Marco teórico - Mercadotecnia en Internet

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Sistemas y Procedimientos de Información II

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Sistemas y Procedimientos
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Maestría en Telecomunicaciones

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Tema: “Mercadotecnia en internet”

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M.C. JORGE LUIS VIDAL CORDOVA
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Equipo #3:

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ISC Swanny Yadira Díaz Aquino
ISC Daniel Ivan Ballesteros Sandin

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ISC Sergio Enrique Gómez Espinosa
LSC Mario Alberto Macías Hernández

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[SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012

INDICE

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3

1.1. Mercadotecnia .......................................................................................... 3

1.2. Marketing por Internet ............................................................................... 3

2. LA WEB COMO TIENDAS DE PUEBLO .......................................................... 4

3. USO DE NETIQUETTE .................................................................................... 5

4. PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET ......... 8

5. PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL ...................................................... 13

6. LOS RECURSOS DE INVESTIGACION DE INTERNET ................................. 18

7. INVESTIGACION PRIMARIA Y SECUNDARIA ............................................... 21

8. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION .......................................................... 22

9. ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB .......................... 24

9.1. Lanzamiento ............................................................................................. 25

9.2. Depósito .................................................................................................... 27

9.3. Vinculación................................................................................................ 28

9.4. Etapa Fría ................................................................................................. 29

10. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 30

2 INDICE | UPSUM


1. INTRODUCCIÓN

El tiempo del comercio electrónico cada vez se acelera más. La consolidación de internet
como fuerza transformadora más importante en el mundo empresarial ha ido generando
nuevas oportunidades de negocio, cambiando los esquemas tradicionales y la velocidad
en la cual se tienen que tomar decisiones.

Mercadotecnia

La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, definición de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes, servicios, organizaciones y eventos para crear y
mantener relaciones que permitan a los individuos y organizaciones cumplir sus objetivos.

La mayoría de la gente piensa que la mercadotecnia se limita a la publicidad o venta de
bienes y servicios. Sin embargo, la publicidad y las ventas son tan sólo dos de las diversas
actividades de la mercadotecnia.

En general, las actividades de la mercadotecnia son todas aquellas asociadas
primeramente con la identificación de lo que los clientes desean y requieren, para luego
satisfacer esas necesidades de una forma más eficaz que los competidores.

Esto conlleva llevar a cabo estudios de mercado con los clientes, analizar sus necesidades,
y entonces tomar decisiones estratégicas acerca del diseño del producto, su precio,
promoción y distribución.

Marketing por Internet

Es una variedad de la mercadotecnia que combina principios convencionales de marketing
con las facilidades interactivas propias del Internet. Su propósito es comercializar
productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

Se trata de un conjunto de operaciones coordinadas que contribuyen al desarrollo de las
ventas de un producto o servicio a través de Internet. Se basa en conceptos tanto de
tecnologías de información como de mercadotecnia.

Los especialistas en mercadotecnia en Internet diseñan programas y campañas para atraer
a clientes potenciales hacia el Sitio Web y convencerlos de registrar sus nombres o
adquirir productos.

3 INTRODUCCIÓN | UPSUM


2. LA WEB COMO TIENDA DE PUEBLO

Este concepto de web como tienda de pueblo, se basa en el hecho, de que una tienda de
pueblo cumple con la característica de poder encontrar de todo en dicho lugar. Lo mismo
ocurre con el Internet, nos proporciona toda una gama infinita de servicios y productos al
alcance de cualquier usuario.

Es por ello preponderante aprovechar lo que Internet puede ofrecer, es un mercado
global de clientes potenciales para cualquier tipo de negocio, producto o servicio
mediante una tienda virtual .El comercio electrónico (e-commerce) es una moderna forma
de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las
telecomunicaciones, en especial mediante el aprovechamiento de las ventajas que ofrece
Internet.

4 LA WEB COMO TIENDA DE PUEBLO | UPSUM


3. USO DE NETIQUETTE

Normas de Etiqueta en Internet – Netiquette

La Netiquette (o netiqueta en su versión castellanizada), palabra derivada
del francés etiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network, es el conjunto de
reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de
noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo (mailing list en inglés), un foro de
discusiones o correo (e-mail en inglés) o cualquier otra forma de comunicación en la red.

De la misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con personas, la
así llamada netiquette describe un protocolo que se debe utilizar al hacer "contacto"
electrónico.

Al igual que en la vida cotidiana, no conocerla no exime de responsabilidades.

Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por teléfono, utilizamos
gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a nuestro interlocutor a
interpretar nuestro mensaje. Esas importantes ayudas audio-visuales de la comunicación
no están presentes en la comunicación escrita por lo que es más difícil transmitir ciertas
ideas, conceptos o sentimientos.

La Netiquette es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al
comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de
los recursos y el tiempo. Debido a las características particulares del medio, es necesario
utilizar algunos convencionalismos que ya se han establecido para poder comunicarnos
efectivamente y evitar malos entendidos, ofender o ser ofendidos, así como un sinnúmero
de otras cosas negativas que pueden surgir al no conocerlos.

Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y
la tolerancia, estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a
través de la Red:

1. Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con
sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran
mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona.
Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre.
2. Mensajes enviados a listas de distribución de correo-e serán recibidos por todos los
miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN PRIVADO y
envíe a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de interés para
todos.

5 USO DE NETIQUETTE | UPSUM


3. Mantenga sus comunicados breves y al grano.
4. No envíe a la lista anexos (attachments) largos (como archivos gráficos). De así
hacerlo, se corre el riesgo de que los mismos no lleguen a su destino. El procedimiento
correcto es colocarlos en algún lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los
interesados puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando que, a
solicitud, puede ser enviado en forma directa a los interesados.
5. Al contestar algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que se esta refiriendo
usted, pero, por favor, recorte todo lo demás. Siempre que sea posible conteste al
principio y deje la cita al final.
6. Utilice el "Asunto" ("Subject Line") correctamente, cambiándolo cuando esté
contestando algún mensaje cuyo tema ya no es el original.
7. Conozca y utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir algunos
sentimientos, particularmente si está utilizando humor o sarcasmo.
8. Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.
9. Respete las leyes sobre Derechos Reservados.
10. Sea cuidadoso con información personal o privada. No publique a la lista datos de
terceros (ej. dirección o número de teléfono).
11. Nunca cite en público correos-e que le fueron enviados en privado.
12. Cerciórese de que está enviando su correo-e al destinatario correcto cotejando el
encasillado de "Enviar a:" ("Mail to") de su programa de correos ANTES de oprimir el
botón de "Enviar" ("Send")
13. Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero
NO escriba todo en mayúsculas pues esto se interpreta en la red como que ¡USTED
ESTA GRITANDO!
14. No utilice la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosóficas, políticas,
comerciales o para promover su propio sitio web (website).
15. 15. Sea tolerante. Recuerde que el botón de "Borrar" ("Delete") le permite borrar e
ignorar cualquier mensaje indeseado.
16. De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus quejas en privado al
ofensor y/o al administrador de la lista. Alabanzas y felicitaciones en público, críticas y
desacuerdos en privado. Traer asuntos negativos a la lista, en general no resolverá
nada y propiciará un clima de debate estéril.
17. Si recibe usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-el o algo
similar, NO escriba a la lista para alertar a todos los miembros sobre esto. Lo más
seguro se trata de uno de tantos "Hoaxes" (falsas alarmas) que abundan en la red.
Notifique sólo a los Administradores y ellos investigarán. De ser necesario, ellos
pasarán su aviso a la lista.



18. No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o "picante" en los comunicados a la
lista. Sin embargo, por consenso general se permite el uso de palabras "fuertes" en
chistes, siempre y cuando el "Tema" ("Subject") especifique claramente que se trata
de un Chiste y en el texto se haga una advertencia y se deje un espacio razonable
(varias líneas en blanco) que le permitan borrarlo antes de leerlo a personas sensibles
a este tipo de vocabulario.
19. Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su propia cultura) es
susceptible de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a personas
sin querer hacerlo, o tal vez pueda malinterpretarse lo que otros dicen tomando
represalias cuando no fue lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien en
el ciberespacio le puede ser muy fácil olvidar que está interactuando con otras
personas "reales", no sólo con caracteres en una pantalla, sino "caracteres" humanos.
20. Todo el mundo fue un novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron la
oportunidad de leer el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa algún error sea
bondadoso con él. Quizás si el error es mínimo no sea necesario mencionar nada,
siempre piense dos veces antes de reaccionar. Tener buenos modales no nos da
derecho a corregir a los demás. Si se decide informar a alguien de algún tipo de error,
hágalo cortésmente y si es posible enviando un e-mail privado en lugar de hacerlo
público enviándolo a la lista o grupo de discusión. Dé a la gente el beneficio de la duda,
asuma que el otro no sabía algo mejor y por sobre todas las cosas no sea arrogante.
21. Los anteriores lineamientos aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de distribución
de correo electrónico, salones de charla (chat rooms), Libros de Invitados y en general
a todos los servicios que el Internet nos brinda.

Los anteriores lineamientos fueron tomados de diversas fuentes en la Red y fueron modificados, traducidos o
adaptados para nuestro contexto.



4. PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET

La necesidad de un modelo de ventas predictivo

El auge de la mercadotecnia y las ventas por Internet se está iniciando. Miles de
compañías y personas sondean la red lanzando cientos de miles de productos y servicios,
creyendo que todo lanzamiento tendrá éxito, por supuesto, no es cierto; muchos de estos
intentos han fracasado y lo seguirán haciendo ya que lo que se necesita urgentemente, en
esta etapa inicial del desarrollo de ventas en internet es un modelo predictivo con varios
factores que se pueda utilizar para pronosticar el éxito de las ventas en la red.

El Modelo Internet Bullseye Marketing Model

El modelo consiste de 30 factores que pueden servir para pronosticar el éxito de venta de
un producto en internet; se considera acierto total si el producto obtiene calificaciones
satisfactorias en los 30 criterios, aunque realmente no todos los productos pueden
calificar para aciertos totales. Estos criterios se relacionan con la estructura de costos,
ambiente mercadotécnico, mercado objetivo o meta y factores como las características
del producto, precio, promoción y distribución, las respuestas a estos factores ayudaran a
decidir las probabilidades de éxito de mercadotecnia en internet.

Mercado Objetivo

¿El producto está dirigido a usuarios de computadoras? Ya que los usuarios de internet
son usuarios de computadoras, por lo que si su mercado son usuarios de computadoras,
su mercado tendrá mayor éxito que otra compañía que no tenga definido sus usuarios.

¿El producto está dirigido a pioneros tecnológicos? Las características de los innovadores y
pioneros difieren de las que tienen los rezagados tecnológicos, aquellos tienden a ser más
jóvenes, menos cautos y más abiertos a los cambios y las nuevas ideas. Si tiene un
producto o servicio dirigido a este segmento de mercado, sus probabilidades tienden a ser
exitosas.

¿Resulta atrayente su ofrecimiento para un mercado objetivo de personas con ingresos
mayores que el promedio (o para sus hijos)? El ingreso promedio de los usuarios de
internet es casi el doble de quienes no son usuarios de la red, por lo que se piensa que la
red se adecúa a productos y servicios para personas de altos ingresos.

¿Atrae su ofrecimiento a un mercado objetivo con nivel de estudios más alto que el
promedio (o a sus hijos)? El porcentaje de usuarios con estudios universitarios es mayor,
por lo que internet seria un medio ideal para productos con orientación intelectual.

8 PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET | UPSUM


¿Está orientado su producto a hombres o a mujeres, en cuanto a su compra y uso? Debe
precisarse el porcentaje de hombres y mujeres usuarios de internet en el área geográfica a
la que se quiere dirigir y qué tipo de producto se desea vender.

¿Es fácil identificar el mercado objetivo y llegar a él con internet? Hay 5 estrategias de
segmentación de mercados para definir un mercado meta y llegar a él:

- Geográfica: Localización física del mercado meta.
- Demográfica: Atributos como sexo y edad.
- Perfil de cliente: Modo de vida, intereses, aficiones.
- % de usuarios: Para algunas ofertas, un pequeño porcentaje de la población absorbe una
alta proporción de las ventas.
- Beneficiarios: Lo que interesa a un conjunto particular de usuarios.
¿Los usuarios de internet son parte del mercado objetivo? Es evidente que si ofrece
directamente a usuarios de internet existen mayores posibilidades de éxito, de igual
manera si lo que ofrece atrae el interés de dichos usuarios.

Las preguntas anteriores nos sirven para hacernos la pregunta ¿A quién está dirigido mi
producto?, ¿quién será mi comprador? ¿Qué características tendrá mi producto? ¿En que
lugar venderé mi producto?; con estos cuestionamientos sabremos si vamos por buen
camino y si nuestro producto tendrá éxito.

Producto / Servicio

¿Está relacionado con computadoras? Las probabilidades de éxito son mayores si las
actividades se relacionan con ellas.

¿Es necesario ver físicamente, “probar” o tocar el producto/servicio antes de tomar la
decisión de compra? En caso afirmativo, será difícil el éxito del producto o servicio.

¿El producto/servicio es sencillo o complejo de entender, configurar y ordenar? ¿Se puede
automatizar este proceso? Cuando el proceso de configurar y ordenar el producto se
simplifique y se automatice, puede ser factible su venta en internet.

¿Cuál es la naturaleza del producto/servicio? ¿Se trata de un producto físico, un servicio
físico, un servicio virtual, o de propiedad intelectual? Si se trata de un producto intangible
como una póliza de seguros, será más exitoso intentar su venta por internet.

¿Se trata de un producto/servicio de alta tecnología o poco tecnificado? Los usuarios
innovadores y pioneros tecnológicos tienden a comprar artículos novedosos.



¿Se trata de un producto estandarizado? Partiendo de su estandarización, este tipo de
productos tiende a venderse en internet porque el comprador sabe exactamente qué
espera si decide efectuar la compra.

¿Este producto es un nuevo invento con características o funciones distintivas? En caso
afirmativo, es más probable que su venta en internet tenga éxito.

¿Se trata de un producto/servicio de interés mundial? Internet es un medio de
comunicación global que es accesado por millones de individuos alrededor del mundo, por
lo que si el producto es de interés mundial tendrá mayor éxito que otros que se limitan a
una región misma que es delimitada por el idioma, dando instrucciones de uso en un
idioma específico. Por lo que en el supuesto de satisfacer una necesidad de esa región,
que no existe en otra región, también se restringe su mercado potencial.

¿Es un producto con un “nicho de mercado” muy específico a nivel mundial? Un nicho de
mercado es aquel producto/servicio que satisface las necesidades muy específicas de
mercados muy selectos, por lo que es difícil y costoso llegar a un nicho de mercado
mundial, sin embargo, internet es el medio idóneo para esta situación ya que, es
adaptable a cualquier necesidad.

Consideraciones de marca

Como se mencionó con anterioridad, ya que Internet es un medio en el cual millones de
personas tienen acceso, es difícil que un producto de nueva marca sea fácilmente
aceptado y adquirido por este medio, ya que si no es una marca reconocida y bien
posicionada en el consumidor es difícil lograr el éxito, ya que las personas son escépticas y
hasta desconfían de la veracidad y bondades que ofrece un nuevo producto por Internet.

Distribución

Este aspecto resulta fundamental, ya que es importante llegar al mercado-objetivo a
través del canal más adecuado y oportunamente, por lo que debemos preguntarnos:

¿Hay ofrecimientos competitivos y fácilmente disponibles a través de los canales
convencionales (establecimientos minoristas en el nivel local)? Un producto que se ofrece
en internet en una localidad suele tener dificultades para lograr el éxito cuando compite
en un ambiente de minoristas bien establecidos; por lo que un análisis de las estrategias
revelaría oportunidades interesantes, por ejemplo si ellos tienen un canal minorista bien
establecido en grandes centros urbanos, quizá se tendrían mejores oportunidades al
centrar las actividades en ciudades más pequeñas.



¿Su compañía puede distribuir el producto/servicio a nivel mundial o estaría limitada a los
mercados local o nacional? Si la compañía tiene la capacidad de distribución mundial del
producto o servicio; una empresa con esta capacidad estaría en mejor posición de
aprovechar las ventajas de internet, en comparación con otra que solo pueda distribuir en
los niveles local o nacional. Las compañías débiles deberían considerar estrategias que
fortalezcan su posición al respecto, como inversión directa en otros países o asociarse con
empresas que ya estén presentes en los mercados de interés.

Precio

El precio también influye en el éxito de las ventas, por lo que hay que considerar lo
siguiente:

Precios muy altos o muy bajos Los artículos de precio muy alto y muy bajos tienen
dificultad para una venta exitosa.
Precios altos. Los compradores desearán probar el producto o hablar con el vendedor.
Precios bajos. Son problemáticos ya que el flete puede duplicar su costo.

Promoción

¿Son aprovechables la publicidad y promoción en medios convencionales? Las compañías
que dedican grandes sumas de dinero a publicidad en medios convencionales estarían en
una mejor posición para costear sus actividades de mercadotecnia en internet. Al
promover sus sitios y servicios en internet en los medios tradicionales, multiplicando las
probabilidades de éxito. Por lo que se puede aprovechar el interés periodístico para el
éxito de las ventas por internet.

Estructura de costos

El costo de mercadotecnia, entrega y servicio al cliente es menor con determinados
productos cuando se usa internet. Entre más grande sea el efecto en la estructura de
costos, mayores serán las probabilidades de éxito, sería recomendable que su empresa
analice los costos de ofrecer un producto al mercado a través del canal virtual, ayudando a
identificar oportunidades de ahorros en costos y los posibles riesgos que se derivarían de
que los competidores utilizaran el canal virtual.

El entorno de competencia

El éxito de venta en internet es más probable cuando no hay otros ofrecimientos
competitivos dentro o fuera de este canal virtual. Cuanta más competencia haya dentro o
fuera, tanto más difícil será lograr ventas en internet.



El entorno y la demanda

Entorno legal: Hablando en términos económicos, el éxito de un producto también
depende de la magnitud de la oferta y la demanda, existen productos que tienen gran
demanda pero que su venta es ilegal por lo que se trataría de una demanda contenida o
reprimida, en internet se han dado casos donde se comercialice con productos de un país
donde su venta es legal a otro donde es ilegal.

El entorno sociocultural: Para conocer este aspecto es necesario preguntarnos lo
siguiente:

¿Se trata de un producto cuyo ofrecimiento sea socialmente aceptable y que tenga gran
demanda? El éxito de un producto tiene que ver con la magnitud de la demanda y si es o
no socialmente aceptable.

¿Hay algún otro aspecto del ofrecimiento en que el cliente se beneficie del anonimato
durante el ciclo de venta? Si el anonimato en la compra del producto/servicio fuese
requisito importante, internet sería una estrategia valiosa para llegar al mercado, en
comparación de los canales convencionales.

El entorno político: ¿es tal que los consumidores tendrán acceso abierto e irrestricto a su
producto en internet?

El entorno político y la aceptación de la libertad que se da en internet varían de un país a
otro, por lo que si existen productos que tocan la sensibilidad del entorno político de otro
país, su producto no sería bien recibido.

El entorno económico:¿Es próspera o no la situación económica? Cuándo existe
prosperidad económicamente hay mas probabilidad de éxito y el producto tiende a
venderse, sin embargo los productos lujosos no se podrían vender en tiempos adversos.

El entorno tecnológico: Será difícil el éxito si la mercadotecnia se dirige a poblados
pequeños donde la infraestructura para el uso de internet sea deficiente y con pocos
usuarios, en cambio, si se dirige a grandes ciudades de diversas naciones, hay mejores
posibilidades de éxito.



5. PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL

Para realizar una implantación de negocios en Internet, al igual que lo hacemos antes de
lanzar una nueva empresa en el mundo físico, es fundamental realizar un trabajo previo
de definición estratégica y de planificación. Después de eso vendrá la realización de las
páginas Internet con todos sus contenidos, la promoción, etc., etc.

PASO 1. Definición del Público Objetivo.

El primer paso a hacer es olvidarnos de nuestros clientes actuales. Estamos definiendo un
nuevo negocio. Si el nuevo negocio arranca satisfactoriamente, no hay de que
preocuparse, que nuestros clientes actuales vendrán solos al canal Internet.

Internet es un mercado enorme, inmenso. Tanto, que hay internautas interesados en
cualquier tema y buscando cualquier tipo de productos y servicios.

Para ello, lo primero que debemos hacer es definir a qué tipo de cliente nos vamos a
dirigir. ¿Qué perfil tiene? ¿Qué problemas tiene? ¿Qué busca? Después, podremos diseñar
la estrategia adecuada para dirigirnos a ese tipo de cliente y sólo a ése. Un error a evitar
es la tentación de definir un perfil muy general del cliente para así "abarcar mayor parte
de mercado".

PASO 2. Posicionamiento

Una vez que hemos definido a quiénes vamos a dirigirnos, deberemos definir ¿qué imagen
de nosotros vamos a desear que tengan? Es decir, ¿con qué concepto querremos que nos
asocien? ¿Qué rol queremos poseer en la mente del cliente?

Algo muy importante es el nombre, porque es el que deberán recordar los clientes para
teclearlo en su navegador si nos quieren visitar.

Para definir este concepto, deberemos hacer un autoanálisis de la empresa. ¿Qué es lo
que sabemos hacer mejor? ¿Qué es aquello que hacemos mejor que nadie? ¿O quizá
aquello en lo que somos únicos? Quizá es sólo un modelo de toda nuestra gama de
productos dedicado a un uso muy preciso, o bien un servicio determinado en el que
destacamos especialmente. Es muy importante. Debemos ser buenos en eso. Entonces
podremos intentar posicionarnos como el mejor.

13 PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL | UPSUM


Es también muy importante ser el primero. Por eso, si otros de nuestro sector ya están en
Internet, debemos definir un nuevo mercado. Como ejemplo, no podemos pretender hoy
abrir una librería en español en Internet. De ésas existen un montón. Pero sí tiene sentido,
probablemente, abrir una librería en español dedicada a los juegos. Eso sería una nueva
categoría y seríamos los primeros.

Y ser el primero es importante porque el primero es el que es recordado
"automáticamente" por el público y tiene todas las probabilidades para convertirse en el
líder. Además, a los ojos del público, el líder es el mejor -"si es el líder, será porque es el
mejor"-.

Por lo tanto, debemos escoger un posicionamiento que nos haga únicos, debemos
especializarnos y debemos actuar ¡ya! para entrar en Internet.

PASO 3. Contenidos

Una vez sabemos a quién vamos a dirigirnos y cómo queremos que nos identifiquen, es el
momento de definir los contenidos que les vamos a ofrecer en la red. No estoy hablando
de los productos o servicios que les vamos a vender, sino de los contenidos de
información que vamos a proporcionarles a través del web y del correo-e.

Dado que los internautas son libres de ir a donde desean, la única razón por la que van a
decidir visitar repetidamente un sitio son los contenidos que saben que van a encontrar
en él.

Debemos preguntarnos ¿qué podría interesar a mis clientes objetivo? ¿Puedo imaginar
algo que les atrajera irresistiblemente? ¿Puedo imaginar algo que no podría
proporcionarles sin Internet? Podemos encontrar muchos ejemplos de contenidos
interesantes navegando por la red, pero la creatividad y la imaginación desempeñan en
este apartado un papel fundamental.

Entre los tipos de contenidos que deberemos generar nosotros, podemos citar noticias,
informes, listas de recursos del sector, concursos, catálogos de productos, buscadores,
configuradores de productos, servicios de comparación de productos, subastas, ayudas
para la detección de averías, salas de discusión, etc. Entre los tipos de contenidos
generados -gratuitamente para nosotros- por los internautas, tenemos servicios como las
bolsas de trabajo, las tertulias, los servicios de compra-venta de automóviles, etc.



PASO 4. Comunidad

Lo que hace un boletín (en el caso de usarlo como herramienta en nuestro negocio), es
crear un grupo de personas fieles a nuestro servicio. Un grupo de personas que se
caracterizan por dos rasgos comunes a todas ellas:

a) están interesadas en temas que ofrecemos en nuestro sitio.

b) están agradecidas hacia nosotros por proporcionarles información de interés de forma
gratuita.

Esto es lo que denominaremos una comunidad. Y así definida, su valor comercial es muy
claro. Lo que estamos creando, en realidad, es una base de clientes potenciales con alta
probabilidad de compra. Y lo estamos haciendo por muy poco costo. Cuando hemos
creado nuestra comunidad podemos vender a sus miembros y venderles repetitivamente.

Además, podemos aprender qué quieren los miembros de la comunidad, qué les interesa,
qué problemas quisieran poder ver resueltos, etc.

Para crear nuestra propia comunidad hay que conocer unos cuantos conceptos:

1. Necesidad de la promoción. Habrá que utilizar cuantos más medios mejor. Todo, en la
red, se complementa. Cuanto más nos vea el internauta en la red, más se incrementa su
confianza en nosotros. Hay que hacer pro-moción, pero no sólo al arrancar el negocio,
sino de manera permanente y continuada.

2. Internet. Es un medio que funciona por atracción. Dado que no podemos forzar a nadie
a visitar nuestras páginas, debemos convencer, atraer al internauta. Por eso debemos
ofrecer contenidos valiosos en la red.

3. Gratis. Tampoco es un secreto que para atraer debemos proporcionar servicios o
productos VALIOSOS de forma gratuita. Es otro de los conceptos básicos de la cultura
Internet y lo seguirá siendo. Por lo tanto, aprovechémoslo.

Gratis, es el gancho que utilizaremos para atraer al internauta al que, una vez que lo
tengamos en nuestras páginas, podremos presentar toda nuestra oferta de productos y
servicios, unos, gratuitos, otros, de pago.



4. Correo-e y Web. En Internet debemos entender que disponemos de dos herramientas
complementarias para nuestra comunicación. Las páginas web, con un rol pasivo,
representan el 50% de nuestra capacidad de comunicación y convencimiento en la red.
Están "a la espera" de que alguien venga a visitarlas para cautivarlo y venderle todo lo que
podamos. Por otro lado, el correo-e, el 50% restante de la capacidad, es la herramienta
activa que podemos utilizar para comunicar personalizadamente con cada cliente
potencial y que nos permite establecer una relación individualizada con cada uno de ellos.

PASO 5. Productos

Los productos por Internet... ya no son exactamente lo que eran. Veamos:

• Cuando alguien vende flores por Internet, ¿qué sentido tiene?

• Cuando alguien vende libros por Internet, ¿qué sentido tiene?

• Cuando alguien vende alimentación por Internet, ¿qué sentido tiene?

Sí. ¿Qué sentido tiene? Encontramos todos esos productos en nuestra ciudad sin más que
bajar a la calle y entrar en la primera tienda. ¿Entonces?

La respuesta es que esas tiendas virtuales no venden sólo flores, libros o alimentación.
Venden SERVICIO. La floristería virtual nos recuerda el aniversario de nuestra pareja y, de
paso, nos propone enviarle unas flores. Desde la comodidad de nuestro hogar podemos
repasar extensísimos catálogos de libros, leer las críticas que de ellos hacen quienes ya los
han leído, pedir sugerencias basadas en nuestros gustos y, por fin, comprarlos. La
telecompra de alimentación está dirigida a aquellas personas que no tienen tiempo para ir
a comprar o a aquéllas a quien no gusta ir a comprar.

En la cultura Internet funcionan muy bien las colaboraciones y los intercambios. Es decir
colaboraciones que no se formalizan mediante empresas conjuntas, sino que ponen en
común productos, informaciones, clientes,... para conseguir un mayor potencial de ambas
partes.



PASO 6. Ingresos

Quien nos diga que basta poner nuestros productos en Internet y empezar a vender nos
está engañando. Internet tiene, efectivamente, un inmenso potencial, pero hay que
desarrollarlo y para ello, hay que seguir sus reglas. Y sus reglas nos dictan una serie de
etapas previas que son las que crean las condiciones para la generación de ingresos.

Por supuesto, esta fase requiere considerar y poner en marcha multitud de aspectos:
logística, sistema de cobro, seguridad en las transacciones, automatización de
operaciones, gestionar los conflictos con el canal de distribución, etc.

PASO 7. Crecimiento

Una vez que hemos alcanzado el punto de Generación de Ingresos, debemos dedicarnos a
incrementar continuamente tanto el negocio como la actividad en general. Y para ello,
debemos actuar en dos direcciones distintas: aumento de las partes de cliente y aumento
del número de clientes.

1. Aumento de partes de cliente "Wallet-share". La estrategia es penetrar en el mercado
tan profundamente como se pueda con una estrategia muy "afilada". A partir de ahí,
expandirse en productos para los clientes que tenemos y, obviamente...

2. Aumento del número de clientes. Seguir aumentando el número de clientes que
integran nuestra comunidad.

Para ello,

a) no cejar en la promoción.
b) creación continúa de marca en cada acción que hagamos,
c) actualizar continuamente los contenidos del sitio web y de los demás medios de
comunicación que tengamos (revistas, boletines, etc.),
d) innovar. Es decir, incorporar nuevos servicios, nuevos productos, nueva imagen del sitio
web, etc.



6. LOS RECURSOS DE INVESTIGACION DE INTERNET

La cadena de valor virtual

Este término se refiere a un conjunto de procesos que las empresas deben efectuar para
que sus productos y servicios estén en el mercado. Incluyendo procesos como la logística
de insumos, producción, logística de productos, mercadotecnia y ventas.

En algunos casos las compañías compiten entre sí con un conjunto de procesos físicos del
mundo real; por otro lado, hoy todas las empresas compiten en dos mundos: un ambiente
real de recursos que los administradores pueden ver y tocar, y un mundo virtual de
información.

Internet permite reemplazar funciones físicas por funciones virtuales, al realizar todos
estos procesos en internet, las compañías pueden crear, una cadena de valor virtual, en
compañías ya existentes es improbable que esta transición ocurra de la noche a la
mañana, por lo que tiene que ser paso a paso, empezando por correo electrónico masivo
a clientes actuales, proyectos de clientes y proveedores.

El uso del correo electrónico podría mejorar las comunicaciones y reducir el número de
reuniones físicas; sin embargo, quienes se inician en un mercado pueden decidir realizar
todas sus operaciones en una cadena de valor virtual, lo que les permitiría llevar sus
productos y servicios al mercado con mucha más eficiencia que otros que operan solo
físicamente. Tarde o temprano, la presión por las ventas en línea forzará a las compañías a
dar el cambio a lo virtual.

El proceso mercadotécnico

Se le considera a los pasos que desarrolla la mercadotecnia; las compañías para ofrecer un
producto al mercado realizan investigaciones de mercado y de competencia, desarrollan
el producto, comercializan y venden los productos y dan servicio al cliente, internet, sirve
para realizar negocios virtuales en cada función.

Mediante internet se puede conocer a la competencia y qué está haciendo, qué ofrece y
qué necesitan los clientes, cuáles son las tendencias del mercado, el departamento
encargado de desarrollar los productos puede utilizar esta herramienta para la creación de
productos y servicios, la mercadotecnia o comunicaciones puede lanzar y vender los
productos en internet y después los empleados pueden participar en la mercadotecnia y
servicio al cliente integrándose a grupos de discusión en línea.

18 LOS RECURSOS DE INVESTIGACION DE INTERNET | UPSUM


En este punto es importante analizar esta herramienta como estrategia de mercadotecnia
y ver cuales son los procesos que se pueden mejorar al utilizarla y ver la competencia en
internet.

La no intermediación. Consecuencia de la cadena de valor virtual.

El termino de no intermediación se refiere a eliminar a los intermediarios o terceros de la
cadena de valor, es decir al utilizar internet podemos eliminar los intermediarios del canal
de distribución lo que puede ser beneficioso para las empresas y clientes, aunque no se
eliminen algunas capas de los canales de distribución.

No intermediación o cooperación equilibrada

El proceso de no intermediación presenta una panorama en el que los miembros de los
canales de distribución luchan por su supervivencia y por una posición en el cambio a la
cadena de valor virtual. Sin embargo, una estrategia del todo diferente les permitirá usar
esta transición para convencer a sus socios comerciales de cooperar en un lanzamiento en
internet.

Intranet

Este término es referido al uso de la tecnología en internet en el interior de una compañía,
lo que permite el intercambio de información y comunicación confidencial entre
empleados. La implantación de una red interna o intranet hace posible que los empleados
incrementen la proporción de negocios que realizan de manera virtual.

Usos de redes internas:

Aplicaciones de mercadotecnia e investigación de mercados.
Aplicaciones de recursos humanos.
Aplicaciones de comunicación corporativa.
Aplicaciones de desarrollo de productos.
Aplicaciones de apoyo técnico.
Aplicaciones de procesamiento de formularios
Compartir materiales de presentación de productos.
Crear base de datos de referencia de clientes.
Aplicaciones de videoconferencia.



La velocidad de la transición

Es importante entender los tipos de factores que afectan a la velocidad de cambio a la
cadena de valor virtual, esto garantiza el éxito de los lanzamientos en internet.

Los usuarios adoptaran estas tendencias sólo si obtienen beneficios directos comparados
con la manera tradicional de hacer negocios, horarios más convenientes, precios más
bajos, flexibilidad de entrega, o de servicio.

Es necesario aprovechar las ventajas que ofrece internet para crear beneficios al comprar
un producto en internet.

Existen factores del mercado que pueden frenar el movimiento hacia la cadena virtual por
ejemplo: las aerolíneas de paquetería y mensajería es importante cumplir con los tiempos
establecidos de entrega, si no la empresa en la red tiende a fracasar.

También hay restricciones técnicas y socioculturales al comercio en internet. Es
importante enfocar los esfuerzos a corto plazo en áreas donde internet resulta muy
ventajoso disminuyendo costos de operación y mejorando las comunicaciones.



7. INVESTIGACION PRIMARIA Y SECUNDARIA

Investigación de mercados en internet

Una compañía debe realizar investigación de mercados porque debe conocer a su
competencia, conocer qué es lo que desean los clientes, analizar nuevas oportunidades de
mercado, estar al día de los adelantos industriales, etc.

El mayor acervo de conocimientos que se encuentra en internet se localiza en la mente de
los usuarios y la clave para poder acceder a ellos es "saber tocar a la puerta".

Se puede tener acceso mediante grupos de discusión y correo electrónico y una vez que se
encuentre el grupo adecuado y te integres a ellos, te sorprenderás de la inmensa gama de
información que se encuentra y cuán serviciales son las personas de las que puedes
aprender y también aportarles ideas.

Investigación primaria de mercados

Son varios los enfoques con los que se puede realizar una investigación primaria en
internet y puede ser de forma incorrecta y correcta, solo hay que tratar de aplicar las
normas de red; aquí se puede investigar cualquier tema, y hay que seguir los siguientes
pasos:

- Publicar una encuesta detallada o preguntas estratégicas en varios grupos de discusión.

- Publicar una encuesta detallada en su sitio web.

- Publicar "preguntas estratégicas" en su sitio web.

- Publicar un contenido pertinente en grupos de discusión con un enlace a la encuesta en
su propio sitio web.

Para poder obtener información se pueden utilizar estrategias como dar regalos o
promesas de enviar copia de la investigación o lo que se crea conveniente.

Investigación secundaria de mercados

Esta es la que ya ha sido efectuada por algunas organizaciones gubernamentales que
desarrollan estadísticas, y que son una especie de depósito de investigaciones de
cualquier tema. Por lo que es importante familiarizarse con las herramientas de búsqueda
web, en los grupos de discusión o foros también se encuentran este tipo de investigación.

21 INVESTIGACION PRIMARIA Y SECUNDARIA | UPSUM


8. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION

Identificación del auditorio

Un aspecto importante de la estrategia de mercadeo en internet es disponer de un sitio
web. Después de varios meses de funcionar se debe responder ¿qué tipo de auditorio
estoy atrayendo?

Para poder responder este cuestionamiento es importante utilizar la técnica de
identificación de auditorio objetivo que consiste en colocar una encuesta en el sitio web
para obtener información sobre las características demográficas de los visitantes del sitio.
Misma que nos ayuda:

- Decidir el enfoque editorial del sitio.

- Decidir el contenido del sitio.

- Identificar las características demográficas de los visitantes del sitio.

- Decidir qué servicios basados en web se crearán para este auditorio en particular.

Características demográficas de los usuarios de internet

Si necesita investigar las características demográficas de los usuarios de internet, hay
varios estudios sobre el tema, pero ninguno aporta resultados estadísticos definitivos;
pero todos proporcionan información que ayuda a darse una idea de tales características.

Datos estadísticos demográficos

Estos son un aspecto importante de las investigaciones de mercado y más para las
compañías que entran en nuevos mercados, la web es el sitio ideal ya que actualmente se
tiene acceso a todo el mundo y con excelente información.

Investigación de marcas y patentes registradas

Internet también puede servir para investigar marcas y patentes registradas lo que podría
ser importante para las compañías que consideran solicitar el registro de una patente.

Uso de Motores Búsqueda

Otro sistema para realizar investigaciones es usar los motores de búsqueda de internet,
algunos buscadores sugeridos.

22 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION | UPSUM


Validez de los resultados de búsqueda en internet

La mayor desventaja de Internet es que todo el mundo puede ser editor. Cuando realice
una investigación en internet, cerciórese de considerar la validez de la fuente de
información.

Contenido publicado

La información contenida en la web no siempre pasa por algún proceso de control
editorial antes de ser "publicada". Por lo que buena parte del contenido web puede ser
cuestionable, por lo que cualquier investigador serio enfocará sus esfuerzos de
investigación en material de web que haya sido objeto de un proceso editorial o en
cualquier caso habiendo validado la seriedad de la fuente.

Acceso en web a noticias publicadas

Para encontrar un artículo específico puede buscar diarios, periódicos o revistas de su
interés y encontrará que muchos de ellos tienen sitios web.

Investigación aplicando sitios web de estación de enlace

Actualmente existen empresas que han creado sitios web de estación de enlace, que
proporcionan vínculos de hipertexto con todos los sitios relacionados con algún tema
específico. Nos referimos por ejemplo a los portales B2B aplicados a mercados verticales.

23 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION | UPSUM


9. ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB

En internet se pueden encontrar sitios desde los más sencillos sin enlaces, solo texto,
hasta los más complejos y sofisticados que pueden tener miles de páginas millones de
enlaces con material multimedia y aplicaciones integradas y acceso a bases de datos.

Estas etapas se deberían considerar para lograr efectos máximos en la red, ofrecen varios
beneficios a las empresas que las aplican, en general, entre más extensa sea la aplicación
de cada etapa, mayor será el beneficio:

1. Lanzamiento: Planeación de la estrategia.
2. Contenido: Publicación de contenidos.
3. Vinculación: Conexión con otros sitios Web.
4. Etapa Fría: Uso de tecnologías avanzadas de Web.
5. Interactiva: Cómo interactuar con sus destinatarios.
6. Base de datos: ampliación del alcance de sus bases de datos corporativas.
7. Etapas de depósito avanzado: Uso de estrategias avanzadas de actualización de
contenido.
8. Interactiva avanzada: Uso de estrategias interactivas automatizadas e
instantáneas.
9. Personalización masiva: Dando carácter a su sitio Web.
10. De personalización masiva: Creación de contenido adaptado a visitantes
específicos.
11. Búsqueda activa: Cómo buscar a sus destinatarios en vez de esperar a que lleguen
a usted.
12. Integración: Con el contenido o servicios de otras páginas Web.
13. Comercial: Cómo realizar transacciones comerciales.
14. Aplicaciones: Ampliación del alcance de las aplicaciones de su corporación.
15. Mundial: Satisfacción de las necesidades del mundo globalizado por internet.
16. Alianzas Estratégicas: Generación de nuevos socios comerciales.
17. De Control de Calidad: Vigilancia de resultados y evolución de estrategias.

Entre más avance y aplicación de estas etapas en su sitio, mayor será su beneficio que
puede consistir en mejores comunicaciones, reducción de costos de operación,
incremento de ventas etc.

24 ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB | UPSUM


Es importante aclarar que no es necesario llevar a cabo todas las etapas para tener éxito,
algunas serían inaplicables a una empresa determinada, además no es necesario aplicarlas
en el orden arriba señalado en vez de ello se debiera aplicar el enfoque siguiente:

Dedicar tiempo a entender las 17 etapas de desarrollo del sitio web.
Decidir cuáles son las más aplicables a su compañía.
Decidir de qué modo la aplicación de cada etapa puede brindar a su compañía
beneficios o ventajas competitivas.
Compararlo con el nivel de conocimientos o recurso de que dispone.
Jerarquizar las etapas una a una y crear su plan de lanzamiento. Para algunas
compañías, la clave para cimentar su presencia en Web residiría en una o dos
etapas.

9.1. Lanzamiento

El éxito de esta etapa es decisivo para cualquier web, incluye los siguientes pasos:

1. Realizar una investigación preliminar.
2. Decidir cuáles serán su estrategia y objetivos del lanzamiento.
3. Registrar su nombre (s) de dominio.
4. Elegir un proveedor de servicios de internet.
5. Elegir un proveedor de servicios de internet para el hosting del web site.

El primer paso para diseñar una estrategia es conocer las necesidades de sus
destinatarios.

Investigación de prueba de conceptos

La mejor forma de identificar la disposición de ánimo de los destinatarios es llevar a cabo
algunas encuestas de prueba de conceptos, que pueden ser entrevistas telefónicas y
cuestionarios de una o dos páginas distribuidos a diferentes personas, que le permitirá
saber quiénes son sus destinatarios.

Sesión de planeación del lanzamiento en internet

Es conveniente efectuar una reunión de todo el grupo para una sesión de planeación
estratégica, en la cuál se revisarán cada una de las 17 etapas de desarrollo y se decidirá
qué estrategias resultarán más ventajosas para su aplicación en cada etapa.



Prueba de lanzamiento del sitio Web

Ya que se ha optado por una estrategia y creado el sitio Web, considere efectuar
revisiones informales de las páginas que lo componen con empleados, clientes,
proveedores, y otros, asegúrese de entrevistar a los destinatarios apropiados. La
investigación se debe realizar antes de lanzar pública y formalmente su sitio Web, lo cual
se puede hacer colocando las páginas Web sin anunciar su disponibilidad, excepto a las
personas de su grupo de enfoque o a los revisores de los grupos de discusión informales,
también puede limitar el acceso protegiéndolo con una contraseña.

Otro método para retroalimentación es realizar una sesión de grupo de enfoque del que
pueden resultar sugerencias acerca de la calidad del contenido, ideas de nuevos
contenidos o servicios, facilidad de uso del sitio o velocidad, áreas valiosas y menos útiles
del sitio.

Decisiones del nombre de dominio y de dirección del sitio Web

Antes de crear su sitio es importante elegir el nombre de dominio. Será un componente
clave de la dirección de su página base en web, por lo tanto hay que actuar con rapidez
antes de que le ganen el nombre.

Los comercios tienen nombres de dominio que terminan en .com y las instituciones
educativas en .edu, además hay otros códigos nacionales e internacionales utilizados en
general por organizaciones cuyo fin es realizar negocios internacionales.

Indagación sobre disponibilidad de nombres de dominio

Una vez que decida el nombre de dominio que le gustaría registrar es importante saber si
está disponible, una forma de hacerlo es buscar en el explorador con el dominio elegido y
observar si carga alguna página.

Consideraciones para la elección de un proveedor de servicios internet

Estos ofrecen diversos servicios y proporciona hosting para alojar su contenido Web.
Elegir un proveedor de hosting es una decisión importante por lo que si elige un
proveedor con tarifas bajas y enlaces lentos en internet retrasaría la bajada de las páginas
para los navegantes.

Si elige un proveedor poco confiable, puede ocurrir que sus páginas no estén disponibles
durante largos períodos.



Cuando elija un proveedor debe considerar varios aspectos del servicio antes de tomar la
decisión final:

Costo
Arquitectura del hosting
Cantidad de compañías a las que da servicio.
Seguridad, confiabilidad y disponibilidad.
Procedimientos de backup.
Cantidad de direcciones de correo electrónico que proporcione.
Espacio de almacenamiento en el sitio web.
Capacidad para realizar transacciones seguras por cuenta de la compañía.
Referencias
Historial de servicios
Software de servidor que utiliza.

9.2. Depósito

Para muchas empresas consiste en convertir documentos existentes en formato web.

Es decir, incluir contenidos como folletos, comunicados de prensa, informes, informes
anuales, documentos técnicos etc.

Etapa de depósito avanzada

Esta etapa incluye los enfoques como el de un cambio de actitud mental en la manera de
ver el contenido, en vez de considerar que la creación del depósito de información es una
tarea acabada, en muchos casos hay que concebirlo como agua que fluye, como algo que
requiere actualizaciones constantes, en fin una tarea que nunca termina.

Este cambio de pensamiento también incluye modificar el nivel de compromiso, debiendo
estar preparados para asignar los recursos necesarios para mantener escrupulosamente el
depósito de información.



9.3. Vinculación
En ésta se crean vínculos de hipertexto para vincular a los usuarios con otras páginas web
de servicios o información complementaria a la de la empresa. Algunos sitios evolucionan
sin ton ni son, añadiendo vínculos sin pensar si tienen algún beneficio o no y el por qué
hacerlo o no hacerlo.

Para decidir cuáles pueden ser las estrategias de vinculación más adecuadas les presento
las siguientes cuatro opciones:

1. Estrategia de vinculación extensa (sitio de Portal internet)

2. Estrategia de vinculación frecuente

3. Estrategia de vinculación dirigida y poco frecuente

4. Ausencia de una estrategia de vinculación

Estrategia de vinculación extensa

Algunos sitios web hacen de la creación de vínculos externos la parte central de su
estrategia, convirtiéndose en estaciones de paso hacia todas las páginas web del giro
industrial correspondiente, o de un tema o concepto determinado. A estos sitios web se
les denomina Portales. Con esta estrategia se vuelven sitios ampliamente por contener un
conjunto de vínculos con páginas relacionadas. El objetivo de este tipo de sitios es generar
el mayor tráfico posible.

Un sitio de este tipo sirve para:

Generar ingresos por publicidad
Atraer visitantes a las páginas de su compañía
Mejorar su imagen de marca o reputación en un campo particular

Estrategia de vinculación frecuente

Muchas compañías crean vínculos activos con otros sitios web, sin llegar al extremo de
generar un sitio de estación de paso muy enfocado en un campo; los crean como una
cortesía para sus visitantes.

Esta estrategia es una de las más usadas por desarrolladores de sitios web, pese a que con
frecuencia las desventajas superan a las ventajas.



Estrategia de vinculación dirigida y poco frecuente

Consiste en proporcionar un mínimo de vínculos con otros sitios web y sólo cuando ello
genere un beneficio directo para el sitio web de origen. Por ejemplo cuando existe un
comentario favorable acerca de uno de sus productos.

Esta estrategia centra más la atención en satisfacer un conjunto de objetivos de la
empresa, como mejorar la imagen de marca, vender productos o hacer que los prospectos
se desplacen por el ciclo de ventas. Cuando se use esta estrategia, toda vinculación en
otra página web externa a su sitio debe tener una justificación.

Estrategia de ausencia de vinculación

En ésta, como se indica, no se proporciona vínculo alguno con páginas web externas al
sitio en cuestión. Todo vínculo incluido en un sitio basado en este esquema haría
referencia a otra página web del mismo sitio. La intención es que el visitante se mantenga
en dicho sitio el mayor tiempo posible. Algunos especialistas en web afirman que con esto
se nulifica el propósito de un sitio web.

9.4. Etapa Fría

Después de crear un contenido central de información y un conjunto de vínculos web
internos y externos, muchos desarrolladores de sitios web desean pasar a lo divertido (las
tecnologías de internet).

Esta etapa suele utilizarse para medir la capacidad de desarrollo de sitios web. Una
medida de la capacidad del especialista es su rapidez de aprendizaje de tecnologías web y
su aplicación en el sitio web. El uso de estas tecnologías suele ser el aspecto más visible de
un sitio web. Por lo que es uno de los indicadores visuales que los administradores
inexpertos suelen utilizar para medir el progreso de su presencia en web.

Aquí reside la dicotomía, si bien usar tecnologías de punta es muy visible, en muchos
casos su aplicación añade muy poco al sitio web para satisfacer los objetivos de la
empresa.

Normalmente, esto significa herramientas multimedia. Y es preciso considerar muy bien
los beneficios que se pueden obtener en esta etapa.



10. BIBLIOGRAFÍA

"Construir un Negocio de Éxito en Internet: Una visión estratégica". JORDA, Alain. Octubre
1999.

Estrategias de Mercadotecnia en Internet por Tom Vassos

ENLACES

http://www.mailxmail.com/curso-comercio-electronico-business-2-3/marketing-internet

http://www.e-logopedia.net/foros/netiquette.html

http://cursos.upra.edu/mod/book/view.php?id=2412

30 BIBLIOGRAFÍA | UPSUM

Marco teórico - Mercadotecnia en Internet

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