Inteligencia en la gestion de centros comerciales

Inteligencia de negocio en la
gestión de centros
comerciales

Shopping Center (Visión Estratégica)
Aprendizaje Procesos
y crecimiento internos Cliente Financiero
Optimizar Incrementar
Optimizar
Eficiencia la media de
Ventas
MKT facturación

Incrementar
el margen

Localizar
Incrementar
Inquilinos
Satisfacción
de calidad
cliente

Incrementar
Mejorar el valor
Optimizar
entrega
El inventario
material

Proveer
Incrementar
asistencia
formación Incrementar
de calidad
Márgenes
operación

Minimizar
Localizar
cargas
ofertas
contractuales

Reducir
gastos
Mejorar
Comprar
Obtención de
por volumen
precios

Optimizar
fuerza de
ventas

TecBrain 1995-2012 Inteligencia de Negocio en los Departamento Comercial
Centros Comerciales info@tecbrain.com

Facturación. Inquilino TecBrain.
Media mensual x inquilino C.C. Media TecBrain TI

15,00
13,0
12,0

11,25 10,3

8,5

7,50 6,0
5,4

3,75

0,00
2004 2005 2006

Situación actual
 No alineación entre IT y los objetivos
del negocio.
 Se tiende a asociar IT con la
mecanización de tareas repetitivas.
 Estamos todavía en el reporting.


Definición.
 Es un esfuerzo para capturar datos de
negocios y así comprender los
mercados y clientes más claramente,
con el fin de mejorar los procesos de
negocio y competir de manera más
efectiva.


¿Cómo?. Proceso
EJECUTIVOS ,
DIRECTORES
GENERALES ,
USUARIO GERENTES ,
RESPONSABLES
TABLERO DE
INDICADORES ,
CUADROS DE
MANDO, REQUERIMIENTOS
REPORTES Y
GRAFICAS CON
ACCESO WEB

DIRIJIR Y PLANEAR.
(GRUPOS DE
ANÁLISIS)

ANÁLISIS Y IDENTIFICACIÓN DE
PRODUCCIÓN LA
(CREACIÓN DE INFORMACIÓN
REPORTES) (FUENTES DE
DATOS)

PROCESAMIENTO DE
DATOS
(INTEGRACIÓN DE
DATOS-CONVERTIR LOS
DATOS EN DATOS
ÚTILES)


¿Qué analiza?
 Apoya decisiones estratégicas y
tácticas.
 Ventas y MKT: Promociones, precios ...
 Desarrollo producto: Datos de clientes,
mercados y proveedores. Datos de
coste/producto.
 Operaciones: Calidad, inventarios.
 Servicio al cliente: Mantener los mejores.
 Finanzas: Control presupuestario,
pronósticos.
 ...

¿Cómo?
 Los usuarios crean scorecards o
dashboards informando de los
objetivos estratégicos clave y los
indicadores de funcionamiento claves.
 Podemos comparar nuestros
indicadores con los de la industria o la
competencia.
 Podemos comparar un indicador en
varias dimensiones (Geografía, rótulo..)


¿Cómo?
 Distribución inmediata de los reportes.
E-mail, Web site, etc.
 La información se comparte y por tanto
y permitimos que los empleados
colaboren en el análisis y en la
elaboración de planes correctores.
 Previsión (Que pasa si?, Causa--
>Efecto))


¿Dónde?. Areas.
 En todo el negocio
o Gestión Patrimonial.
o Gerencia.
o Mantenimiento Preventivo.
o Mantenimiento correctivo.
o Finanzas.
o Recursos humanos.
o Gestión contractual.


¿Con que?.
 Mecanización de la gestión:
 Gestión patrimonial
 Gerencia
 Mantenimiento preventivo y correctivo
 Financiera
 RR.HH.
 Herramienta de Inteligencia de
Negocio.


Servicio a cliente. Tiempo.


Financiero. Manejo de gastos
Pronóstico
% de
Gestor Trim. Trim. Ante. Cambio Previsto Presupues. vs.
previsto
Presupues.

J. Morgan $ 6.687,00 $ 5.855,00 14,2 % 74,4 % $ 8.987,00 $ 7.534,00 19,3 %

P. Ramirez $ 4.638,00 $ 4.434,00 4,6 % 78,8 % $ 5.887,00 $ 5.695,00 3,4 %

L. Nelli $ 1.631,00 $ 1.473,00 10,7 % 31,1 % $ 5,236,00 $ 5.236,00 0%

T. Canto $ 1.430,00 $ 2.622,00 -45,5 % 27,3 % $ 5.242,00 $ 5.242,00 0%

W. Tucker $ 784,00 $ 115,00 581,4 % 75,7 % $ 1.035,00 1.035,00 0%


RRHH. Evolución salarial


Mantenimiento. Costes


Tasa de esfuerzo. Tiendas

15,00 Moda Restauración Ocio
Telefonía Hogar Electrónica
13,1
12,4 12,5
11,25 11,5
12,1
11,1
10,2
9,2 9,1 9,0 8,9
7,50 8,1 7,8 7,5
6,7 6,7
5,6 5,8
3,75

0,00
C.C. 1 C.C. 2 C.C. 3


Inteligencia de Negocio.Conclusiones
 Es una inversión estratégica.
 Los beneficios no son para IT sino para
ventas, mkt, personal, finanzas,…
 Es la plataforma que hace funcionar el
negocio al apoyar las decisiones
estratégicas y tácticas.


Muchas gracias


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