Contenu connexe
Similaire à Presentattion slide1 (20)
Presentattion slide1
- 6. ที่ท ุก บริษ ัท ต่า งต้อ งปรับ ตัว เตรีย ม
รับ มือ กับ การเปลี่ย นแปลง3 ประการ
ดัง นี้
1. การวางแผนทางการตลาดต้องคำานึงถึงการ
เปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เช่น อีบีสซิเนส
โทรศัพท์มอถือ การสื่อสารผ่านดาวเทียม และต้องหา
ื
2. การตลาดไม่ใช่าเทคโนโลยีสมัยใหม่้น แต่เกี่ยวโยงไปยัง
วิธีการที่จะนำเรื่องภายในประเทศเท่านั มาปรับใช้ให้เหมาะ
ภูมิภาคต่างๆทั่วโลก อย่างเช่น างไรบ้าง เว็บไซต์ ให้คนทั่วโลกได้
สม แผนการตลาดได้อย่ ทีวี โซนี่ มี
เลือกซื้อสินค้าตามความต้องการ ทำาให้ต้องรู้จักตลาด ลูกค้าและคู่
แข่งทั้งภายในและภายนอกเป็นอย่างดี
3. มีการลดกฎเกณฑ์ทางด้านธุรกิจ ทำาให้ตลาดเสรีมาก
ขึ้น มีการแข่งขันกันมากขึ้น การผูกขาดตลาดลดลง
- 7. ในการวางแผนการตลาดมีค วาม
เข้า ใจผิด ๆ ที่ต ้อ งรู้ ดัง นี้
1.คุณภาพของสินค้าหรือบริการ ต้องดีถึงจะชนะใจ
ลูกค้าได้ ถ้าเรามุ่งพัฒนาคุณภาพสินค้าอย่างต่อ
เนื่องแล้ว ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซำ้า
อีก ไม่สนใจเรื่องราคาและมีความจงรักภักดีต่อตัว
สินค้าสูง ซึ่งคุณภาพมีความแตกต่างกันตามความ
ต้องการของลูกค้า เช่น ถ้าลูกค้าจะซื้อทีวีซักเครื่อง
ลูกค้าบางกลุ่มสนใจเรื่องประสิทธิภาพของจอภาพ
บางกลุ่มสนใจด้านความสวยงามในการชม สีสด
สมจริง บางกลุ่มให้ความสำาคัญด้านฟังก์ชน การ
ั่
ทำางานของเครื่อง ลูกเล่นของเครื่อง การจะผลิต
- 10. 5.บริษัทต้องมีการปรับตัวให้เข้ากับลูกค้า และผลิต
ของออกมาขายให้กับคนจำานวนมาก ซึ่งในความ
เป็นจริงแล้วมองว่าการปรับสินค้ามากไป จะทำาให้
6.ต้นทุนแพง ส่วนการผลิตสินค้าโหลออกมาคนก็ไม่
มีการปรับปรุงคุณภาพสินค้าตลอดเวลา แต่ในความเป็น
จริงงการ นค้าบางชนิดก็ได้ปรับปรุงคุณภาพจนถึง
ต้อ แล้วสิ
จุดอิ่มตัวแล้ว เช่น นำ้ายาล้างจาน
7. การจัดหาสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับ เพื่อที่จะสามารถรักษาลูกค้าไว้ แต่ที่
จริงแล้วความคาดหวังของลูกค้านั้นเพิมขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น จึงเป็นการยากที่จะ
่
สามารถให้บริการที่เหนือความคาดหวังของลูกค้าได้
- 11. หลัก การตลาดแบบเดิม ๆ ที่
ไม่ถ ก ต้อ งนัก และยัง นำา มา
ู
ใช้ป ฏิบ ต ิก น อยู่ ได้แ ก่
ั ั
1. การคิดว่า การตลาดหมายถึงการขาย การ
แสวงหาความต้องการของคนในสินค้า และบริการ
ประเภทใดที่ยังไม่มีใครผลิตหรือให้บริการตอบ
สนอง หากการตลาดประสบความสำาเร็จแล้วแทบ
2. การตลาดเป็นหน้าที่ของฝ่ายการตลาด แต่ที่จริงแล้วทุกหน่วย
จะไม่มีทีมงานขายเลย
งานของบริษทต้องทำาหน้าที่ขายได้ บางบริษัทไม่มีฝ่ายการ
ั
ตลาดด้วยซำ้า เพราะทุกฝ่ายต้องขายได้
3. ทำาการตลาดโดยเน้นหาลูกค้าแบบใหม่มากกว่าการรักษาฐาน
ลูกค้าเก่าๆ
- 12. 4. การให้ความสำาคัญกับการทำากำาไรแต่ละครั้ง
แทนที่จะมองกำาไรทั้งหมดที่จะได้จากลูกค้าแต่ละ
ราย จากการประเมินการขายสินค้าและบริการ
ต่างๆ อื่นๆ อีกด้วย
5. ตั้งราคาขายโดยคำานวณต้นทุนและกำาไรมากกว่าที่
จะตั้งราคาในระดับที่ลูกค้เต็มใจจะจ่าย
6. มุ่งแต่ขายสินค้ามากกว่าที่จะเข้าใจความต้องการ
ของลูกค้า
- 13. กลยุท ธ์ก ารตลาดที่จ ะ
นำา ไปสูค วามสำา เร็จ
่
1. วิธีการขายต้องแตกต่างจากคนอื่น เช่น การขาย
สินค้าบนอินเตอร์เน็ต โดยไม่ต้องมีหน้าร้าน ทำาให้
ต้นทุนตำ่า
2. การหาช่องทางการตลาดสำาหรับสินค้า
หาสินค้าทีมีปริมาณไม่เพียงพอต่อความต้องการของตลาด
่
นั้นๆ
พัฒนาสินค้าที่มอยู่แล้วในตลาดให้มีคุณภาพดีขึ้น
ี
หาสินค้า และบริการรูปแบบใหม่
- 14. 3.ต้องซื่อสัตย์ต่อลูกค้า เพราะการขายสินค้าบางอย่าง
ต้องบอกความจริงจนลูกค้าพอใจไม่ใช่บอกเฉพาะ
ด้านดีจนลูกค้าคาดหวังกับผลิตภัณฑ์นั้น แต่เมื่อซื้อ
4. มีรวไม่เป็นอมูลที่ดีในการจัดเก็บข้อหากคุณภาพสิา ว่าาที่นมี
แล้ ะบบฐานข้ ไปตามที่โฆษณา มูลประวัติของลูกค้นค้ ลูกค้าำา
ความชอบและความต้องการอย่างไร ต้องค้นให้พบ แม้วาบางครั้งตัว
เสนอมีไม่เท่าที่โฆษณา ่
ลูกค้าเองก็ยังไม่รู้ถึงความต้องการตัวเองด้วยซำ้า
ควรหาให้ได้ว่า ใครที่ทำากำาไรให้กับบริษัท และมีกี่ราย โดยพบว่า
กำาไรของบริษัท 80 % มาจากลูกค้า จะมีเพียง 20% เท่านั้นที่ลูกค้า
กลุ่มนี้ควรเป็นกลุ่มที่บริษัทเอาใจใส่เป็นพิเศษ
- 15. ดูว่าลูกค้าจะอยู่กับเรานานแค่ไหน หากเรามีข้อมูล
และสามารถคำานวณได้เช่นนี้ จะทำาให้เรารู้ว่า เรา
จะสามารถเสนอขายสินค้าอื่นๆ ให้กับลูกค้าใน
ราคาใด โดยคำานึงถึงผลกำาไรที่จะได้รับจากลูกค้า
คนนั้นอีก หากสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับบริษัท
ได้ยาวนาน
หากินกับลูกค้าเก่า เพราะลูกค้าใหม่หายาก และ
ใช้ต้นทุนมากกว่าลูกค้าเก่า ดังนั้นต้องใช้เวลา
หลายปีกว่าลูกค้าใหม่จะจับจ่ายซื้อสินค้าเท่าๆ กับ
- 16. 5.สร้าง
แบรนด์
สินค้าต้องเด่นในด้านใดด้านหนึ่ง จนทุกคนพูด
ติดปาก เช่น ทีวีโซนี่เด่นในด้านคุณภาพความคม
ชัด มีชอเสียงที่ดี ส่วนซัมซุงเด่นในด้านดีไซน์ที่
ื่
สวยงาม ทันสมัย แฟลมิลี่เด่นในด้านความคงทน
การสร้างแบรนด์ ไม่ใช่ภาพลักษณ์อย่างเดียว แต่
เกี่ยวข้องกับความรู้สึกของผูใช้ต่อตัวสินค้าหรือ
้
บริการนั้น ๆ เช่น พนักงานให้บริการดีหรือไม่
สินค้า Brand name เท่านั้นที่สามารถกำาหนดราคา
ของตัวเองได้ มิฉะนั้นแล้วต้องใช้ราคาต่อสู้ ซึ่งจะ
- 17. การตลาด 4 Ps
(Product, Price, Place และ
Promotion)
Product ต้องทำาให้สินค้ามีความแตกต่างจากคู่
แข่งขัน ไม่ว่าจะเป็นทางด้านดีไซน์ ราคา ภาพ
ลักษณ์
Price แต่เดิมการตั้งราคาจากต้นทุนบวกกำาไร การ
ตั้งราคาควรพิจารณาว่า ลูกค้ายินดีที่จะจ่ายใน
ระดับราคาสูงสุดเท่าไร วิธีการตั้งราคาส่วนใหญ่ยัง
คงซื้อสินค้าผ่านร้านค้า ซึ่งทำาให้ลูกค้าได้สินค้า
อื่นๆ พ่วงเข้าไปด้วยกับสินค้าที่ลูกค้าตั้งใจจะซื้อ
- 18. Place ลูกค้าจะชอบจับจ่ายซื้อสินค้าผ่านทาง
อินเตอร์เน็ตมากขึ้น ดังนั้นต้องสามารถจัดส่งสินค้า
ให้ลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ ในขณะที่ลูกค้าส่วนใหญ่
ยังคงซื้อสินค้าผ่านร้านค้า บริษัทต่างๆ จำาเป็นต้อง
ดูแลเรื่องที่จอดรถที่สะดวก บริการที่อบอุ่น และมี
Promotion ควรจะเน้นการโฆษณาที่จะมุ่งเจาะลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่วางไว้
อย่างชัดเจนในด้านอายุ รายได้ ลูกค้เป็เลืน ก าให้พนักงานขาย เสียเวลา
สินค้าหลากหลายให้ เพศ านต้อ อย่
หาลูกค้าใหม่ แต่ควรใช้วิธีการโฆษณาในการหาชื่อลูกค้าที่มีศักยภาพก่อน
แล้วจึงให้พนักงานขายออกไปขาย
- 19. ดัง นั้น การกำาหนดกลยุทธ์การตลาดที่ดีขึ้น
มานั้น ก็เพื่อเข้าใจความต้องการของ
ลูกค้าว่าต้องการอะไร โดนเสนอขาย
สินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าทั้งหน้าเก่า
และหน้าใหม่ ให้เกิดความชื่นชอบ
พอใจ และเกิดการซื้อซำ้าในอนาคต
โดยที่สนค้าที่ขายจะต้องมีความแตกต่าง
ิ
จากคูแข่ง น่าสนใจ รวมทั้งหาช่อง
่