1. Störung erkennen, Auswirkung
bewerten und Ursache finden

3. Überwachung – breite Systemabdeckung, individuell
anpassbar, basiert auf Nagios

4. Überwachung – breite Systemabdeckung, individuell
anpassbar, basiert auf Nagios

5. Überwachung – breite Systemabdeckung, individuell
anpassbar, basiert auf Nagios

6. Überwachung – breite Systemabdeckung, individuell
anpassbar, basiert auf Nagios

7. intuitiv bedienbarer Konfigurator
vorgefertigte Überwachungsfunktionen
umfangreiches Traphandling
individuelle Plugins implementierbar
Mandantenfähigkeit
Überwachung – breite Systemabdeckung, individuell
anpassbar, basiert auf Nagios

8. Alarmierung – Eskalationsmanagement, individuell
anpassbar, SMS, eMail, Push

9. Alarmierung – Eskalationsmanagement, individuell
anpassbar, SMS, eMail, Push

10. Alarmierung – Eskalationsmanagement, individuell
anpassbar, SMS, eMail, Push
Bereitschaftsplaner
granular konfigurierbar
neue Methoden implementierbar

11. Dokumentation – Dokumentenverwaltung, individuelle
Maps, Datendrehscheibe

12. Dokumentation – Dokumentenverwaltung, individuelle
Maps, Datendrehscheibe

13. Dokumentation – Dokumentenverwaltung, individuelle
Maps, Datendrehscheibe
Daten-
dreh-
scheibe
System-
monitoring
Service
Desk
Dokumen-
tation
Reporting
Benutzer-
verzeichnis
Bestands-
management
Netzwerk-/ System-
management
Inventari-
sierung
…

14. CMDB – Abhängigkeiten, grafische Modellierung, flexibles
Metamodell

15. CMDB – Abhängigkeiten, grafische Modellierung, flexibles
Metamodell

16. CMDB – Abhängigkeiten, grafische Modellierung, flexibles
Metamodell

17. Business-Services – geschäftsfokussiert, Nutzersicht,
Auswirkungen erkennen, Ursache ermitteln

18. Business-Services – geschäftsfokussiert, Nutzersicht,
Auswirkungen erkennen, Ursache ermitteln

19. Business-Services – geschäftsfokussiert, Nutzersicht,
Auswirkungen erkennen, Ursache ermitteln

20. Business-Services – geschäftsfokussiert, Nutzersicht,
Auswirkungen erkennen, Ursache ermitteln

21. Business-Services – geschäftsfokussiert, Nutzersicht,
Auswirkungen erkennen, Ursache ermitteln

22. Reporting – IT-Qualität objektiv nachweisen, Verfügbarkeit
und Leistung messen

23. Reporting – IT-Qualität objektiv nachweisen, Verfügbarkeit
und Leistung messen

24. Reporting – IT-Qualität objektiv nachweisen, Verfügbarkeit
und Leistung messen
• Servicezeit
• Verfügbarkeit
• Antwortzeiten
• Unterbrechungen
• Wiederherstellung
SLA
Definition
• Hosts
• Dienste
• Business Services
Zuordnung
zu IT-Mitteln • SM-BOX
• Nagios
Datenimport
• Kurzreport
• Detailreport
• kundenspezifische
Reports
Auswertung

25. SM-BOX – ausgereiftes Produkt, Appliance, professioneller
Support
fix und fertig einsetzbar
stabil, sicher, zuverlässig
Update auf Knopfdruck
Online-Hilfe in deutsch und englisch

26. SM-BOX – ausgereiftes Produkt, Appliance, schnelle
Implementierung
Hochverfügbarkeit durch Cluster
Loadbalancing garantiert Skalierbarkeit
automatisches Backup
Verschlüsselung des System und Backup

27. SM-BOX – ausgereiftes Produkt, Appliance, professioneller
Support
Gewährleistung der Gesamtfunktion
voller Support bis 7 x 24
Managed Monitoring Services
permanente Weiterentwicklung

28. SHD System-Haus-Dresden GmbH
www.systemmonitoring.de
www.it-dokumentation.de
www.sm-desk.eu
www.sm-report.eu
SM-BOX und SM-VIEW sind Bestandteil der SM-SUITE Weitere SM-SUITE-Module:
Hey Joe …
… SM-SUITE
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Optimierung IT-Betrieb!

29. SHD System-Haus-Dresden GmbH
info@shd-online.de
www.shd-online.de