O documento descreve a estratégia da empresa Kitado para ajudar mais de 60 milhões de brasileiros a saírem das dívidas através de uma plataforma digital. O Kitado tem tido um crescimento acelerado em 2016 através de um modelo focado no atendimento digital e na análise de dados para melhorar a experiência do cliente. A projeção é de um crescimento ainda mais agressivo até o final do ano com mais de 300% de aumento na carteira de clientes.

1. Case Kitado: da tração à escala para
ajudar +60 milhões de brasileiros a saírem
das dívidas
Outubro 2016

2. “IN GOD WE TRUST,
ALL OTHERS MUST
BRING DATA.”
William Edwards Deming
Estatístico 1900 - 1993

4. Essa é a quantidade de segundos que a dona Ivone
levou para gerar um acordo no Kitado.
Source: Google Analytics, Setembro 16
s

6. Essa é a quantidade de segundos que um devedor leva
para realizar uma negociação pelo método tradicional.
Source: tempo médio estimado por Assessorias de Cobrança
s

8. Esse é o NPS médio do cliente Kitado em Ago16.
Source: Promoter.io – NPS

10. É o percentual de brasileiros que migraram para a
concorrência devido ao atendimento ruim.
Source: Accenture, Ago15
%

12. É o volume de data points que o Kitado processa
diariamente para tomar decisões de produto, ofertas e
atendimento.
Source: AWS Kitado Ago 16

13. E para tirar proveito de todos esses dados e
informações, precisamos dominar algumas
disciplinas:

14. Digital Marketing & CRM

15. Digital Marketing & CRM
Ontem:
CRM, Email, SMS, Ligações

16. Digital Marketing & CRM
Ontem:
Hoje:
Quality Score, Growth Hacking, Link Building, Fast Learning, Customer
Journey, Marketing Automation, Lead Score, GSP, Lead Nurturing
CRM, Email, SMS, Ligações

17. Data & Analytics

18. Data & Analytics
Ontem:
Enriquecimento, CPC, Alô, Hit Rate, Higienização, Score,
TMA, TMO

19. Data & Analytics
Ontem:
Hoje:
Cookie Synch, Heat Map, Digital Score, Session Recording,
Machine Learning, Smart Segments, Data Preparation, Cookie
Synch, Engagement Score
Enriquecimento, CPC, Alô, Hit Rate, Higienização, Score,
TMA, TMO

20. Crédito & Cobrança

21. Crédito & Cobrança
Ontem:
Base de Devedores, Faixa de Atraso, Relacionamento Credores, MIS

22. Crédito & Cobrança
Ontem:
Hoje:
Base de Devedores, Faixa de Atraso, Relacionamento Credores, MIS
Base de Devedores, Faixa de Atraso, Relacionamento Credores, MIS

23. Afinal, como estar preparado para superar a
expectativa de +4MM de brasileiros e das maiores
empresas do país?

24. Match. Trust. Education.
O desafio vai muito além da cobrança:

25. Match. Trust. Education.
O desafio vai muito além da cobrança:
ENCONTRÁVAMOS
11%, HOJE
ENCONTRAMOS 47%
DA BASE ONLINE

26. Match. Trust. Education.
O desafio vai muito além da cobrança:
APENAS 19%
DIGITAVAM O CPF,
HOJE QUASE 70%

27. Match. Trust. Education.
O desafio vai muito além da cobrança:
USUÁRIOS QUE
CONVERTEM NA SEGUNDA
VISITA, CONCLUEM O
ACORDO ATÉ 10X MAIS
RÁPIDO

28. Insights.

29. Insights.
EU POSSO COBRAR
20% A MAIS DE QUEM
TEM IPHONE VS
ANDROID

30. Insights.
EU POSSO COBRAR
20% A MAIS DE QUEM
TEM IPHONE VS
ANDROID
UMA RÉGUA
DIFERENTE PODE
REDUZIR EM 30% A
QUEBRA DE ACORDO

31. Insights.
EU POSSO COBRAR
20% A MAIS DE QUEM
TEM IPHONE VS
ANDROID
UMA RÉGUA
DIFERENTE PODE
REDUZIR EM 30% A
QUEBRA DE ACORDO
EU POSSO INATIVAR
MINHAS AÇÕES DESKTOP
AOS FINAIS DE SEMANA

32. PRINCIPAL DESAFIO...
EXECUÇÃO

33. APOSTA NO DIGITAL

34. Brasileiro cada
vez mais
acostumado ao
ambiente digital.

35. BRASILEIROS DE TODAS AS FAIXAS DE RENDA
JÁ FAZEM DÍVIDA COMPRAS ONLINE
Source: E-BIT/Buscapé 2016

36. 58% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA JÁ
UTILIZA A INTERNET
Source: Pesquisa TIC Domicílios 2015

37. Modelo atual
está cada vez
mais saturado.

38. E as pessoas
não querem
mais falar pelo
telefone.

40. dos consumidores agora esperam que uma marca ou
empresa ofereçam um autoatendimento via web.
e: Microsoft, 2015 Global State of Multichannel Customer Service Report
%

41. E OUVIR O CONSUMIDOR TRAZ RESULTADOS:

42. KITADO: CRESCIMENTO ACELERADO EM 2016
A PLATAFORMA MAIS BUSCADAS PELOS BRASILEIROS
urce: Google Trends, Agosto 2016
Kitado

43. DIGITAL CUSTOMER RELATIONS
ATENDIMENTO 95% REALIZADO NO DIGITAL

44. CUSTOMER RELATION + CUSTOMER SUCCESS
SÃO MAIS DE 100 DIFERENTES ABORDAGENS

45. A VOZ DO POVO É..
JA FIZEMOS +200 MIL CLIENTES NEGOCIAREM
ONLINE

46. NPS 71
Net Promoter Score = 77 % Promoters – 6 % Detractors
Net Promoter Score: metodologia para mensurar o nível de satisfação ,
fortemente correlacionada com tendência de growth
® and NPS® are registered trademarks and Net Promoter Score and Net Promoter System are trademarks of Bain & Company, Satmetrix Systems and Fred Reichheld.

47. KITADO: CRESCIMENTO ACELERADO EM 2016
PROJEÇÃO DE CRESCIMENTO AINDA MAIS AGRESSIVO
Source: Kitado: Volume de CPFs disponíveis para negociação no Kitado
Setembro Outubro Novembro Dezembro
Crescimento Projetado - Carteira Kitado 2016
+300%

48. KITADO: CRESCIMENTO ACELERADO EM 2016
PROJEÇÃO DE CRESCIMENTO AINDA MAIS AGRESSIVO