Disponibilização do material apresentado na terceira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 28/07/15, na Casper Líbero.
58. EXEMPLOS DE TIPOS DE ANÁLISE
(Monteiro e Azarite)
Dados Absolutos
• Termos mais Citados
• Análise por
Sentimento
• Categorização das
Menções
• Horário das Menções
Dados Progressivos
• Hypes nos Gráficos
• Sazonalidade
Simples
• Sazonalidade por
Mineração de Dados
Dados
Comparativos
• Análise por
Concorrência
• Exposição versus
Vendas/Cliente
• Audiência e
Relevância de
Autores
64. 60
18
0
4
10
40 42
16
6
0 2 0 2 0
3
0 0 0
4 3 1 0 0
4
0 0 0
Café
Gelado
(Marca)
Chocolate Smoothies Chá
Gelados
Espressos Cafés Tortas Salgados Outras
bebidas
Produtos – Rede de Cafeterias 1 536
12 8 2 10 6 14 9 1014 2 0 3 0 3 0 0 0
42
3 1 0 0 2 0 0 0
Café
Gelado
(Marca)
Chocolate Smoothies Chá
Gelados
Espressos Cafés Tortas Salgados Outras
bebidas
Produtos – Rede de Cafeterias 2
Temáticas relacionadas aos Produtos que geraram repercussão sobre
dois cafés em uma amostra:
No exemplo acima, é possível ver tanto a diferença de volume,
com a liderança relevante da Cafeteria 2, quanto a maior
variedade de produtos da Cafeteria 1.
65. Percepção dos Aspectos de
um produto/serviço.
No gráfico ao lado, distribuição
comparativa de aspectos
relacionados a hotéis.
0
10
20
30
40
50
60
Atendimento
Check-in
Check-out
Conforto
Equipamentos/eletros
Limpeza
Quartos
Restaurante
Segurança
Serviço
Valor
Wi-fi
Negativo
Neutro
Positivo
72. 13808
21167
13974
0
5000
10000
15000
20000
25000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Daily Organic Reach
Daily Viral Reach
Quando um dado foge do padrão, é porque
aconteceu algo extraordinário – ou seja, fora
do ordinário, do comum.
73.
74.
75. 0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
0,4
0,45
0,5
mar abr mai jun jul ago set out
Marca
Concorrente Direto
Concorrente Indireto
A queda da métrica acima, taxa de interação, foi
ocasionada por um aumento da qualidade do
conteúdo, segmentando para o público certo.
76. 0 20 40
Marca
Concorrente A
Concorrente B
Concorrente C
Share de Posts Próprios Share de Menções Market Share
77. Cruzamento da audiência de
influenciadores x menções à
marca.
5145
730
12543
7680
430
6
5
12
4
30
0 5000 10000 15000
Influenciador 1
Influenciador 2
Influenciador 3
Influenciador 4
Influenciador 5
Audiência
Postagens sobre a
Empresa
84. Relacionamento Ativo
• SAC 2.0
• Prospecção de Clientes
• Resolução de Problemas
Rastreamento e
resposta de menções
sobre marcas e produtos
Relacionamento Ativo
85. Otimização da Presença Online
• Monitoramento para melhorar o conteúdo
online
• Aplicação de métricas e insights para melhorar
a performance
• Avaliação, teste e otimização contínuas de
variáveis de horários, tipo, layout e
direcionamento do conteúdo
Estudos sobre horários,
conteúdo e atuação
Otimização da
Presença Online
86.
87. Benchmarking
• Monitoramento para entender
a presença online dos
concorrentes e suas marcas
• Aplicação na fase de
planejamento
• Útil como estratégia
prospectiva
Mapeamento e análise
da presença da
concorrência
Benchmarking
88.
89. Análise de Desempenho e Imagem
• Relatório periódico para reportar
desempenho dos canais e ações
• Apresentação de dados e informações
sobre as conversações em torno da
marca e seus aspectos
Análise de métricas de
Audiência, Participação
e Sentimento
Análise de
Desempenho
90.
91. Desempenho Comparativo
• Desempenho comparado a concorrentes e setor
• Metas estabelecidas mais precisamente
• Benchmarking contínuo
Relatórios comporativos
para melhoria de
processos
Desempenho
Comparativo
92. Insights de Marca
• Relatório focado em entender como
os consumidores se relacionam com
a marca
• Além de sentimento, seus diversos
aspectos e desdobramentos são
avaliados
Insights de Marca/Produto
Codificação e análise
das conversações para
insights de
marca/produto
93. Repercussão do filme "Thor: O
Mundo Sombrio" nas mídias sociais
http://bit.ly/1LP1dCw
94. Perfilização de Público
• Utilização de dados provenientes de
mídias sociais para criação/identificação
de perfis de público;
• Elaboração de categorias de perfis e uso
de personas reais como exemplo.
Perfilização de Público
Identificação de
segmentos socio-
comportamentais.
99. Atividade / Minutos Estagiário Analista Júnior Analista SêniorSupervisor Gerente
Plano de Tags 0 0 0 960 480
Configuração Ferramenta 0 0 480 120 0
Classificação Menções
(5000) 0 5000 480 0 0
Classificação Usuários/Perfis
(200) 0 600 0 0 0
Análise e Relatório 0 480 2400 960 960
Total Horas 0 101 56 34 24
X (Custo Hora/Homem)
R$ 22,8 101 x R$ 32,0
56 x
R$44,00
34 x
R$62,00
24 x
R$92,5
- R$4040 R$3080 R$2635 R$2775
R$12350,00 + 25%
R$500,00
R$16162,50
X (Impostos) - 25%
X (Lucro)
TOTAL
Ferramenta
100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108.
109.
110.
111.
112.
113. Monitorar canais ou
keywords de
“marcação” da situação
social.
As hashtags são
frequentemente
usadas para
“ancoragem”.
Mergulhar nas
publicações para
descobrir o máximo
que pode ser extraído
dos textos, fotos e
vídeos.
Somente depois da
exploração inicial,
realizar classificação
das mensagens em
Categorias relevantes.
Em seguida, descrever
a realidade observada.
116. (+ 2700
fotos) Quantas pessoas estão
presentes nas fotos?
Quais marcas são
preferidas?
Que tipo de bebida
domina o churrasco?
Quais são os tipos de
carnes apresentados?
Churrasco com amigos,
família, namorados?
Outras drogas são
apresentadas?
Há diferença entre as
fotos feitas por
homens e mulheres?
Que outros elementos
estão presentes?
120. Encontrar amostra de
consumidores,
eleitores ou do público
em geral, de
preferência já
recortada a partir de
critérios relevantes.
Buscar dados relativos
a Afiliação
(comunidades,
subscrição, likes) ou
Expressão (declaração,
postagem etc).
Trabalhar os dados de
referências,
especialmente os fora
da curva (outliers) para
identificar traços
comportamentais.