1. SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION
ホールフーズ社に学ぶ
ソーシャルメディア戦略

2. ホールフーズ社とは？
• オーガニック食品に特化した専門スーパー
• アメリカを中心に302店舗
• 従業員数 45,300人
• 売上 $9.85 Billion (約8000億円弱）
• 時価総額 $11.36Billion (約9000億円）
（参考）イオン 8400億円

3. ホールフーズ社とは？
特徴
１ 豊富な品揃え
（＝店舗が大きい。平均4000㎡）
２ とにかく新鮮・安全
３ マダム御用達

8. ホールフーズ社のスローガン
h"p://www.wholefoodsmarket.com/company/declara6on.php

10. Harris
Interac6ve社調査
(2011/5/12)

11. ソーシャルメディアを徹底的に活用
Forums, Podcasts
and Newsletters

13. 顧客との交流こそがホールフーズのソーシャルメディア施策の中核である。
全ての顧客層と会話をする 顧客教育こそが最良の広告である
目的に合わせて、チャネルを選択するのが重要
企業のトップがソーシャルメディアを理解し、情報統制を緩めるべき。
コンテンツをどんどん最適化して 顧客のいる場に出ていく必要がある
いく。
ホールフーズは、ファンに対して対話を促す事で、親しみやす
さを作り出している
ホールフーズは、ローカル店舗への権限委譲を重要な戦略としており、
ソーシャルメディアにおいても、それは同じである。
食べ物や健康的なライフスタイルに関するコンテンツや質問こ
そが、ホールフーズのソーシャルメディア戦略の中核をなして
いる。

14. 関連性の高
インサイド いコンテン
ツ
ストーリー
顧客との対話・ ホールフーズ社 店舗への
エンゲージメン
ト ソーシャルメディア 権限委譲
戦略
全てのプ
顧客との
ラット
フォームを 対話の強調
使いこなす

15. ブログ:Whole Story
顧客との対話の場
インサイドストーリー
レシピ
今週の食事
ホールフーズからのお知らせ
地球に優しく（グリーン）、健
康であるための情報
割引、コンテスト、プロモー
ション
食に関わる問題、警告
ビデオプレゼンテーション
ポッドキャスト

16. Whole Story
• 1600以上のブログ記事
• オーガニックや、地域農家支援、グリーン活動、フェ
アトレード、マイクロレンディング、その他、食に関す
る領域に関して多数の社員が執筆
• 運営に関わる社員は20名超

17. Whole Story
• 商品の売り込み（ハードセル）はしない。
• 食材や生産者や産地の紹介を行い、消費者に自然に関
心をもってもらう。
• 消費者の興味のある情報・コンテンツを出す事で、消
費者を集める戦略
• コンテンツマーケティング/インバウンドマーケティン
グ

18. ブログ記事のタイトル例
カリフラワーを使ったおすすめレシピ10種
秋はりんごの季節です
アーティチョークを使ったちょっと贅沢なレシピ
オーガニックスーパーの認証制度の紹介
おすすめのオーガニック食品リスト
プロジェクトグリーンを応援しよう。

19. ブログ記事のカテゴリ例
Food & Recipes (464)
Green Action (130)
Healthy Tips (116)
Holidays 2010 (98)
Secret Ingredient Cooking Videos (106)
Trends & New Stuff (278)
Value ‒ Whole Deal (131)
Whole Body (156)
Whole Body Podcast (109)

20. Twitter
300以上の公式Twitterアカウントが
SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION
あり、企業の公式Twitterアカウント
としては最大規模の取り組みとなって
いる。
フォロワー数: 2,032,239
顧客の声（インサイト）を得る
クレームに対応する
顧客の質問に回答する
ニュースや最新情報
イベントの告知
プロモーションや割引情報

21. Facebookページ
ホールフーズは、店舗別に２５０
SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION
以上のFacebookページを保有し
ており、オーガニック食品に関
するニュース、レシピ、写真、動
画、お役立ち情報、最新ニュース
などを投稿している。
ファン数: 717,704
レシピ
健康になるための食材の選び方
イベントやプロモーション
求人情報
お客さんの声
写真や動画

22. YouTube
ホールフーズ社の
YouTubeチャネルは、
3,154の購読者
subscribers, がおり、数
百の動画が投稿されてい
る。累計視聴数は、
1,973,446 回。 トピック
は、レシピ情報、生産者
の情報、環境を守るため
の取り組みなど。
レシピ
認知度の向上
生産者の情報
インタビュー

23. Flikrアカウント
ホールフーズは、Flickr
上に 9,702 枚の写真が
あり、毎月数百枚ずつ
追加されている。
Flickrのホールフーズの
チャンネルは、お店の
イベントやコミュニティ
のイベントの写真が中
心となっている。
イベント写真
商品写真
サービスの写真

24. ホールフーズのiphoneアプリ
ホールフーズのiphoneアプリでは２０００種類以上のレシピを閲覧する事が可能。
レシピのお気に入り登録や、最寄りのホールフーズの店舗検索、買い物リストの
作成が出来、オーガニック食品を買うための便利機能が搭載されている

25. ホールフーズのフォーラム
レシピ情報の交換
ベジタリアン（ビーガン）な
ど、食に関する情報交換
食や環境問題に関する情報交
換
商品に関する会話
健康的な食生活
環境保護
ホールフーズへのフィード
バック

26. Podcastsとニュースレター
音声でのPodcastを話し、サプリメントや ニュースレターでは、最新の商品の紹介、
健康に関するトピックに関して、情報提供 レシピ、クーポンやその他のお得情報な
を行っている。 どを流している。

27. カスタマーサポート
Get Satisfactionという
コミュニティサポート
ツールを利用。
よくある質問
提案や質問を投稿できる
消費者からの応援の声を
表示

28. 成功の秘訣
1. 会社のミッション・戦略とソーシャルメディアがマッチ
している
2. ローカルの活用（店舗のブログ、Twitter、Facebook
ページ）
3. コンテンツがキー（特にブログ）
消費者の求めている情報をどんどん出していく。
ホールフーズの考え方・会社の中で起きている事
レシピ動画、健康に関する情報、生産者の紹介など。

29. 株式会社イノーバ
イノーバは、ウェブマーケティングの専門企業です。Eコマース、インバウンド・マーケティング、ソーシャルメ
ディア、モバイルなど、デジタル全般を対象としたコンサルティング、システム開発に強みがあります。
豊富の経験を有する専門家集団が、戦略アドバイスから意思決定、評価にいたるまで、ウェブマーケティングを
総合的にサポートいたします。
ウェブサイト：www.innova-­‐jp.com
連絡先：info@innova-jp.com
執筆者について
宗像 淳（ムナカタ スナオ）
略歴：（株）イノーバ代表。福島県出身。米国Wharton校MBA。楽天、
トーチライトを経て現職。
ソーシャルメディア、Eコマース、モバイルが専門領域。
イノーバ・ブログで海外のマーケティング情報の発信中。
www.innova-jp.com/blog
Sapna Thakur（サプナ・タカール）
略歴：フリーランス・リサーチャー。インド プネ­出身。ハワイパシ
フィック大学MBA。
フリーで、欧米のマーケティング企業10社にリサーチのサービスを提
供。ソーシャルメディア、インバウンド・マーケティング関連のリ
サーチ、分析が専門領域。