EDUC 506 - La Resolución de Conflictos en el Escenario Escolar

1. La Preparación para las Técnicas
de Resolución de Conflictos
Por: Dr. Rafael Cartagena

2. Los aspectos, teorías y practicas de
la Resolución de Conflictos se
construyen partiendo de valores,
creencias y actitudes. No es posible
enseñar a resolver conflictos sin una
orientación sobre la tolerancia, la
cooperación, la colaboración, la
comunicación y destrezas alcanzadas
de pensamiento crítico.

3. Crear un contexto sólido y adquirir
técnicas básicas, son prerrequisitos
para el uso efectivo de los
procedimientos de resolución de
conflictos.

4. A.
La Autoevaluación
de las propias
conductas parten
de 3 convicciones:
La convicción de que el conflicto es parte natural y
orgánica de la interacción social, por lo tanto los
humanos podemos resolverlos.
La convicción que uno puede elegir las conductas y la
actitud que utiliza frente al conflicto. Por eso tenemos
que mirarnos para poder elegir las conductas que serán
más efectivas en una situación dada, y contener las que
hemos visto que son ineficaces.
La convicción que el conflicto pueda ser productivo y
beneficioso, pues se resuelven problemas que lo
produjeron.

5. Hay muchos instrumentos para evaluar las
conductas en el conflicto.
El instrumento Modos de Conflicto de
Thomas Kilman es antiguo pero útil, pues
analiza las conductas desde la perspectiva de
la asertividad y la cooperación.
Hacker y Wilnot tienen una Evaluación de
Actitudes en el Conflicto

6. El Instituto de Estilos
de Conflictos de
Putnam y Wilson mide
3 estilos de conflicto:
•No confrontativo
•Orientado a soluciones
•Controlador.

7. Kreidler categoriza las actitudes
hacia el conflicto en el salón de
clases:
❑Cero tolerancia
❑Resolución de problemas
❑Transigencia
❑El Suavizar
❑El ignorar

8. B. La Sensibilidad
Cultural
• Los conflictos se dan en un contexto y los
factores culturales son parte importante de estos
contextos. Los elementos culturales incluyen:
✓ Raza
✓ Etnia
✓ Religión
✓ Sexo
✓ Edad
✓ Clase
✓ Educación
✓ Profesión
✓ Orientación Sexual
✓ Habilidad Física

9. • Se consideran además las culturas
familiares que adquieren normas y
expectativas relacionadas a la
conducta en los conflictos.
• También los grupos, organizaciones,
instituciones, vecindarios, vía pública,
eventos deportivos, ciudades,
regiones porque tienen normas y
expectativas formales e informales,
acerca de la conducta de los
individuos.
• Las partes del conflicto tiene que
crear sensibilidad cultural para
entenderse.

10. • Normalmente no se requieren
grandes estrategias para entender la
otra parte, aunque a veces hace falta
información especifica.
• Lo más importante es la apertura
emoción e intelectual.

11. C. Técnicas de
Comunicación
• Sin comunicación no hay posibilidad de resolución de conflicto. Por
ende, es importante aplicar todas las técnicas para la buena
comunicación.

12. D. El Manejo de
las Emociones
En toda interacción humana
hay emociones como: la
desconfianza, suspicacia,
desprecio, resentimiento,
temor, rechazo.
Las emociones informan a
los participantes en un
conflicto que es importante
para cada uno. Hay que
manejarlas.

13. Fisher, Us y Palton
recomiendan los siguientes
pasos para manejarlas
productivamente:
1. Reconocer y entender las emociones de todos los involucrados,
incluyendo las propias.
2. Hacer explicitas las emociones propias, reconociendo como legitimas
3. Permitir que la otra parte desarrolle verbalmente sus emociones
4. No reaccionar frente a estallidos emocionales.

14. • Es particularmente importante
aprender a manejar la propia ira
como reacción a la de los demás,
pues esto puede significar la
resolución o falta de resolución
de un conflicto.

15. Mae y Mae sugieren dos
aspectos en el manejo
constructivo de la ira:
• La expresión es posible, pues es posible
expresarse verdaderamente con fuerza
sin atacar al otro.
• La recepción bien dispuesta es
reconocer los sentimientos de la otra
parte, medir su intensidad e invitar al
otro a trabajar juntos en buscar
soluciones.

16. E. El Pensamiento
Lateral
• El pensamiento lateral consiste en
estar abierto a considerar y explorar
una amplia variedad de opciones y
soluciones potenciales para el
conflicto.
• Es una actividad cooperativa en la que
intervienen todos los participantes
para considerar muchas opciones,
generación creativa de ideas, imaginar
consecuencias, resultados potenciales
y finalmente, la creación conjunta de
una solución única aceptable a las
partes.

17. Crear opciones de
beneficio mutuo
incluye: