in 3 Stunden einen Überblick mit praktischen Tipps, Learnings, typischen Mechanismen für die Unternehmenskommunikation mit Social Media. Somexcloud Kurs Juni 2012
Vortrag Marketingclub: Ein Blog kann meistens mehr - 5 Tipps
Corporate Communications mit SoMe Praxis. Modul @somexcloud
1. Somexcloud Juni 2012 Su Franke, Corporate Dialog GmbH
Corporate Communications im Dialog
2
2. "Wir sind keine Zuschauer oder
Empfänger oder Endverbraucher oder
Konsumenten. Wir sind Menschen -
und unser Einfluss entzieht sich
eurem Zugriff. Kommt damit klar.“
Das Cluetrain-Manifest
Quelle: http://www.brandeins.de/magazin/markenkommunikation/habt-geduld.html
4. 1975 Kindergarten, Schneemann
1992 Assistentin Werbung und Seminare
2000 Markom Internet bubble
2007 Social Media Corp. Comm.
2011 Corporate Dialog
Strategie, Praxis, Beratung, Coaching, Erfahrung teilen
http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke
5. Agenda: Was passt schon in drei Stunden?
Online Kommunikation
Missverständnisse
Mechanismen
Communities
Workshop Coopkinder
Strategische Punkte
http://www.personalizemedia.com/the-count
6
25. Fazit: Menschen sind Medien, sie:
wollen gehört werden
Belegen die Wahrheit
Forschen, Lernen Finden
Heben auf, ändern Medien
ergänzen, bereichern
Wechseln die Plattform
Reden mit Menschen
Corporate Dialog 26
28. Neue Channels. Neue Kultur.
Owned Earned / Shared
Media Media
Website, Blog Mobile Apps Social Media; Facebook, Twitter,
XING, Youtube, Flickr
Paid Curated
Media Media
Wikipedia, Bewertungs- /
(Online) Advertising Vergleichsplattformen,
Quelle: Schulunterlagen http://pixelfreund.ch
29. Tipps: Online Kommunikation
Teilen, empfehlen,kommentieren anbieten
Inhalt brauchbar und „dynamisch“
Auch Nur- Zuhörer nehmen teil
Zielgruppen Definition überdenken
Es geht um Menschen mit Online Zugang
Interne Kommunikation !
Vernetzung !
Hören/Bieten was Menschen wollen
Corporate Dialog 30
34. Erfahrene Kommunikatoren
führen erfolgreich den Dialog. In
KMU mit flachen Hierarchien und
offener Kultur kann auch der
Jüngste der Richtige sein.
Strategie und Dabeisein ist
Chefsache.
Corporate Dialog 35
40. Study
Rot zeigt (oft)
unbewusstes Social
Media Potenzial
Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/
Corporate Dialog 41
47. Community setzt voraus,
dass Teilnehmer an
SoMe Themen kennen.
48
http://www.socialnetworkstrategien.de/2012/05/ein-shitstorm-bricht-uber-fressnapf-herein/
48. Community fordert das
unausgesprochene
Markenversprechen
49
http://youtu.be/2G8QljHVn_A
49. Fazit: Image is Reality
Image ist, was wahrgenommen wird
Schnell multiplizierbar
Keine Mediengrenze
Öffentlich sichtbar
Auch für Unbeteiligte
Dauerhaft auffindbar
http://corporate-dialog.ch/2011/09/26/flaschengeist-fordert-nur-das-versprechen-ein/
Corporate Dialog 50
50. Praxis Tipps: Image is Reality
Vorher Angebot überprüfen
Negativ-Punkte finden und korrigieren
Entspricht das Image dem eigenen Bild?
Wer transportiert das Image?
Dialogfähigkeit prüfen
Wo sind die echten Fans?
PS: Shitstorm ist out
Corporate Dialog 51
55. Fazit: Offline ist Online
Offline wird von Menschen zu Online
gewandelt
Online während Offline Treffen
Menschen suchen erweiterte Infos
Echtzeit gewichtet Online
Online bleibt dauerhaft
Corporate Dialog 56
56. Praxis Tipps: Offline ist Online
Nicht in Kanälen denken
Erweiterte Infos anbieten
Während Veranstaltungen, Online nutzen
Offline Inhalte Online abbilden
Website dialogfähig
Interne Kommunikation mit Social Media
Corporate Dialog 57
62. Fazit: geschäftlich sollte persönlich
Persönlichkeit kennt keine Grenze
Persönlich ist nicht zwangsläufig privat
Menschen reden mit Menschen
Ethische Werte, Charakter werden sichtbar
Corporate Dialog 63
63. Praxis Tipps: Privat ist Geschäft
Listen nutzen, Privacy
Persönlichkeiten sind gute Multiplikatoren
Bestehende Influencer einbinden
Echt bleiben
Verantwortliche wählen, die Bock haben
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67. Intern ist Extern
http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream
Corporate Dialog
68. Fazit: Intern ist Extern
Netzwerke kennen keine Org.grenze
Wissen kennt keine Organisationsgrenze
Menschen füllen versch. Rollen im Leben
Aus dem (Berufs-)Alltag wird berichtet
Mitarbeiter sind Markenbotschafter!
Corporate Dialog 69
69. Fazit: Intern ist Extern
Kommunikationsregeln, Werte definieren
Interne Basis für Dialog, Kultur, Technik
Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen
informierte Mitarbeiter sind professioneller
Medienkompezenz trainieren
Corporate Dialog 70
70. Intern starten (weil wir diese
Fans ! kennen) aber nicht von
innen nach aussen denken.
Corporate Dialog 71
75. Austausch entsteht, wenn
Kunden, Mitarbeiter, Unbeteiligte sich äussern
Menschen Inhalte produzieren, teilen, empfehlen,
kommentieren
Wenn auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher
Menschen sich über Themen zusammenfinden,
(sekundenschnell)
Die ehemalige Botschaft Teil des Dialoges wird
Wettbewerber Themen teilen !
Überraschendes entsteht, Witziges, Fragen ...
Ach ja, wenn geantwortet wird
Corporate Dialog 76
76. Es geht um Menschen
und darum, was sie interessiert und
wo sie
darüber sprechen
Sie nutzen die Plattform, die gerade
einfach scheint
Corporate Dialog 77
77. Die aktive Community
1-9-90
1% Inhaltsgenerierer + aktiv
9% Kommentare, Bewertungen
90% schauen zu
Corporate Dialog 78
78. Was heisst das
für Firmen?
http://daa.li/talkabout%20ressonanz Überlegen, wie wir mit ihnen interagieren,
was wirDialog
Corporate lernen und wie wir es nutzen 79
79. Was heisst das für Firmen?
Content ist Inbound Marketing
Verschenken statt (nur) verkaufen
Kleine Gesten – statt Kampagnen
sympathisch statt unnahbar
Vertrauen statt Kontrolle
Dialog statt Botschaften
Corporate Dialog 80
100. Corporate Blog
Corporate Dialog 101
http://blog.daimler.de/
101. Redaktion und Dialog Inhalte
Inspiration aus
Eigene Themen Themen
der Community
Peak Themen Empfehlungen
adhoc
Brauchbares, Aussergewöhnliches mit Überraschung, Inspirierendes,
Einzigartiges, Persönliches, Glaubwürdiges, Spassmachendes,
teil- und empfehlbar
102. Blog als Kommunikationszentrum
Schnelle eigene Publikation
Dialog
Eigene URL
echte Fans, Achtung RSS verblasst
Andere Plattformen integriert
Inhalte für SoMe
Für Menschen ohne SoMe Accounts
Corporate Dialog 103
113. Herausforderung in Unternehmen
Kommunikation demokratisiert
Management integrieren
Botschaft, Teil d. Konversation
Keine zeit-, räumliche Grenzen
Dialog statt senden
Authentizität, Ehrlichkeit,
Transparenz, Schnelligkeit
Eigene Präsenzen zu wichtig
nehmen, andere übersehen
Persönlichkeiten als Botschafter
erkennen und fördern
Corporate Dialog 114
115. Strategische Überlegung
Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren, Tools
Ziele und KPI festlegen, messbar am inhaltlichen Ziel nicht der Plattform
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Ausbildung
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen, Prozesse
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen, Dialog
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte Redaktionsplan, was Menschen interessiert, Vorsicht vor PR (Senden)
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen
Vorgehen Hören, Lernen, Engagieren, Weiterlernen, Optimieren
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117. Wie soll ich…?
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
Corporate Dialog 118
118. Dankeschön für den Dialog.
Mehr davon unter http://corporate-dialog.ch oder RL
119. Sag mir deine Meinung, Idee oder Frage
Su(sanne) Franke su@corporate-dialog.ch
Kommunikationsberaterin, http://corporate-dialog.ch
Dozentin, Bloggerin http://twitter.com/sufranke
Corporate Dialog GmbH http://slideshare.com/sufranke
Mobile +41 78 737 19 70
120
120. … ach ja, lass das besser sein
Corporate Dialog 121
Alle Antworten http://daa.li/wyn