1. QUELLI CHE … IL WEB
STORIE DI SUCCESSO E CONSIGLI PRATICI
PER LAVORARE BENE CON IL WEB E I SOCIAL NETWORK
TAVOLA ROTONDA CON
Delia Cualbu, Alessandra Polo,
Alessandro Vagnozzi, Andrea Zironi
Abbasanta 28 maggio 2013

2. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Benvenuti, oggi vedremo:
 6 casi «limite»
 1 nuovo mondo
 8 casi di successo
 7 consigli pratici (per
lavorare bene con il web e
i social network)
 [tante] riflessioni e
domande da parte vostra
 Ma prima, permetteteci di
presentarci

3. Amministratore unico De.com - Consulenza in
Management, Marketing e comunicazione per il
Turismo; Destination management; consulenza
linguistica
Sales & marketing Manager Hotel Cualbu*** - Fonni
Co-founder e Vicepresidente dell'associazione
Sardegna Genius - Tourism innovation Lab
«Respiro turismo da quando ero in fasce, dai 18 anni
l'ho anche 'studiato' e ho capito molte più cose!»
Delia Cualbu
www.facebook.com/delia.cualbu
Cell 373 731 8971
delia.cualbu@gmail.com

4. Social media manager, storytraveller, founder di
Instagramers Sardegna e nel Consiglio direttivo
dell'Associazione Instagramers Italia
Consulente di strategie di comunicazione nei Social
Media: consiglia aziende e organizzazioni su come
utilizzare i Social Media e le Reti Sociali
Tra i fondatori dell'Associazione Sardegna2.0, network
di imprese e liberi professionisti per rilanciare la
Sardegna attraverso nuove idee di business
Adora la barca a vela e raccontare attimi di vita
attraverso le immagini
Alessandra Polo
www.linkedin.com/in/alessandrapolo
Cell 339 674 0565
alepolo2001@gmail.com

5. Imprenditore nel settore della comunicazione
digitale, si occupa di web marketing dal 1998
quando con altri due soci fonda la jservice.com,
web agency che opera a livello nazionale.
Nello specifico si occupa di strategie di marketing
per gli e-commerce (come, dove e a chi vendere).
E’ presidente di Innovazione Pubblica, un
consorzio che supporta gli enti locali nella
comunicazione ai cittadini.
Alessandro Vagnozzi
www.jservice.com
Cell 348 405 9513
alessandro.vagnozzi@jservice.com

6. Consulente aziendale e responsabile delle ricerche
socio-economiche dello Studio Giaccardi & Associati
– Consulenti di Direzione (sedi a Sassari e Ravenna)
Ambiti di specializzazione turismo, web e social
media, bottom-up economy, sviluppo territoriale
Cura il blog www.fuoridallascatola.it, proposte di
sviluppo per il futuro della Sardegna
Socio del network Sardegna 2.0
Ama la musica e la canzone d’autore, scrive e suona,
legge fumetti, è appassionato di numeri
Andrea Zironi
www.giaccardiassociati.it
Cell 335 736 8152
a.zironi@giaccardiassociati.it

7. 6 CASI LIMITE

8. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Cliente: Ecco, ho davanti il form, se mi può aiutare nella
compilazione…
Io: Ma certo signora, iniziamo pure.
Cliente: Dunque, dunque… il primo campo dice: ‘Cognome’. Cosa
devo inserire?
Quelli che … il cosa?

9. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Cliente: Mi serve quel documento!
Io: Le sto per mandare una email.
Cliente: Guardi che a me serve su carta…
Io: Non c’è problema, quando le arriva lo apra e lo stampi.
Cliente: D’accordo. Arrivato! …però c’è un problema, è capovolto.
(pausa)
Io: Mi spiace. Senta, lei lo stampi lo stesso, poi capovolge il foglio.
Cliente: Dice che funziona?
Io: Provi.
(pausa)
Cliente:Sì, così adesso è dritto. Però, mi scusi, me ne servirebbero due copie.
(…pausa…)
Io: Aspetti, adesso gliene mando un’altra.
Quelli che … troppo complicato

10. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Cliente: Il sito è piaciuto ma il prossimo anno abbiam bisogno di
maggior coinvolgimento!
Io: Ad esempio?
Cliente: Ma è chiaro: facciamo in modo che gli utenti si raccontino,
riportino le loro esperienze, ovviamente in relazione al prodotto.
Io: Non me ne voglia ma le ricordo che producete carta igienica.
Quelli che … più social !!!

11. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Cliente: …è vero che le avevamo chiesto di aumentare i follower e le
interazione su Twitter in modo poi da lanciare un concorso… Ma che
diavolo sta facendo?
Io: In che senso?
Cliente: Lei interagisce troppo!
Io: Troppo?
Cliente: Sì, risponde agli utenti, fa domande, scherza con loro, non va bene!
Io: Scusi ma me l’avete chiesto voi, allora che volete farci?
Cliente: Vogliamo stare sui social, ma senza esporci!
Quelli che … meno social !!!

12. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Cliente: Ho avuto questa idea super con cui fare un casino di soldi, sarei
disposto anche a investirci diverse migliaia di euro e ho bisogno del tuo
aiuto…
Io: Se non è un problema potresti anticiparmi di cosa si tratta?
Cliente: Un motore di ricerca! Ho visto questo Google ma la grafica è
davvero troppo semplice: dovresti prenderlo come esempio e migliorarlo…
Quelli che … basta poco checcevò!

13. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Cliente: …dovremo avere online tutte le schede prodotto dettagliate così la
gente trova tutte le informazioni tecniche e la smette di telefonare di
continuo per queste cose… Quanto ci vorrà però per inserire tutti i prodotti?
Io: Considerando la quantità di informazioni potremo caricare una decina
di schede al giorno…
Cliente: Troppo poche, dimezziamo le voci e semplifichiamo le schede!
Io: Ma non c’è il rischio che limitiamo troppo le informazioni di prodotto?
Cliente: Aggiungiamo ad ogni scheda la dicitura “per maggiori informazioni
contattateci telefonicamente”
Quelli che ... Online sì, ma non troppo

14. 1 NUOVO MONDO

15. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Rivoluzione digitale 2.0
Cresce di giorno in giorno il numero di utenti
> DIFFUSIONE MASSICCIA
Si modificano le modalità di utilizzo
> CAMBIA LA PERCEZIONE
La Rete diventa parte integrante
della vita delle persone.
«La rivoluzione digitale ha mutato
enormemente l'approccio alla cultura, al
lavoro e al tempo libero: in tutti gli ambiti
della vita sociale è diventata indispensabile e
ovvia la digitalizzazione dell'informazione»
(WIKIPEDIA).

16. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Web economy
 Oltre 2,5 miliardi di cittadini
sempre connessi
 39 milioni gli utenti on line in Italia
nel 2012 (erano 4,5 milioni nel
1999)
 60% delle imprese ha un sito, 500
milioni di blog
 L’internet economy vale 31,6
MILIARDI DI EURO in Italia nel
2010
 Le imprese online attive
crescono di più rispetto alle
non attive:
 + 4% la redditività
 + 34% la produttività

17. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Social network > Facebook
 1,1 miliardi gli utenti a maggio
2013 (23 milioni in Italia)
 erano 680 milioni due anni fa
 Il 67% delle aziende B2B e il
41% delle aziende B2C hanno
acquisito clienti tramite
Facebook
 Oltre 1 milione di siti è integrato
con Facebook
 300 milioni di foto e 3,2
miliardi di «mi piace» e di
commenti caricati ogni giorno

18. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Social network > Twitter
 288 milioni di utenti attivi
nel 2012 (4,5 milioni in
Italia)
 Erano 35 milioni nel 2009
 750 tweet postati ogni
secondo
 67% degli utenti sono più
propensi ad acquistare da
brand che seguono su
Twitter
 36% dei contenuti condivisi
sono immagini

19. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Social network > Instagram
 100 milioni di utenti
attivi al mese nel
2012 (4,5 milioni in
Italia)
 40 milioni di
fotografie scattate
ogni giorno
 8.500 «likes» e 1000
commenti al secondo
 17% dei teenagers
dicono che Instagram
è il social network più
importante

20. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Mobile economy
 85% della popolazione mondiale
ha accesso alle comunicazioni
mobili
 6,8 miliardi le connessioni globali
nel 2012
 9,2 miliardi quelle previste nel
2017
 720 milioni di smartphone venduti
nel 2012 (+56% rispetto al 2011)
 32 milioni di smartphone e 2,9
milioni di Tablet solo in Italia
(previsioni 2012)
 In Europa la pubblicità su
smartphone e tablet nel 2011 è
cresciuta del + 358%

21. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Mobile economy

22. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
E-commerce (Italia) > trend fatturato

23. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
E-commerce (Italia) > ripartizione %

24. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
E-commerce > crescita 2013

25. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
E-commerce > motivazioni d’acquisto

26. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Scenario
Entro il 2020 sono previsti 50 miliardi di dispositivi connessi e
3,5 miliardi di NATIVI DIGITALI, circa il 50% della popolazione
www.youtube.com/watch?v=OI5WN35k5jY

27. 8 CASI DI SUCCESSO

28. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#1. Obermutten, il paesino svizzero
che spopola su Facebook
www.youtube.com/watch?v=e91c0mWP960

29. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#1. Obermutten

30. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#2. Sardinia Farm
www.youtube.com/watch?v=RTDdFEYFAOU

31. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#3. People love to Instagram their food
www.youtube.com/watch?v=TKNA5GnO7Xs&feature=youtu.be

32. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
4. #instafood_experience
http://web.stagram.com/tag/instafood_experience/

33. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
4. #instafood_experience

34. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#5. Storytelling territoriale
Invasioni digitali e Thisietna
http://pinterest.com/alessandrapolo/invasionidigitali-a-
cagliari-e-sassari-con-gli-ige/
www.alessandrofontana.eu/blog/thisisetna-e-lo-
storytelling-territoriale/

35. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#6. Il Bernini online store
 Ilbernini.it viene
pubblicato ad aprile 2011
ed è un e-commerce di
arredamento di interni
soprattutto arredo bagno
e accessori di design.
 E’ un azienda Oristanese
che ha oltre 50 anni di
storia.
www.ilbernini.it

36. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#6. Il Bernini online store
 Distribuisce marchi di
primaria importanza.
Ma non ha
magazzino!!!
 Il 100% dei prodotti è
gestito con la tecnica
del drop-shipping.

37. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#6. Il Bernini online store
 Nonostante il sito sia solo in
lingua italiana, degli oltre
1.300 ordini, 21 transazioni
sono avvenute all’estero e una
molto importante negli
emirati arabi

38. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Dal caso «Il Bernini», alcuni consigli …
1. Non improvvisare
2. Risorse disponibili (denaro
e/o tempo)
3. Da consumatore a prosumer
4. Creatività
5. Costanza e determinazione

39. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Non improvvisare
 Devi conoscere il
settore, avere contatti
qualificati con fornitori
e partner.
 Devi sapere qual è il
tuo target e
interpretare gli scenari
di mercato.
 Sarebbe auspicabile
avere già un presenza
offline anche se non è
determinante.
 Non metterti a guidare
senza patente…

40. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Risorse disponibili
 Per vendere online devi
realizzare una
piattaforma di vendita e
dare visibilità alla stessa
con attività di web
marketing che
richiedono sempre un
investimento
economico e di tempo.
 E poi c’è la produzione,
la logistica, il
magazzino, la gestione
amministrativa…

41. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Le attività di web marketing
Sito E-commerce
SEM
SEO
COM
Amazon / Ebay
Social
DEM

42. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Creatività
 Online diventa
tutto più
semplice se hai
un’idea
innovativa.
 Sperimenta,
sperimenta,
sperimenta!

43. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#7. Cocinera
 Cocinera è un
sistema di
cottura
innovativo
nato dalla
voglia di
diversificare da
parte di una
famiglia che
opera nel
settore lapideo
www.cocinera.it

44. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#7. Cocinera

45. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#7. Cocinera
 La
distribuzione
è 100%
online, non
esiste un rete
di vendita o
punti vendita
tradizionali.

46. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#7. Cocinera >
Da consumatore a prosumer
 Oggi con il web 2.0 e
la diffusione di social,
blog e forum stiamo
assistendo ad una
trasformazione del
commercio,
tradizionale e online.
 L’acquirente diventa
uno straordinario
veicolo di
comunicazione

47. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#7. Cocinera
 1.332 ‘‘mi piace’’ in poche
settimane di attività social.
 Gli utenti condividono la
propria esperienza
attraverso facebook
postando foto e ricette

48. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#7. Cocinera

49. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#7. Cocinera

50. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
Costanza e determinazione
 I risultati potrebbero non
arrivare subito, soprattutto
per brand poco conosciuti o
nuove iniziative.
 Online per avere successo
bisogna costruirsi una
reputazione e occorre un
po’ di tempo.
 Non bisogna demoralizzarsi,
ci vuole tenacia soprattutto
all’inizio.

51. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013
#8. I weekend del gusto di Orosei e
dintorni
http://weekenddelgusto.lupinu.com/

52. 7 CONSIGLI PRATICI
(PER LAVORARE BENE CON IL WEB
E I SOCIAL NETWORK)

53. Se vuoi avere successo online, costruisci prima di tutto l’offline.
Se non funziona uno, non funziona nemmeno l’altro. Rivedi il modello
organizzativo, innesta nuove competenze culturali e d’impresa
# integra online e offline1.

54. Promuovi e favorisci ascolto, coinvolgimento, confronto,
collaborazione, motiva e forma i collaboratori, contamina l’azienda
di cultura del web, studia i competitor. Emula e sii creativo. Osa
# promuovi o rafforza nuovi valori2.

55. Se vuoi investire nel web e sui social network, non improvvisare,
affidati a persone esperte, definisci una strategia chiara,
persevera nella scelta fatta, non avere fretta, monitora i risultati
# diventa consapevole3.

56. Stai sui social network, ma non perché è di moda, cura il valore
dell’esperienza e del racconto, producendo contenuti multimediali
utili e di qualità, monitora le conversazioni, impara il tempo reale
# be social !5.

57. I tuoi clienti sono prosumer. Ascoltali e trova il modo, i canali e gli
strumenti adeguati per coinvolgerli e farli diventare un «protagonisti
della comunicazione», genera conversazioni, crea contenuti virali
# be viral !4.

58. NON URLARE, non imporre, non parlare per slogan, non fare solo
offerte autoreferenziali. Ascolta, rispondi alle critiche, crea contenuti
utili, genera valore. Ricorda: «I mercati sono conversazioni»
(cluetrain manifesto)
# usa la Netiquette6.

59. Budget per investire sul web troppo risicato? Fai rete, lavora insieme
ai tuoi colleghi e alle istituzioni, investi per un’infrastruttura e una
strategia che avvantaggi tutti. Coompeti
# Be wiki !7.

60. GRAZIE DELLA VOSTRA
ATTENZIONE
Abbasanta, 28 maggio 2013
DELIA CUALBU
www.facebook.com/delia.cualbu
Cell 373 731 8971
delia.cualbu@gmail.com
ALESSANDRA POLO
www.linkedin.com/in/alessandrapolo
Cell 339 674 0565
alepolo2001@gmail.com
ALESSANDRO VAGNOZZI
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alessandro.vagnozzi@jservice.com
ANDREA ZIRONI
www.giaccardiassociati.it
Cell 335 736 8152
a.zironi@giaccardiassociati.it