Este documento presenta información sobre comercio electrónico, incluyendo sus ventajas, desventajas, catalizadores y mitos. Algunas ventajas clave son que los usuarios pueden comprar desde casa a cualquier hora y comparar precios fácilmente. Las desventajas incluyen preocupaciones sobre privacidad y seguridad de pagos en línea. También se discuten varios mitos comunes sobre comercio electrónico.

1. PATRICIA SULEY
MOROCHO
CRIOLLO
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
“ENRIQUE LOPEZ ALBUJAR”

2. Comercio Electrónico
Es cualquier tipo de transacción comercial en
la que ambas partes participan de forma
electrónica, en lugar de realizar un intercambio
o contacto directo, se dirige a distintos públicos
con distintas necesidades y motivaciones, por vender su Tienda
Virtual debe estar preparada para persuadirlos, así es, porque
usted se encuentra en el negocio de persuadir a sus visitantes a
comprar su producto.
Dicho esto, es clara la necesidad de que su Comercio Electrónico
entienda perfectamente el comportamiento de sus usuarios,
llevándolos paso por paso hasta lograr la venta.

3. Por ello entramos de lleno en su negocio para
saber cuál es el proceso de compra de tus
clientes, qué los motiva, cuál es la mejor forma
de presentar sus productos y todos los temas que
nos permitan potenciar su Comercio Electrónico.
Gracias al comercio electrónico se hace posible y se puede
soportar los cambios que estamos viendo en estos últimos
tiempos los cuales se están dando a escala global, logrando
que las empresas sean más eficientes en sus servicios, y
tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, también
se permite que éstas puedan entablar un contacto más estrecho
con sus proveedores, sin importar la localización geográfica,
ya que la distancia ya no es un obstáculo para vender en un
mercado global.

4. Ventajas del comercio electrónico
· El usuario compra sin salir de casa visitando las tiendas que
desee.
· El usuario puede comprar más barato y ahorrar ya que tiene
la posibilidad de comparar precios.
· Tiempo de atención al cliente menor debido a que no se
esperan largas colas.
· Tiendas abiertas las 24 horas al día y todo el año.
· Mercado amplio ya que se puede comprar en cualquier parte
del mundo.
· Reducción de costes porque la venta es directa, sin
intermediarios.

5. DESVENTAJAS
•Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo
del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo,
pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus
productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su
país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
•Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no
hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha
de decir que ha mejorado mucho.
•Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra.
•El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto
al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a
nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi
resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son
excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos
están hablando o que nos pretenden vender).

6. • Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de
que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como
es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener
mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos
que vende.
• Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos
reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-
venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente
espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
•Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no
confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las
compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de
crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno.

7. Catalizadores
Es un entorno volatil y altamente competitive que
hace que tengan que cambiar sus estrategias de
negocios y sus competencias diferenciadas que son
necesarios para permanecer en el negocio.

8. MITOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Mito Número 1: No Hay Que Preocuparse por la Privacidad
Aun cuando la protección de la privacidad de los clientes
electrónicos se ha convertido en sujeto de un caluroso debate
legal entre grupos de protección al consumidor, asociaciones
empresariales y agencias gubernamentales, todavía muchos
emprendedores ignoran la importancia de publicar una política
de privacidad en sus sitios Web.
Mito Número 2: Ya Es Tarde para Estar en Red
Aunque muchos emprendedores creen -o se les ha hecho creer-
que ya perdieron la oportunidad de subirse al "barco" del
Internet, nunca es tarde para estar a bordo. La verdad es que
todavía estamos en los umbrales de la Era del Internet y hay
mucho más por venir en este nuevo mundo.

9. Mito Número 3: El comercio electrónico es una manera de construir
un negocio sin tener empleados; el personal necesario es mínimo.
A pesar de todo lo que se ha dicho sobre el poder de la tecnología para
transformar el mercado, a final de cuentas todo radica en la gente, encontrar a
los empleados adecuados es cada vez más difícil y para muchos ejecutivos de
estas empresas Web la búsqueda de empleados es su prioridad número uno.
Debido a la escasez de empleados cualificados, los ejecutivos que sobreviven
son aquellos que persisten y aplican el ingenio a los esfuerzos de contratación
de personal.
Mito Número 4: El comercio electrónico nos libera de los problemas
relacionados con el servicio a clientes.
Al construir un sitio Web para el comercio electrónico en vez de un
punto de venta real pensamos que tendremos menos contacto directo
con los clientes, pero no es así. Todos los días nos enfrentamos a los
comentarios, las preguntas y recomendaciones de nuestra clientela.
Responder a sus necesidades es una prioridad para nosotros porque
así es como generamos negocios y nos ganamos recomendaciones. Los
clientes tal vez sean "virtuales", pero su dinero es real, y también sus
preocupaciones. Ignorarlos es como invitarlos a gastar su dinero en
otra parte

10. Mito Número 5: No es fiable
Internet es un sistema de tal complejidad que nunca se
estropea o deja de funcionar; de acuerdo con este principio no
tiene mucho sentido afirmar que: “Internet no funcionó ayer
durante toda la mañana”. En estas situaciones hay que
recordar que una cadena se rompe siempre por el eslabón más
débil, y en el caso que nos ocupa, nuestra conexión a la Red es
el elemento más vulnerable. No podemos echarle la culpa al
maestro armero, si algo no funciona, no busquemos culpables
en la Red sino fuera de ella; alguno de los elementos en
conflicto podrían ser: nuestros empleados y el equipamiento
instalado en la empresa, los circuitos que nos conectan al
exterior, los servicios de nuestro Proveedor de Servicios de
Internet (ISP), o el equipamiento del proveedor de servicios.