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Al centro del vortice: strategie di Total Brand Experience
- 2. WORLD TRANS-FORMATION digital revolution the world is connected
- 3. target is everywhere storytelling is the new black people are moving faster influencers are dead SITUATION IS GETTING SERIOUS…
- 4. big fishes enter local markets vertical specialized wider scope of agency spectrum consulting giants invasion system integrators entering the competition NO MORE BORDERS
- 5. act for the new era understand change manage complexity EMERGING NEW NEEDS
- 6. ALL YOU NEED IS STRATEGY
- 8. trust CHOOSE A REAL STRATEGIC PARTNER partnership
- 9. multichannel creativity content STRATEGY, NOWADAYS human
- 10. TOTAL BRAND EXPERIENCE everywhere consistent brand always love experience
- 12. CREATIVITY & DESIGN THINKING
- 13. ECOSYSTEM many voices one message
- 14. MULTI CHANNEL moment plac e way
- 15. RISC RESEARCH INSIGHT STRATEGY CREATIVE REDWARDS
- 16. PESO
- 17. Gillette SAVES THE K.I.S.S.
- 18. Gillette SAVES THE K.I.S.S.
- 19. Gillette SAVES THE K.I.S.S.
- 20. Gillette SAVES THE K.I.S.S.
- 21. Gillette SAVES THE K.I.S.S.
- 22. AGILE SOCIAL 1 CREATE 2 PLAN 3 BUY 4 AMPLIFY hit target audience 5 MANAGE 6 REPORT
- 23. THE MEASUREMENT PATH 1 SET SPECIFIC GOALS WHO? WHAT? HOW MUCH? BY WHEN? SET KPIS OUTPUT & OUTCOME CHOOSE TOOLS AND METRICS & DEFINE BENCHMARKS ANALYSE THE RESULTS AND THE SALES/BUSINESS IMPACT USE MEASUREMENT INSIGHTS TO TRACK PROGRESS AND TO IMPROVE PROGRAMS 2 3 4 5
- 24. Grazie. Ketchum Via Fatebenefratelli, 19 20121 Milano Tel. o2 6241191-1
Notes de l'éditeur
- TIMES ARE CHANGING KEYWORDS ON THE SLIDE TELL ABOUT THE CHANGE DIGITAL REVOLUTION A big transformation occurs People are changing the way of working and living. New lifestyles affirm and create new paradigms of relationship between people THE WORLD IS CONNECTED 1 in 3 people in the world is connected 1.5 billion people are online each person is connected for 1h and half per day on the average 30 millions internet users in Italy
- SCENARIO IS CHANGING We live in a context that is changing rapidly People are changing their lifestyles, their habits, the way to forge closer relationship, the way to purchase products: people look for information online before going on to purchase, reviews from other consumers influence their opinion PEOPLE ARE MOVING FASTER People have little time and move quickly People need to have positive/complete contact experiences in the "interstitial spaces”. Agency has to enhance communication in the "interstitial spaces” TARGET IS EVERYWHERE People are connected anytime, anywhere, share materials, exchange opinions, influence each other INFLUENCERS ARE DEAD Influencers are no longer just the media, celebrities, bloggers, but the internet/social users and consumers themselves become important influencers for the brands STORYTELLING IS THE NEW BLACK In this context BRANDS have a great opportunity to create stories that tell about the brand values and build a very extraordinary brand experience on which to trigger the relationship with its stakeholders CONTEXT IS QUEEN CONTEXT is very important to build experience, is not neutral for our communication actions The digital transformation is more than technology. It is the impact that digitalisation has on the business, from strategy to people up to operating activities. It is also a new transformation agenda of businesses: make consistent relations with the customer throught the multitude of channels available today ” Pierre-Yves Cros, Ceo di Capgemini Consulting
- The offer is exploding and the communication market is populated by a chaotic crowds of players a. micro-vertical players super specialized working in digital services b. large foreign groups entering into local markets c. large groups looking for widen the spectrum of their spaces / services / scope d. large consulting groups (mckinsey,…) entering the market with communication strategy proposal e. system Integrator starting from technology trepass in the communication market developing digital tools All the borders between ATL, BTL, PR, Digital, Social are collapsed, but on the market there are few agencies able to bring to the companies integrated models consistent with the business
- Nasce quindi l’esigenza di capire i profondi cambiamenti in atto e di comprendere come orientare la strategia di comunicazione e le azioni conseguenti affinchè siano una leva per impattare sul business. All’interno della crescente volatilità dell’audience/interlocutori e della conseguente complessità da gestire per raggiungerli in maniera efficace, memorabile ed efficiente emerge come priorità assoluta la necessità di avere una… bussola strategica (next slide)
- Perché essere al centro del vortice vuol dire puntare sulla strategia? Perché senza un orientamento strategico chiaro e di lungo periodo le azioni si vanificano in una lunga serie di messaggi scollegati e disorganici inutili per il brand e disorientanti per gli interlocutori è quindi essenziale mettere al centro del vortice comunicativo del brand la strategia, da costruire insieme ad un partner competente, fidato e che sappia indagare il vero DNA della marca, la sua essenza più intima ovvero i contenuti Ecco perché la strategia non può che partire dai contenuti
- Perché essere al centro del vortice vuol dire puntare sulla strategia? Perché senza un orientamento strategico chiaro e di lungo periodo le azioni si vanificano in una lunga serie di messaggi scollegati e disorganici inutili per il brand e disorientanti per gli interlocutori è quindi essenziale mettere al centro del vortice comunicativo del brand la strategia, da costruire insieme ad un partner competente, fidato e che sappia indagare il vero DNA della marca, la sua essenza più intima ovvero i contenuti Ecco perché la strategia non può che partire dai contenuti
- Costruire il parallelismo tra ciò che abbiamo detto nella slide precedente (un partner competente, fidato e che sappia indagare il vero DNA della marca, la sua essenza più intima ovvero i contenuti) e il ruolo della agenzia di public relation nella accezione migliore, più estesa contemporanea del termine
- Su quali elementi chiavi si basa quindi la strategia oggi? è una sapiente ed un’alchemica mescolanza che parte dalla conoscenza dei bisogni e dalle aspettative della persona e si articola nel racconto (storytelling) dei contenuti rilevanti veicolati da una creatività intelligente, capace di attirare l’attenzione e rendere chiaro il messaggio distribuendolo appropriatamente, nel tempo e nello spazio, grazie alla multicanalità. In questo modo, strategia e messaggio riescono a fare breccia e a sedimentarsi nel vissuto dell’interlocutore (break through) Fare questo vuol dire costruire… (next slide)
- …quella che noi in Ketchum chiamiamo la Total Brand Experience ovvero creare le occasioni per incontrate il nostro interlocutore sui diversi territori a lui più congeniali (touch point) lasciando ad ogni incontro una percezione sempre corretta come posizionamento e coerente come messaggio al fine di costruire una positiva esperienza totalizzante
- CONTENT IS THE KING People are reached from a huge quantity of messages on-off line In this panorama be visible is possible if you have relevant contents for your interlocutors Our interlocutor is a SUPERCONSUMER IT’S ALL ABOUT CONTENTS AND DELIVERING REAL VALUE TO CONSUMER
- ll ruolo della creatività è di colpire l’immaginario dell’interlocutore fornendo contenuti rilevanti e coerenti con il valore del brand. Ma non solo. Oggi una della maggiori sfide è anche costruire percorsi creativi in grado di incontrare, coinvolgere e dialogare con gli influenzatori nei luoghi di aggregazione sociali e virtuali più idonei. (Generiamo idee creative forti per costruire engagement e reggere la sfida della relazione.)
- Tante voci una sola esperienza In uno scenario sempre più affollato da un numero crescente di messaggi e caratterizzato da un rumore di fondo spesso assordante, è fondamentale ascoltare i segnali che provengono dal contesto, saper cogliere e interpretare i bisogni e comprendere le tendenze emergenti. Solo una profonda capacità di ascolto consente di capire, pensare prospetticamente e sviluppare progetti che creino un legame profondo tra interlocutore e brand. Per tale ragione, ascoltiamo e interpretiamo i trend, il contesto, i comportamenti dei consumatori, per progettare il loro viaggio alla scoperta del brand, fornendo all’intero Ecosistema Comunicazionale un framework riconoscibile e coerente.
- at the right moment in the right place in the right way Nel caos dei segnali del vivere contemporaneo, per far incontrare brand e persone è indispensabile delineare strategie capaci di coniugare in modo efficace (contenuti), linguaggi, canali e momenti di fruizione digitali e non. È necessario adottare nuovi paradigmi di comunicazione per aiutare imprese, istituzioni, loro prodotti e servizi, a proporre ai propri interlocutori un’esperienza di relazione unica, appagante e confezionata per adattarsi alle esigenze dei singoli interlocutori. [ COSTRUIAMO PROFICUE RELAZIONI MULTICANALE Siamo un’agenzia di comunicazione che disegna e abilita strategie digitali di estensione dell’esperienza multicanale del brand.]