Engagement+SocialMedia

Mitsuhiro Suwa
ソーシャルメディアと
エンゲージメント戦略
株式会社ロフトワーク代表取締役諏訪光洋
2010年12月2日木曜日

諏訪光洋
ロフトワーク代表取締役
twitter ID: suwaws

Engagement ?

∼2005
米国の広告業界が
「広告接触の深さ」を
示す用語として

∼2005
Mar. 2006
Engagement is turning on a
prospect to a brand idea enhanced by
the surrounding context.
ARF(米広告調査協会)
対話やコンテンツによって顧客や
潜在顧客をブランドに巻き込むこと

∼2005
Mar. 2006
Engagement is turning on a
prospect to a brand idea enhanced by
the surrounding context.
ARF(米広告調査協会)
対話やコンテンツによって顧客や
潜在顧客をブランドに巻き込むこと
テレビCM
延べ視聴率
GRP

Engagement: by Brian Haven
Using engagement, you get a more holistic appreciation of
your customers' actions, recognizing that value comes not
just from transactions but also from actions people take to
influence others.
Forrester Research - Emerging Trends
購入行動のみに注視せず、顧客に耳を傾け行動
を理解することで、顧客との信頼関係をつくる。
それが顧客周囲の人々に影響を与える。
Engagement?

「エンゲージメントとは、今まで消費者に
一方的にメッセージをぶつけていたマーケ
ティングから、消費者からのパーミッショ
ンをベースにした新しいマーケティングの
フレームワークである」
Bob Desena
Engagement?

世界最大の独立系PR会社
Engagement?

CEO
Richard Edelman
Engagement?

オープンで継続的な対話
対話と行動を通じて
さまざまなステークホルダーとの関係を築く。
信頼を得て、目的を共有し、より良い関係を構築する。
Engagement?

Loyalty Engagement
Engagement?

Loyalty Engagement
Engagement?
∼2005 2005∼

さて本題です

Tweets per day

175,000,000 10/30
2010

175,000,000 10/30
12/31200,000,000
+370,000/day
2010

175,000,000
Top 3
Japan: 25.62%
USA: 21.19%
Brazil: 9.38%
2010/6

175,000,000
Top 3
Japan: 25.62%
USA: 21.19%
Brazil: 9.38%
2010/6
14%
Japanese

2010/6

73.7%
88.8%
MMD研究所 2010年８月
mixi
SNS

日本の媒体別広告費推移電通 2010, 2/22

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
日本の媒体別広告費推移電通 2010, 2/22
TV
新聞
Internet
雑誌
ラジオ

ADK 2009年8月
ka;m

Groundswell
ソーシャルテクノロジーによる企業戦略
"A social trend in which people use technologies
to get the things they need from each other,
rather than from traditional institutions like
corporations."
ブログやSNS、掲示板などを使って、ブランドや
製品に関して情報を収集、共有、サポートしたり
影響を与え合ったりしている。
企業はそれに向かってどう向き合えばよいのか。
Groundswellは企業にとって、本当は個人と深
い関係を築くための絶好の機会であると解説

Marketing 3.0
ソーシャルメディア時代の新法則

Marketing 1.0
工場から生み出される製品を潜在購買者に売り込む
製品中心の段階

Marketing 2.0
情報化時代。消費者のマインドとハートをつかもうとする
消費者指向の段階

Marketing 3.0
「参加の時代」「グローバル化のパラドックスの時代」「クリエイティブの時代」
人々がコンシューマーからプロシューマーへ
いかに生活者に協力してもらうか？
(製品開発や販売などに)

Marketing 3.0
¦¦
いかに生活者に協力してもらうか？
(製品開発や販売などに)

何から始めれば？
(´・ω・)

500ideas
(商品系284件、サービス系133件、その他130件)

16,790,023
いいね！

1,117,826
followers

Mayor

Mayor
1$ OFF!

No.1
“Shibuya”

スタバだからなー
(´・ω・)

10,348 followers
10% from twitter
豚組 @hitoshi

How?

トリプルメディア戦略の時代へ
2010年2月Web広告研究会のプレスリリースより
時代の変化

トリプルメディア戦略の時代へ
2010年2月Web広告研究会のプレスリリースより
時代の変化
ペイドメディア
(広告)
アーンドメディア
(口コミ・CGM)
オウンドメディア
(自社メディア)
企業サイト

(広告)
(口コミ・CGM)
企業サイト

(広告)
(口コミ・CGM)
・既存宣伝文脈
・短期的な取組
・バズの残党
・戦略の不在
失敗する可能性が高い

(口コミ・CGM)
企業サイト・エンゲージメント
・長期的な取組
・経営企画／IT
・戦略
オウンドメディアを起点とする

ソーシャルメディアを始めることが
エンゲージメントを確立すること
ではない。
エンゲージメントが出来ているから、
ソーシャルメディアを通じて
顧客と信頼関係を築ける。
その逆ではない。

(広告)
(口コミ・CGM)
企業サイト
Unkown Aware Conversation Customer Advocate

loftwork.com
15,000Creators
2,000,000PV/m

loftwork.jp
1,500P
100,000PV/m

WebEXP.jp
70Partners
8,000uu

OpenCU.com
500members
2Classes/m

OpenCU.com
500members
2Classes/m
Free!

Total
3,000,000PV/m

クライアント
loftwork
登録
クリエイター
Creative Project Management

PMBOK
世界標準のPM知識体系

・研修の徹底
・社内システムの構築
PMBOK
世界標準のPM知識体系

CMS導入, オウンドメディア,
EC, 大規模サイト構築
200を超える実績
Engagement Platform

バランススコアカードを
活用した戦略づくり等
増えてます
Engagement Strategy

+
Engagement Platform Engagement Solution

95%
企業を評価する上での重要な指標
「頻繁で透明性の高いコミュニケーション」

「情報量が多いサイト」77.7％
「更新頻度が高いサイト」69.9％
「製品・サービスの利用者の意見が載っている」64.1％
95%
企業を評価する上での重要な指標
「頻繁で透明性の高いコミュニケーション」

Thank you
Mitsuhiro Suwa

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