第6回SIA研究会（例会）プレゼン資料

「丸投げからの脱却」
丸投げからの脱却」
げからの脱却
～ＩＴ部門内教育とベンダーとの関係改善について～
～ＩＴ部門内教育とベンダーとの関係改善について～
部門内教育との関係改善について

（株）日本公文教育研究会
鈴木康宏
Twitter：yas_suzuki

この資料は当日発表資料の抜粋版です。

2011/09/20 システムイニシアティブ研究会第６回例会 1

本日の
本日のアジェンダ

１．アウトソーシング契約によるＩＴ部門の形骸化

２．２００４年からの改革（改革事例）

３．部内教育による社員の意識改革

４．ベンダーとの関係改善へ

５．これからの開発方針



１９９９年に某Ａ社とシステム開発・運用に関する
アウトソーシング契約を締結

（システム部員を「４名程度」で十分とする計画だった。）

２０００年に新システム稼動

稼動時に大規模トラブル。→ＩＴ部門の社内地位低下

教育事業に関するシステムについては、ユーザ部署が各々直接
Ａ社とやりとりするようになり、ＩＴ部門が形骸化していった。


入社して驚いたこと

プログラムを書ける社員が1人もいない。
システムの基礎知識を研修してきた人もほとんどいない。
要件定義、外部設計レベルも社員が作成しない。すべてベン
ダーまかせ。
ユーザ部署が直接ベンダーに連絡をして、システム部が聞い
ていないことが多い。
レビューやバージョンアップ会議はＡ社の中でやっており、社員
はだれも参加しない。
開発案件はユーザ部署が提示してくる小さなメンテ案件のみ。
５人月以上の開発案件が何もない。


抜本的な改革が必要と認識

入社半年後の２００４年にシステム開発チーム
リーダに昇格。
部内改革に着手。


２．２００４年からの改革（事例）
メンバと相談し改善ポイントを
メンバと相談し、改善ポイントを１枚の絵に…
ポイント


【事例１：報告書類のシステム化】

教室（送られてきた報告書を100
事務局枚ずつ束ねて本社へ送付）
（毎月生徒数、進度状況、
教材在庫などを報告） 1 101

報告書報告書報告書

１４０万人分
月間約７万５千枚

◆複数のパンチ処理業者に
大量データ入力を依頼（実
質2日間）
ＩＴ戦略室
ＩＴ戦略室
◆それぞれの教室や事務局
からの書類輸送リスクもあ
る。
◆パンチ処理業者の業務
システム登録短時間かつ大量
縮小による処理量減少リス
処理が必要！
ク。
パンチ業者
パンチ業者


教室インターネット本社

（報告書をインターネット経由で報
告するように変更していく。）

検討課題
◎ＰＣ、インターネット環境を指導者が準備する必要がある。
◎専門サポート体制がとれないので、インターフェースは極力簡単なものに。
◎バージョンアップは自動的に行う。（インストールは初回のみ）
◎教室はインターネット環境がないケースがあり、普段はスタンドアロンで更新可能に。
◎正データは本社に保有し、データはターンアラウンドなものに。
◎５千人以上が同一日にアクセスする可能性大。



１．まず、本社側のプロジェクトチームを組織

・関係する部署６部署から公募。
・率直な意見を出し合う。
→ 着地点、期限、予算が明確になっているプロジェクトは
はじめて。（メンバのプロジェクト参画意識が向上）

２．実際に利用する指導者モニターを募集

・モニター事務局を公募
・結果的には４事務局で４０人の指導者にモニターになってもらう。
→ 事務局が先生の窓口になるので、事務局側にもモニター
として意見を聞く。


１２月１月２月３月４月 5月 6月
開発
開発修正開発二次開発

マニュアル
作成開発現場の先生
も巻き込んで
指導者テスト実施
第1回 β版第２回第３回第４回
モニター連絡会送付連絡会連絡会連絡会

ヘルプデ
要員
スク養成追加モニター対応教育サポート開始

社内告役員報告役員報告役員報告役員報告
知・研修
担当者向け研修全社員集合研修
指導者向
け広報
販売予告販売詳細申込書ＣＤ配付利用開始


＜ﾊﾟﾝﾁ処理コスト削減推移＞
ﾊﾟﾝﾁ枚数ﾊﾟﾝﾁ処理枚数推移ﾊﾟﾝﾁｺｽﾄ(千円)

80,000 100,000

ﾊﾟﾝﾁ枚数 90,000
70,000
ﾊﾟﾝﾁｺｽﾄ
80,000
60,000
70,000
年間７５００万
50,000
円のコスト削減
60,000
（この5年で２億
40,000 50,000 ６千万円のコスト
40,000 削減）
30,000
30,000
20,000
20,000
10,000
10,000

0 0
2006/032006/092007/032007/092008/032008/092009/032009/092010/032010/092011/032011/09


【事例２：ＦＡＸによる教材・物品請求の改善】

教室配送関連会社
（ＦＡＸで教材や物品の注文
を行う）

◆教材・物品の注文がＦＡＸのみ。
◆教材は品数が大量のため、詳
細入力をおこなっておらず単品大量ファックス伝票の
管理ができない。手入力によるミス
◆記入ミス（教材の合計枚数不
一致など）の場合、電話で問い合
わせを行っている。受注、出荷登録


【事例２：ＦＡＸによる教材・物品請求の改善】

教室配送関連会社
（ＷＥＢサイトで教材や物品
の注文を行う）

インターネット

Ｗｅｂ化による効果
◎Ｗｅｂ上でチェックされるため記入ミスがなくなる。電話による問い合わせが不要に。
◎配送センター側での受注入力業務が不要。
◎印刷されたピッキングリストでミスが減少。
◎できていなかった教材の単品登録が可能に→正確な在庫確認が可能に

【事例３：地図を使ったマーケット分析】
【課題】
新教室を設置する場合、周囲の環境、児童の人口、競合教室、普及率（教室
の生徒数／児童数）などの情報が必要だが、今までは適当なツールがなかっ
た。

【今までの対策：手書き地図作成】
地図に教室を手書きでプロットし、普及率を色塗りするなど大変な労力をかけ
て教室設置検討地図を作っていたが、すぐに陳腐化し、１人しか見れないな
どの問題があった。

【ＩＴによる課題解決】
地図システムを駆使し、非常に使いやすいシステムを構築へ
・地図やデータが常に最新・複数のメンバで参照可能・機能追加が容易

【事例４：地区担当のコンサルタント化ツール】

【課題】
教室を担当する地区担当の仕事が属人的になっている面があり、マーケティン
グ、財務相談などもできる総合的な経営コンサルタントに成長させたい。

【ＩＴによる課題解決】
・ＰＤＣＡサイクルを回せるしくみを画面上に表示
・複数の画面で表示していた情報を一つの画面に集約して表示。コンサル的
なアドバイスのできる情報も同一画面内に表示。
・活動記録を指導者ごとに時系列で表示。各々の記録にはコメントをつけら
れ、誰が参照したかの「あしあと」機能も追加。
・指導者ごとの情報をストックしておくフォルダも新規追加（引継ぎ資料がた
まっていく）


【事例４：地区担当のコンサルタント化ツール】
P 各教室の
各教室の目標設定 D 活動記録

教室一覧、教室詳細画面重点課題について、具体的
の指標から現状分析（＝Ｓな対策を実施。「活動記録」
ＷＯＴ分析）を行い、「重点に具体的な行動を記入し報
課題」を設定、「面談」を実告。上長やメンバはコメント
施の上「目標を設定」する。を記入しチームでフォロー。

A 課題の
課題の再設定 C 目標の
目標の検証

活動結果が予定通りに行目標と実績の乖離を実績
かないケースについて、課画面からチェック。全体の
題を見直し、新しい行動を状況を検証していく。
記入、ＤｏとＣｈｅｃｋを繰り返
す。

【提案型システム開発に変えたことによる効果】
１．システム部員のモチベーションが向上
システム部員のモチベーションが
部員
・頼まれた仕事をこなす「受身・やらされ仕事」から脱却し、自ら企画し、
提案することで、仕事に対するモチベーションが向上。

２．投資対効果に対する金銭面での感覚が向上
投資対効果にする金銭面での感覚が
金銭面での感覚
・投資対効果が本当にでるのかを、案件ごとにシビアに算出するため、
金銭感覚が向上。メンテナンスに投じる無駄な投資が削減できた。

３．案件に対するこだわりが向上
案件にするこだわりが向上
・自ら提案するシステムなので、品質・精度にこだわりがでてくる。
納得いくまで良いものを作るという姿勢に変わってきている。

４．自己啓発意欲の向上
自己啓発意欲の
・週２回２０分程度の勉強会を継続的に実施。情報処理技術者試験
受験者が増加。素人集団からプロ集団へと変革しつつある。

【１：毎週２回の部内勉強会】

毎週２
毎週２回２０分程度の勉強会を実施
２０分程度勉強会を
分程度の
第１期は
２００７年１１月
～
２００９年５月

第２期は
２００９年１０月
～
２０１０年１０月

現在第３期
２０１１年８月
～



情報処理試験の基
本情報技術者～
高度情報技術者か
ら午前問題を３～
５題ピックアップ
↓
３分程度で解答さ
せ、１５分で解説す
るということを就業
時間内に実施


ＩＴパスポート試験、基本情報技術者試験などを中心
に
１０名受験中１０名全員合格！（合格率１００％！）

・基本的な試験であっても合格による自信がつく。
・ＩＴ用語などを毎回解説し、ストラテジ系の知識も増える
ことで、ＩＴベンダーと対等、もしくはそれ以上の知識がつ
くため、「交渉力」が格段に向上。
・相手の工数見積もりに対して、「何故？」と問い返すこ
とができるようになってきた。

【２：新入社員教育でのＯＪＴの徹底】

２ヶ月間ダラダラとやっていた部内研修（担当者が個
別に指導していくやり方）を２週間に短縮。

すぐに業務を担当させ、その中で訓練する方式に変
更

（毎日、日報を書かせ、それについて、私と開発チームリーダー
を中心に毎日コメントを書き込む方法）

日報は企業内ＳＮＳとして採用している
「ＳＫＩＰ」のグループ機能を利用


【１：ルールの徹底】
ユーザから直接依頼を
開発トリガー（依頼書）受けない
負の遺産の
ユーザからの質問に一掃
要件定義勝手に答えない

要件定義、外部設計は必
基本設計（外部設計）
ずＩＴ戦略室と共同で行う

製造・テスト（アウトソース）

ユーザアクセプタンステスト必ずユーザテストを行う。

必ずＩＴ戦略室の責任者同席で
定常化申請（V-UP判定）
バージョンアップ判定を行う。

【２：システム監査の利用】

ユーザアクセプタンステスト必ずユーザテストを行う。

必ずＩＴ戦略室の責任者同席で
定常化申請（V-UP判定）
バージョンアップ判定を行う。

上記については、当初なかなか実施できなかったが、
監査法人によるシステム監査の中の「指摘事項」に入れて
もらい、強制力を発揮。
監査法人にはこれ以外にもテスト方法や工数見積もり等
についても指摘事項にあげてもらった。
→ システム監査の都度、関係が良好に
→ ユーザ部署にも画面で事前確認をすることを徹底した
ため、ユーザ部署からの信頼も高まった。

ユーザ主体開発を行うためには…
１．まず部門内の意思統一を図る
まず部門内の意思統一を
部門内
・やりたいこと、やるべきことを「一枚の絵」のような形で、部門内で
認識あわせをして意思統一を図る。

２．一に勉強、二に勉強（自己啓発意欲の向上をはかる）
勉強、をはかる）
自己啓発意欲の向上をはかる
・部内研修や自学自習、セミナー等で、常に知識のﾌﾞﾗｯｼｭｱｯﾌﾟﾟを図る。
ベンダーよりも常に上回れるように、アンテナを広げ知識を吸収。
３．社内コミュニケーションを積極的に
社内コミュニケーションを積極的に
コミュニケーション
・日本人は話し合い文化、根回しが必要。ユーザ部署と常に連携し
日頃からコミュ（飲み？）ニケーションをとることで一体感を持つ。

４．ユーザ部門の意見を一旦留め置き、本当にやるべきことを話し合う
ユーザ部門の意見を一旦留め
部門本当にやるべきことを話
にやるべきことを
・長期的な視野を持ち、ユーザ部門の意見を集約、本来やるべきことを
納得行くまで話し合う。効果のない仕事には明確にＮｏ！を。


■ご清聴ありがとうございました
清聴ありがとうございました

ご質問等は下記までお問い合わせください

（株)日本公文教育研究会
ＩＴ戦略室鈴木康宏（suzuki.yas@kumon.co.jp）


第6回SIA研究会（例会）プレゼン資料

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à 第6回SIA研究会（例会）プレゼン資料

Similaire à 第6回SIA研究会（例会）プレゼン資料 (20)

Plus de Tae Yoshida

Plus de Tae Yoshida (13)

第6回SIA研究会（例会）プレゼン資料