Kung的第7章跟第9章都在談軟體網路服務業使用者介面的設計如何越來越趨向「友善設計」,卻有著不同的角度。第7章談的是通用設計(P.209)、共融設計(P.211)的概念如何讓「人性」被納入設計流程,助理、團隊、平等,這些軟體網路服務的「隱喻」因此成真。但到了第9章,話鋒一轉,這些原本要是要友善使用者操作的設計卻因為「鉤癮效應」(P.265)而成了眾矢之的,甚至出現產品設計的「歐本海默時刻」(P.268)。到底怎麼了?當我們想以軟體設計來解決社會問題是,我們遇到的兩難是什麼?Lire moins