Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Usability audit: how-to (SPIC2013)

1 065 vues

Publié le

Презентация доклада "Как провести юзабилити-аудит своего сайта" (СПИК 2013)

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Usability audit: how-to (SPIC2013)

  1. 1. Как провестиюзабилити-аудитсвоего сайта
  2. 2. c2РАЗНООБРАЗИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙЮзабилити повышает качество сайта более чем в два раза.Только при помощи Usability-аудита вы будете знать все о поведении посетителей своего сайта.Всѐ — до малейшего движения мыши.Любой аудит сайта направлен на улучшение его работы и соответствия всем требованиямпоисковых систем.
  3. 3. 3Аудит помогает выявить проблемы эффективности и продуктивности,повысить удовлетворенность пользователейЧТО ТАКОЕ АУДИТ ЮЗАБИЛИТИ?Стандарт ISO 9241-11, определение юзабилитиСтепень, с которой продукт может быть использован определѐнными пользователямипри определѐнном контексте использования для достижения определѐнных целейс должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворѐнностью.Один или несколько экспертов: оценивают удобство системы• эвристики• сценарии• позиционирование фиксируют найденные проблемы дают рекомендации
  4. 4. 4ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ? Зафиксируйте требования бизнеса и метрики успешности Проанализируйте аудиторию и опишите персонажей Выпишите сценарии взаимодействия с сайтом для каждогоперсонажа «Пройдите» по сценариям и зафиксируйте проблемы Проверьте сайт на соответствие эвристикам и позиционированию Выработайте решения
  5. 5. 5ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ШАГОВ1. Анализ• Выявлениебизнес-задач• Выявлениецелевойаудитории• Выявление задачпользователя• Построениесценариев2. Аудитсистемы• Оценкасоответствиябренду• Проверка посценариям• Проверка поэвристикам3. Отчет• Оценочныйлист• Презентация/отчет
  6. 6. 6ВЫЯВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ БИЗНЕСАВопросы, на которые нужно ответить: Что у нас за сайт, зачем он нужен? Какие у нас есть услуги и товары? Чего мы хотим от посетителя? Как мы измеряем успешность сайта? Кто наши конкуренты? Каковы цели аудита? Каковы критерии успешности аудита?
  7. 7. 7ТРЕБОВАНИЯ БИЗНЕСА: примерPuffy-ShopИнтернет-магазин одежды иаксессуаров для маленьких собак.Есть оффлайн-салон в Москве.Товары и услугиОдежда, аксессуары для собакразных пород.Конкурентные пр-ва Высокое качество одежды Индивидуальный подход кподбору размера и возврат.Целевое действиеЗаявка на товар черезкорзину сайта.Цели проектаПовысить конверсию сайта присуществующей посещаемостиПотенциальные проблемы Владельцы не знают размера собаки. Пользователи не понимают, есть лиодежда для собаки их породы.
  8. 8. 8ПЕРСОНАЖИПерсона, персонаж – конкретный и специфичный представитель группыпользователей.Объединяет наиболее характерные для группы представителей целевойаудитории черты личности, среду и задачи в системе в образе конкретногочеловека. Должен быть конкретным Должен быть воображаемым Описание должно бытьподробным, а не идеальным Цели Социальное положение Описание жизненной ситуации Описание окружения Уровень подготовки Запрос и ожиданияХарактеристики Составляющие
  9. 9. 9ПЕРСОНАЖИ: примерИрина работает менеджером по развитию. У нееактивная жизненная позиция, и она ценит своевремя.Ирина любит покупать стильные вещи для себяи своего питомца Бони.Часто пользуется интернетом для покупок ипоиска информации.ЗадачаНаступила дождливая осень, и Боня начинает замерзать. Необходимокупить собачке новую межсезонную курточку.Ирина (Москвичка, 32 года, не замужем) и Боня (йоркширскийтерьер)Условия и опасения Бюджет «не важен» Ищет качественную и стильную (уникальную) курточку Необходимо, чтобы куртка подходила Боне по размерам, чтобы неприходилось ее ушивать или отправлять обратно Куртка нужна срочно
  10. 10. 10СЦЕНАРИИСценарий – описание действий, которые совершает пользователь,а также причин этих действий.Составляющие сценария: цели ожидания мотивации действия реакции пользователяСценарий – это «история»: что пользователь хочет сделать почему каковы его ожиданияСценарии помогают понять: как принимаются решения какие факторы на них влияют мотивацию пользователейНа основаниипользовательских сценариевформируются требования кэлементам интерфейса
  11. 11. 11СЦЕНАРИИ: пример1. Знакомство ссайтомИрина заходит на сайт и убеждается, что она на сайте одежды для собак в Москве.Ищет информацию, есть ли одежда для йоркширских терьеров.2. Новинки испецпредложенияОбращает внимание на новинки, ищет среди них куртки.Если в новинках не нашла интересующий товар, будет искать куртки в каталоге.3. Поиск покаталогуИрину интересуют товары на сезон «весна/осень», поскольку Боне нужна не теплая куртка,а вариант под дождливую погоду.4. ИзучениетовараОткроет понравившуюся курточку, чтобы посмотреть подробнее фото, отзывы.5. Выбор извариантовИрине понравилось несколько курточек, но не все размеры есть в наличии.Перед ней стоит задача измерить собачку.6. Снятие мерок ссобакиИщет информацию, как измерить собаку и по примеру на видео измеряет Боню,сопоставляет замеры с таблицей размеров.7. Уточнениевыдачи товаровИрина выяснила, что у Бони размер M, она хочет посмотреть только подходящие куртки.В выдаче видит, что некоторых курток нет в наличии, они ее не интересуют.8. Заказ товара Находит подходящую курточку и хочет ее приобрести.Ирина смотрит информацию по доставке, кладет товар в корзину и оформляет заказ.
  12. 12. 12ЭВРИСТИКИЧек-листы из интернета и общие рекомендации всегда носятэвристический характер.Эвристики – прием образования интуитивных суждений в условияхнедостаточной или неопределенной информации.Один из основных инструментов любой экспертной оценки.Формулировки эвристик обобщенные и слегка туманные. Для экспертизыконкретного продукта важнее пользовательские сценарии.Но это не избавляет эксперта от необходимости знать и применятьосновные эвристики, популярные шаблоны и модные решения.
  13. 13. 13ЭВРИСТИКИ Шнейдермана Консистентность интерфейса Использование клавишбыстрого доступа Понятная обратная связь Закрытые диалоги Понятная обработка ошибок Возможность отмены действий Контроль со стороныпользователя Уменьшение нагрузки накратковременную память
  14. 14. 14ЭВРИСТИКИ Нильсена Наглядность текущего состояниясистемы Связь с реальным миром Управляемость и свобода действий Согласованность и стандарты Предотвращение ошибок Узнавание против запоминания Гибкость и эффективность Эстетика и лаконичность дизайна Предвидение ошибок ивосстановление после них Справочная система и документация
  15. 15. 15ЧЕКЛИСТЫ И СТАНДАРТЫЧеклист – структурированный список формальных критериев и свойств,которыми должен обладать продукт.Чеклисты снижают тенденцию эксперта видеть то, что он хочет видеть (эффектРоршаха). Они не учитывают задачи и контекст пользователя конкретного сайта.Идеально работают, если: есть устоявшиеся представления о требованиях к классу продуктов Продукт версионный и сохраняет основные черты от версии к версииКак составить? стандарты платформы брендбук и регламенты паттерны поведения лучшие практикиГде взять? Userfocus eCommerce (UsabilityLab) обобщение эвристик Нильсена-Шнейдермана Яндекс: найдется все (с)
  16. 16. СООТВЕТСТВИЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮУбедитесь, что сайт соответствует имиджевому посланию,ценностям бренда и стратегии его продвижения.16
  17. 17. 17ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫЭкспертнаяоценкаЭвристикиСценарииКритическогопутиОбщиеПозиционированиеБрендСтратегияИмидж
  18. 18. 18ФИКСАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВОтчет должен быть хорошо структурирован, лучше всего группировать проблемыи рекомендации по экранам. Экраны, в свою очередь, нужно группировать посценариям. Проблема 1✔ Рекомендация✔ Рекомендация (еще одна)Структура: Cценарий 1• Экран 1- Проблема 1• Экран … Cценарий 2• Экран …Формулировка проблемы содержит: условия ее возникновения в системе ожидаемое и реальное поведениеФормулировка рекомендации должна: быть полной доказательной
  19. 19. 19ФИКСАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ: примерНет возможностейфильтрации ни по сезону, ни поналичию, ни по размеру товараКритичность: средняя.Добавить возможностифильтрации по сезону, размеру иналичию товаров.Выпадающий список свозможностями сортировки неозаглавлен и поэтомунепонятен.Критичность: средняя.Добавить подпись к блокусортировки.3. Поиск по каталогу
  20. 20. ВОПРОСЫ?199034, Санкт-Петербург, Биржевая линия, 16тел.: +7 (812) 309-45-15spb@usabilitylab.netwww.usabilitylab.ru

×