2018年に行われたアクセシビリティの祭典のセッション「私たち企業がアクセシビリティに取り組む理由」で使用したスライドです。http://accfes.com/

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2018年5月17日
ヤフー株式会社 中野 信
私たち企業が
アクセシビリティに
取り組む理由

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自己紹介
• 中野 信
• ヤフー株式会社
• メディアカンパニー
プラットフォーム統括本部
広告開発本部 UIデザイン部
• 第5代/第6代黒帯
(アクセシビリティ)
• HCD-Net認定 人間中心設計専
門家

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アジェンダ
• 私たちはなぜ取り組むか?
• どのように取り組むか?

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アジェンダ
今回は、ウェブとアプリの
アクセシビリティの話をします

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私たちは
なぜ取り組むか?

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私たちはなぜ取り組むか?
• 企業理念と合致しているから
• ウェブがそういうメディアだから
• サービス品質向上のため

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企業理念と合致しているから
• UPDATE JAPAN
• ユーザーファースト

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企業理念と合致しているから
8

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ウェブがそういうメディアだから
• コンテンツ(HTML)をどう解釈するか
はユーザーが決める

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サービス品質向上のため
• アクセシビリティを高めることが基本
品質の向上につながる

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サービス品質向上のため
顧客の満足感
物理的な充足度

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サービス品質向上のため
顧客の満足感
物理的な充足度
基本品質
性能品質魅力品質

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サービス品質向上のため
顧客の満足感
物理的な充足度
基本品質

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現状の社内の課題

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現状の社内の課題
• 優先度を上げられない
•ビジネス要件が先行してしまう
•ユーザーを量的に捉えようとする
• 共感性

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現状の社内の課題
• ○○サービスがやってるなら…

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どのように取り組むか

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さまざまな方法
• 検証環境の整備
• 開発ガイドラインに組み込む
• サービスリニューアルの要件に盛り込
む

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共感性に訴える
• デザイン思考の共感と同様
• 理解だけでは得られない
当事者意識を持ってもらう

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共感性に訴える
共感
Empathize
問題定義
Define
創造
Ideate
プロトタイプ
Prototype
テスト
Test

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事例
21

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事例
ユーザーテストを用いた
サービス改善

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ユーザーテストを用いたサービス改善
• JBICT.Net 中根さんに協力してもらい、
3サービスのスクリーンリーダーでの
ユーザーテストテストを実施

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ユーザーテストを用いたサービス改善

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ユーザーテストを用いたサービス改善
• テストの状況をサービス担当者に
観察してもらう

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ユーザーテストを用いたサービス改善

27. Copyright (C) 2018 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.
ユーザーテストを用いたサービス改善
27
• Yahoo!ニュース
ニューストピックスページの「続きを読む」が何かわか
らない
• Yahoo!検索
病気モジュール内のエクスパンドがリンクやボタンでは
なかったため、タップ可能領域と気付かない
• Yahoo! JAPANトップページ
モーダルウィンドウが分からない、操作できない

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ユーザーテストを用いたサービス改善
28
• Yahoo!ニュース
ボタンを追加し「アプリで読む」と「ウェブで読む」と
した
• Yahoo!検索
エキスパンドをA要素で実装した
• Yahoo! JAPANトップページ
モーダルを明示し、代替テキストとフォーカスを修正し
た

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30. Copyright (C) 2018 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.
ユーザーテストを用いたサービス改善
• テスト、改善、その確認までの
一連の流れを記事化

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ユーザーテストを取り込んだサービス改善
https://about.yahoo.co.jp/csr/report/005.html

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ユーザーテストを取り込んだサービス改善
ユーザーを共感と共に理解する
改善までをプロセスに含める
外からの目線で可視化する

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まとめ
• 私たちはなぜ取り組むか?
• 企業理念、ウェブ、品質
• どのように取り組むか?
• ユーザーテスト

35. Copyright (C) 2018 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.Copyright (C) 2018 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.
ご静聴ありがとう
ございました