1. Customer experienceam Destinationsbeispiel Thailand Tanja Dobler, B.A.

2. Von der Motivation zur Loyalität. Push Motivation Loyalität Zufriedenheit Pull Motivation Quelle: in Anlehnung an Yoon/Uysal, 2005, S. 45

4. Gastronomie /Hotellerie - Gastfreundlichkeit

10. Service. Vor Ort Die Beurteilung ZUFRIEDENHEIT Wahrgenommene Leistung (IST – Vergleich) IST > SOLL IST = SOLL IST < SOLL Erwartungen (SOLL – Vergleich) UNZUFRIEDENHEIT Quelle: in Anlehnung an Schindlholzer, online

11. Service. Vor Ort Mein Vergleich

13. IST > SOLL = ZUFRIEDENHEIT

14. Post Service. Zuhause Die Kundenloyalität Indifferenz- zone Kundenloyalität Begeisterung Enttäuschung Kundenzufriedenheit Quelle: in Anlehnung Matzler/Pechlaner, 2001, S. 35

15. Post Service. Zuhause Meine Thailandloyalität Kundenloyalität Begeisterung Enttäuschung Kundenzufriedenheit

16. „Home is, where your story begins“