A EJA Consultoria é a Empresa Júnior de Administração da UFPB, que oferece serviços de consultoria em gestão há 18 anos para empresas da Paraíba, desde grandes indústrias até pequenos empreendedores. Recentemente foi reconhecida com prêmios regionais de qualidade por seu trabalho de desenvolver jovens talentos e o mercado paraibano.

2. A EJA Consultoria é a Empresa Júnior de Administração da UFPB, formada e
gerida pelos alunos da graduação. A empresa está no mercado paraibano
oferecendo soluções em consultoria em gestão há 18 anos. Somos orientados
pelos melhores professores do departamento, e já realizamos serviços para
empresas de grande porte como indústrias químicas e cervejeiras, assim como,
para pequenos empresários iniciantes no mundo dos negócios. Fomos
reconhecidos recentemente com o Prêmio Prada, oferecido pelo Conselho
Regional de Administração, e o Prêmio Paraibano da Qualidade – Nível I, ambos
em 2009.

3. “Lapidar jovens talentos e desenvolver o mercado
paraibano através de consultoria em gestão”.

4. “Consolidar-se no mercado paraibano como o referencial entre
empresas de consultoria em gestão e aprimorar o relacionamento
com as partes interessadas, desenvolvendo a sociedade e o
Movimento de Empresas Juniores do Estado”.

5. • Profissionalismo;
• Qualidade;
• Proatividade;
• Espírito de Equipe;
• Inovação;
• Comprometimento;
• Ética.

6. ATENDIMENTO VEM DA PALAVRA ATENDER QUE SIGNIFICA:
• OUVIR ATENTAMENTE
• ACOLHER
• SERVIR
• RECEBER COM ATENÇÃO
FONTE: AURÉLIO
Então, afinal, o que é
atendimento?

7. E o que seria o Atendimento de uma
Empresa Júnior?
Para uma empresa júnior, atender ao cliente é
receber ou prospectar serviços de consultoria, que
diagnostiquem um problema organizacional (de
qualquer área) e ofereçam uma solução eficiente
com baixo custo.

8. Motivos pelos quais as empresas
perdem clientes
• 1% dos clientes morrem;
• 5% adotam novos hábitos;
• 9% reclamam do preço;
• 14% ficam insatisfeitos com o produto ou serviço;
• 68% ficam insatisfeitos com o atendimento recebido.

9. De cada 10 clientes, apenas 2 chegam a reclamar pelo
serviço; Os demais procuram imediatamente a concorrência!
Uma pessoa quando é bem atendida, comenta sobre a
empresa com até 3 pessoas. Quando recebe um mal
atendimento, faz questão de espalhar para até 8 pessoas o
fato ocorrido.
Motivos pelos quais as empresas
perdem clientes

10. • Medo;
• Inexperiência;
• Falta de embasamento;
• Erros básicos;
• Insegurança;
• Demora no atendimento.
Motivos pelos quais as empresas
JUNIORES perdem clientes

11. Você contrataria a UniSigma para
realizar uma consultoria em sua
empresa?
Motivos pelos quais as empresas
JUNIORES perdem clientes

12. O que querem os clientes das
empresas Juniores?
• Solução rápida;
• Estratégias para se inserir no mercado;
• Captar jovens talentos;
• Tentar pela última vez!

13. Pré-requisitos para atender
um cliente
• Conhecer bem os serviços;
• Dar várias opções de contato;
• Não ter preconceitos;
• Conhecer bem a empresa;
• Entender bem o problema do cliente;
• Saber mesclar a juventude com o profissionalismo.

14. • Não dar retorno ao contato;
• Se contradizer;
• Discutir com o cliente;
• Deixar que o cliente perceba seu nervosismo;
• Combinar uma coisa e fazer outra;
• Dizer que esqueceu.
Erros que não precisam ser
cometidos

16. Receber:
• Pegar os principais dados do cliente (CRM);
• Tirar todas as dúvidas sobre o funcionamento da empresa;
• Agendar uma visita;
Prospectar:
• Preparar todo o material publicitário;
• Definir empresas que se interessem pelo seu serviço;
• Preparar a pessoa que irá realizar o contato;
1) Receber ou Prospectar o
serviço

17. 2) Estudar a viabilidade
• Temos pessoas suficientes?
• Temos Know-How suficiente?
• Temos uma metodologia adequada?
• Temos recursos materiais?
• Temos orientação?
• Temos vontade?
• Quais são os riscos?

18. 3) Alocar recursos e Delegar funções
• Alocar equipe de trabalho;
• Escolher líderes;
• Delegar funções;
• Repassar dados a equipe;

19. 4) Planejar
• Planejar datas;
• Planejar custos;
• Planejar comunicação;
• Planejar ferramentas de controle;
• Planejar atividades;
• Planejar resposta aos riscos.

20. 5) Negociar
• Preparar uma proposta;
• Entrar em contato com o cliente;
• Realizar visita para apresentar o planejamento;

21. 6) Burocracias Legais
• Contrato;
• Termos de compromisso consultores;
• Pagamentos iniciais;
• Termo de compromisso professores;

22. 7) Executar
Finalmente!
Em algum momento a
gente ia ter que
trabalhar!

23. 8) Gestão do Conhecimento
• Verificar o aprendizado;
• Verificar as lições aprendidas;
• Repassar o conhecimento.

24. 9) Avaliações
• Avaliações de Desempenho;
• Questionários de Satisfação;
• Premiações;
• Indicadores.

25. 10) Armazenamento
• Etiquetar;
• Separar pastas;
• Documentar;
• Arquivar.

26. E agora vamos praticar!

27. Andressa Sullamyta
Diretora de Projetos
sullamyta@ejaconsultoria.com.br
9971-1967/8610-8264