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Strategie di comunicazione online&offline
- 1. © Murielle Drouille-Scarpa FIERA DEGLI ALBERGATORI DI CAORLE TERRITORIO, IMMAGINI, PROMOZIONE Studio Scarpa & Drouille A cura di Murielle Drouille Scarpa Quali Supporti e quali prodotti per comunicare? -Palaexpomar, Caorle, marzo 2014
- 2. © Murielle Drouille-Scarpa Quali Supporti e Quali prodotti? _______ ONLINE/OFFLINE Nb offline=cartaceo Online=web
- 3. © Murielle Drouille-Scarpa INTEGRAZIONE DEI SUPPORTI DI COMUNICAZIONE - Necessario integrazione tra supporti online e offline - Uso sempre più diffuso dei supporti online a scapito dei supporti offline - Moltiplicazioni dei prodotti online - Cambiamento veloce delle modalità della governance e delle strategie di comunicazione con lo sviluppo del WEB e dei social media. - Promozione sempre più liquida aperta, infinita, condivisa, invisibile ed incontrollabile
- 4. © Murielle Drouille-Scarpa MESSA IN RETE = EFFETTO RETE ? … La rete è aperta ….
- 5. © Murielle Drouille-Scarpa MESSA IN RETE + Condivisione = EFFETTO RETE + + + (positivo) +? (negativo)
- 6. © Murielle Drouille-Scarpa Una messa in rete (beni, persone…) + condivisione = EFFETTO RETE AMPLIFICATO Effetto rete = ricadute positive o negative
- 7. © Murielle Drouille-Scarpa Reputazione sul web EFFETTO RETE = RICADUTE POSITIVE O NEGATIVI a reputazione ha diverse declinazioni: Personale; Sociale; Territoriale. Con l’uso del Web e dei social media, si passa da una scala micro/indivuale ad una scala macro/territoriale e collettiva.
- 8. © Murielle Drouille-Scarpa REPUTAZIONE ON LINE E RICADUTE MACRO comportamenti micro possono avere degli effetti collateriali macro: i passa da una scala micro/indivuale ad una scala macro/territoriale collettiva. d es. se in un hotel non viene accolta una persona disabile, l’immagine negativa dell’hotel cca anche quella territoriale a reputazione andrebbe sempre monitorata in itinere. ubbentra il concetto di corresponsabilità collettiva e di condivisione
- 9. © Murielle Drouille-Scarpa REPUTAZIONE = STRATEGIA DI RETE Se la visibilità online genera reputazione e concorrenza, la promozione diventa una strategia che implica attacco e difesa. Nota: un’attacco collettiva territoriale acquisce più forza (es. Trip advisor e le recenzioni turistiche negative)
- 10. © Murielle Drouille-Scarpa STRATEGIA DI COMUNICAZIONE ON LINE I supporti e i prodotti online per comunicare non sono sempre controllati e controllabili e quindi implicano una strategia e un piano di comunicazione monitorato. La comunicazione online va gestita periodicamente.
Notes de l'éditeur
- Una miriade - Oggi siamo tutti dei produttori d’immagini – Ma quali immagini ? Fb Instagrad, tweeter… Ci sono dei Promotori riconosciuti- pubblici o privati- e dei promotori informali - Enti ed uffici preposti, il singolo operatore che si affida ad espert o il fai ai da te- La rete è fatta da: operatori, abitanti e turisti – occasionali e non sempre consapevoli Con i social network, le modalità della governance e della promozione sono cambiate e cambieranno ancora: la promozione è sempre più liquida aperta, infinita ed invisibile Una volta la promozione era localizzata e visibile (l’ufficio d’informazione turistica): Si sono moltiplicati i prodotti ed i supporti C’è quella formale (esperti di ……ma non necessariamente conoscitori del territorio) ed informale (non esperti ma conoscitori) o (esperti e conoscitori – es. Venipedia) - La comunità ricopre sempre più spesso un ruolo attivo nel promuovere o bocciare qualcosa - la rete (diversificazione - + veloce ed economico, in tempo reale)
- Una miriade - Oggi siamo tutti dei produttori d’immagini – Ma quali immagini ? Fb Instagrad, tweeter… Ci sono dei Promotori riconosciuti- pubblici o privati- e dei promotori informali - Enti ed uffici preposti, il singolo operatore che si affida ad espert o il fai ai da te- La rete è fatta da: operatori, abitanti e turisti – occasionali e non sempre consapevoli Con i social network, le modalità della governance e della promozione sono cambiate e cambieranno ancora: la promozione è sempre più liquida aperta, infinita ed invisibile Una volta la promozione era localizzata e visibile (l’ufficio d’informazione turistica): Si sono moltiplicati i prodotti ed i supporti C’è quella formale (esperti di ……ma non necessariamente conoscitori del territorio) ed informale (non esperti ma conoscitori) o (esperti e conoscitori – es. Venipedia) - La comunità ricopre sempre più spesso un ruolo attivo nel promuovere o bocciare qualcosa - la rete (diversificazione - + veloce ed economico, in tempo reale)
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- Messa in rete = effetto rete (positivo o negativo) – esiste un effetto rete senza messa in rete? È raro ma esiste
- Appunti ok F
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- Messa in rete = effetto rete positivo o negativo Se, in un hotel non viene accolta una persona disabile, l’immagine negativa dell’hotel tocca anche quella territoriale – I comportamenti micro possono avere hanno effetti collateriali e macro *La reputazione ha diverse declinazioni: è personale, sociale e territoriale – si passa da una scala micro/indivuale ad una scala macro/territoriale e collettiva Ci scordiamo spesso che dal momento che diventiamo visibili, Prima di scegliere una struttura si consultano trip advisor et google map- passaparola La promozione è una strategia d’attacco ma anche di difesa - E La concorrenza avviene proprio online –La Strategia implica attacco e difesa (nella difesa siamo deboli- replicare-) Una Difesa collettiva territoriale (da più forza) e lo stesso vale per l’attacco-
- Messa in rete = effetto rete positivo o negativo Se, in un hotel non viene accolta una persona disabile, l’immagine negativa dell’hotel tocca anche quella territoriale – I comportamenti micro possono avere hanno effetti collateriali e macro *La reputazione ha diverse declinazioni: è personale, sociale e territoriale – si passa da una scala micro/indivuale ad una scala macro/territoriale e collettiva Ci scordiamo spesso che dal momento che diventiamo visibili, Prima di scegliere una struttura si consultano trip advisor et google map- passaparola La promozione è una strategia d’attacco ma anche di difesa - E La concorrenza avviene proprio online –La Strategia implica attacco e difesa (nella difesa siamo deboli- replicare-) Una Difesa collettiva territoriale (da più forza) e lo stesso vale per l’attacco-
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