1. 경영혁신
스키장 Consumer Report
홍익대학교 경영학과

2. 경영혁신
스키장 Consumer Report
A588012 김동선
A531082 김종욱
A631004 강명제
A931404 최리나
담당교수: 변 지 석

3. Prologue KPI선정 Theory Wrap Up
선정이유
겨울철 스포츠의 꽃으로 불리는 스키는 주 5일 근무제와 여가시간의 증가로 빠르게 보급되었
다.
다가오는 스키시즌을 앞두고, 고객이 스키장을 선택하는 기준을 선정하였다. 자료의 신뢰성
을 더하기 위하여 “당신이 스키장을 선택하는 기준은 무엇인가?”라는 질문의 설문조사를 통
해 KPI지수의 가중치를 설정 하였다.
조사대상
매출액(2010) 기준 상위 6개 스키리조트
용평리조트, 하이원 리조트, 지산 리조트, 대명리조트, 현대성우리조트, 휘닉스파크

4. 거리 / 셔틀
슬로프 수
리프트 수
면적당 이용객수 접근성
리프트권
렌탈비
혼잡성 가격
SNS 이용률 KPI 이용객 증가율
검색횟수
인지도 성장률
고객
만족도
한국능률협회컨설팅
고객만족도조사
(2011 KCSI)

5. 1. 고객만족도(5점)
브랜드 애호도, 로열티 및 인식된 서비스의 품질은 어떠한가?
전반적만족도(40%) + 요소 종합만족도(40%) + 재구매 의향(20%)
측정기준
-한국능률협회컨설팅(KMAC)의 2011 고객만족도 조사(KCSI)
2. 접근성(4점)
얼마나 쉽고 빠르게 스키 리조트를 이용할 수 있는가?
- 측정기준
- 수도권으로부터의 거리(가중치 2점)
- 셔틀버스노선의 다양성(가중치 2점)
3. 가격(3점)
서비스를 이용하기 위해 지출하는 비용
측정기준
-주간기준 리프트권 가격
-스키장비 렌탈 비용

6. 4. 혼잡성 (3점)
많은 이용객으로 인해 서비스에 불편함을 겪는가?
측정기준
- 슬로프당 리프트 수 (1점)
- 리프트 개수 (1점)
- 면적 당 이용객 수 (1점)
5. 인지도 (3점)
고객이 해당 리조트에 대해서 알고 있는가? 고객과의 소통을 위해 SNS를 얼마나
잘 활용하고 있는가?
측정기준
- 클라우트 점수 (1점)
- 포스퀘어 체크인 (1점)
- 구글 트랜드 (1점)
6. 성장률 (2점)
측정기준
-이용객 증가율(2010년 대비 올해) 2점
*각각의 KPI의 중요도(상대적 가중치)는 페이스북의 설문조사를 통해 측정하였다.

7. KPI 리프트권 가격
혼잡성
고객만족도
리조트 /장비 렌탈비 면적당 이용객수
슬로프당 리프트/
리프트개수 슬로프수
20km
하이원 리조트 1위 (67.9) 58,000 / 27,000 0.056 0.073
18면
22km
용평 리조트 2위 (65.2) 65,000 / 26,000 0.049 0.052
18면
5km
대명 리조트 3위 (62.9) 54,000 / 20,000 0.012 0.087
9면
12km
휘닉스파크 4위 (61.5) 60,800 / 30,000 0.021 0.045
18면
6km
지산 리조트 5위 (자료없음) 65,000 / 20,000 0.005 0.065
8면
12km
현대성우 5위 (자료없음) 57,000 / 23,000 0.017 0.053
18면
KPI 성장률
접근성(서울기준) 인지도
리조트 (이용객 증가율) 수도권과 셔틀 클라우트 포스퀘어
구글 트렌드
의 거리 노선수 점수 체크인
하이원 리조트 2% 240km 13 - 474 5위
용평 리조트 3% 186km 24 - 1503 4위
대명 리조트 2% 100km 12 56 304 1위
휘닉스파크 -10% 181km 15 51 3444 3위
지산 리조트 0% 65km 16 44 1077 2위
현대성우 8% 168km 37 36 1667 6위

8. 혼잡성
고객만족도 가격/렌탈
(5점) (3점) 면적당 혼잡수 슬로프당 리프트 리프트/슬로프수
(1점) 개수 (1점) (1점)
하이원 리조트 6점 3점 1점 5점 5점
용평 리조트 5점 2점 2점 2점 6점
대명 리조트 4점 6점 5점 6점 2점
휘닉스파크 3점 1점 4점 1점 4점
지산 리조트 2점 4점 6점 4점 1점
현대성우 2점 5점 3점 3점 3점
접근성 인지도
성장률
(이용객 증가율) 포스퀘어 체크인 구글 트렌드
거리 셔틀 클라우트 점수
(2점) (1점) (1점)
(2점) (2점) (1점)
하이원 리조트 3점 5점 2점 2점 2점 2점
용평 리조트 5점 4점 5점 1점 4점 4점
대명 리조트 4점 1점 1점 6점 1점 6점
휘닉스파크 1점 3점 4점 5점 6점 4점
지산 리조트 2점 6점 3점 4점 3점 5점
현대성우 6점 2점 6점 3점 5점 1점

9. KPI
90 KPI 120점 만점 기준
90
80
80
78
76 76
70
70 71
67
60
60
58
50
50
40
40 KPI
KPI
30
30
20
20
10
10
0
0
용평
용평 휘닉스
휘닉스 현대성우
현대성우 지산
지산 하이원 대명비발디
하이원 대명비발디

10. 결론
Conclusion
고객만족도, 가격, 혼잡성, 이용객 증가율, 접근성, 인지도
KPI 측정 결과
KPI
순위 리조트명 종합점수
(120점 만점)
1위 용평 리조트 78점
2위 하이원 리조트 76점
2위 대명 리조트 76점
4위 현대성우 리조트 71점
5위 지산 리조트 67점
6위 휘닉스 리조트 58점

11. 자료 출처
* 한국 스키장 경영협회 * 하이원 리조트
www.skiresort.or.kr www.high1.com
* 대한 스키협회 * 대명비발디파트
ski.sports.or.kr www.vivaldipark.com
* 용평리조트 * 현대성우 리조트
www.yongpyong.co.kr www.hdsungwoo.co.kr
* 지산리조트 *한국능률협회컨설팅
www.jisanresort.co.kr http://consulting.kmac.co.kr

12. 리조트 별 클라우트 점수

13. 리조트 별 포스퀘어 수

14. 서울과의 접근성

15. 한국능률협회컨설팅 고객만족도 조사(2011 KCSI)
KPI별 중요도(가산점) 책정을 위한 페이스북 설문조사

16. 감사합니다!
Thank you!
사진: 즐거운 회식?
(2011.11.30)