El documento describe una solución de gestión de campañas que permite planificar, diseñar, ejecutar, medir y analizar campañas de marketing personalizadas a través de múltiples canales. La solución también gestiona el ciclo de vida completo de las ofertas, segmentos e historia de interacciones de los clientes.

1. AGO 2012
Integrando
Tecnología &
Marketing
1
Preparado para:
Áreas de Marketing

2. Optimizando la Interacción
Gestionar cada cliente y prospecto en un diálogo uno a uno a través de todos los
canales de comunicación
Gestionar
Planeación y Aprobaciones de Campañas
Gestión de ciclo de vida de ofertas
Decidir
Gestión de Campañas
Interacción enTiempo real
Optimización de Contactos
Enviar
Email
Integración de Canales
Recolectar
Historia de Interacción
Comportamiento Digital
Detección de Eventos
Analizar
Analítica Predictiva
Exploración y SelecciónVisual
2

3. SyscomCipher 2012 ®
¿Qué resuelve la solución de Manejo de Campañas?
MANEJO DE CAMPAÑAS
 Utilizado para planificar, diseñar,
ejecutar, medir y analizar campañas de
marketing personalizadas
 Capaz de manejar todo tipo de campañas
de gran escala, multi-ola y a través de
múltiples canales
 Crea un “sistema de records de
marketing” para ofertas, segmentos e
historia de interacciones
 Reconocido como lo mejor del mercado
en funcionalidad, escalabilidad y record
de casos de éxito
 Sirve como hub de integración para
módulos add-on:
– Email marketing
– Contact optimization
– Real-time interactions
– Distributed marketing
3

4. • Programación Multi-Ola
• Generación de Listas
• Historia de Contactos
4
Soporta el ciclo de vida de la Campaña
Offers
Contact
history
Segments
Response
history
Logic
• Desempeño de Campaña
• Desempeño de Ofertas
• Análisis de ROI
• Manejo de Ofertas
• Segmentos Estratégicos
• Tamaño
• Supresiones
• Segmentación &
targeting
• Asignación de Ofertas y
Canales
• Validación de Campaña
• Atribución de Respuestas
• Historia de Respuestas

5. 5
Flujogramas representan el proceso lógico
que el profesional de marketing sigue para
diseñar e implementar campañas de
marketing
Cajas de proceso permiten a los
profesionales de marketing
aprovechar la poderosa funcionalidad
a través de una interfaz fácil de usar
Despliegue campañas multi-canal desde
una misma interfaz, aprovechando
funcionalidad para pruebas y
estrategias de contacto multi-canal
5

6. 6
Programación automatizada,
multi-ola, y disparadores
(triggers) para datos o
eventos
Capacidades de modelaje y scoring
en línea, con la habilidad de llamar
procedimientos y funciones internos
o externos.
Aproveche la historia de promociones
para identificar (no) respuestas para
comunicaciones de seguimiento
6

7. SyscomCipher 2012 ®
¿Como interactuar en tiempo gestionadamente online?
MARKETING ENTIEMPO REAL
 Presenta mensajes personalizados en
tiempo real durante interacciones
entrantes
 Personalización basada en:
– Información de cliente existente y
nueva ganada durante la interacción
– O, segmentación por
comportamiento de visitantes
anónimos
 Diseñado para fácil implementación y
manejo
 Cumple con los requerimientos de
desempeño más exigentes. Hasta:
– 1,000s transacciones por segundo
– Tiempo de respuesta promedio de
medio-segundo
7

8. ?
Ejemplo de Interacción en
Tiempo Real
?
?
Calls to Interact drive page content
execute Login (0132,
getOffers(WSHomePage,1),
getProfile(0132))
PersonalizationSegments
Java 6 SearchTerms
Previous Interest in Integration
Senior IT Director
Eligible Segment RecommendedOffer
Integration Search Offer A – WAS MQ7
Offer B – SOA Message
Java 6 Search BusinessAgility
TCOWhite Study
Senior IT WAS vsWL ROI …
Score
100
100
90
75
98
Example:
BehavioralAdjustment
Example:
A/BTest
8

9. Digital Marketing Optimization
Convertir prospectos digitales
en clientes que regresan y abogados de la marca
Gestión
Integración ESP & Ad Network
Decidir
Segmentación Avanzada
Recomendaciones de Producto
Enviar
Focalización por Email
Focalización deAds
Recolección
Perfiles de clientes
Historia de Interacción Digital
Analizar
Analítica Digital
Atribución
Benchmarking
9

10. SyscomCipher 2012 ®
La ejecución de marketing digital le da poder a los
profesionales de marketing para orquestar una
experiencia convincente a través del ciclo de vida digital
de cada cliente
10
Focalización de Email
Focalización de Publicidad
Online
Recomendaciones de Producto
Optimización de subasta de
búsqueda
10

11. SyscomCipher 2012 ®
11
• Análisis digital hecho Acción
• Re-focalización Efectiva
• Publicidad Atribuible
• Personalización Persuasiva
• Optimización del marketing móvil
• Aprovechamiento de los medios sociales
Optimización de Marketing Digital, casos de
negocio centralizados en el cliente

12. SyscomCipher 2012 ®
Transforme información de comportamiento en análisis
digital hecho acción al construir un entendimiento
comprehensivo de personas a través de canales
12
Los profesionales de Marketing necesitan conocimiento del perfil e historia
completa del cliente para entender más efectivamente y optimizar la
presencia digital de sus marcas.
En promedio, una
persona es
expuesta a desde
100 a 500 avisos
por día.

13. SyscomCipher 2012 ®
Análisis digital hecho acción: Para el equipo de
Marketing
13
Entienda el desempeño
de los programas de
marketing para construir
perfiles de clientes
Mida el ROI social relativo a
otros esfuerzos de marketing
digital
Gane un entendimiento más completo
del impacto de los esfuerzos de
marketing
Siga y segmente el
comportamiento del cliente en
el tiempo
Benchmark de
desempeño contra los
pares y competidores
Integre el comportamiento
online y offline

14. SyscomCipher 2012 ®
Re-capture oportunidades perdidas al
volver a llegar a clientes efectivamente
con mensajes y contenido relevante
14
Si Ud. no “convierte” un visitante, alguien más seguramente lo hará.
Su Negocio
Toma un promedio
de 6.8
interacciones
digitales antes de
una conversión.

15. SyscomCipher 2012 ®
Presentado con
contenido
basado en una
campaña de
búsqueda, pero
no avanza…
Digital Optimization para refocalización efectiva:
Perspectiva del cliente
15
Cliente potencial adquirido vía
campaña de pay per click (PPC)
Avanza a través del email al
contenido deseado
Ve un aviso en
otro sitio y recibe
un email de
seguimiento con
contenido
relacionado

16. SyscomCipher 2012 ®
Refocalización efectiva: Para el equipo de Marketing
16
Entienda que
comportamientos Ud.
quiere refocalizar y cree
segmentos en
consecuencia
Identifique que programas
son los más efectivos para
llegar a ese segmento
Use publicidad para
recapturar visitantes
que no conoce
Use email para
recapturar visitantes
que conoce
Continuamente siga y mida
comportamientos de
visitantes y desempeño de
sus campañas para afinar sus
esfuerzos de focalización

17. SyscomCipher 2012 ®
Automatice y optimice las campañas de marketing
digital mientras prueba la influencia relativa que cada
contacto de marketing tiene en una conversión
17
A los equipos de Marketing y Publicidad se les está pidiendo hacer más con
menos presupuesto y justificar sus inversiones.
Para el 2014,
53% del total
de las ventas
de Retail serán
afectadas por
la web.
$
$$$
$$

18. SyscomCipher 2012 ®
Publicidad atribuible: Para el Equipo de Marketing
18
Capture y analice el desempeño
de los esfuerzos de marketing
efforts
Identifique que programas
son los más efectivos y
asigne gasto de marketing
spend appropriately
Use campañas de
búsqueda para focalizar
y adquirir clientes
Use campañas de
publicidad para
focalizar y adquirir
clientes
Gane un entendimiento más completo
del impacto de los esfuerzos de las
impresiones de marketing

19. SyscomCipher 2012 ®
Lleve una conversación persuasiva,
personalizada a través de los canales digitales
con conocimiento profundo en los intereses de
cada cliente y sus interacciones
19
Con más opciones que nunca antes, los consumidores de hoy
responden mejor al marketing uno-a-uno.
62% de clientes
encuentran útiles las
recomendaciones en
sitios web.

20. SyscomCipher 2012 ®
Personalización: Para el equipo de Marketing
20
Capture y analice el
comportamiento del visitante en
el tiempo
Automatice
recomendaciones
de producto
personalizadas en
sitio
Use
recomendaciones
de producto y
contenido
personalizadas en
publicidad web
Envíe emails
focalizados con
contenido y
productos
persuasivos
Use
recomendaciones
de producto
personalizadas
específicas para
dispositivos
móviles

21. SyscomCipher 2012 ®
Se le presentan
recomendaciones
personalizadas de
producto en sitio
basada en historia
de navegación y en
la “sabiduría de las
masas”
Personalización: Perspectiva del cliente
21
Ve publicidad
en otro sitio
con una
oferta similar
Recibe un email
mostrando
productos
relacionados
con ítems vistos
anteriormente
Recibe
recomendaciones
personalizadas vía
una aplicación en
dispositivo móvil

22. SyscomCipher 2012 ®
Evalúe las oportunidades “móvil”, ejecute
campañas, y mida y optimice desempeño
22
Móvil es uno de los canales más fuertes para adquirir nuevos visitantes
y vincular comportamiento online y offline.
Usuarios de
Internet Móvil
serán más de 1000
Millones al final de
2011.

23. SyscomCipher 2012 ®
Optimizar el marketing móvil: Para el equipo de
Marketing
23
Siga comportamientos en línea
para visitantes “móvil”
Optimice la
presencia
digital para
compatibilida
d Móvil
Ejecute campañas
de búsqueda
específicas para
audiencia “móvil”
Use recomendaciones
personalizadas en sitios
web móviles,
aplicaciones y kioscos
Continuamente optimice
la presencia móvil para
refinar y ejecutar
esfuerzos de marketing

24. SyscomCipher 2012 ®
Mida, entienda, perfeccione y ejecute
campañas sociales junto con otros
canales de marketing digital
24
La habilidad de comunicar y colaborar, a través de todos los canales, en una
forma relevante al cliente final, los seguirá manteniendo enganchados.
Visitantes de
sitios sociales
tienen más
probabilidad de
“convertir” que
visitantes de otros
canales de
marketing.

25. SyscomCipher 2012 ®
IBM Marketing social: Para el equipo de Marketing
25
Optimice la presencia y
comunicación social
Siga el comportamiento en
línea de visitantes de sitios
sociales
Ejecute campañas sociales y
mida ROI relativo a otros
esfuerzos de marketing digital
Analice el impacto de
impresiones en redes
sociales
Mida y siga
comunicaciones de
canales sociales

26. SyscomCipher 2012 ®
Combinando lo cualitativo y lo cuantitativo lleva a una
experiencia de cliente mejorada
La analítica digital Cuantitativa resalta
donde el diseño del sitio/móvil esta
siendo exitoso o fallando y captura esas
interacciones
Una Experiencia de Cliente Óptima
ExperienciaOnline mejorada con
contenido y ofertas relevantes y las más
fáciles formas de interactuar
El análisis cualitativo “replay” cada
interacción de usuario en contexto y
ayuda a visualizar y analizar mejoras
para la UI
Analítica digital Cuantitativa
(“Qué, Dónde, y Cómo”)
Analítica Cualitativa
(“Por qué”)
26
Optimizar la experiencia del cliente de hoy requiere capacidades analíticas cuantitativas y cualitativas.

27. SyscomCipher 2012 ®
Ver las experiencias de sus clientes
Mobile
Web
La experiencia de sus Clientes
Recupero
de clientes y
facturación.
Detección
forzada.
Análisis del
impacto
sobre la
Facturación
“RE Play”
de la
experiencia
Capturar la
experiencia
en el
instante.
Every customer Every interaction Every time
Web Mobile
27

28. SyscomCipher 2012 ®
• Descubrir el "por qué“ los clientes
móviles no tienen éxito.
• Detectar automáticamente los
obstáculos o problemas del
usuario.
• Profundizar en el comportamiento
del cliente.
• Los comentarios de los usuarios se
traducen en mejoras útiles.
• Correlacionar el comportamiento
del cliente con datos de la red y las
aplicaciones.
NativeApps
Hybrid Apps HTML5
Mobile Site
Cobertura a todos
los canales móviles
SyscomCipher lo ayuda a identificar las experiencia de sus clientes
en el mundo móvil.
28

29. Muchas gracias!
29
Estamos a su disposición
para resolver los desafíos
de las áreas de negocio con
las soluciones de tecnología
de avanzada más
adecuadas.