Rechazo del ajuste: el pasajero de la aerolnea tiene dificultades con la emisin de boletos en lnea: lea el escenario a continuacin, luego responda al cliente en cuestin con una carta que explique el problema y proponga una solucin. Redacte un boletn de malas noticias como se discuti en el Captulo 7. Use el formato de carta adecuado como se discuti en su libro de texto y en clase. La mayora de los pasajeros de lneas areas que viajan con frecuencia estn acostumbrados a reservar sus vuelos en lnea utilizando uno de los muchos sitios web disponibles, como Orbitz.com, Travelocity.com, Expedia.com, etc. Estos sitios web brindan acceso a informacin detallada de vuelos, incluidos los costos. Los clientes hacen convenientemente una reserva de avin, la pagan y reciben una tarjeta de embarque antes de la salida. Los viajeros frecuentes descubren que los servicios de emisin de boletos en lnea a menudo les ahorran dinero y tiempo. Los sitios son fciles de usar y relativamente fciles de navegar; los usuarios siguen cuidadosamente las instrucciones paso a paso y envan la informacin adecuada para que se complete la transaccin. Las personas que utilizan estos sitios se familiarizan rpidamente con su funcionamiento; sin embargo, pueden surgir problemas para los viajeros que no tienen conocimientos de informtica, que vuelan con poca frecuencia y que reservan vuelos en lnea por primera vez. Usted es un agente de reservas de US Airways y con frecuencia maneja llamadas de usuarios novatos de sitios en lnea. Hoy recibe una llamada de un cliente que est desesperado y se queja de que no puede imprimir una tarjeta de embarque para el vuelo que ha "reservado" usando Travelocity.com. El vuelo est programado para partir hacia Florida, un popular destino de invierno, dentro de las 24 horas. Al hacer las reservas de las aerolneas seis semanas antes de la salida programada, el costo fue de menos de $300. El cliente no puede recordar si recibi un correo electrnico de Travelocity.com con el nmero de confirmacin de su reserva. Despus de comprobar el sistema de reservas, no descubre ninguna reserva para esta persona. Aparentemente, no complet la reserva en lnea ni envi correctamente la informacin, ya que no puede encontrar ningn cargo por el boleto en la factura de su tarjeta de crdito reciente..

1. Rechazo del ajuste: el pasajero de la aerolnea tiene dificultades con la emisin de boletos en lnea:
lea el escenario a continuacin, luego responda al cliente en cuestin con una carta que explique el
problema y proponga una solucin. Redacte un boletn de malas noticias como se discuti en el
Captulo 7. Use el formato de carta adecuado como se discuti en su libro de texto y en clase.
La mayora de los pasajeros de lneas areas que viajan con frecuencia estn acostumbrados a
reservar sus vuelos en lnea utilizando uno de los muchos sitios web disponibles, como
Orbitz.com, Travelocity.com, Expedia.com, etc. Estos sitios web brindan acceso a informacin
detallada de vuelos, incluidos los costos. Los clientes hacen convenientemente una reserva de
avin, la pagan y reciben una tarjeta de embarque antes de la salida. Los viajeros frecuentes
descubren que los servicios de emisin de boletos en lnea a menudo les ahorran dinero y tiempo.
Los sitios son fciles de usar y relativamente fciles de navegar; los usuarios siguen
cuidadosamente las instrucciones paso a paso y envan la informacin adecuada para que se
complete la transaccin. Las personas que utilizan estos sitios se familiarizan rpidamente con su
funcionamiento; sin embargo, pueden surgir problemas para los viajeros que no tienen
conocimientos de informtica, que vuelan con poca frecuencia y que reservan vuelos en lnea por
primera vez. Usted es un agente de reservas de US Airways y con frecuencia maneja llamadas de
usuarios novatos de sitios en lnea. Hoy recibe una llamada de un cliente que est desesperado y se
queja de que no puede imprimir una tarjeta de embarque para el vuelo que ha "reservado" usando
Travelocity.com. El vuelo est programado para partir hacia Florida, un popular destino de
invierno, dentro de las 24 horas. Al hacer las reservas de las aerolneas seis semanas antes de la
salida programada, el costo fue de menos de $300. El cliente no puede recordar si recibi un
correo electrnico de Travelocity.com con el nmero de confirmacin de su reserva. Despus de
comprobar el sistema de reservas, no descubre ninguna reserva para esta persona.
Aparentemente, no complet la reserva en lnea ni envi correctamente la informacin, ya que no
puede encontrar ningn cargo por el boleto en la factura de su tarjeta de crdito reciente.