Michael Hammer y James Champy REINGENIERÍA LAS 3 C´S: Cliente, Competencia y Cambio LAS 3 R'S DE LA REINGENIERÍA: Rediseño, Retool (Proveer herramientas) y Reorquestar CURSO: ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

1. MICHAEL HAMMER Y
JAMES CHAMPY
Michael Hammer fue el
desarrollador y principal
expositor del concepto de
reingeniería.
Asesor de administradores y
ejecutivos de importante
compañías a nivel mundial.
Fue nombrado por Busisness
Week como uno de los
cuatro maestros
sobresalientes en
administración en los años
90.

2. James Champy,
Presidente de la CSC Index
Inc. Compañía precursora
del desarrollo y la práctica
de la reingeniería, ha
participado en muchos
proyectos de reingeniería
altamente exitosos.
Hammer y Champy son consultores pioneros en el campo
de la ingeniería de servicios.
Ambos autores sostienen que no tenemos que conformarnos
con lograr mejoras en calidad de un 10 o 15% de magnitud.
Proponen que para lograr mejoras espectaculares hay que
centrarse en los procesos y reinventarlos.

3. Reingeniería
Ese fue el nombre del libro de
Hammer y Champy. Los cuales
definieron reingeniería como: «La
revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas
críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez». La
reingeniería es un proceso total de
readecuación de las organizaciones
en las nuevas y exigentes
condiciones en un entorno cada vez
más difícil de controlar; es decir, es
una de las formas con que se puede
operacionalizar el cambio.

4. Esta operacionalización se fundamenta en las tres C´s:
Cliente: es la
razón de ser del
servicio, es a
quien buscamos
satisfacer, y por
lo tanto hay que
pensar como él
desea ser
atendido.
Competencia: las
organizaciones deben ser
cada vez más
competitivas, para así
poder sobrevivir en un
entorno cambiante y
exigente en aras de tener y
preservar su segmento de
mercado.
Cambio:
busca que las
empresas sean
más efectiva.
Eficiencia +
eficacia =
efectividad.

5. Las 3 R´s de la Reingeniería
 Rediseño.... viene dado de
volver a diseña para tener una
visión interfuncional.
 Retool (proveer
herramientas) ... promover y
proveer diferentes
herramientas como equipos
de computadoras, redes,
procedimiento, entre otros, en
factores de infraestructura.
 Reorquestar... dar una
orientación a los factores de
la organización que necesitan
cambiar para conseguir la
reingeniería.

6. La reingeniería aporta grandes
beneficios a las empresas que la
apliquen entre estos beneficios están:
• Cambio positivo a procesos más
eficientes.
• Comportamiento activo de las
personas, que aportan ideas y
opiniones, implicándose en la
evolución y mejora de los procesos.
• Cambio a procesos que precisen
menos controles y verificaciones.
• Integración de trabajos, varias
tareas se combinan en una sola.
• Una mejor organización del trabajo.
Beneficios

7. CASO EMPRESARIAL : PEPSI
• Cambio de logo
A principios de finales del 2008,
y en medio de una gran crisis
económica. Pepsi tuvo la idea de
cambiar su logo. El nuevo logo
tiene una singular forma de una
“sonrisa”, que se identifica más
con los jóvenes alegres y
activos. También su nueva
tipografía es bastante juvenil.
• Cambio de la imagen
de envases y productos
Como era de suponerse, al
Pepsi cambiar su logo, tuvo
que cambiar también el
resto de publicidad,
envases, transportes y todo
lo que tenía que ver con la
distribución.

8. • Campaña expectativa sobre nuevos envases
Para lograr más impacto entre los consumidores, los gerentes
de marketing, con la intención de crear más expectativa entre
los consumidores, lanzaron una campaña virtual en donde los
internautas podrían crear su propio diseño de envase.
• Tomar riesgos en medio de la crisis
Uno de los aspectos que más llamó la atención de este
cambio, fue que se realizó en medio de plena crisis financiera
mundial.
• Promociones alternativas:
En esta campaña, Pepsi se centró mucho en los medios más
utilizados por los jóvenes, que en este caso viene a ser el
internet con las redes sociales, Facebook, Twitter y MySpace.
• Campaña minimalista
Otro de los aspectos diferentes que tuvo esta campaña es que
se mostró bastante minimalista, una tendencia tiene mucho
éxito entre la gente joven y de las nuevas generaciones.