Presencia en internet 2010

Presencia en
internet:
SEO, SEM y SMO.

Presencia en internet

Presencia en buscadores y social media

POSICIONAMIENTO ENLACES POSICIONAMIENTO
NATURAL: SEO PATROCINADOS: SEM SOCIAL MEDIA: SMO

•Una zona es gratuita y • Zona de pago donde las •Es un conjunto de métodos
corresponde a listados empresas incluidas deben para entrar en contacto con
procedentes de la base de pagar, por regla general, el público objetivo a través
datos del buscador. según el número de de las redes sociales, blogs,
visitantes recibidos. y todo tipo de webs en las
•El trabajo orientado a obtener que los usuarios participan
visibilidad en esta zona en los • El trabajo orientado a activamente, dejando
principales buscadores google, obtener visibilidad en esta comentarios, opiniones, etc.
yahoo y msn: Posicionamiento zona: Compra de palabras
en buscadores. clave.


Definición de términos
Palabra clave búsqueda

Enlaces patrocinados

Posicionamiento natural



POSICIONAMIENTO
NATURAL: SEO

•Una zona es gratuita y
corresponde a listados
procedentes de la base de
datos del buscador.

•El trabajo orientado a obtener
visibilidad en esta zona en los
principales buscadores google,
yahoo y msn: Posicionamiento
en buscadores.


Funcionamiento de un buscador

Índices automáticos Un programa (araña) visita la web y navega su contenido
de sites Ese contenido es llevado a una central donde se procesa y
almacena
A partir del contenido registrado se crea un índice por uso
de palabras en la web y su orden de importancia
El sistema decide si eres una buena página según el nivel de
recomendación (enlaces en otras páginas)
Al realizar una búsqueda se muestran los resultados en
función de un algoritmo en el que se ha incluido la frase o la
palabra buscada


Las principales arañas Controlándolas controlaremos el 90% de ellas:
son 5
Google Bot (Google)
Slurp (yahoo)
Scooter (Altavista)
Fast (webs privadas)
Teoma (Ask Jeeves)



Huellas de las arañas Las arañas dejan un rastro al pasar por las webs
que se llaman LOGS
• 64.68.82.14 - - [03/Aug/2003:14:26:11 +0800] "GET / HTTP/1.0" 200 2225 "-" "Googlebot/2.1
(+http://www.googlebot.com/bot.html)"
• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET / HTTP/1.1" 200 2225 "-" "Mozilla/4.0 (compatible;
MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)"
• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET /icons/i/1line.gif HTTP/1.1" 200 76
"http://solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)"
• 64.68.85.10 - - [03/Aug/2003:16:37:05 +0800] "GET /robots.txt HTTP/1.0" 404 128 "-" "Googlebot/2.1
• 64.68.85.10 - - [03/Aug/2003:16:37:06 +0800] "GET / HTTP/1.0" 200 2225 "-" "Googlebot/2.1
• 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:10 +0800] "GET / HTTP/1.1" 200 2225 "http://www.montilla.com/"
"Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)"

Webtrends o LiveStats son programas que analizan logs y muestran
estadísticas de actividad.


Atraer una araña a un site

2 formas de hacerlo Añadimos el site al listado de la araña a través de un
buscador

Add URL Submit Your Site

Llega al site por el enlace de otra página
(actualmente es en esta fórmula donde se hace más
presión)


Compatibilidad con las arañas

Para asegurarnos de que una araña puede navegar por nuestro site tenemos que
tener en cuenta que no pueden pasar (de momento) a través de enlaces:

Escritos en javascript
Diseños en Flash (*)
Dentro de Popup’s
Botones (con alguna excepción)

(*) Los programadores intentan facilitar la navegación de estas arañas inventándose
estrategias como partir el documento flash en varias partes con reflejos en distintos htmls
en los que se pueda leer el título de página y una url. En estos html también se pueden
dejar comentarios dirigidos al robot para advertirle de que hay contenido que él no puede
leer.


Compatibilidad con las arañas

Protocolo de exclusión: A veces hay partes de una página que no interesa que
Robots.txt escanee una araña o que es contenido privado, para
indicárselo a estos programas existe un protocolo que
es respetado por todos.

Se trata de una página en la que se escriben las
restricciones y los permisos de qué y quiénes pueden
hacer “X” en el site.

Presencia en internet: SEO

La conquista de las primeras posiciones

Algoritmos de ordenación Cada buscador tiene sus propios algoritmos de
ordenación. Son secretos pero más o menos se sabe
qué factores y en qué orden de importancia entran en
juego.

Suelen ser dos:

PageRank
Relevancia


PageRank El PageRank es un conjunto de algoritmos que asignan un valor
numérico a los sites según el número de recomendaciones (enlaces
en otras webs) y el pagerank de estas que las recomiendan.

Su lógica es que el contenido bueno atrae a otras webs y algunas
páginas son además buenas porque están referenciadas y son
buenas referentes.

(vamos que puedes acabar en ellas varias veces si sigues un tema
concreto).



Aumentar el Como estrategia podemos intentar:
PageRank
Aumentar el número de enlaces en otros sites que te
recomienden (directorios, blogs, foros, patners)

Intentar que las webs que te recomiendan tengan un
PageRank alto (popularidad)

Que estas páginas no tengan muchos enlaces ya que
el valor se divide por el número total de enlaces de la
web



Relevancia Este algoritmo considera:

La relevancia de la palabra en el contexto de las
páginas indexadas, es decir, en cuántas páginas del site
aparece esa palabra concreta

La relevancia de esa palabra en cada una de esas
páginas

La densidad (caracteres) en diferentes partes del
site: URL, título de la página (<title>), en la descripción,
cabeceras, nombre de los enlaces, palabras en negrita,
textos alternativos.


Optimizar nuestro posicionamiento
Estrategia de Conseguir que las arañas entren en todas y cada una de
posicionamiento las páginas de nuestro site

Conseguir recomendación (indexación) de calidad

Procurar que las palabras por las que nos buscan ocupan
lugares importantes aunque cuidando la densidad

No olvidar que aunque no leen imágenes, éstas sí tienen
títulos, enlaces o descripciones que sí pueden leer

Evitar las malas prácticas (black hat). Google se las sabe
todas y si te pilla te penaliza enviándote al limbo de las webs
Non Gratas

Actualizar las keyword para no perder posiciones con los
distintos rastreos de las arañas

Apoyar el contenido con blogs corporativos para enlazar


Herramientas que ayudan a mejorar la posición
Haciendo SEO Barra de Google

Simulador de araña
http://tools.summitmedia.co.uk/spider/

Analizador de densidad
http://www.grsoftware.net

Analizador de popularidad
http://www.freedownloadmanager.org/

Analizador de indexación en los principales motores de búsqueda
http://www.marketleap.com/siteindex/default.htm

HBX. Programa que proporciona estadísticas de todos los
parámetros: arañas que te indexan, tráfico que te traen, palabras por
las que te buscan...

Otra página de utilidad en SEO:
http://www.maestrosdelweb.com


A modo de conclusión

El SEO es una actitud hacia una página, usuario, mercado, producto y
competencia. El resto son herramientas de matemáticas que te ayuda a
posicionarte pero que no lo hará si no hay una estrategia detrás.

Actualmente y dada la velocidad en la que el mundo interactivo evoluciona que se
necesita muchísima especialización y capacidad para hacer SEO. Es bueno saber
cómo funciona, qué queremos conseguir, tener actitud hacia la estrategia SEO
pero a la hora de hacer una campaña es mejor asesorarse con alguien que se
dedica a hacerlas.

Tampoco hay que olvidad que el público final al que nos dirigimos es a los usuarios
y los usuarios no son máquinas así que hay que tener cuidado con el equilibrio
entre el site que queremos que navegue nuestro usuario y el que debe cumplir los
requisitos técnicos para los buscadores.



ENLACES
PATROCINADOS: SEM

• Zona de pago donde las
empresas incluidas deben
pagar, por regla general,
según el número de
visitantes recibidos.

• El trabajo orientado a
obtener visibilidad en esta
zona: Compra de palabras
clave.

Presencia en internet: SEM


Enlace patrocinado Formato de texto publicitario con un enlace
(hipervínculo) al site del anunciante. El anunciante solo
paga si el usuario clica. Este enlace aparece relacionado
con determinadas palabras clave, previamente
seleccionadas por el anunciante y que se supone que
definen su actividad y negocio. ADWORDS.



Enlace patrocinado Tienen el mismo formato pero aparecen en las posiciones más destacadas de los
en buscadores resultados.
Se muestran respondiendo a una búsqueda concreta del usuario en buscadores (google,
yahoo, msn...) o en las cajas de búsqueda de la mayoría de los sites editoriales españoles
(periódicos, revistas, portales...)
Los resultados de estas páginas responden a estos dos tipos de enlace: naturales
(algoritmos) o patrocinados.

Estos enlaces tienen un
máximo de caracteres

Los resultados de estas páginas responden a dos tipos de enlace: algoritmos (posición
natural) y patrocinados.

Algoritmos: son los resultados naturales localizados por el buscador a través de programas
araña que van rastreando el contenido de los sites de la red.

Patrocinados: son los que aparecen en las posiciones más destacadas cuando hay
coincidencia entre la búsqueda y las palabras clave seleccionadas por el anunciante. Así,
como anunciantes, nos aseguramos de que nos mostramos a un cliente potencial real.


Ejemplo buscadores


Enlaces patrocinados
Ventajas Los enlaces patrocinados ocupan los mejores lugares de la página potenciando su efectividad por lo
que se han convertido en una de las acciones más rentables, además de por el nivel de inversión
necesario, mucho más bajo que en la publicidad tradicional, sino por ser una herramienta eficaz de
comunicación y venta.

La causa de esta rentabilidad es que solo se muestra ante aquellos usuarios que buscan
exactamente lo que el anunciante ofrece aumentando así la efectividad, la segmentación y el
contacto de alto valor.

Lo mismo ocurre con las webs de contenidos y los sites editoriales puesto que la muestra de
resultados funcionan igual.



Publicidad contextual Se trata de poner enlaces patrocinados en sitios o secciones de sitios
que tienen contenidos afines a los productos o servicios que vamos a
ofrecer y que se adecuan al perfil del internauta.
Por ejemplo, los enlaces de una cadena hotelera los mismos se
integrarían en páginas de medios especializados en turismo, sitios de
información turística local, sites de viajes o páginas que tengan alguna
relación con esta temática (parejas, regalos…)

Esta forma de conexión se consigue con una cuidada selección de
palabras clave que tienen en cuenta tanto el contenido o temática de la
página como el perfil del usuario que la visita.

La afinidad de contenidos y el perfil del usuario con estos enlaces tienen
un efecto directo sobre la calidad del tráfico que llega a la pág del
anunciante. El objetivo es por tanto convertir la publicidad en un servicio
para el usuario.


Ejemplos publicidad contextual


Palabras clave Una palabra clave es un término o expresión que describe objetivamente la actividad del anunciante y
que puede ser del interés del usuario.

No hay límites de palabras clave, dependen de las que de verdad describan la relevancia de la actividad
del anunciante y que el contenido del sitio imponga.

Cada palabra clave lleva asociado un título, una descripción y una URL de destino (puede ser la misma
para todas nuestras palabras clave).

Título: Explica claramente lo que encontrarás al hacer clic. En él aparece normalmente la palabra clave
del producto o servicio y la marca. Está limitado normalmente a 50/60 caracteres, espacios incluidos.
Todo el título es clicable.

Descripción: Amplía la info del título. En la descripción podemos incluir precio, promoción o call to action,
según sea nuestra necesidad de comunicación. Está limitado a 200/250 caracteres con espacios.
También es totalmente clicable.

URL: Dirige al site del anunciante y lleva directamente a la parte en la que está la información sobre lo
que se ha versado el anuncio. Si lo lleváramos a la home, por ejemplo, es probable que lo perdiéramos ya
que tendría que volver a buscar la información que le estábamos ofreciendo.


Hagamos nuestro propio enlace patrocinado

Práctica Somos una floristería que dispone de reparto a toda España y recoge pedidos por encargo, tanto de
ramos de novia como ramos en general, centros, decoración floral, etc. Diseñamos nuestros ramos pero
también nos adaptamos a las peticiones del cliente. Nuestros precios son muy ajustados.

¿Cómo haríamos que nuestro enlace patrocinado sea efectivo?

Palabras clave
Título
Descripción
URL


Enlaces patrocinados:
estrategia de posicionamiento

Estrategia En publicidad tenemos que ser muy activos, y por supuesto, muy, muy creativos para aprovechar al
máximo las posibilidades que nos ofrecen los distintos formatos, en este caso los enlaces patrocinados
en buscadores.

Los límites nos los ponemos nosotros mismos, y dado que podemos elegir dónde y cuándo aparecer es
importante que pensemos cómo podemos atraer más y mejor a nuestro público usando lo que el medio
nos ofrece.

La posición destacada es una ventaja así que usémosla. Pero no solo cuando nos estén buscando a
nosotros como anunciantes, usémosla cuando están buscando a los demás, cuando estén buscando algo
relacionado, cuando creamos que podemos despertar el interés del usuario según la búsqueda que esté
haciendo en cada momento.

Por ejemplo, si soy una marca de coches me mostraré cuando escriban mi nombre, cuando busquen
concesionarios, cuando busquen talleres, cuando busquen alquileres de vehículos, cuando busquen la
mejor ruta, cuando consulten el estado de las carreteras… incluso cuando estén buscando a la
competencia! (esta práctica no es muy bien vista pero funciona).


Costes de los enlaces patrocinados

Pago por clic Se diferencia de la publicidad convencional en que esta se rige por impresiones, es decir nos cobrarían
por cada vez que aparezcamos en los resultados, independientemente de si el internauta nos ve o no.
Los enlaces patrocinados al medirse por clics, el anunciante solo paga cuando un usuario le clica.

De esta manera nos aseguramos de cuánta gente realmente se interesa por nuestro anuncio y la
rentabilidad de la inversión es mucho más alta. (Retorno sobre la inversión ROI).

Marketing Este sistema permite que el anunciante pague, exclusivamente, por el rendimiento obtenido a través de
por resultados su publicidad. Se trata de pago por clic, de forma que el anunciante solo paga por los clientes potenciales
que han llegado a su site desde la red de la empresa proveedora del servicio de enlaces patrocinados.

El importe lo fija el propio anunciante mediante una puja por palabras clave. Los precios por las palabras
clave están fijados por la ley de la oferta y la demanda, hecho que, unido a la inexistencia de creatividad
ni consumo mínimo mensual le convierte en un sistema transparente y democrático, en continuo
crecimiento.


Ventajas de los enlaces patrocinados
Los enlaces patrocinados tal vez no destaquen por su creatividad pero son los más rentables en cuanto a impacto y
notoriedad al tiempo que respetan la navegación natural del usuario.

Se trata además de un sistema que no necesita ni segmentación ni selección de soportes ya que son los propios usuarios
los que encuentran al anunciante bien por sus búsquedas bien por el contenido de las páginas que visita.

Su formato es claro y conciso, muy sencillo de realizar y permite una gran definición de la actividad del anunciante.
Además, el anunciante sabe por lo que está pagando en cada momento así como la posición en la que desea estar y lo que
pagan sus competidores por esas mismas palabras clave.

Marketing tradicional Enlaces patrocinados Ventajas competitivas

Definir target, localizar medios Leads pre segmentados, el Mayor efectividad, contactos
Público objetivo relevantes y buscar impacto target te encuentra de alto valor

Desarrollo creativo gráfico y Desarrollo de palabras clave, Ahorro de costes en la
Diseño textual: producción título y descripciones producción de creatividades

Seguimiento mediante teléfono, Seguimiento online en tiempo Conocimiento real y en cada
Seguimiento mail, correo… real momento

Comprometida de antemano sin Control total: pago cuando el Mayor ROI (retorno de la
Inversión asegurar resultados usuario hace clic inversión)


Sistema de pujas en enlaces patrocinados
En un sistema de pujas la empresa proveedora no interviene. Son los anunciantes los que deciden su posición con la
inversión que estén dispuestos a realizar.

Cómo funciona:

Si la empresa A está en el primer puesto en un listado relacionado con la palabra clave “reformas integrales” dispuesta a
pagar 0,31€ por clic, la empresa B deberá estar dispuesto a pagar 0,32€ para aparecer por encima de la empresa A.

Esto es justo lo que permite un control total de la campaña. Además al poder acceder en todo momento a los resultados en
tiempo real, ofrece una flexibilidad e inmediatez inauditas en el mundo publicitario ya que permite una reacción y adaptación
inmediata por parte del anunciante que puede ir modificando su campaña según los resultados que va obteniendo.

A veces los operadores no permiten ver cuánto han pujado nuestros competidores por lo que no es posible saber cuánto
invertir exactamente para tener una posición concreta ya que se combina la puja del anunciante con el tráfico que es capaz
de generar. Esto hace que pequeñas empresas que no tienen un alto nivel de tráfico deban invertir sumas más altas para
poder aparecer en los primeros resultados.


Segmentación natural
Al aparecer el enlace en función de la coincidencia de la búsqueda del usuario con una de las palabras clave del anunciante,
son estos últimos los que se autosegmentan al mostrar interés en áreas, negocios o productos determinados.

Esta segmentación es una de las más exactas puesto que no responde a criterios impuestos por el anunciante sino que
están relacionadas con las preferencias del internauta.

Venta por catálogo
Grado de segmentación

Revistas trade
Alto Opt in email Buscadores
Mailing…

TV
Radio
Alto Exterior
…

Pasivo Activo

Participación del consumidor

La razón del éxito de esta publicidad es que 8 de cada 10 usuarios que desean adquirir algún producto o servicio usan los
buscadores como parte del proceso. Por eso y por su rentabilidad y eficacia, es el complemento ideal de las campañas
tradicionales de publicidad.


Ventajas de la publicidad contextual
Cuando un internauta hace clic en un enlace patrocinado está declarando un interés real sobre los productos o servicios
que ofrece el anuncio, por tanto, si estos enlaces se sitúan en áreas de contenido en función de los mismos
multiplicaremos las posibilidades de que el internauta haga clic, multiplicando el índice de conversión hacia el anunciante.

Hay que tener presente en todo momento que una experiencia satisfactoria se produce cuando el usuario encuentra lo que
desea fácilmente así que nuestros enlaces patrocinados deben convertirse en un complemento a la navegación del
internauta para hacerlo totalmente efectivo.

Beneficios: tráfico cualificado, conversión e imagen de marca.

El efecto branding es muy importante en estos casos dado que la experiencia para el usuario siempre es positiva cuando se
le ha proporcionado una información pertinente en el momento preciso.

Publicidad contextual
Percepción positiva de la
marca del anunciante

Complemento
a la navegación CONVERSIÓN

Información pertinente Alta aceptación
en el momento preciso del usuario


El equipo editorial
En la publicidad contextual al no partir de una búsqueda definida por el usuario, la integración de los enlaces en
áreas pertinentes ha de ser realizada por parte de un equipo editorial.

Es este equipo quien seleccionará las palabras clave en relación con la página o el perfil de sus usuarios,
analizando al mismo tiempo los posibles intereses adicionales de los visitantes del sitio para seleccionar otros
enlaces patrocinados asociados a esas palabras.

Ejem: Un usuario que navega una página de deportes de aventura puede estar interesado en conocer lugares
donde poder desarrollarlos pero también en libros y DVD que traten sobre ellos, material para practicar estos
deportes y agencias de viajes especializadas en viajes de este tipo (estrategia!).

En estos casos y con la misión de ofrecer variedad al usuario, se establece una rotación de los enlaces
patrocinados en función tanto del perfil de usuario y actividad de la web, como por la estacionalidad y número de
anunciantes.


Factores de éxito de una campaña

1. Definir claramente los objetivos: ¿cómo se medirán los resultados de la campaña? Por tráfico, por
ventas, por registros…
2. Realizar una estrategia correcta de palabras clave: pujar por términos tanto genéricos como específicos.
3. Títulos y descripciones: usar las palabras clave en los títulos, utilizar precio y promoción cuando nuestra
campaña lo requiera, realizar descripciones claras y concisas ofreciendo incentivos materiales o no y
centrar la atención en las primeras 5 palabras.
4. Utilizar urls directas al producto o servicio que ofrecemos: cuantos menos clics haga el usuario para
conseguir lo que busca, mejor experiencia le estaremos ofreciendo.
5. Hacer seguimiento de la campaña, modificarla cuando sea necesario para incrementar el tráfico o ajustar
el CPC medio (pago por clic).


Buenas prácticas. Marco legal
Prácticas no sujetas a la legalidad en el uso de palabras clave

Se considera “ilegal” el uso como palabras clave de términos que no tienen que ver con el contenido de la página
web que designan, ni con los servicios o productos que se promocionan en la misma pero que podrían ser usadas
para dirigir al usuario a un site aprovechando que son palabras que se corresponden con temas muy buscados.
Se trataría de publicidad engañosa que infringe el principio de veracidad del artículo 4 de la Ley General de
Publicidad.

También es reprochable el uso como palabras clave de marcas u otros signos distintivos ajenos sin autorización.
En España su uso es contrario al artículo 34.1 de la Ley de Marcas y atañe también al artículo 6 de la Ley
General de Publicidad.

Por otra parte, el artículo 8 del Código de Conducta Publicitaria en Internet de Confianza Online prohíbe de
forma expresa la introducción en el código fuente de un site de nombres ocultos o palabras clave que coincidan
con marcas, nombres, rótulos o denominaciones de productos o empresas competidoras. Estaríamos hablando de
Competencia Desleal.

Prácticas no sujetas a la legalidad en la publicidad de enlaces patrocinados

El problema legal se plantearía cuando se vendan como palabras clave términos que coincidan con signos
descriptivos y vocablos que coincidan con signos distintivos registrados por empresas diferentes de la titular de
las marcas.


Campañas de publicidad online


Principales actores en internet

Agencia Medios

Proveedores
Consultora Soportes
Anunciante Tecnología
Estratégica Medios
(medición,
adservers)

Agencia Publicidad
Interactiva



Agencia Medios

Generalmente los anunciantes prefieren
Proveedores
confiar sus presupuestos publicitarios a
Consultora Soportes
Anunciante los profesionales y con Tecnología
Internet ocurre
Estratégica que en medios convencionales
lo mismo Medios
dirigiéndose, para ello, (medición,
a sus
proveedores de servicios: Agencias
adservers)
Creativas, Agencias Interactivas,
Agencias de Medios y Redes
Exclusivistas.
Agencia Publicidad
Interactiva



Agencia Medios
La principal función de una Agencia
creativa/interactiva es el diseño y
desarrollo del site del anunciante tras
una labor de consultoría de las
Proveedores
Consultora
necesidades y objetivos de éste y un Soportes
análisis del mercado al que se dirige. Medios
Estratégica
(medición,
adservers)

Agencia Publicidad
Interactiva



Agencia Medios

Proveedores
Consultora Soportes
Estratégica Medios
(medición,
División o departamento on-line de las
Centrales de Medios. adservers)
Tienen como principal actividad dar a
conocer Internet como soporte
Agencia Publicidad
publicitario y realizar la planificación y
Interactiva
compra de espacios publicitarios en el
nuevo medio.



Agencia Medios
AD SERVER:
1) Software de gestión de una campaña
publicitaria (desde la programación de los
anuncios hasta el seguimiento estadístico online).
Proveedores
Dicha gestión se efectúa de forma independiente
Consultora Soportes
de la de las páginas. El servidor de publicidad
permite la inserción dinámicaEstratégica
de anuncios Medios
(banners, botones u otros fórmulas publicitarias) (medición,
en espacios previstos para ello en páginas web.
También ofrece posibilidades de dirigirse a un adservers)
público objetivo
2) Sistema que envía el anuncio al usuario. Los
servidores de publicidad o ad servers puedenAgencia Publicidad
ser
hospedados y gestionados por un tercero o por elInteractiva
propietario de los medios. Normalmente, estos
servidores contabilizan e informan acerca de la
publicidad enviada, además de proporcionar el
contenido.



Agencia Medios

1) Las empresas que comercializan espacios publicitariosProveedores
en Internet se
Consultora
pueden clasificar en los siguientes grupos: Soportes
1) Estratégica
Redes: poseen dos líneas de negocio: Publicidad (aglutinan sites) Medios
y Tecnología (poseen ad-servers). (medición,
2) adservers)
Portales / buscadores: nacieron como motores de búsqueda,
evolucionando hacia portarles generalistas o aglutinar diferentes
portales verticales.
3) Prensa digital: nacen como el reflejo de suPublicidad papel,
Agencia versión en
evolucionando hacia las demandas de los usuarios
Interactiva
4) Sites específicos e independientes: comercializan publicidad como
una nueva fuente de ingresos, suelen ser sites temáticos, muy
especializados y muchos de ellos enfocados al comercio
electrónico.


Formatos y técnicas de publicidad online

El banner es el formato más popular y así lo demuestra el hecho de que una gran parte de la inversión en publicidad online se dedica para
esa modalidad. Su objetivo más perseguido consiste en dirigir tráfico de usuarios hacia el website del anunciante.


Ejemplo de banner


Ejemplo de sky


Ejemplo de roba

300 x 250


Ejemplo de botones


Ejemplo de enlace de texto


Ejemplo de layer


Ejemplo de pop up


Ejemplo de pop up under


Ejemplo de cortinilla


Ejemplo de newsletter


Ejemplo de permission email


Ejemplo de patrocinio e integración


Ejemplo de spot online


Otros formatos para estar presentes: foros

Los foros on-line son una de las principales aplicaciones de internet, que reflejan y aprovechan la interactividad del
medio.

Posibilitan la formación de comunidades a través del contacto de los usuarios entre sí y con el site.

Las visitas de un internauta al foro son frecuentes: FIDELIDAD.

Los sites con foros tienen muchos más clientes asiduos que los que no los tienen. Aumentan la "stickyness" de un
site.

También se generan boletines electrónicos destinados a una comunidad específica

La publicidad en foros se orientan a un internauta muy concreto y fiel.

El CPM es elevado por la elevada afinidad del contenido con el público objetivo.

Si la publicidad está relacionado con el tema del foro, acostumbra a ser bien recibida por el mismo, y el ratio de clic
through es elevado.


Otros formatos para estar presentes: foros


Otros formatos para estar presentes:
MK de afiliación
El Marketing de Afiliación no es nada nuevo. Su estrategia se está utilizando en el mercado convencional desde
hace muchos años. Se basa en líderes de opinión (amigos, familiares, empresas, etc.) que recomiendan el uso de un
producto o servicio.

Las estrategias de marketing on-line, basadas en programas de afiliación pueden ser muy eficaces en
determinados productos (ej. Cofidis), gracias a:
Inmediatez en la obtención de resultados
Elevada segmentación
Pago por Resultados

Existen diversos métodos de estar presentes en sites de afiliados:
Simples links recomendados
Banners, botones, rich media que redirijan a nuestro site
Presencia en el newsletter periódico del site afiliado, con un link a nuestro site


Otros formatos para estar presentes:
MK de afiliación


Otros formatos para estar presentes: Blogs

Es una web escrita a modo de diario con anotaciones cronológicas, creada y gestionada por uno o más autores.

Habla sobre uno o varios temas concretos y relacionados entre sí.

Cualquier internauta puede acceder a un blog y dejar comentarios en las anotaciones.

Según el último estudio de Internet de AIMC, en España el 29,1% de los españoles lee blogs habitualmente (3,7
millones) y el 21,5% de los internautas tiene un blog (casi 3 millones de españoles).

Tienen una gran capacidad de generar comunidad y son el eje de la llamada web social. Fomentan un diálogo
efectivo, sencillo y continuo entre autores y lectores.

Permiten una máxima segmentación para alcanzar públicos objetivo muy definidos.

Valor en publicity: Dado el uso aún incipiente que las marcas están haciendo de los blogs últimamente, cualquier
acción en la blogosfera aporta un extra de notoriedad dado que todos estos temas están de actualidad.


Otros formatos para estar presentes: Blogs

big banner


robapáginas


Proceso de planificación online
Recogida de Briefing y definición de Objetivos de Comunicación y como consecuencia de ellos los Objetivos
de Campaña: Independientemente de la opción elegida (Agencia creativa, Agencia Interactiva o Agencia de
Medios) es evidente que todas las acciones publicitarias exitosas en la red tienen que comenzar por un
conocimiento profundo del Anunciante y de sus objetivos de negocio.

Estrategia Creativa: El briefing lo recoge generalmente el departamento de cuentas de la agencia, su labor es
la de obtener toda la información necesaria para preparar la campaña. Tras la reunión con el cliente el
responsable de la cuenta realiza un documento interno en el que se transforma el briefing de la empresa en el
documento de trabajo de la agencia.

Estrategia de Medios: Partiendo de los objetivos del cliente el primer paso en la estrategia de medios es
recopilar toda la información disponible sobre su sector, su competencia, de ellos mismos así como del público
al que se dirige. Para ello utilizamos todas las fuentes de información disponibles del mercado que nos
proporcionan los datos necesarios para determinar:

Seguimiento de la campaña: Gracias a las características propias del medio, se realiza un seguimiento
exhaustivo durante el desarrollo de la campaña, efectuándose una planificación dinámica.

Análisis final de la campaña: Una vez finalizada la campaña, pasamos a elaborar un informe final en el cual
reflejamos:

Los cambios que hemos hecho tanto de soportes como de secciones y de creatividades.

Los resultados obtenidos por cada soporte, sección y creatividad

Conclusiones y Recomendaciones.



Definición del briefing y la estrategia.

Presentación de la creatividad y del plan de medios. Puede hacerse en paralelo, pero en todo
caso debería ser un proceso muy interrelacionado.

Aprobación del plan de medios y de la creatividad (pieza maestra).

La Central de Medios entrega a la Agencia las especificaciones completas del plan de medios.

Producción de todos los formatos y adaptaciones (Agencia).

Aprobación por parte del cliente de todos los formatos (algunos clientes pueden no requerirlo).

Implementación en Ad-Server. Testing. Resolución de incidencias.

Puesta on-line. Comprobación.

Entrega de resultados y análisis.


Cuestiones importantes a tener en cuenta en una primera presentación:

Para una primera presentación no es necesario entregar todos los formatos. De hecho no se debería (demasiado
tiempo). Salvo indicación de cliente o plan de medios ya aprobado, se recomienda utilizar formatos estándar
visualmente atractivos: big banner o robapáginas 300x250.

La pieza se puede presentar en secuencia de capturas o bien directamente animada, sobre todo si eso facilita su
comprensión o hay recursos suficientes.

No es necesario optimizar en peso, pero sí es muy importante prever que lo que presentemos sea factible.

Solo es necesario el formato flash. Se recomienda entregar un .exe autoejecutable o un .html que cargue el flash.
Los archivos .swf por sí solos deben arrastrarse al navegador, no se abren a tamaño (se verán mal) y no todos los
clientes saben manejarse con ellos. Los exe no pueden enviarse por e-mail (se deben subir a un FTP o enviar
comprimidos en un archivo .zip o entregar en CD).



Red general
propuesta



Site en el
que estará la
pieza


Posición dentro del soporte:
homepage o sección, fija o
rotación, etc


Segmentación de la pieza:
mostrar siempre, sólo con
una frecuencia determinada,
a quién…


Segmentación de la pieza:
mostrar siempre, sólo con
una frecuencia determinada,
a quién… También dicen la
frecuencia (1, 2 o 3)



Pieza/s creativas que irán en
cada soporte, a veces
incluyen sus medidas a
veces no, sí especifican si
van varias piezas a la vez.


Cuando hay más creatividades
o varios productos con su
propia creatividad se especifica
cuál va a dónde y con qué
formato.



Medidas exactas de las
piezas en píxeles. En piezas
especiales (desplegables…)
también se informa del
tamaño final de la pieza



Fundamental antes de
producir las piezas ya que si
no se respeta los soportes
nos las pueden rechazar.
Cuando no se especifican en
el plan hay que pedirlas.



El clic tag es un pequeño
código de programación que
tienen que llevar todas las
piezas en flash.

Es la parte del código que le
dice al banner a qué página
tiene que ir cuando el
usuario hace clic.


Aspecto de un clic tag



Versiones que el soporte
necesita para funcionar
correctamente.

En el caso del Gif es una
pieza que sustituiría al
original en flash cuando el
usuario no tuviera el plugin
de este programa.



Observaciones concretas
necesarias a la hora de crear
o hacer versiones de las
piezas que se van a distribuir



Cuando nos llega un plan de
medios se contabilizan las
piezas que hay que diseñar
ya que se repiten los
formatos. Así, vamos
señalizando solo las
distintas.

Atención porque el mismo
tamaño pero distinto peso se
considera otra pieza!!!!


Otros aspectos que completan un plan de medios:
Impresión publicitaria: se puede entender como impresión publicitaria o como página vista (puede haber varias
impresiones por página vista). Una impresión publicitaria es un archivo o fichero o una combinación de éstos enviados a un
usuario como resultado de la petición que éste hace al servidor publicitario o adserver. La impresión publicitaria es el término
bajo el cual la publicidad online se comercializa y su coste se calcula o estima por miles de impresiones (CPM).

CPM (Coste por mil): Modelo de compra estándar en la publicidad interactiva. Este modelo es el más común y calcula el
coste de 1000 impresiones publicitarias. Esta métrica se deriva de la publicidad impresa, en la que la letra M representa mil
unidades.

Click (Clic): Métrica de la reacción de un usuario frente a un anuncio o hipervínculo en Internet. Existen tres tipos de clics:
click-throughs; in-unit clicks y mouseovers. Es el resultado de una interacción susceptible de ser medida con un anuncio o
palabra clave que enlaza con el sitio web del anunciante u otra página o frame (marco) dentro del sitio web y que queda
registrada por el servidor.

Click-through (Click-through): Número de clics constatadamente eficaces, es decir clics que hayan llevado a la descarga
completa de la pagina de destino. Acción sobre un hipervínculo dentro de un anuncio o contenido editorial que lleva a otro
sitio web o a otra página o marco dentro del sitio web. A veces es utilizado erróneamente en lugar de clic. Los click-throughs
publicitarios deben ser medidos y reportados como un redireccionamiento 302 al adserver y debe eliminarse cualquier
actividad robótica o automatizada. El verdadero valor del click-through es que un usuario ha accedido a visitar otra página
web del anunciante, donde éste puede comunicarle otros mensajes.

Click-through Rate (CTR) (Ratio de clic through): Porcentaje resultante de clics sobre las impresiones descargadas de
un anuncio. Un click-through es lo que el sitio patrocinador cuenta como resultado de un clic publicitario. En la práctica, los
clics y los click-throughs tienden a usarse indistintamente. Sin embargo, un click-through implica que el usuario ha
descargado la página.



Aunque las Centrales de Medios suelen aportar la información completa, es necesario comprobar
que tenemos todos los datos antes de ponernos a producir una campaña:

1. Formatos: dimensiones exactas de cada pieza.

2. Peso de la pieza: peso máximo, expresado en KBs, que puede tener cada pieza.

3. Tipos de fichero de entrega de cada pieza: por defecto, flash y gif, pero puede variar.

4. Clic tag.

5. Posición que ocupará la pieza dentro del soporte (en caso de formatos desplegables, piezas especiales,
integraciones, etc).

6. Especificaciones particulares que pudiera tener un determinado soporte.

7. En caso de formatos RichMedia, información detallada sobre la tecnología que se empleará y sus especificaciones.

8. Timing de entrega de las piezas.


Ejemplos de especificaciones


FORMATO

Sin el formato no podemos desarrollar el banner. Tiene que tener unas medidas
precisas y correctas.

O
TR UC

Si la agencia de medios cae en el vicio de pedirnos un “robapáginas” o un “big
banner” –suelen ser estándar- hay que insistir en la medida exacta para evitar
confusiones.


PESO

Imprescindible. Expresado en KBs. Una pieza que deba pesar poco siempre tendrá menos calidad
gráfica que una con más peso. Orientativamente, un robapáginas puede pesar entre 20-30 kbs, un
banner convencional entre 12-20 Kbs, etc.

O
TR UC

Aunque las Agencias de Medios dicen que sí, EL PESO NO VA A MISA:

- a veces nos podemos pasar un poco y no pasa nada: e.j. de 20 a 23 kbs.

- si es necesario podemos pedir más y el soporte puede autorizarlo

- si realmente necesitamos mucho peso, porque hay vídeos, interacción, etc. estamos
ante una pieza Rich Media que hay que tratar independientemente. (Pero esto ya lo
deberíamos haber avisado antes!)

En general, si hay mucha inversión en juego, el soporte “estará más por la labor”, también en esto.



TIPO DE ARCHIVO

En el 90% de los casos hay que entregar la pieza en flash, y su versión alternativa en gif.

A veces los soportes piden también el código fuente (.fla) y las tipografías por motivos especiales. Si
no están justificados, la entrega del .fla debería evitarse porque incluye parte de nuestro know-how.

CO
TRU

La versión .gif la ven menos del 1% de los usuarios, así que no suele merecer la pena dedicarle
muchos esfuerzos. En ocasiones interesa más que sea un gif estático gráficamente atractivo y de
calidad, que intentar hacer un gif animado que visualmente parezca pobre.



POSICIÓN

La posición que ocupa nuestro banner dentro de la página del soporte puede ser necesaria.

En casos de banners desplegables o Rich Media es imprescindible, para evitar hacer una pieza que
crece a la izquierda cuando en realidad debe hacerlo a la derecha, etc.

CO
TRU

En grandes campañas, es importante asegurarse de conocer todas las posiciones de una misma
pieza, que pueden variar incluso para un mismo formato o soporte.


ESPECIFICACIONES PARTICULARES

Cada soporte puede tener especificaciones particulares que debemos conocer de antemano.

Ejemplos:

- la animación solo se puede repetir 3 veces

- la animación no debe durar más de 8 segundos

- el sonido no puede estar activado por defecto
CO
TRU
- el fondo de la pieza debe ser blanco

- hay que incluir un botón de cierre

- etc.

Si esta información no viene explicada en el plan de medios hay que verificarla previamente.


FORMATOS RICH MEDIA

Los formatos Rich Media emplean tecnologías y plataformas especiales: Motiff, Eyeblaster,
Eyewonder, tango cebra, etc.

Puede que no estemos familiarizados con ellas, así que es necesario solicitar a la Agencia de Medios
información precisa sobre su funcionamiento.

Además, cualquier formato RichMedia debería testarse con especial énfasis.

CO
TRU

Eyeblaster, una de las tecnologías más extendida, está abierto a impartir formaciones gratuitas para
creativos/programadores en las agencias (para acostumbrarlas a su uso y hacer crecer su negocio).
Suelen ser útiles.


TIMINGS

Las Centrales de Medios no necesitan demasiado tiempo para implementar una campaña, aunque
suelen pedir 3 o 4 días de antelación.

En posiciones fijas o formatos especiales, algunos soportes están pidiendo 5 o 6 días.

Es importante cuidar estos timings especialmente en posiciones fijas, porque de lo contrario podrían
perderse.

Además, el tiempo previo al lanzamiento nos permite testar y resolver los problemas con el clic tag.

O
TR UC

En campañas RichMedia debemos prever al menos 2-3 semanas de trabajo continuado, incluso
aunque el soporte o la agencia de medios pidan menos tiempo.


Campaña online. Estamos en el aire
En general tenemos:

Muchos banners - Muchos sitios - Muchas campañas simultáneamente

¿Cómo chequeamos que todos los banners funcionen bien? ¿Cómo medimos los resultados?
¿Cómo comparamos los resultados entre campañas? ¿Cómo cambiamos las creatividades en
cada sitio rápidamente?

La solución es Adserving, una forma de centralizar el proceso publicitario

Implementación

Segmentación

Control de la campaña

Análisis de Resultados

Hay dos tipos de Adserving:

A través de los sitios

A través del uso de “Third party” adservers (DART, AdKnowledge, Sabela)



El banner es
El banner es
servido
servido
por el sitio
por el sitio

El adserver del
El adserver del
sitio selecciona
sitio selecciona
El banner aparece
El banner aparece el mejor banner
el mejor banner
en el monitor del
en el monitor del para el usuario
para el usuario
usuario
usuario

La agencia envía los
banners a los medios Luego el sitio envía su reporte al
anunciante/agencia



El banner es
El banner es
solicitado
solicitado Yahoo.com
por cada sitio
por cada sitio
UOL
AdServer &
Aol BBDD

Terra
Los tags son
Los tags son
enviados a
enviados a El adserver
El adserver
los sitios
los sitios selecciona
selecciona
el mejor
el mejor
banner
banner
para el usuario
para el usuario
El banner aparece
El banner aparece
en el monitor del
en el monitor del
AdServer usuario
usuario
Database

La agencia implementa una Un solo reporte consolidado de
campaña en el adserver toda la campaña


E-mail marketing
DEFINICIÓN

Técnica que permite establecer un flujo de comunicación one to one a través del correo
electrónico con el target seleccionado generando contenidos ajustados a cada envío, facilitando el
incremento de ventas, el valor percibido y mejorando decisivamente el servicio al cliente al
mínimo coste posible.

Habitualmente el email Marketing se utiliza con dos finalidades:

Captación de nuevos clientes: se trata de adquirir nuevos clientes a través de listas de
personas del público objetivo de la empresa anunciante mediante el alquiler de listas externas
(no pertenecientes a la empresa anunciante)

Retención de los clientes ya adquiridos: se trata de retener a los clientes anteriormente
adquiridos mediante programas de fidelización.


E-mail marketing
CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS

El correo electrónico es el canal de email Marketing más potente y eficaz que ha existido hasta el
día de hoy, debido a que:

Es personal: el correo electrónico permite que las empresas se puedan comunicar con
su cliente (o potencial cliente) directamente, ya que es él en persona el que abrirá el
mensaje, leerá el email, hará click en una oferta o nos responderá.

Es interactivo: al ser un canal multidireccional (emisor-receptor-mkt viral) nos
permite conocer la opinión de nuestros clientes, saber qué piensan acerca de nuestros
productos, qué ofertas les interesan más, saber cuál es el promedio de compra en un
periodo determinado, etc.

Es lo más utilizado de Internet: según Forrester Research el 80% del tiempo online se dedica al
correo electrónico.

Es económico: como es un canal electrónico no tenemos que poner sello, ni sobre, ni utilizar
imprenta; como se hace en el Marketing directo tradicional.

Es solicitado: gracias a la LSSICE el receptor de cualquier comunicación vía email debe haber
dado su expreso consentimiento para poder enviarle mensajes a su buzón de coreo electrónico.

Es totalmente medible: podemos conocer de forma ágil y precisa cuales han sido los resultados
de una campaña


E-mail marketing

ESTRATEGIA EMAIL MARKETING

Como primera fase de cualquier estrategia de comunicación a través del e-mail. es de destacar la
necesidad imperativa de obtener el permiso del usuario Es entonces cuando se puede hablar de
email Marketing en lugar de spam.

La correcta planificación de una estrategia de e-mail Marketing exige seguir los siguientes pasos:

Contar con una base de datos

Definir el público objetivo.

Segmentar la base de datos para su adecuación a nuestras necesidades.

Establecer la mecánica de la acción

Elaborar la información a enviar

Contar con la plataforma técnica adecuada para el envío de los mensajes

Analizar los resultados


E-mail marketing

CONSEJOS PARA TENER ÉXITO CON TU EMAIL

Conocer nuestra lista.

Conseguir que abran nuestro mensaje.

Personalización.

Dar a conocer nuestro nombre.

Utilizar mensajes cortos y sencillos.

Ofrecer una opción de opt-out.

Evitar incluir adjuntos


E-mail marketing
Partes del mensaje del correo electrónico
Cabecera: es el encabezamiento del mensaje donde se detallan: el emisor, el receptor o receptores, el asunto del mensaje, la dirección de
respuesta (o reply to) y el servidor de correo saliente (smtp) desde donde se ha enviado el mensaje. Ejemplo Gráfico:

Cuerpo: es la parte central del mensaje donde va la creatividad de la campaña promocional o el contenido informativo. Normalmente son
en texto o en HTML, aunque también se pueden enviar en flash o bajo formatos más audiovisuales. Ejemplo Gráfico:

Pie: es la parte inferior del mensaje que nos informa de qué empresa es la emisora de la campaña (puede incluir o no su domicilio social) y
nos da la posibilidad de cambiar nuestros datos de suscripción o darnos de baja directamente. Ejemplo gráfico:


E-mail marketing
POSIBILIDADES DE DISEÑO DE UN EMAIL MARKETING

Un email siempre va montado en un html, aunque puede tener variaciones:

- Ser una sola imagen con lo que bastaría con un jpg

- Llevar incrustrado un gif animado

- Estar diseñado a través de anclas (un ancla es un enlace en el mail que te lleva a otra parte del mismo, es lo que se utiliza en
los índices por ejemplo. Cuidado porque un email no se puede anclar horizontalmente, solo vertical!!)

Aunque normalmente se tiene en cuenta el tamaño para que lo que nos interesa se vea de una sola vez, la creatividad puede
“pedir” que sea mucho más grande o mucho más pequeño.

En un primer momento puede parecer limitado creativamente pero esto no es así, ya que como todo, la creatividad está en la
idea y en cómo esta se traslada a un formato.


E-mail marketing
EJEMPLOS DE EMAILS


E-mail marketing
ENVÍOS, ENTREGAS Y REBOTES

Envíos. Numero de emails enviados en el entorno de una campaña específica.

Entregas efectivas. Envíos efectivamente recibidos por sus destinatarios.

Rebotes. Emails que por razones que detallamos a continuación, no fueron entregados. Consiste en la diferencia entre el
total de envíos y las entregas efectivas. A su vez, existen 2 grupos diferentes de rebotes: Tipo Hard* y Tipo Soft**.

Aperturas: Numero de emails enviados que fueron abiertos por un usuario. Sólo es posible controlar dichas aperturas en
formatos de mensajes HTML. En mensajes texto las aperturas se miden por los clicks realizados sobre los links

Clicks: Numero de veces que un usuario pincha sobre los links del email. Hay que distinguir entre clicks y clickers. Clickers son
aquellos usuarios únicos que han hecho click (una o varias veces) sobre las URL’s del mensaje.

Viralidad: Como se explicó anteriormente, la viralidad implica el reenvío de mensajes recibidos por un usuario, a otros, por lo
que en el caso de las campañas de email Marketing, los reenvios computan.

Post-click: Seguimiento realizado sobre el usuario que ha clickado en algún enlace del mensaje que determina su acción
posterior al click (compra, registro, descarga,…).


E-mail marketing
SPAM

Definimos ACE (Abuso en Correo Electrónico) como las diversas actividades que trascienden los objetivos habituales del servicio de correo y perjudican
Definimos ACE (Abuso en Correo Electrónico) como las diversas actividades que trascienden los objetivos habituales del servicio de correo y perjudican
directa o indirectamente a los usuarios. Algunos de los términos habitualmente asociados en Internet a estos tipos de abuso son spamming, mail
directa o indirectamente a los usuarios. Algunos de los términos habitualmente asociados en Internet a estos tipos de abuso son spamming, mail
bombing, unsolicited bulk email (UBE), unsolicited commercial email (UCE), junk mail, etc., abarcando un amplio abanico de formas de difusión.
bombing, unsolicited bulk email (UBE), unsolicited commercial email (UCE), junk mail, etc., abarcando un amplio abanico de formas de difusión.
De los tipos de abuso englobados en ACE, el que más destaca es el conocido como SPAM que es un término aplicado a mensajes distribuidos a una gran
De los tipos de abuso englobados en ACE, el que más destaca es el conocido como SPAM que es un término aplicado a mensajes distribuidos a una gran
cantidad de destinatarios de forma indiscriminada. En la mayoría de los casos el emisor de estos mensajes es desconocido y generalmente es imposible
cantidad de destinatarios de forma indiscriminada. En la mayoría de los casos el emisor de estos mensajes es desconocido y generalmente es imposible
responderlo (reply) de la forma habitual o incluso llegar a identificar una dirección de retorno correcta.
responderlo (reply) de la forma habitual o incluso llegar a identificar una dirección de retorno correcta.

Agentes implicados Tipos de abuso
Operador de Origen:
Operador de Origen: Difusión de contenido inadecuado.
Difusión de contenido inadecuado.
Operador de Encaminamiento
Operador de Encaminamiento Contenido fuera de contexto en un foro temático.
Contenido fuera de contexto en un foro temático.
Operador de Destino
Operador de Destino Difusión a través de canales no autorizados.
Difusión a través de canales no autorizados.
Emisor
Emisor Difusión masiva no autorizada.
Difusión masiva no autorizada.
Receptor
Receptor Ataques con objeto de imposibilitar o dificultar el servicio.
Ataques con objeto de imposibilitar o dificultar el servicio.
Listas de correo
Listas de correo Suscripción indiscriminada a listas de correo.
Suscripción indiscriminada a listas de correo.

Problemas ocasionados
Efectos en los receptores: Efectos en los operadores:
Costes económicos Tiempo de proceso
Costes sociales Espacio en disco
Pérdida de tiempo Ancho de banda
Tiempo adicional de personal dedicado a solucionar estos problemas


E-mail marketing
MARKETING DE PERMISO

Es un término acuñado por Seth Godin, el cual lo define como una variante del Marketing Directo que gira alrededor de la palabra permiso. Lo que se
Es un término acuñado por Seth Godin, el cual lo define como una variante del Marketing Directo que gira alrededor de la palabra permiso. Lo que se
persigue es persuadir al consumidor para que éste nos otorgue voluntariamente su atención con la finalidad de crear relaciones basadas en la mutua
persigue es persuadir al consumidor para que éste nos otorgue voluntariamente su atención con la finalidad de crear relaciones basadas en la mutua
confianza.
confianza.
El correo electrónico bajo permiso es un medio para facilitar la interacción entre organizaciones, negocios y consumidores tras la obtención de
El correo electrónico bajo permiso es un medio para facilitar la interacción entre organizaciones, negocios y consumidores tras la obtención de
permiso para recibir mensajes promocionales e información segmentada de su interés.
permiso para recibir mensajes promocionales e información segmentada de su interés.
Es la forma de comunicar entre una marca y/o empresa con su público objetivo y/o clientes a través del e-mail, cuando el consumidor o cliente
Es la forma de comunicar entre una marca y/o empresa con su público objetivo y/o clientes a través del e-mail, cuando el consumidor o cliente
autorizó previamente de manera inequívoca dicha comunicación.
autorizó previamente de manera inequívoca dicha comunicación.
Comunicar únicamente con aquellos que lo desean, confirmando al receptor inmediatamente las altas, bajas, pedidos, cambios, etc y permitiéndole al
Comunicar únicamente con aquellos que lo desean, confirmando al receptor inmediatamente las altas, bajas, pedidos, cambios, etc y permitiéndole al
receptor decidir qué contenidos desea recibir.
receptor decidir qué contenidos desea recibir.

Ventajas
Muy bajo coste por impacto: El coste por impacto es el más bajo de cuantos medios existen.
Muy bajo coste por impacto: El coste por impacto es el más bajo de cuantos medios existen.
Más efectivo: Cuando la campaña se realiza adecuadamente la efectividad del e-mail es muy superior a la del Marketing directo.
Más efectivo: Cuando la campaña se realiza adecuadamente la efectividad del e-mail es muy superior a la del Marketing directo.
No es intrusivo: El destinatario de los mensajes ha dado su permiso para recibir información.
No es intrusivo: El destinatario de los mensajes ha dado su permiso para recibir información.
Inmediatez: Los tiempos de respuesta son casi instantáneos.
Inmediatez: Los tiempos de respuesta son casi instantáneos.
Flexibilidad de contenidos: Casi todo puede enviarse vía e-mail: ofertas de productos o servicios, revista electrónica, noticias, realización de encuestas ,,
Flexibilidad de contenidos: Casi todo puede enviarse vía e-mail: ofertas de productos o servicios, revista electrónica, noticias, realización de encuestas
invitaciones, etc.
invitaciones, etc.
Flexibilidad de formatos: Permite insertar texto, banners, enlaces, gráficos, fotografías, imágenes o cualquier elemento multimedia.
Flexibilidad de formatos: Permite insertar texto, banners, enlaces, gráficos, fotografías, imágenes o cualquier elemento multimedia.
Sencillez de respuesta: Un sólo click basta.
Sencillez de respuesta: Un sólo click basta.
"Pass-alongs": Cuando el mensaje es atractivo o contiene información de valor, el e-mail es conservado y re-enviado por el receptor a otros usuarios,
"Pass-alongs": Cuando el mensaje es atractivo o contiene información de valor, el e-mail es conservado y re-enviado por el receptor a otros usuarios,
generándose un efecto viral: algo impensable en soportes tradicionales o banners.
generándose un efecto viral: algo impensable en soportes tradicionales o banners.
Medible: Ningún otro medio permite una medición tan exacta y a tiempo real como la comunicación por e-mail.
Medible: Ningún otro medio permite una medición tan exacta y a tiempo real como la comunicación por e-mail.


E-mail marketing
MARKETING DE PERMISO

Normas que rigen el Marketing de Permiso
Envíe emails a quien optó (opt-in) por recibirlos. Lo ideal es utilizar un sistema de opt-in doble. Esto significa que debe enviar, al receptor, un
Envíe emails a quien optó (opt-in) por recibirlos. Lo ideal es utilizar un sistema de opt-in doble. Esto significa que debe enviar, al receptor, un
mensaje de confirmación. Este, a su vez, tiene que responder al mensaje para que el opt-in tenga efecto. Evitar el opt-out ya que este obliga
mensaje de confirmación. Este, a su vez, tiene que responder al mensaje para que el opt-in tenga efecto. Evitar el opt-out ya que este obliga
al receptor a recibir mensajes hasta decir no.
al receptor a recibir mensajes hasta decir no.
Respetar siempre los pedidos opt-out (Bajas). Hacer que este proceso sea lo más simple posible incluyendo el Url que hace opt-out. (LSSI
Respetar siempre los pedidos opt-out (Bajas). Hacer que este proceso sea lo más simple posible incluyendo el Url que hace opt-out. (LSSI
art. 21 punto 2)
art. 21 punto 2)
Doble Opt-in. Si se hubiera introducido una dirección de email falso, la confirmación permite detectar este hecho o será enviada a alguien
Doble Opt-in. Si se hubiera introducido una dirección de email falso, la confirmación permite detectar este hecho o será enviada a alguien
que posiblemente no lo conoce. Debemos incluir siempre un sistema de opt-out en estos mensajes. Como bonus adicional, utilizar esos
que posiblemente no lo conoce. Debemos incluir siempre un sistema de opt-out en estos mensajes. Como bonus adicional, utilizar esos
mensajes como una oportunidad para incrementar la cantidad y calidad de su servicio.
mensajes como una oportunidad para incrementar la cantidad y calidad de su servicio.
Permitir a los usuarios que especifiquen sus preferencias. Es importante incentivar a los usuarios para que nos proporcione el máximo de
Permitir a los usuarios que especifiquen sus preferencias. Es importante incentivar a los usuarios para que nos proporcione el máximo de
datos de forma que podamos enviarles información seleccionada de acuerdo con sus preferencias.
datos de forma que podamos enviarles información seleccionada de acuerdo con sus preferencias.
Sembrar ahora para recoger después. Los clientes no nos van a proporcionar su dirección de email y otras informaciones personales de
Sembrar ahora para recoger después. Los clientes no nos van a proporcionar su dirección de email y otras informaciones personales de
forma altruista. Esto se consigue siempre a cambio de algo.
forma altruista. Esto se consigue siempre a cambio de algo.
No vender ni alquilar las listas de email. Una lista de email es un bien que sólo puede ser utilizado por nosotros. Si queremos aumentar su
No vender ni alquilar las listas de email. Una lista de email es un bien que sólo puede ser utilizado por nosotros. Si queremos aumentar su
rendimiento, además de las propias ofertas podemos sugerir a nuestros usuarios la opción de recibir ofertas de nuestros asociados.
rendimiento, además de las propias ofertas podemos sugerir a nuestros usuarios la opción de recibir ofertas de nuestros asociados.
Desarrollar la política de privacidad de nuestro site y colocarla en un lugar bien visible. Sobretodo no debemos violarla.
Desarrollar la política de privacidad de nuestro site y colocarla en un lugar bien visible. Sobretodo no debemos violarla.
Responder rápidamente a las preguntas formuladas vía e-mail por los clientes. Esto refuerza la idea de cuan valiosos son para nosotros,
Responder rápidamente a las preguntas formuladas vía e-mail por los clientes. Esto refuerza la idea de cuan valiosos son para nosotros,
haciendo que se sientan reales y el verdadero soporte del site.
haciendo que se sientan reales y el verdadero soporte del site.


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA
Eficacia y pontencialidad del Rich Media como herramienta de publicidad y marketing

Situación actual del Rich Media

Mayor penetración de banda ancha (amplia oferta de ADSL para el hogar)
Precaución vs vanguardia
Consolidaciones de estándares y mediciones
Aumento acelerado de la audiencia
Target a audencias específicas
Aumento del tiempo online por usuario en detrimento de otros medios
Genera contacto directo y amplía el alcance de las campañas


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Cambio de pensamiento

Prehistoria: Adaptar la campaña de otros medios
Hoy: Pensar desde y para el mundo online
Prehistoria: Limitaciones y poca sofisticación
Hoy: Especialización, introducción de nuevas técnicas, potencia, flexibilidad
Prehistoria: Online pequeña parte del mix media
Hoy: Parte fundamental de la campaña
Prehistoria: Medida central es el Click Through Rate
Hoy: Medida central es el ROI (retorno de la inversión: calidad del contacto)


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Reinvención del formato con más éxito, el banner

Descenso de la interactuación del usuario
Avance de la capacidad tecnológica disponible
Mayor experiencia de agencias y anunciantes
Exigencia de mayor simplicidad
Mejores resultados comprobados


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Vuelta al origen: creatividad con inteligencia

Mayor tecnología no es mayor creatividad
La pieza no es un mero generador de tráfico
Devolver la importancia al mensaje
La emoción como interacción (creamos experiencias)
Conseguir relaciones además de miradas


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Objetivos bien claros

Vanguardia tecnológica
Campañas realmente integradas con internet como centro neurálgico
Devolver el control al usuario
Entretenimiento y elementos virales
El tiempo como medida de éxito y captura de datos


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Interactivos
Piezas que se activan con la participación del usuario. Normalmente se
deja unos segundos para que sea el internauta quien lo active pasados
los cuales se pone en marcha automáticamente.


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Interactivos
Piezas que se activan con la participación del usuario. Normalmente se deja unos segundos para que sea el
internauta quien lo active pasados los cuales se pone en marcha automáticamente.


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Sincronizados
Se define a varias
piezas cuya acción
está
interrelacionada,
es decir, la acción
comienza en una
de ellas y continúa
en la siguiente.


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

wallpaper
Se define a varias
piezas cuya acción
está
interrelacionada o
no y que se va
desarrollando en
paneles.
http://creative.ad
vertising.msn.com/
europe/Creatives
Showcase/Octobe
r/Spotlights/Eb_B
attleField_Offline_D
emo.htm


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Brandday
Varias piezas que
durante un día se
muestran a la vez
en un mismo
soporte.


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Desplegable con vídeo


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Peelback


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA
Plataformas tecnológicas

Eyeblaster
es un proveedor de soportes
multimedia para publicidad
online que proporciona la
tecnología adserver para
distribuir creatividades
gráficas, pero principalmente
su valor reside en la gestión
de banners richmedia y
vídeos, en los sitios web
elegidos para la campaña de
publicidad online. Los
anuncios se construyen en el
estándar de Flash y luego se
sirven a los medios de
comunicación a través de un
transparente DHTML que se
inserta en la página que
deseamos mostrar la
publicidad.


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

EyeWonder
ha sido una de las empresas
pioneras en ofrecer formatos
publicitarios con vídeo y Rich
Media y se ha convertido en
un auténtico experto a la hora
de conseguir que las
campañas de los anunciantes
tengan una eficacia máxima.
Desde 1999, la empresa ha
estado en contacto con
agencias y anunciantes para
lograr la consecución de los
objetivos de las campañas y
optimizar la rentabilidad de la
inversión.


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

Atlas
Atlas utiliza la última
tecnología con el fin optimizar
el rendimiento de las
creatividades en Flash y que
su ejecución sea perfecta de
principio a fin. Los informes
de Atlas ofrecen diferentes
métricas sobre 30 tipos de
interacciones diversas del
usuario para que al
anunciante le resulte más
sencillo planificar la compra
estratégica de publicidad.


Rich Media
MUNDO RICH MEDIA

DoubleClick
Las creatividades de
DoubleClick Motif ofrecen
todas las ventajas de los
productos publicitarios con
Rich Media dinámico.
Utilizando la tecnología Flash,
la creatividad puede incluirse
dentro de los productos de
tamaño estándar, flotar sobre
la página o expandirse desde
su propio formato.

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