1. Nama : Nurul Ainun Rasyid
Nim : 11.2200.042
Ruangan : G.4
RESUME MANAJEMEN PEMASARAN
1. Pengertian Pemasaran Dan Manajemen Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pemasaran (marketing) berasal dari kata market (pasar). Pasar dapat diartikan
sebagai tempat di mana pembeli dan penjual bertemu untuk melakukan transaksi
tukar menukar barang. Pengertian pasar secara lebih lengkap adalah “semua
pelanggan yang mempunyai kebutuhan atau keinginan tertentu, bersedia dan
mampu melibatkan diri dalam suatu pertukaran guna memuaskan kebutuhan dan
keinginan tersebut.
 Menurut para ahli:
o Philip kotle.
Pemasaran adalah proses social dan manajerial di mana seseorang atau
kelompok orang memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai.
o William j.staton, micheal j. etzel, dan bruce j. Walker
Pemasaran adalah suatu system total dari kegiatan bisnis yang
dirancang untuk mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan
keinginan dan mencapai sasaran serta tujuan organisasi.
b. Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi,
penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan, barang, dan jasa, untuk
menghasilkan pertukaran yang memuaskan perorangan dan memenuhi tujuan
organisasi.
c. Tugas manajemen pemasaran

2. Untuk mempengaruhi tingkat, jangkauan waktu, komposisi permintaan,
sehingga membantu organisasi mencapai sasarannya.
Pemasar adalah seseorang yang mncari sumber daya dari orang lain dan
bersedia menawarkan sesuatu yang bernialai sebagai imbalannya.
2. Membangun Kepuasaan Pelanggan
a. Pengertian kepuasan
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk
dan harapan-harapannya”. Kepuasan konsumen (consumer satisfaction) terjadi ketika
perusahaan dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan dari konsumennya.
Perusahaan banyak menggunakan berbagai cara untuk mempertahankan salah satunya
adalah memastikan kualitas produk dan jasa memenuhi harapan konsumen.
Konsumen yang terpuaskan akan menjadi pelanggan, mereka akan (Kotler,1996) :
a) Melakukan pembelian ulang
b) Mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain.
c) Kurang memperhatikan merek ataupun iklan produk pesaing
d) Membeli produk dari tempat yang sama
Beberapa strategi yang dipadukan untuk meraih dan meningkatkan kepuasan
pelanggan adalah
a. Relation Marketing (Mc Kenna, 1991)
Yaitu strategi dimana transaksi pertukaran antara pembeli dan penjual
berkelanjutan, tidak berakhir setelah penjualan selesai.
b. Strategi Superior Customer Service (Schnaars,1991).
Strategi ini menawarkan strategi yang lebih baik daripada pesaing.
c. Strategi unconditional guarantees (Hart,1988) atau extra ordinary guarantees.
Strategi ini berintikan komitmen untuk memberikan kepuasan konsumen yang
akhirnya akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan mutu produk atau jasa dan
kinerja perusahaan.
d. Strategi penanganan keluhan yang efisien (Schnaars, 1991).
Memberikan peluang bagi perusahaan untuk mengubah konsumen yang
tidak puas (unsatisfied customer) menjadi konsumen yang puas (satisfied
customer) terhadap produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan.
e. Strategi peningkatan kinerja perusahaan

3. Suatu strategi meliputi berbagai upaya seperti melakukan pemantauan dan
pengukuran kepuasan konsumen secara berkesinambungan, memberikan
pendidikan dan pelatihan yang mencakup komunikasi dan public relation terhadap
pihak manajemen dan karyawan.
f. Penerapan Quality Function Deployment (QFD).
Merupakan praktek dalam merancang suatu proses sebagai tanggapan terhadap
kebutuhan konsumen.
3. Memantau Lingkungan Pemasaran
 Sistem Lingkungan Pemasaran
Lingkungan pemasaran merupakan pelaku dan kekuatan yang berbeda di
sekeliling perusahaan yang tidak dapat dikendalikan oleh pihak perusahaan, tetapi
dapat mempengaruhi kegiatan dan kinerja pemasaran dan bisnis perusahaan.
Struktur dari system pemasaran terbentuk oleh dua komponen subsistem
lingkungan utama. Yaitu subsistem lingkungan internal dan subsistem lingkungan
eksternal.
 Struktur Sistem Lingkungan Pemasaran:
 Lingkungan Luar Makro: Kondisi ekonomi, Politik dan hukum,
Demografi ,Teknologi, Sosial budaya.
 Lingkungan Luar Mikro:
1. Aspek Pemasaran: Produk, harga, Promosi, Distribusi.
2. Non Pemasaran: Keuangan, Personalia, Produksi.Penelitian dan
Pengembangan Pesaing, Perantara, Pemasok, Pesaing Pasar.
4. Menganalisa Pasar Konsumen Dan Perilaku Pembeli
Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan
keinginan pelanggan sasaran bidang perilaku konsumen mempelajari bagaimana
individu,kelompok,dan organisasi memilih,membeli,memakai,dan membuang
barang,jasa,gagasan,atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat
mereka.
Memahami perilaku Konsumen dan “mengenal pelanggan” tidak pernah
sederhana.Pelanggan mungkin menyatakan kebutuhan dan keinginan mereka namun
bertindak sebaliknya.Mereka mungkin tidak memahami motivasi mereka yang lebih

4. dalam.mereka mungkin menaggapi pengaruh yang mengubah pikiran mereka pada
menit-menit terakhir.Bagaimanapun juga, pemasaran harus mempelajari keingianan,
persepsi, preferensi, serta perilaku belanja dan pembelian pelanggan sasaran mereka.
Adapun Faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian:
a. Budaya (budaya,sub budaya,dan kelas sosial)
b. Sosial (kelompok acuan,keluargaserta peras dan status)
c. Pribadi (usia,tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup,
kepribadian ,dan konsep-diri)
d. Psikologis(motivasi,persepsi,pengetahuan,keyakinan,dan pendirian).
5. Menganalisa Pasar Bisnis Dan Perilaku Pembelian
Pembelian organisasional merupakan proses pengambilan keputusan dengan
organisasi formal membentuk kebutuhan atas barang dan jaza yang akan
dibeli,kemudian mengidentifikasi,mengevaluasi,dan menetapkan pilihan diantara
alternatif merek dan pemasok.Pasar Bisnis terdiri dari semua organisasi yang
mendapatkan barang dan jasa yang digunakan dalam memproduksi barang dan jasa
lain yang dijual,disewakan,atau dipasok kepada pihak lain. Dibandingkan dengan
pasar konsumen,pasar bisnis biasanya memiliki pembeli yang lebih sedikit namun
lebih besar.
o Pengaruh Utama Atas Pembelian Bisnis
 Faktor Lingkungan : pembeli bisnis sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor
lingkungan ekonomi yang sedang berlangsung atau yang
diperkirakan,seperti tingkat permintaan atas produk mereka,ramalan
ekonomi,dan tingkat bunga.
 Faktor Organisasi : setiap organisasi yang melakukan pembelian
memiliki tujuan,kebijakan,prosedur,struktur organisasi,dan sistem
spesifik.
 Faktor Antar-Pribadi : Pusat pembelian biasanya terdiri dari beberapa
peserta dengan minat,wewenang,status,empati,dan daya bujuk yang
berbeda.

5. 6. Menganalisa Industri Dan Pesaing
Industri adalah sekelompok perusahaan yang menawarkan suatu produk atau
kelas produk yang merupakan subtitusi dekat satu sama lain. Subtitusi dekat adalah
produk dengan elastisitas –silang permintaan yang tinggi;jika permintaan atas suatu
produk meningkat sebagai akibat dari kenaikan harga suatu produk lain,kedua produk
tersebut merupakan subtitusi dekat.
Untuk mempersiapkan strategi pemasaran yang efektif,perusahaan harus
mempelajari pesaingnya serta pelanggan aktual dan potensinya. Perusahaan perlu
mengidentifikasi strategi,tujuan,kekuatan,kelemahan,dan pola reaksi pesaing.
Kita membedakan empat tingkat persaingan,berdasarkan tingkat subtitusi
produk :
 Persaingan merek : suatu perusahaan menganggap pesaingnya menawarkan
produk dan jasa yang serupa pada pelanggan yang sama.
 Persaingan industri : suatu perusahaan menganggap pesaingnya adalah semua
perusahaan yang membuat produk atau kelas produk yang sama.
 Persaingan bentuk : suatu perusahaan menganggap para pesaingnya adalah semua
perusahaan yang memproduksi produk yang memberikan jasa yang sama.
 Persaingan generik : suatu perusahaan menganggap para pesaingnya adalah semua
perusahaan yang bersaing untuk mendapatkan nilai uang dari konsumen yang
sama.
7. Mengidentifikasi Segmen Pasar Dan Memilih Pasar Pesaing
Ada dua dasa runtuk melakukan segmentasi pasar konsumen : karakteristik
konsumen dan tanggapan konsumen.
Variabel utama bagi segmen pasar adalah
Geografis(negara,negara bagian,wilayah,propinsi,kota atau lingkungan)
Demografis(umur,ukuran keluarga,siklus hidup keluarga,jenis
kelamin,penghasilan,pekerjaan,pendidikan,agamagenerasi,kelas
sosial,kewarganegaraan)
Psikografis (gaya hidup,kepribadian,)
Prilaku(keadian,manfaat,status pemakai,tingkat pemakai,status kesetiaan,tahap
kesiapan pembeli,sikap)

6. Variabe inidapat digunakan secara tunggal atau kombinasi.Agar dapt berguna,segmen
pasar harus dapat di ukur,besar,dapat diakses,dapat dibedakan,dan dapat diambil
tindakan.
8. Bauran pemasaran
a. Pengertian baruan
Baruan pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.
b. Baruan pemasaran terbagi atas:
- Produk : keanekaragaman produk kualitas, desain, bentuk merek, kemasan,
ukuran, pelayanan,jaminan,pengembalian.
- Price : daftar harga, potongan, syarat kredit, jangka waktu pembayaran.
- Promosi : promosi penjualan, iklan usaha, penjualan hubungan masyarakat
pemasaran langsung.
- Pleace : saluran ruang lingkup persyaratan lokasi persediaan pengangkutan.
c. Proses pemasaran
 untuk proses fisik secara tradisional
- membuat produk : mendesain produk, mengadakan membuat.
- Menjual produk : menetapkan harga, menjual, mengiklankan,
mempromosikan,distribusi, pelayanan.
 Urutan penciptaan nilai dan delivery
- Memilih nilai : segmentasi pelanggan, pemilihan pasar, penetuan posisi nilai,
pengembangan produk.
- Menyediakan nilai : pengembangan produk, pengembangan jasa, penetapan
harga,penyediaan pasokan, pelayanan distribusi.
- Mengkomunikasikan nilai : tenaga penjual, promosi penjualan, periklanan.