Test di telemarketing

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Domande
Per Verificare le tue Abilità al Telefono

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Ciao a te e buona Giornata.

Il test che trovi qui sotto è stato studiato per persone che
fanno come attività i venditori, per persone che si mettono
al telefono, chiamano i loro potenziali clienti, e poi si
organizzano le giornate per incontrarli uno per uno.

Quindi riguarda solamente venditori nel vero senso della
parola, e non è per persone che lavorano in un call center, o
per altri tipi di persone che fanno telefonate a potenziali
clienti per chiedere un sondaggio, oppure vendere un
qualcosa.

Per una questione pratica il test e le domande sono state
divise in tre aree principali.

Ti risponderò prima possibile e comunque nel giro di 24/48
ore.

In questa risposta ti verranno consigliate quali sono le tue
aree da migliorare per poter duplicare i tuoi risultati al
telefono, lavorando meno e guadagnando di più.

Puoi rispondere con tutta serenità a questo testo e
rispedirmelo via e-mail o via fax agli indirizzi che trovi
qui sotto.

E-mail: testditelemarketing@gmail.com

In particolare il test è diviso in tre argomenti principali:

• Come usi la tua comunicazione al telefono
• Come imposti l'organizzazione del tempo e del tuo lavoro
• Come vedi la concorrenza, il tuo mercato e la fiducia in
te stesso



Parte numero 1:
Come usi la comunicazione al telefono

1) Qual è lo scopo principale della telefonata?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2) Quando sei al telefono la tua priorità è:

1. Fissare l'appuntamento (Rispondi con SI/NO)________

2. Capire con chi stai parlando (Rispondi con SI/NO)________

3) Se chiami un PC e non lo trovi, lasci un messaggio oppure non dici nulla.

___________________________________________________________________________

4) Dopo quante chiamate, non trovandolo al telefono, decidi di non richiamare mai più in vita tua
quel Potenziale cliente? Oppure pensi che lo richiamerai?

___________________________________________________________________________

5) Tieni conto delle tue statistiche di vendita?

(Rispondi con SI/NO)________

6) Descrivi in che modo?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

7) Da quanto tempo fai chiamate a freddo?

1 anno ___
2 anni ___
3 anni ___
4 anni ___
5 anni ___
Oltre 5 anni ____



8) Le tue chiamate a freddo le fai in maniera regolare ogni settimana oppure solo quando ne hai
bisogno?

________________________________________________________________________

9) Quando incontri la segretaria del tuo Potenziale cliente cosa fai?

1. Cerchi di superarla per farti passare il Potenziale cliente SI/No _______________
2. Cerchi informazioni sul potenziale cliente usandola come risorsa Si/No_________
3. Fai amicizia Si/No ___________

10) Se un PC non vuole parlare con te al telefono, te la prendi a livello personale?

Si/ NO____________

11) Quando vuoi lasciare un messaggio vocale al centralino sai cosa dire da subito? Hai già una
formula pronta?

Si/ NO____________

12) Se hai il messaggio vocale pronto, puoi scriverlo ora?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

13) Usi uno script per chiamare al telefono?

Si/ NO____________

14) Cosa dici nei primi 10 secondi della telefonata, vuoi scriverlo ora?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

15) Nella comunicazione con il tuo Potenziale cliente fai domande su di lui?

16) In particolare cosa chiedi?
1. Domanda __________________________________________________________
2. Domanda __________________________________________________________
3. Domanda __________________________________________________________



17) Quali di queste frasi ti capita di usare al telefono?
1. Scusi de la disturbo SI/No_________
2. Se permette le... SI/No_________
3. Disturbo? SI/No_________
4. Come sta? SI/No_________
5. Con rispetto parlando SI/No_________
6. Si fidi di me SI/No_________
7. Mi dispiace SI/No_________
8. Stia tranquillo SI/No_________
9. Non si preoccupi SI/No_________
10. Non è per vendere SI/No_________
11. Lei non mi conosce SI/No_________

18) Quali parole usi per attirare l'attenzione del tuo Potenziale Cliente?

Scrivile qui__________________________________________________________

___________________________________________________________________

19) Cosa chiedi al tuo potenziale cliente prima che tu gli dica lo scopo della tua chiamata?

___________________________________________________________________

20) Quanti sono i benefici del tuo prodotto/servizio che usi elenchi nel avere l'attenzione del cliente
potenziale.

___________________________________________________________________
21) Quale dei 5 sensi usi per provocare il desiderio della persona

___________________________________________________________________

22) Se li si, quale dei 5 sensi usi più frequentemente?

___________________________________________________________________

23) Al momento della chiusura, chiedi sempre l'appuntamento?

SI/No_________

24) Come chiedi l'appuntamento? Quale formula usi? Scrivi ora qui sotto la frase che usi?

____________________________________________________________________

25) Hai una formula per il saluto?

SI/No_________

26) Dal tuo punto di vista , per quali motivi un cliente ti fa le obiezioni?



1. Motivo ______________________________________________________

2. Motivo ______________________________________________________

3. Motivo ______________________________________________________

27) Quali sono le 3 maggiori obiezioni che ricevi con più frequenza?

1. )___________________________________________________________

2. )___________________________________________________________

3. )___________________________________________________________

28) Nel caso tu non riesca a fissare l'appuntamento, cosa fai?

Risposta 1. Chiudi la telefonata cancellando il potenziale cliente dalla tua lista
SI/No_________

Lo richiami piu avanti nel tempo ... SI/No_________

29) Qual è il numero dei tuoi Clienti potenziali nel tuo elenco clienti?

________________________

30) Quanti clienti potenziali contatti ogni settimana?

________________________



Parte numero 2:
Come imposti l'organizzazione del tuo tempo nel lavoro

1) Quando sei al lavoro hai un piano di lavoro, giornaliero, settimanale, mensile?

_______________________________________________________________________

2) Ti sei programmato quante telefonate fare per raggiungere il tuo obiettivo?

_______________________________________________________________________

3) Sai esattamente quanti appuntamenti fare ogni settimana? SI/No_________

4) Se non mantieni il ritmo degli appuntamenti, hai previsto come risolvere il problema?

Dimmi come fai:___________________________________________________________

________________________________________________________________________

5) Fai un rapportino giornaliero per te stesso che racchiude tutte le tue attività? SI/No_________

6) Questo rapportino è facilmente leggibile su base settimanale e mensile? SI/No_________

7) Lo porti sempre con te? SI/No_________

8) Definisci ogni settimana i tempi per le chiamate telefoniche? SI/No_________

9) Quando le definisci?

________________________________________________________________________

10) Definisci quante persone con cui parlare? SI/No_________

11) Definisci dei tempi di relax durante le telefonate? SI/No_________

12) Quanto dura un tuo break telefonico?

________________________________________________________________________

13) Controlli settimanalmente l'andamento dei tuoi successi dalle tue statistiche?

SI/No_________

14) Le tue statistiche ti dicono quante telefonate mediamente devi fare per prendere un
appuntamento? SI/No_________

15) Le tue statistiche ti dicono mediamente quante telefonate devi fare per ottenere una vendita?

SI/No_________



16) Sai quanto ti costa fare una vendita? Come numero di telefonate?

SI/No_________

17) Hai una scheda informativa per ogni cliente potenziale che chiami? SI/No_________

18) Usi questa scheda prima di chiamare il cliente per avere informazioni? SI/No_________

19) Prendi appunti sul cliente su questa scheda quando telefoni? SI/No_________

20) Sfrutti gli avvenimenti della telefonata per dialogare con il cliente e per fare agganci positivi?

SI/No_________

21) Quando sei dal cliente prendi nota degli avvenimenti e di cosa succede? SI/No_________

22) Ti confronti con altri venditori della tua azienda? SI/No_________

23) Ti occupi personalmente di completare il tuo schedario clienti? SI/No_________

24) Ogni quanto tempo ti dedichi al tuo schedario clienti?

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
25) Come usi il tuo script della telefonata?

1. Come guida generale e ti esprimi con parole tue SI/No_________
2. Come guida generale e ti esprimi leggendo lo script SI/No_________
3. Non lo uso SI/No_________

26) Quando telefoni usi una stanza per te stesso? SI/No_________

27) La tua stanza è silenziosa? SI/No_________

28) Sai dare un valore al tempo che usi al telefono? SI/No_________

29) Fai dei test sui tempi in cui chiami i tuoi clienti? SI/No_________

30) Fai test sulla telefonata tipo? SI/No_________



Parte numero 3:
Come vedi la concorrenza, il mercato e la fiducia in te stesso

1) Il tuo mercato che potenziale ha espresso in milioni/miliardi di euro Nella tua zona?

_________________________________________________________________

2) Quanti potrebbero essere i clienti potenziali nella tua zona?

_________________________________________________________________

3) Quanto ti rende mediamente un cliente potenziale?

_________________________________________________________________

4) Per quanto tempo potresti operare nella tua zona tenendo presente il numero dei clienti attuali?

_________________________________________________________________

5) Quanti sono i concorrenti?

_________________________________________________________________

6) Quanto grande è il tuo più spietato concorrente?

_________________________________________________________________

7) Cosa offre più di te il tuo concorrente?

_________________________________________________________________

8) Cosa offri tu che lui non ha?

_________________________________________________________________

9) Lavoreresti per il tuo concorrente?

_________________________________________________________________

10) Se le cose nella tua azienda non andassero bene sei pronto a cambiare azienda?

_________________________________________________________________

11) Hai un obiettivo a un anno? SI/No_________

12) Hai un obiettivo a due anni? SI/No_________

13) Hai un obiettivo a tre anni ? SI/No_________



14) Hai un obiettivo a 10 anni? SI/No_________

15) Hai un sogno? SI/No_________

16) Quando ti alzi al mattino, sei entusiasta di quello che ti aspetta? SI/No_________

17) Solitamente sei positivo? SI/No_________

18) Se ti succedono delle cose negative quante volte le prendi in modo positivo e quante volte in
maniera negativa

_________________________________________________________________
19) Hai mai fatto corsi di formazione per la tua professione? SI/No_________

20) Pensi che i corsi di formazione ti possano aiutare? SI/No_________

21) Studi per conto tuo sui libri o fai ricerche sul tuo lavoro?

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

22) Sei entusiasta del tuo lavoro? SI/No_________

23) Perché i tuoi clienti comprano da te?

1. Sei simpatico SI/No_________
2. sei entusiasta SI/No_________
3. sei disponibile SI/No_________
4. risolvi problemi SI/No_________
5. sei gentile SI/No_________
6. ti dai da fare per loro SI/No_________

24)Quali sono i rapporti con la tua azienda?

Dipendente SI/No_________
Libero professionista SI/No_________

25) Da quanto tempo lavori con la tua azienda?

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

26) I tuoi clienti sono contenti della tua azienda? SI/No_________

27) In una scala da 1 a 10 quanto è il valore di gradevolezza dei tuoi clienti?

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
28) Il tuo superiore ha fiducia in te?

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

29) Il tuo superiore ti aiuta quando ci sono problemi? SI/No_________



30) La tua azienda ha dei valori? SI/No_________

31) Quali sono. Se lo sai?

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

___________________________________________________________________

32) Quali valori evidenti vengono espressi nei rapporti con i clienti?

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

33) Cosa offri di valore ai tuoi clienti?

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

34) Qual è il più grande valore che un cliente può acquistare da te

_____________________________________________________________________

35) Hai fiducia di come opera la tua azienda? SI/No_________

36) I servizi che hai sono validi? SI/No_________

37) Hai verificato come opera la concorrenza? SI/No_________

38) Descrivi in cosa sei unico rispetto alla concorrenza e perché dovrei comprare da te.

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

39) Cosa vendi?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Complimenti per essere arrivato alla fine di questo test.
Non ti resta altro che spedirlo via e-mail alla mia attenzione a:
testditelemarketing@gmail.com
Come d'accordo ti risponderò entro 24/48 ore al massimo.

Al tuo successo
Giuseppe Lunardi


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