2. La tarea más importante para cualquier bien
o servicio es cubrir una necesidad, esa es
en si la razón de por qué la gente consume.
Ejemplo: Alguien que compra un taladro -
comprando bienes complementarios
-para cubrir su esa necesidad, simple y
llanamente, tener un agujero donde se
necesite.
3. A esta necesidad básica le podremos ir
agregando ventajas especiales cómo
portabilidad, ergonomía, velocidad, etc.
Dichas ventajas complementarias se
convierten en el VALOR.
4. Clasificación para las necesidades de los
consumidores
Si aplicamos alguna característica al producto
que ofertamos al mercado puede hacernos
comprender mejor que vendemos, por qué lo
vendemos y cómo podemos mejorar nuestra
propuesta de ventas al enfocarla hacía el
cliente:
Clasificación propuesta por
PHILIP KOTLER
5. 1. Necesidades Expresadas. Por ejemplo, el
cliente expresa que desea un producto
económico.
2. Necesidades reales: El cliente en realidad
puede desear un producto cuyo mantenimiento
resulte barato aunque su compra no sea tan
económica.
3. Necesidades no expresadas. El cliente puede
desear un buen servicio por parte del vendedor,
el cliente puede desear que el producto venga en
un color que sea su favorito.
6. 4. Necesidades de Complacencia: Al cliente
le gustaría que su compra incluyera un
pequeño obsequio, al cliente le gustaría que
se le agradeciera su preferencia y se le
deseara un buen día.
5. Necesidades Secretas: El cliente podría
desear presumir que puede comprar un
producto que le brinda estatus, el cliente
podría querer sentirse cómo un consumidor
inteligente tras realizar su compra.
7. Con esto, puedes descubrir como tu producto
llena necesidades de los clientes.
Te encontrarás con fortalezas que hacen a tu
producto único.
Bibliografía:
http://impulsoconsultores.blogspot.mx/2009/12/tipos-de-necesidades-de-los-clientes.html
