2011-02-01
SIDAN 1
E-tjänster och nyttoanalyser
31 januari 2011

E-tjänster i Stockholms stad
Nyttoanalyser
Dubbel nytta
2011-02-01
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 2

Med invånarna i fokus
650 miljoner 2007-2010 kronor för ett
samlat utvecklingsarbete med IT som
redskap för verksamhetsutveckling och
service till invånare och företagare.
Satsningen förväntas leda till
effektiviseringar med minskade kostnader i
verksamheten samtidigt som mervärdet ska
öka för invånarna.

E-tjänstprogrammet
 Program med 55 projekt och drygt
470 miljoner kronor
 Alla projekt startar med att göra en
förstudie med process-analyser,
nyttokalkyler och gärna visualisera
den/de tänkta tjänsterna
 Beslutsprocess för prioritering och
samordning
 Verksamheterna äger sina projekt –
ändrat arbetssätt där handläggningen
automatiseras
 Realiserar e-förvaltning

Nyttokalkyler och dubbel nytta
2011-02-01
SIDAN 6

E-tjänster med verksamhetsnytta
1. Hur lång tid tar ”ärendet” idag?
2. Hur stor är målgruppen?
3. Hur många i målgruppen kommer att använda e-tjänsten, idag
och på sikt?
4. Kommer e-tjänsten att användas frekvent?
5. Vad hindrar att använda e-tjänsten? Hur kan vi stödja
e-tjänsten? Hur kan fler använda e-tjänsten?
6. Hur höga är utvecklingskostnaderna? Drift- och
förvaltningskostnader? Vidareutveckling?

Exempel – ansöka om stöd och service
(socialpsykiatri och funktionsnedsättning)
 Medborgaren loggar in på stockholm.se med sin e-legitimation och fyller i en ansökan
om stöd och service.
 Ansökan skickas elektroniskt till verksamhetssystemet, Paraplysystemet.
 Ansökan tas om hand av biståndshandläggaren
 Medborgaren får kvittens på att ansökan har inkommit och biståndshandläggare är
utsedd.
 Via samtal eller via e-tjänsten för medborgaren kontakt med biståndshandläggaren, tid
för besök bokas.
 Medborgaren som gjort en ansökan kan nu följa sitt ärende via e-tjänsten fram tills det
att beslut har fattats.
 Den enskilde kan ta del av sin utredning när den är klar via e-tjänsten – kommunicering.
 Den enskilde kan ta del av sitt beslut när det är fattat via e-tjänsten.
2011-02-01
SIDAN 8

Ansöka om stöd och service
(socialpsykiatri och funktionsnedsättning)
 40 000 ärenden per år och av dem
kommer 2 000 att beräknas använda
e-tjänsten 2012 och 5 000 år 2014
 Handläggningstid i genomsnitt per
ärende är 630 minuter och med e-tjänst
605 minuter
 Kostnader för kopiering, porto, telefon
ledsagning och tolkning minskar med
650 kronor/ärende
 Kostnad för utveckling 7 mnkr

Nyttokalkyl
E-tjänstens interna lönsamhet
6 000 000
4 000 000
2 000 000
0
Belopp (kr)
Kostnader e-tjänst
2010 2011 2012 2013 2014 2015 Intern besparing
-2 000 000 Ackumulerad nettobesparing
-4 000 000
-6 000 000
-8 000 000
År
2011-02-01
SIDAN 10

Tidsbesparing med e-tjänsten
2012 2013 2014
1 032 500 2 271 875 3 481 250
”Den främsta besparingen ligger i att ansökningarna kommer in till
rätt enhet. Att det blir mer rättsäker handläggning. Tillgängligheten
ökar generellt, vilket också får stor betydelse för personer med
vissa funktionsnedsättningar. Snabbare besked om att du fått en
handläggare.”
2011-02-01
SIDAN 11

Framgångsfaktorer för att realisera nytta
 Samordnad utveckling, gemensamma metoder och
arbetsätt
 Utveckling ägs av verksamheterna
 Behovsstyrd utveckling
 Servicetänk
 Dubbel nytta
 E-tjänster som är enkla att använda
 Uppföljning – nyttokalkyler
 Ständigt utvärderar statistik om e-tjänsterna
2011-02-01
SIDAN 12

Tänka på att!
 Våga välja områden med stora volymer,
var finns många frågor från invånarna?
 Tydliggör målet, men dela upp utvecklingen
 Våga fatta beslut – ändra rutiner
 Ha tålamod – förändring tar tid
 Visualisera
2011-02-01
SIDAN 13

2011-02-01
SIDAN 14

2011-02-01
SIDAN 15

Fler exempel på e-tjänster
 Jämföra skola, förskola, hemtjänst m.m.  Ansöka om barnomsorg
 Anmäla, fukt & mögel, matförgiftning,  Visa förskolekö
ventilationsproblem, störande lukter,  Förfrågan om äldreomsorg
temperatur & drag  Handböcker för byggande
 Boka vigsel  Söka bostad
 Se radonhalt i bostadshus  Sök i stadsarkivet
 Parkeringstillstånd (handikappade och  Omsorgsdagboken
nyttotrafik)  E-faktura
 Gör en förfrågan om äldreomsorg  Boka och betala
 Bokningsfunktion för idrottsanläggningar träningspass
 Reseplaneringstjänst för cyklister  Ansökan om tillstånd
 Ansökan till vuxenutbildning för värmepumpar
 Digital översiktsplan
 Söka kolloplats
2011-02-01
SIDAN 18

E-tjänster på gång
 Besök och använd Stockholms digitala  Anmälan till kulturskolan
stadsmuseum  Föreningsbidragsportal för staden
 E-tjänst för restaurangföretagare  Förbättrad trafikinformation från Stockholm
 Söka bygglov stad
 Navigeringsstöd för synskadade  Mobila trygghetslarm/nyckelfri hemtjänst
 Dispensplaneraren  Förskoleportal
 E-tjänster för Jobbtorg  Handböcker för stora byggprojekt
 Klagomål- och synpunktshantering  Direkt tillgång till information om
 Komet – föräldrastöd på webben vaccinationer, personligt smittskydd och
 Ansökan om stöd och service för äldre tillväxtkurva från elevhälsojournal, beställning
och för personer med av journaler och tidsbokning med
funktionsnedsättning skolläkare/skolpsykiatriker
 Beställningswebb för samlingskartan
 Redovisningstjänst för gode män
2011-02-01
SIDAN 19

Karin Öhlander
Projektledare e-tjänstprogrammet
karin.ohlander@stockholm.se
2011-02-01
SIDAN 20