Recompensar as pessoas sem destruir sua motivação tem sido um dos principais desafios atuais da gestão de trabalhadores do conhecimento. Lamentavelmente, os sistemas de recompensas utilizados atualmente reforçam o reconhecimento através de um desempenho imaginado ao invés de méritos reais. Mas será que é possível criar um sistema no qual recompensas possam impactar positivamente nossos motivadores sem perder seu efeito em curto e médio prazo? Neste encontro vamos mostrar como a Knowledge 21 vem realizando experimentos com o Merit Money dentro de seu time de Agile Coaches e Trainers, bem como os resultados obtidos através da ótica de patrocinadores e praticantes.

2. 9 Meses de Merit Money,
O que Aprendemos com Isso?
Avelar Leão
awleao@k21.com.br
@awleao
Tadeu Marinho
tadeu@k21.com.br
@_TadeuMarinho

3. Road to true Agile by K21
Armadilhas do cotidiano

4. From hypothesis to happiness by K21
Fluxo contínuo na cadeia de valor

5. A K21 e o incentivo à experimentação
Estrutura da Knowledge21
Praticamos e acreditamos em tudo que compartilhamos
#TrueAgile

6. A K21 e o incentivo à experimentação
Temos muita autonomia, e por isso, muita responsabilidade
#TrueAgile

7. Desafio
Como recompensar pessoas sem impactar negativamente sua motivação?

8. ● Os salários devem ser esperados, mas os bônus não. Mantenha-os sempre como uma
surpresa. Quando os bônus se tornam freqüentes e antecipados, eles devem ser convertidos
em salários regulares.
● Ganhos devem basear-se na colaboração, não na competição. Ao determinar o quanto as
pessoas devem ganhar, os principais critérios devem ser suas contribuições para um objetivo
comum ou compartilhado.
● O feedback dos pares é a principal medida de desempenho. Contribuições para um
propósito compartilhado são melhores detectadas e avaliadas pelos colegas, não pelos seus
gestores. Apenas o sistema inteiro conhece todos os detalhes.
● Use o pensamento criativo para aumentar o sistema de recompensas. Espere que as
pessoas possam (e irão) participar de qualquer sistema, e explore essa criatividade
convidando-a e apoiando-a, em vez de expulsá-la.
● Use recompensas para nutrir sua motivação intrínseca. Faça do dinheiro uma reflexão,
não um concorrente da curiosidade das pessoas, da honra, da aceitação, do domínio e de
todos os outros motivadores intrínsecos.
Premissas para um bom sistema de recompensas
Criadas por Jurgen Appelo e compartilhadas no livro Managing for Happiness

9. "Um modelo de sistema de bonificação
colaborativo e contínuo que incentiva o
apoio e o reconhecimento com foco em
ações e comportamentos que realmente
contribuem com a melhoria do time como
um todo. A principal ideia deste modelo é
criar um ambiente seguro baseado na
confiança mútua entre os membros do
time, empoderando-os para compartilhar a
responsabilidade de reconhecer o trabalho
de seus companheiros e recompensá-los de
acordo com seus próprios critérios."
O que é o Merit Money?
Em poucas palavras ...
Tadeu Marinho

10. O Merit Money dentro da K21
Experimento com o time de Agile Coahes durante 9 meses
● 1.000 Meritecas mensais para cada Agile Coach.
● Distribuir dentro do time da forma que acreditássemos ser a mais justa.
● Cada transação deve ser justificada em um texto curto de no máximo 280 caracteres.
● Cada meriteca equivale a R$1,00.
Única restrição: nenhuma meriteca depositada pela empresa poderia permanecer na carteira.

11. Valores esperados de um Coach dentro da K21
Expectativas com nossos parceiros
● Integração com o time K21;
● Colaboração;
● Resiliência;
● Conteúdo (Destaque em 1+ Quadrantes);
● Iniciativa, proatividade;
● Flexibilidade, Adaptação rápida;
● Liderança, poder de convencimento;
● Receber Feedback;
● Dar Feedback;
● Busca constante por novos conhecimentos;
● Leitura de cenários, Escolher as brigas (ação estratégica);
● Criatividade;
● Discurso vendedor;
● True Agile;

12. No dia a dia
Alguns exemplos reais
no cliente,
no cliente

13. R$3.075
Maior bônus
mensal
Valores distribuídos
R$72.000
Total
R$250
Menor bônus
mensal
R$1.000
por coach
em 2017
R$1.520
Maior média R$1.130
Menor média

14. Mas o que aprendemos utilizando esta prática?
E as lições aprendidas foram ...

15. Autonomia com responsabilidade
A autonomia somada a inteligência coletiva do grupo por sí só evitou abusos e
mitigou injustiças.
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????

16. Reconhecimento dos pares é o melhor feedback
É uma excelente forma de reforçar a cultura de feedbacks positivos e
reconhecimento de um bom trabalho realizado.

17. Melhoria de nossa visão sistêmica
Todos os coaches passaram a olhar o trabalho de todo o time para poder
fornecer feedbacks.

18. Tornar os valores e feedbacks aberto para todo o grupo, fortaleceu a
promoção de um ambiente de seguro e de ajuda mútua.
Evidenciou a maturidade do time

19. Responsabilidade compartilhada
Em um sistema formado por trabalhadores do conhecimento é possível sim
gerar pressão em pares e auto-organização utilizando fatores extrínsecos.

20. A cultura pode ser moldada de forma
positiva e seguindo valores #TrueAgile
mesmo com algum dinheiro sendo
utilizado como combustível.
Motivação extrínseca
também é importante

21. Se você tem uma remuneração justa, onde ninguém se incomoda com o
quanto ganha mensalmente, um sistema de bônus variável dificilmente trará
consequências negativas.
Bônus sem competição

22. Avaliar comportamento ao invés de resultado tem um valor imenso porque
ajuda a criar uma cultura colaborativa ao invés de “cada um que cuide do seu”.
Comportamento > Resultados

23. Permite expor dores que muitas vezes são silencia no dia-a-dia, permitindo
com que a cultura da empresa tenha grandes oportunidades de melhoria.
Promoção da cultura de melhoria contínua

24. Reforçou aspectos como o de que quem é mais social possuir maior
visibilidade, fortalecendo a cultura de expor o trabalho realizado para todo o
time.
A importância da visibilidade

25. Depoimentos Patrocinadores
fundadores com os coaches quanto dos coaches
com os fundadores, portanto esse empoderamento
não é algo que gera desconfiança sobre estar
acontecendo algo por trás, é confiança total.”
Marcos Garrido
"É maravilhoso ver que o
time é unido em torno
da melhoria contínua e
que o time é totalmente
empoderado para tocar
esse processo.
Tudo isso depende de
confiança e ela acontece
em uma via de duas
mãos, tanto dos
outras pessoas da organização. Ter seu
comportamento valorizado é outro grande benefício
proposto pelo modelo.”
Rodrigo de Toledo
“Apesar do bônus ser um
excelente atrativo, ele passa
a ser um fator totalmente
secundário quando
comparado à troca de
feedbacks sinceros entre os
membros do time. Um
benefício é trazer a
consciência do que está
sendo reconhecido pelas
“Durante a execução merit money,
você passa a entender mais
profundamente o que o seu
grupo valoriza em termos de
comportamentos, práticas ,
colaboração… Isso te dá uma
profunda compreensão do grupo,
ajudando a entender que ações
podem ser úteis e que movimentos
enquanto líder você deve tomar”
CFC

26. “A aplicação do MM foi muito positiva como
ferramenta para valorização de pequenos mas
significativos comportamentos que outrora
seriam recompensados apenas com sorrisos e
tapinhas nas costas.”
Avelar Leão
Depoimentos Praticantes
"Posso dizer que antes de
experimentar o Merit
Money, eu tinha muito
receio dos efeitos
negativos dele. Logo no
primeiro mês pude
perceber que ele é um
experimento seguro o
bastante para tentar, e era
bom o suficiente para as
melhorias que queríamos
fazer no nosso time:
aumentar a colaboração e o espírito de equipe. Com o
passar do tempo ele virou um termômetro para mim:
mesmo a gente já tendo uma cultura muito forte de
feedback, o Merit Money traduzia em número$ cada um
destes feedbacks do dia-a-dia. Pra finalizar, digo que a auto
cobrança em mim gerada e o peer pressure emergente
requerem atenção, já que facilmente podem virar
consequências negativas, se os participantes não tiverem
consciência suficiente.”
Luiz Lula Rodrigues

27. "Um dos pontos que mais curti no experimento foi a
comprovação da visão sistêmica dentro de nosso time de
coaches. Mesmos as pessoas mais distantes conheciam a
qualidade do trabalho e as dificuldades enfrentadas no dia
a dia por seus companheiros. Muito bacana estar em Brasília e
receber feedbacks do pessoal que estava alocado em outros
clientes, em São Paulo, por exemplo. O experimento também
comprovou a maturidade de nosso time, aumentando
ainda mais o meu orgulho de fazer parte da K21. Tomamos
juntos a decisão de tornar pública todas as transações e em
nenhum momento o ambiente passou a ser competitivo.
Mesmo com todas as informações disponíveis os feedbacks
continuaram sinceros e com foco na colaboração para o
desenvolvimento de nossos pares.”
Tadeu Marinho
Depoimentos Praticantes

28. Caso de Estudo no site do Management 3.0
https://management30.com/case-study-merit-money/

29. Acompanhe nosso blog
http://www.knowledge21.com.br/blog/
http://www.knowledge21.com.br/blog/merit-money-sistema-de-recompensa-colaborativa/

30. Obrigado!
Dúvidas, sugestões e feedbacks? Ficaremos felizes com o contato. :D
Avelar Leão
awleao@k21.com.br
@awleao
Tadeu Marinho
tadeu@k21.com.br
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