Tarinavilloja! Saammeko esitellä asiakkaamme Lankava Oy:n palvelukokemuksen tarinallistamisen? Tarinakone on tarinallistamisen eli tarinalähtöisen palvelumuotoilun asiantuntija. Autamme asiakkaitamme erottumaan ja luomaan kokonaisvaltaisesti parempia palvelukokemuksia! Lisätietoja: http://www.tarinakone.fi/

1. Tarinavilloja!
Lankava&Oy:n&palvelukokemuksen&&
tarinallistaminen&

2. Saammeko esitellä
asiakkaamme

3. Lankava&Oy&
Peruste5u:&1925&
Työntekijöitä:&13&henkilöä&
Liikevaihto:&n.&3.000.000&EUR&
Toimiala:&&KudontaG&ja&neulelankojen&ja&
matonkuteiden&maahantuonH,&tukkukauppa&ja&
vähi5äismyynH&&
Kohderyhmät:&Kulu5ajat&ja&jälleenmyyjät&
MyynHverkosto:&Myymälä&Kauhavalla,&jälleenmyyjiä&
Suomessa,&Ruotsissa&ja&Saksassa.&Lisäksi&asiakkaita&
muissa&Euroopan&maissa&Australiassa,&Japanissa&ja&
USAssa.&Lisäksi&verkkokaupat&Suomessa&ja&
Ruotsissa.&

4. Kesällä&2014&Kauhavan&KangasGAi5a&vaihtoi&
nimensä&Lankavaksi&ja&käynnisH&brändiuudistuksen.&
”Tämän päivän Lankava on värikäs ja
innostava lankamaailma, joka uudistuu,
ideoi ja innostaa.”
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

5. Mistä kaikki alkoi?

6. ”Olimme törmänneet monissa eri yhteyksissä jo useasti
yritystarinoihin. Koulutustilaisuus Framilla Seinäjoella toi
Tarinakoneen juuri sopivaan aikaan tietoisuuteemme.
Ja koska olimme juuri vaihtamassa yrityksen nimeä ja
tekemässä yrityksellemme uutta ilmettä tuntui,
että myös tämä sopii meille hyvin.”!
!
- Kirsti Karppinen, toimitusjohtaja, Lankava Oy -

7. Tavoitteet

8. Tarinallistamisen&
tavoi5eet&
• Ero5uminen&persoonallisella&tyylillä&
• Lisäarvoa&asiakaskokemuksella&
• Elämyksellisyy5ä&myymälän&ja&verkon&
puolelle&
• Juonellisuu5a&eri&kanavien&välille&
• Pitkän&historian&omaavan&brändin&
ominaisuudet&paremmin&käy5öön&
myynnin&edistämisessä&

9. Stooripuu
menetelmä

10. Stooripuun&avulla&tunnistetaan&
yrityksen&tarinaelemenHt&
liiketoimintaG&asiakasG&ja&
arvolähtöisesH.&&

11. Oksisssa&kasvavat&
tarinaelemenHt&&
Stooripuun&juuriin&kirjataan&HmanHt&eli&&
vastaukset&kysymyksiin:&
• Miksi&yritys&on&olemassa?&
• Mikä&on&yrityksen&merkitys&asiakkaan&
elämälle?&
• Mitä&tunne5a&ja&muutosta&tarjotaan?&
Runkoon&kirjataan&pääkohderyhmä&ja&sen&
ympärille&tuo5eet&ja&palvelut.&

13. ”Lankavan tarinallistamisessa hyödynnettiin melko paljon
elementtejä historiasta. Historia on kuitenkin vain yksi
elementti ydintarinan rakentamisessa. Yrityksen historialla eli ns.
taustatarinalla ei aina välttämättä ole roolia yrityksen ydintarinassa.
Lankavan tapauksessa ainutlaatuinen ja pitkä historia katsottiin
kuitenkin merkittäväksi osaksi yrityksen brändiä.”
!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G&

14. ”Yllättävää oli, että tarinat sopivat meillä
niin moneen eri kanavaan. Ensimmäinen tapaamiskerta
avasi oikein kunnolla silmät kuinka monenlaista
toimintaa tarinat voivat tukea.”
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G -

15. Kenen
näkökulmasta
tarinaa tehdään?

16. ”Lyylin-roolin tulisi muodostua luontevaksi, se ei saa olla liian
päällekäyvä ja hahmon tyyli tulisi miettiä tarkkaan
istuvaksi Lankavalle ja sen kohderyhmälle.”
!"Satu&Aaltonen,&muotoilupäällikkö,&Muova&G"

17. Asiakkaan&näköistä&
tarinaa&
Oli&tehtävä&valintoja&näkökulman&ja&
tyylilajin&osalta,&jo5a&ne&palvelevat&
yrityksen&erilaisia&asiakasryhmiä,&
kulu5ajaGasiakkaita&ja&jälleenmyyjiä.&
Lisäksi&myös&kansainvälinen&kauppa&oli&
huomioitava.&&Tarinan&on&puhuteltava&
tunteen&tasolla.&&

18. ”Yrityksen perustajan hyödyntäminen ydintarinan
Lyyli hahmossa oli hyvä idea. Lyyli nimenä jo sopii meidän alalle,
koska suurin osa asiakkaistamme on naisia eli lyylejä!”!
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

19. Lankavan
ydintarina

20. Palvelua&Lyylin&tyylillä&
Yrityksen&perustaja&Lyylin&pohjalta&
lähdeSin&rakentamaan&fikHivistä&LyyliG
hahmoa.&&
HaluSin&rakentaa&tomera&ja&suora,&mu5a&
sydämellinen&asiakaspalvelija,&joka&
edelleen&muistu5aa&alkuperäisen&Lyylin&
Hnkimä5ömästä&tyylistä&ja&tuo&esiin&
Lankavan&arvot.&

21. Kun Lyyli asteli Etelä-Pohjanmaalle, näki
hän pellot, jotka olivat laakeita kuin
valtameret. Koivukujilla kimmelsivät
talvisin timantit, ojien kevätpuroissa
virtasi kirkas ja uudistava vesi.
Loppukesän keltainen vilja lainehti ja
taivas kaartui suurena maiseman ylle,
antaen Lyylillekin voimaa suuriin visioihin
ja aina uusiin ideoihin.
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

22. Pian Lyyli perustikin muutaman muun
voimanaisen kanssa yrityksen, Kauhavan
Kangas-Aitan, joka nykyään tunnetaan
nimellä Lankava Oy.
Lankakerät lähtivät liikkeelle. Kangaspuut
kolisivat, kun naiset ympäri pohjanmaata
ja kauempaakin kutoivat.
Lyylillä oli sydän paikallaan, varsinkin
naisten elämänlaatua Lyyli halusi
parantaa.
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

23. Lankakerät vierivät lakeuksille, lakeuksien
yli. Lankoja, eri värisiä, eri paksuisia,
puuvillasta, mohairista, kalalankoja,
juuttinaruja, pellavaa, moppilankoja,
matonkuteita, sukkalankoja.. kuin viljavat
pellot, syntyivät uudet lankaideat.
Langat pyörivät, ja pyörivät läpi päivien,
läpi kuukausien ja vuosien. Ja lankojen
lisäksi asiakkaiden luo alkoi matkata myös
neulontavälineitä.
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

24. Lakeuden&laajuus&ja&Lankavan&runsas&
valikoima&rinnasteSin&ydintarinassa&
toisiinsa.&&

25. Yhä edelleen langat kierivät täältä
Lankavasta asiakkaiden luokse.
Lyylikin oli aina valmis kokeilemaan
uutta, siihen rohkaisemme. Kierimme aina
lankakerän verran edellä aikaamme.
Perinteitä unohtamatta!
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

26. Lankavan Lyylin liikkeelle laittamat
vierivät lankakerät eivät jämähdä, vaan
etsivät aina uusia tapoja toteuttaa luovia
ideoitasi, mukana vuoden kiertokulussa,
uusissa virtauksissa.
Lakeudelta sinua tervehtivät iloiset
Lankavan Lyylit!
OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

27. Fiktiota elämystä
luomaan

28. ”Aluksi ajattelin, että kaikki pitää olla totta!
Fiktio oli hyvä lisä vaikka huomaa,
että sitä ei oikein kaikki helposti hyväksy.”&
!
- Kirsti Karppinen, toimitusjohtaja, Lankava Oy -

29. ”Lyyli-hahmo on kiva, hän mahdollistaa keveällä tavalla
tulevaisuuden ja historian yhteen kietomisen.
Lankavallahan voisi olla esimerkiksi oma Lyyli-bloggari.”
!
- Satu Aaltonen, muotoilupäällikkö, Muova -

30. Tarina asiakkaan
koettavaksi

31. ”Koen tärkeänä sen, että ydintarinasta tulisi luonteva ja
itsestäänselvä osa Lankavan toimintaa, että koko henkilökunta
omaksuisi sen. Silloin sitä olisi helpompi käyttää myös
markkinointiviestinnässä luontevasti. Tutustun tarinamme Lyyliin
vähitellen ja uskon hänen löytävän paikkansa niin
verkkosivuilla kuin myymälässämme.”
!
- Henna Toppari, markkinointiviestintä, Lankava Oy

32. Tarinallistamisessa&ydintarina&on&kuin&
käsikirjoitus,&joka&ohjaa&
asiakaskokemuksen&tekemistä&tarinaksi.&&
Tarinan&julkaiseminen&vain&teksHnä&
ei&siis&ole&se&ju5u!&

33. Digitaalinen"
ja fyysinen
tarinanäyttämö

34. Tervetuloa&Lankavan&&
tarinanäy5ämöille&
Lankavan&tarinanäy5ämöGsuunnitelmat&
antavat&yksityiskohtaiset&ja&konkreeSset&
ohjeet&sille,&miten&tarina&herää&eloon&
myymälässä&ja&eri&markkinoinHkanavissa.&

35. OTE TARINANÄYTTÄMÖSUUNNITELMASTA

36. Paikallisuus&Lankavan&
vetonaulana&&
Paikallisuus&tuodaan&osaksi&asiakkaiden&
kokemusta&ja&hyödynnetään&maisemaa&
sekä&luontoa&näy5ämönä&herä5ämään&
mielenkiintoa&yritystä&kohtaan.&Lakeus&
on&kiinnostava&ympäristö,&joka&on&osa&
Lankavan&tarinaa.&

37. ”Tarinallistamisesta on varmasti hyötyä Lankavalle
tulevaisuudessa, varsinkin jos yritys panostaa myös
käsityömatkailun suuntaan.”
!
G&Marja&RauHainen,&suunni5elija,&KoHtakki&G&

38. ”Paljon keskustelua herätti tarinassa vahvasti esiin tuotu
lakeusmaisema. Osittain koettiin, että se on liian kliseinen teema.
Tarinallistamisessa asiakkaille jo entuudestaan tutut teemat
voivat olla erittäin tehokkaita, kunhan niitä vain osataan käyttää
tarinanäyttämöllä ja palveluiden juonessa uudella raikkaalla tavalla.”
!
!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G&

39. Käytetään isoja kuvia Lakeudelta kuvaamaan vuodenaikojen
kiertokulkua ja Lyylin matkaa lakeuden maisemissa.
Kävelyllä lakeuksilla. Myymälässä ja myös verkkokaupassa
Lyylin kanssa retkellä
”kerätään lankakeriä kuin marjoja metsästä”
Käsityömallien ei aina tarvitse olla valmiita, keskeneräinen
työ esillä korissa voi saada jonkun sormet syyhyämään
oman työn tekemiseen (Lyylin keskeneräiset työt)
Lyyli hahmon kommentit ja tarjoukset hyllyjen välissä.
Elämyksellinen miellyttävä ympäristö, olla kävelyllä lakeuksilla
Lyylin kanssa.
OTE LANKAVAN FYYSISEN TARINANÄYTTÄMÖN
SUUNNITELMASTA

40. Verkkokaupassa käytetään Lyyli-karikatyyrihahmoa
hauskana lisäelementtinä, mutta myös oppaana ja
”vinkkailijana” tyyliin:
”Tsekkasitko jo tämän? Kaikkea ne keksivätkin!”
”Uusi lanka, paremmat ryijyt.”
Lyylillä tarinoita erilaisiin toteutuksiin liittyen,
vuorovaikutus asiakkaiden kanssa esimerkiksi:
”Lyylin lutuset ryhmä”, hauskanpito pieleen menneiden
juttujen kustannuksella.
Lyylin omat kilpailut, esineet aikojen takaa.
Muut asiakkaamme tykänneet muotoon: Lyyli vinkkaa myös
näistä tuotteista. Tai puhekuplana: ”Näistä ovat meirän
muut asiakkaat bruukanneet tykätä.”
OTE LANKAVAN DIGITAALISEN
TARINANÄYTTÄMÖN SUUNNITELMASTA

41. ”Tarinaidentiteetin ja tarinanäyttämösuunnitelmien jälkeen
loogisena jatkumona on tarinan elävöittämisen lisäksi yksittäisten
palveluiden tarkempi suunnittelu tarinan muotoon, toisin sanoen
asiakkaan tarinapolkujen suunnittelu. Tämä on Lankavan
tarinallistamisen tulevaisuutta. Ydintarina elää ja kehittyy.”!
!
!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"

42. Tarinan
elävöittäminen
täsmäiskuilla

43. Tarinan&elävöi5ämisen&
täsmäiskut&helpo5avat&
tarinan&käy5öön&o5amista.&&

44. Lyylin&työpöytä&myymälässä&&
Tarinan&elävöi5ämisen&täsmäiskuna&
rakensimme&myymälään&Lyylin&työpöydän,&
jonka&kau5a&asiakkaille&kerrotaan&yrityksen&
ydintarinaa.&
&
Lyylin&työpöytä&on&sekä&asiakkaiden,&e5ä&
työntekijöiden&käytössä.&Pöydällä&ovat&
läsnä&eri&aikakausien&kerrostumat,&mu5a&
myös&ajankohtaiset&tuo5eet&ja&malliohjeet.&

45. ”Asiakkaat ovat ottaneet Lyylin työpöydän hyvin vastaan.
Oli hyvä kun heti projektin aluksi tuli jotain näkyvää tarinaa esille.
Lyylin työpiste on vaikuttanut myyntiin sillä tavalla,
että asiakkaat ovat saaneet pisteeltä uusia ideoita.”&
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G"

46. Lyylin&kommenHt&
repliikkeinä&&
Lyylin&työpöydälle&tehHin&myös&tarinaG
albumi,&joka&kertoo&yrityksen&
taustatarinaa&valokuvien&ja&Lyylin&
kommenSen&kau5a.&KommenHt&kirjaSin&
kuvien&oheen&puhekuplien&muodossa.&&

47. ”Kun strategia on tarinan muodossa ja ratkaisuja tehdään
tarinalähtöisesti, tuo se myös yrityksen sisälle uutta virtaa.
Sen näki Lankavassa esimerkiksi silloin kun
työntekijät kävivät läpi Lyylin työpöydälle
tehtyä yrityksen tarina-albumia.”!
!
G&Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"

48. ”Odotan innoissani, että Lankavan tarina alkaa näkyä
yhä enemmän yrityksen toiminnassa ja sen tuottama hyöty yrityksen
tuloksessa. Asiakkaiden reaktioiden havainnointi arkisen tekemisen
tasolla on tärkeä juttu. On tehtävä rohkeita kokeiluja, havaintojen sekä
tulosten seuraamisen ja mittaamisen kautta
tulkittava sitä, miten tarina toimii missäkin kohtaa.”
!
!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"

49. Mikä fiilis?"
Miten tästä
eteenpäin?

50. Pienillä&tarinateoilla&
liikenteeseen&&
• Lisää&tarinan&elävöi5ämisen&
täsmäiskuja.&&&
• Työpajoja&siitä&miten&tuoda&tarina&
vahvemmin&mukaan&omaan&työhön.&
• Hahmon&visuaalinen&suunni5elu&ja&
käy5ööno5o&&
• Asiakkaiden&innostaminen&mukaan&
tarinan&luomiseen&

51. ”Tarinallistaminen antaa punaisen langan niin Lankavan
markkinointiin, asiakaspalveluun, kuin myymälän somistukseenkin;
sellaisen oman persoonallisen mausteen.”
!
G&Henna&Toppari,&markkinoinHviesHntä,&Lankava&Oy&G&

52. ”Tarinanäyttämösuunnitelma auttaa meitä kovasti viemään
tarinallistamista käytäntöön arjessa. Nyt
on malli kuinka tarinaa voi viedä eteenpäin.
Tarinat jättävät asiakkaille muistijäljen, joka edistää myyntiä.”&
&
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

53. ”Mielestäni Tarinakone työsti Lankavalle hyvän paketin ja
ohjeistuksen tarinan tuomiseksi käytäntöön.”
"
!"Henna&Toppari,&markkinoinHviesHntä,&Lankava&Oy&G"

54. ”Prosessi on ollut meille hyvin valaiseva.
Tarinat mahdollistavat erottautumisen kilpailijoista.
Nykyiset kiireiset asiakkaat tarvitsevat elämyksiä,
joista yritys muistetaan jatkossa.”!
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

55. Suosittelisitko
Tarinakonetta?

56. ”Yhteistyön Tarinakoneen kanssa on sujunut hyvin!
Erityisesti yhteistyössämme Tarinakoneen kanssa yllätti se kuinka
Anne sai kaivettua meiltä asioita, joita ei oltu itse aikaisemmin
huomattu. Suosittelen Tarinakoneen palveluita kaikille sellaisille
yrityksille jotka haluavat erottautua massasta.”!
!
G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

57. Lue myös Annen kirjoittama ja
Talentumin julkaisema kirja
TARINALLISTAMINEN
Palvelukokemuksen punainen lanka
Lammas tuottaa villoja,
Tarinakone asiakkailleen
punaisia lankoja!
Joko sinä tarinallistat yrityksesi
palveluista kokemuksia?
Tarinallistamisen vinkkejä
facebook.com/Tarinakone
@Tarinakone ja #tarinallistaminen&
Seuraa&lankaa.&
Löydät&meidät&Tampereen&Mediapoliksesta.&
&
anne@tarinakone.fi&
040&537&1939&
www.tarinakone.fi&