comunicación asertiva eficiente y eficaz

1. Universidad Fermín Toro
Vice-rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Sistema de Aprendizaje Interactivo a Distancia SAIA
Integrante: Susej Daboin
Karla Gimenez
Jacsi Gomez
Cabudare, 2015

2. La comunicación es el proceso más importante de la interacción
del ser humano. Es el intercambio de ideas, sentimientos y
experiencias que han ido moldeando las actitudes,
conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
El Dr. Lair también nos comenta la relatividad entre el lenguaje y
la realidad, nos indica que la comunicación esta estrechamente
relacionada con la inteligencia interpersonal y la manera en que
logremos desarrollar nuestro contexto psicológico nos va a
permitir generar un ambiente de reciprocidad. Difiero un poco en
este punto de vista porque señala que no hay personas mas ni
menos inteligentes sino personas interesadas en desarrollar su
inteligencia y conocimientos, pero tomando en cuenta que existe
algo denominado coeficiente intelectual, no estoy de acuerdo con
su afirmación de que todos los niveles de inteligencia son
similares.

3. La escucha
activa
Empatía
Escuchar y entender
la comunicación
desde el punto de
vista del que habla
Tratar de
“meternos en su
pellejo” y
entender sus
motivos.
Ser asertivo
Expresar de forma
clara y concisa los
deseos, necesidades
e información a otra
persona mientras
seas respetuoso con
el punto de vista del
otro.
Resumir
Informar a la otra
persona de nuestro
grado de
comprensión.

4. Tiene como objetivo el manejo de los conflictos con un
dialogo y se apoya en las tres actitudes básicas que
favorecen la comunicación. También podemos decir explora
las condiciones que hacen posible que la comunicación sea
provechosa y eficaz.
Si nos detenemos a pensar en todas las personas que
consiguen un éxito estable y respeto, ya sea en el campo
laboral o familiar, que saben comunicarse de manera efectiva,
sus propósitos y sus acciones.

5. BREVEDAD
Se lo más breve posible
no utilices cuatro palabra
si con tres es suficiente
COHERENCIA
Encontrar un buen
mensaje y mantenerlo
requiere disciplina y este
esfuerzo da sus fruto
NOVEDAD
Algo realmente nuevo
atraerá nuestra
atención y motivara
nuestra participación

6. Para tener éxito, no solo tenemos que saber como comunicarnos, también
tenemos que saber como comunicarnos de manera eficaz. Muchas veces
un puesto de trabajo requiere un nivel alto en cuánto a competencias de
comunicación porque se tiene que coordinar las tareas y se tiene que
establecer relaciones buenas entre los colegas.
Cada persona tiene una característica que lo diferencia del otro y
esa diferencia se domina personalidad, el comunicador eficaz sabe
escuchar.
Aprender a manejar la energía extra que obtenemos cuando estamos
ante situaciones importantes para ser un buen orador.
Estar comprometido a dar las ideas en el momento de
exponer y no centrarse en como somos vistos por el publico.

7. NUESTRO PEOR PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ES
QUE NO ESCUCHAMOS PARA ENTENDER SINO PARA
CONTESTAR
Karla Giménez
17.013.938

8. “Debes tener libertad para
mirar y escucharlo todo,
pero también para elegir
sólo lo que te acomode,
así podrás decir un “si”
claro a las cosas que te
parezcan adecuadas
y “no” a las cosas
inapropiadas”
Virginia Satir
Comunicación Asertiva
Ser asertivos implica expresar nuestros
pensamientos, sentimientos y creencias de
una manera directa, honesta y apropiada para
la situación en que nos encontramos, escuchar
el otro punto de vista, y negociar de manera
que los demás colaboren por su propia
voluntad. Es respetarnos nosotros y a
los demás también. Es una alternativa al
comportamiento agresivo, el cual se basa en
la creencia que nuestras necesidades y deseos
están por encima de las de otros, y al
comportamiento sumiso que propone que
nuestras necesidades y creencias son menos
importantes que las de otros.
La comunicación es
la forma que
desarrolla la gente
para expresar lo
que quiere decirse o
no al otro.
En todo proceso de
comunicación hay
tres aspectos básicos
con los cuales nos
relacionamos cuando
interactuamos (yo,
Virginia Satir es una
investigadora y terapeuta
de familia convencida de
que vale la pena luchar por
cambiar el ambiente
familiar cuando éste es
problemático, perturbador
y conflictivo.

9. Pasivo
Agresivo
Asertivo
Comportamiento en el
que el sujeto queda a
mercedde los deseos,
ordenes oinstrucciones de los
demásAntepone el bienestar
de los demás al suyo.
Es aquel que piensa que
mientras mas débiles los
demás, mas fuerte es el.
Se alimenta de las
conductaspasivas para redefinir
su carácter agresivo.
Estilo
de conducta en
la que el sujeto
defiende sus
derechos e
ideas de la
mejor forma
posible, sin
perjudicar a
los
demás
Poco sincero
Inhibido

10. Estilos de Comportamiento
Pasiva Agresiva Asertiva
Mensaje Usted tiene razón.
No importa lo que yo
piense
No importa como me
sienta.
Yo tengo razón
Si usted no piensa como
yo, esta equivocado
Sus sentimientos no
cuentan
Así es como yo veo la
situación.
Esto es lo que pienso
Y estos son mis
sentimientos.
Objetivo Evitar cualquier conflicto Conseguir lo que se desea:
ganar
Crear comunicación y
respeto mutuos.
Medios Vos débil, vacilante. Voz fuerte o presuntuosa Tono firme, cálido, bien
modulado.
Mirada Mirada apartada o baja Mirada fría y penetrante Mirada directa, abierta y
sincera
Postura corporal Hombros caídos, encogido Tensa, rígida y crispada Abierta, relajada.
Características • No respeta sus
derechos, se
aprovechan de el
• Permite que los demás
escojan por el
• Se siente frustrada,
ansioso, porque no
consigue sus objetivos
• No respeta los
derechos del otro, se
aprovecha de los
demás
• Escoge por los demás
• Alcanza sus objetivos
a expensas del otro
• Respeta los derechos
propios y de los demás
• Escoge por si mismo
• Puede conseguir su s
objetivos

11. Un límite es una barrera
física, psicológica o social que
mantiene restringido el
acceso a lugares o acciones
inadecuadas o no aceptadas
Un límite
personal
es la forma en la
que cada
individuo define
la diferencia
entre las
acciones correctas
e incorrectasDesde que somos niños,
nuestros padres y la
sociedad a la que
pertenecemos establecen
límites sociales que con el
paso del tiempo
apropiamos como límites
personales; modificándose
y adaptándose a la forma
de vida y conciencia de
cada individuo.
Si bien los límites
personales son propios
de cada persona, son
establecidos a partir de
muchos factores como,
las creencias de la
sociedad en la que se
desarrolla el individuo,
la religión a la que
pertenece por decisión
propia o por herencia,
los principios, valores y
enseñanzas de la familia
y la educación adquirida
en la escuela.
Limites
personales

12. Es el saber cuándo de
decir “no” si sentirse
culpable
No podemos aceptar hacer todo lo
que las personas nos piden.

13. “Si alguien trae a tu vida
mas problemas que alegría,
es el momento de indicarle
donde esta la puerta de la
salida”
Susej Daboin

14. Tips
 Para aprender a comunicarnos de manera directa y clara, debemos lograr
un equilibrio entre la autenticidad y el respeto. La asertividad nos ayuda a
no sentirnos culpables por decir lo que pensamos, lo que sentimos y lo que
queremos.
 En mucha ocasiones no logramos continuar ascendiendo en un ambiente
laboral debido a la falta de habilidades, tanto para comunicarnos, como por
la necesidad de mejores relaciones personales .
 La habilidad de saber comunicarnos esta en saber en cada situación: Qué
quiero decir, qué mensaje quiero transmitir; a quién se lo quiero transmitir
y cuál es el mejor momento para hacerlo, y de qué manera voy a lograr que
mi mensaje sea claro y comprendido.
Jacsi Gómez Susej Daboin Karla Giménez

15. Referencias Bibliográficas
 http://www.evapsicologa.com/pasividad-
asertividad-agresividad/
 http://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/info
web/sieorien/info/839594C.pdf
 http://www.inteligencia-
emocional.org/cursos-gratis/como-tratar-
personas-dificiles/tipos_de_conducta_2.htm
 http://www.aulafacil.com/cursos/l9934/autoa
yuda/autoayuda/habilidades-sociales/los-
estilos-de-comportamiento-y-comunicacion