Apresentação do Estudo de Caso" O e-learning na Vodafone Portugal”, realizado no âmbito do Estudo “Utilidade e eficácia pedagógico-didática das plataformas de formação a distância”, IEFP/ /CNQF Lisboa, 2010.

1. Selma Vedor Fernandes
www.selmavedor.net
IEFP/ /CNQF Lisboa, 2010

2. e-learning da Vodafone
 Objecto de actividade: Telecomunicações
 LMS (principal):TotalLMS, da SumTotal Systems
 Data de criação da entidade (ano): 1991

3. e-learning na Vodafone
 Início da prática do e-learning de forma
institucionalizada/sistemática: 2004
 Estádio de desenvolvimento da formação a
distância/elearning: utilização consolidada e regular

4. Tipo de cursos/nível de formação
 Formação profissional inicial - acolhimento de novos
colaboradores;
 Aperfeiçoamento profissional nas áreas de negócio -
produtos e serviços, aplicações, tecnologia – e em áreas
de apoio - saúde e segurança, aspectos legais, políticas da
companhia (anti-corrupção, protecção de dados,
segurança da informação, etc.);
 Certificação de agentes empresariais e outras empresas
colaboradoras

5. Marcos do desenvolvimento do e-
learning na Vodafone
2005 – 2008:
1999 – 2003: 2004: 2009 – 2010:
Consolidação da
Primeiras Implementação Presente
Estratégia de
Abordagens Plataforma TotalLMS e Futuro
e-learning
•Comunidade de
•Plataforma Learning
•SGF – Sistema de
TotalLMS (ASPEN e Technologies
Gestão da Formação •Programa de
BAXTER) •Novas abordagens:
•Cursos Net G (Ms Certificação
•Lançamento 3G – da aprendizagem
Office) de Agentes
Disponibilização de formal à
•Novo sistema de •Curso Mobile Plus
currículo sobre aprendizagem
facturação
Oferta e Tecnologia informal
•M-learning

6. Números 2009*
N.º de horas de formação N.º de Participantes
2775
40039
1967
14501
e-learning Presencial
*Colaboradores internos

7. Evolução do e-learning*
16000
13765
14000
12195
12000 11012
10000
8000
6000
3858
4000
2000
0
2005/2006 2006/2007 2008/2009 2008/2009
N.º de participações
* Colaboradores internos, outsourcing e rede de agentes

8. Abrangência do e-learning
 O e-learning abrange cerca de 30% da formação
realizada*.
*a colaboradores internos

9. Abrangência do e-learning
 O e-learning visa sobretudo acompanhar o lançamento
de novos serviços e produtos:
“O crescimento do e-learning, com especial ênfase no
apoio ao lançamento de novos produtos e
serviços, tem permitido, de uma forma
rápida, flexível e eficaz, manter os colaboradores
preparados para dar resposta às necessidades dos
nossos clientes e exigências do mercado.”
Relatório e Contas 2005, Vodafone Portugal

10. Abrangência do e-learning
 Recentemente, o e-learning estende-se a outras áreas:
 conhecimento de políticas transversais :
anticorrupção, protecção de dados, segurança da
informação, etc.;
 conhecimento do negócio (tecnologias, estratégia, etc.);
 acolhimento de novos colaboradores;
 atendimento;
 higiene, saúde e segurança;
 certificação de parceiros comerciais.

11. Estratégia pedagógica que a instituição
considera eficaz
 Forte aposta nos conteúdos:
apelativos, dinâmicos, interactivos;
 estreita ligação entre os conteúdos e a prática
profissional: os cursos essenciais - não obrigatórios;
 envolvimento das chefias (comunicação dos
cursos, formação avançada para acompanharem a
realização dos cursos, etc.).

12. Aspectos mais valorizados nos cursos e-
learning

13. Factores críticos de sucesso do e-
learning
 envolvimento do top management;
 forte ligação ao negócio;
 cultura de inovação na empresa;
 impacto na comunicação;
 recolha de feedback com vista à melhoria contínua;
 procura constante de novas formas de estimular a
aprendizagem.

14. Metodologias preferenciais de e-
learning
 E-learning em auto-estudo (maioritariamente)
 B-learning (ocasionalmente)

15. Plataformas principais de suporte ao e-
learning
 Total LMS da Sum Total Systems
 Total LCMS da Sum Total Systems

16. Plataformas principais de suporte ao e-
learning
Aspen
Colaboradores
Todos os Cursos
Vodafone TotalLMS by SumTotal
Systems
Colaboradores
Produtos & Serviços, Aplicações
Outsourcing
Baxter
Agentes Produtos & Serviços (segmento
TotalLMS by SumTotal
Consumo consumo) Systems
Agentes Produtos & Serviços (segmento
Empresariais empresarial)

17. Factores críticos que contribuem para a
eficácia pedagógica na plataforma
 Tracking (registo dos acessos, progressão e conclusão da
aprendizagem dos formandos, análise de percursos e
necessidades de aprendizagem);
 simplicidade do interface;
 facilidade no acesso imediato aos conteúdos;
 SCORM.

18. Instrumentos na avaliação da utilidade
e eficácia das plataformas de FaD
 Questionários de avaliação da satisfação;
 Relatórios da plataforma (indicadores de acesso e
conclusão dos cursos);
 Diálogo sistemático entre colaboradores e chefias e
chefias/departamento de RH.

19. Obrigada 
www.selmavedor.net
selmafernandes@gmail.com
Selma Vedor Fernandes