1. Управление репутацией компании и взаимодействие с аудиторией в new media Дарья Батухтина, Аналитик, эксперт по развитию международного бизнеса Компания SOVA NET (Чехия)

4. Цифры и факты 81% рекламных кампаний для брендов не имеют четкой стратегии в новых медиа, а делают это «для присутствия» Только 7% заказчиков понимают ценность общения бренда напрямую с потенциальными покупателями через соцмедиа Лишь 27% компаний-заказчиков имеют представление о социальном портрете потенциального клиента В 73% случаев от рекламных кампаний в соцмедиа ожидают отдачу в виде роста прибыли в течение следующих 12 месяцев, а лучше раньше

8. 80% / 20% 80% успеха продвижения в социальных сетях зависит от готовности компании организационно реагировать на сообщения пользователей или потенциальных покупателей и только 20% от используемых технологий.

9. Что такое готовность Компании?

10. Выберите тип коммуникации Вы можете добить ценности бренду ответом? Проанализировать причину Ответить дружелюбно и распространить ответ в соц сети (поделиться на Facebook ) Поблагодарить собеседника Это недовольный клиент? Это убежденный жалобщик? Это крикун, жаждущий пиара? Негативный отклик Позитивный отклик Да Нет Вы хотите ответить? Не отвечайте Нет Да Урегулируйте ситуацию, предоставив необходимую минимальную информацию. Указанные им факты справедливы? Вежливо скорректируйте факты Нет Нет Нет Yes Указанные им факты справедливы? Клиент нуждается / заслуживает того, чтобы получить доп.информацию? Да Объясните, что было сделано для исправления указанных фактов Да Проблема была решена? Да Оставьте отклик и продолжайте мониторинг соц.сетей Нет Да Нет Да Да Оценка тональности сообщения от пользователя

11. Удачные примеры

15. Централизованная модель коммуникации 28% Выберите тип коммуникации Кто пользуется? Gap Groupon.com Facebook

16. Структура коммуникации по типу «одуванчик» 18% Выберите тип коммуникации Кто пользуется? Miscrosoft, HP Facebook Twitter Нишевые сообщества

18. ВЫВОД: При разработке стратегии для социальных медиа необходимо в первую очередь учитывать, какой тип построение коммуникации будет наилучшим образом подходить для структуры самой компании. Выберите тип коммуникации

19. Анализируйте Маркетинг Продажи Служба поддержки Инновации Партнерство Качество обслуживания клиента Понимание выбранной маркетинговой стратегии Своевременный анализ ответной реакции в соц сетях на маркетинг Отслеживание рекламной кампании по ресурсам Организация событий и мероприятий Понимание social shopping Анализ повышения уровня продаж Активную генерацию лидов через соц сети Исследование качества обслуживания клиентов Получение ответной реакции со стороны клиентов Бесплатная поддержка за счет агентов влияния Инновационные идеи Краудсорсинг Понимание стратегического партнерства Данные по корпоративному партнерству Интегрированный опыт потребителя Опыт VIP клиентов Стратегическое долговременное партнерство

21. Thank you for attention! Daria Batukhtina, International business development manager E-mail: [email_address] www.sovanet.cz I International web marketing solutions