrivo
internazionale > 2005-2011
50 1,300
Arrivi turistici internazionali (valori espressi in milioni)
45.4
1,250
Spesa media per arrivo internazionale (dollari)
45 43.7 43.7
42.7 43.2
41.1 1,200
40
$1,141 1,150
36.5
35 1,100
1,050
30 $1,057
$1,051
$1,014 1,000
25
$968 950
$963
$944
20 900
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Arrivi turistici internazionali Spesa media per arrivo internazionale
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
I TURISTI STRANIERI ARRIVANO, MA SPENDONO
SEMPRE MENO
© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 28

29. ITALIA - PIL nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011
250 10
9.8
198 202
200 9.6
PIL Viaggi e Turismo (Miliardi di dollari)
176 179
174 170
164 9.4
150 9.2
% su PIL totale
9
100 8.8
9.4
9.3
9.2 8.6
50 8.4
8.7
8.5
8.4 8.4 8.2
- 8
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Quota del PIL prodotta dal settore Viaggi e Turismo sul PIL totale PIL prodotto dal settore Viaggi e Turismo
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
Aumenta poco e incide sempre meno sul PIL totale
© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 29

30. ITALIA - Occupati nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011
2.5 11
2.42
2.39
2.4
10.5
2.4
Occupati (dati espressi in milioni)
2.28
2.3 2.28
% su occupati totali
10
2.3
2.21
2.19
2.2
2.16 9.5
10.4 10.4
2.2 10.1
2.1 9.7
9.6 9
9.5
9.4
2.1
2.0 8.5
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Quota di occupati nel settore Viaggi e Turismo sul totale Occupati nel settore Viaggi e Turismo
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
Cala il numero degli occupati
© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 30

31. E-commerce e turismo
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
31

32. I numeri dell’e-commerce in Italia
+18% rispetto al 2011
9,6 miliardi di euro (entro fine dicembre 2012)
12 milioni di acquirenti
3mln di acquirenti acquisiti nel 2012
Fonte Netcomm
32

33. Andiamo bene ma siamo indietro
L’ E-COMMERCE IN ITALIA è
• la metà di quello della FRANCIA (20 mld nel 2011)
• un quarto di quello della GERMANIA(34 mld nel 2011)
• un sesto rispetto alla GRAN BRETAGNA (51 mld nel 2011).
Molto lontani dagli USA:
il mercato e-commerce nel 2011 valeva 258 miliardi di dollari.
Fonte: Rapporto «Sviluppare l’economia
digitale in Italia: un percorso per la crescita e
l’occupazione», McKinsey & Company per
Digital Advisory Group.
E «Rapporto E-commerce Italia Europa 2012»
33

34. Cosa si vende
Servizi
35% SETTORE CON MAGGIORE
Prodotti
65%
QUOTA DI MERCATO
Turismo (55%)
34

35. Tendenze di ricerca
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
35

36. Google trends> Temi di interesse nel
mondo - 2012 categoria viaggi
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
36

37. Google trends> Temi di interesse in
Italia - 2012 categoria viaggi
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
37

38. Google trends> Temi di interesse in
Francia - 2012 categoria viaggi
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
38

39. Google trends> Temi di interesse in
India - ultimi 12 mesi categoria viaggi
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
39

40. Nelle parole con il volume di ricerca in
crescita troviamo sempre
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
40

41. Ricerca della parola TRIPADVISOR
su GOOGLE
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

42. Google trends> interesse di ricerca
per Liguria, Levanto e Cinque Terre
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
42

43. Google trends> interesse di ricerca per
Italian Riviera, Levanto e Cinque Terre
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
43

44. Internet e
turismo
Il cambiamento
con il quale
dobbiamo fare i
conti
Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 44

45. Il 90% delle interazione con i media
avvengono attraverso uno schermo
Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
45

46. Aumenta l’uso del mobile per chi
viaggia per piacere e per lavoro
Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
46

47. Durante la giornata interagiamo con
device diversi
Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
47

48. Aumentano i social network.
Ognuno con la sua
grammatica digitale.
Ognuno con una sua
particolarità.
Tutti si nutrono di
tempo, contenuti e
relazioni.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
48

49. È arrivata la social search:
il web diventerà «più piccolo»?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
49

50. Aumentano le
applicazioni per il mobile.
Per che cosa le usano i
turisti?
Per decidere cosa
fare, vedere, comprare
, prenotare durante la
vacanza.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
50

51. Su italia.it una pagina che segnala
tutte [o quasi] le app disponibili
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
51

52. Si diffonde la realtà
aumentata
La sovrapposizione di
informazioni
geolocalizzate su
immagini viste
attraverso una
videocamera

53. ATTRAVERSO LA FOTOCAMERA DEL MIO
SMARTPHONE LA REALTÀ SI ARRICCHISCE DI
INFORMAZIONI CULTURALI, COMMERCIALI E SOCIALI

54. Le tipologie di Realtà
Aumentata più usate nella
promozione turistica sono:
Qr Code o codice 2D
Realtà aumentata con
fotocamera
Augmented Reality Architecture
N Building a Tachikawa Giappone

55. Nel turismo dagli alberghi
Sulle bottiglie d’acqua
servite nell’hotel un qr
code rimanda al video
della presentazione del
personale dell’albergo.
Marketing Relazionale

56. Dai territori come servizio per cittadini
e turisti
HurbanFlow Helsinki servizio tecnologico che mette in connessione la città con
cittadini e turisti attraverso internet, telefonia mobile e schermi.

57. TOSCANA
TUSCANY +
La prima regione
italiana con realtà
aumentata su tutto il
territorio.

58. FERRARA

59. Di tutto questo cosa piace al turista?
È il protagonista. Il suo «io» è al centro.
È fruitore e produttore di contenuti.
Fotografa, filma
, scrive, recensisce, commenta, valuta, discute,
geolocalizza, corregge, modifica, scambia, condi
vide i suoi contenuti e quelli della rete.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
59

60. WEBBING
Come comunicano le destinazioni
turistiche europee?
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
60

61. La ricerca Webbing©
Realizzata da tre anni dallo Studio Giaccardi & Associati
Studia e valuta strategie e comportamenti sul web di 22
destinazioni europee attraverso l’analisi del loro portale
web (tecnologia, contenuti, comunimazione, app, etc)
61

62. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
62

63. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
63

64. WEBBING RANK© 2012
Classifica dei migliori portali

65. 3° TOSCANA
COSA LO RENDE VINCENTE
• Architettura delle informazioni
• Multimedialità
• Strategia social
• Presenza sui social network e livello di
interazione con gli utenti
• Applicazioni mobile e realtà
aumentata 65

66. 2° TRENTINO
COSA LO RENDE VINCENTE
• Strategia social
• Capacità di coinvolgere le persose
nelle conversazioni sui social
• Strategia commerciale
• Strategia mobile con app per
diverse tipologie di
clienti/prodotti
66

67. 1° SVIZZERA
COSA LO RENDE VINCENTE
• Capacità narrativa
• Architettura informativa
orientata ai servizi
• Strumenti multimediali
• Strategia mobile
• Strategia social
• Strategia commerciale
• Livello di interazione con gli
utenti
67

68. QUALI SONO LE TENDENZE PER IL
FUTURO?
68

69. 6 trend in atto
1. Semplicità nell’architettura dei contenuti
2. Impatto emotivo
3. Più social e community
4. Più interazione, coinvolgimento e passaparola
5. Più spazio per raccogliere contenuti/emozioni
degli utenti
6. Più applicazioni per la connessione in
movimento (mobile)
69

70. Il cambiamento corre veloce…
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
70

71. Il nuovo sito dell’Irlanda
siti che diventano «tattili»
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
71

72. La produzione di contenuti da parte degli utenti diventa ancora
più …CREATIVA!
La creatività
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
72

73. L’urlo di Munch.
Come trasformare un
quadro in
promozione turistica
territoriale.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
73

74. Come si diventa una
destinazione 2.0 ?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
74

75. Riflessioni
• Un territorio è ospitale per i turisti se prima lo è per i
cittadini che lo abitano.
• Una destinazione turistica è prima di tutto una
comunità di persone: che parlano, si ascoltano e
collaborano
• Le tecnologie per produrre contenuti sul territorio
servono ai turisti ma anche, e prima, ai cittadini
• Il legame dei cittadini con il loro territorio è un
ingrediente di base per costruire una comunità ospitale
• Il futuro di una comunità si progetta con la comunità.
• ll futuro di una destinazione turistica si progetta
mettendo al centro i turisti e ascoltandoli. Bottom-up.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
75

76. Destin-azione
Destinazione viene da destino una parola di
origine greca spesso
confusa, erroneamente, con la parola fato.
A differenza del fato Il destino invece può
essere cambiato perché esso riguarda le
caratteristiche umane. Cioè la forza di
volontà, la determinazione, il fare.
La parola destinazione è davvero potente
perché contiene in sé anche l’essenza
dell’agire.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
76

77. Costruire una destinazione significa quindi agire
per costruire il futuro del proprio territorio e
delle persone che ci vivono. Senza aspettare che
qualcun altro lo costruisca al nostro posto.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
77

78. Grazie
dell’attenzione
Lidia Marongiu
Consulente di web marketing e comunicazione
www.giaccardiassociati.it