Ponència Jornades Signatura electrònica 10/2010

1. 1
Principals problemes plantejats amb
els usuaris
 Freqüència d’ús:
 Recordar la paraula de pas
 Oblit de l’existència de l’OVAC
 Idioma
 USUARIS INTERNS
 Resistència al canvi
 Por
 12% comença a fer la mitja
 18% nascuts fora espanya
fre
qü
èn
ci
a
Valor
afegit
Obligatori
etat/gratu
ïtat

2. Manuel baena
Tramit opos
Contracte farida
Factures boerner
Factures xinos

3. . No percepció de necessitat
Les OAC, el millor aliat :
. Públic potencial
. Necessitat inmediata
. Cua?
. Període de maduració molt llarg per catalanets

4. Motivació del ciutadà per Idcat:
. Informe de vida laboral
. Passava per aquí i m’ho han dit a l’OAC

5. 5
Principals problemes plantejats amb
els usuaris
 Cal donar seguretat a l’usuari . Màxima informació
 Problemes/dificultats d'instal·lació per diferents navegadors :
 JA solucionat al web catcert -> difusió entre OVAC’s
 Problemes/dificultats d'instal·lació amb determinats sistemes operatius:
 Ídem
 Desconeixement per poder exportar/importar el certificat digital d'un
dispositiu a un altre.
 Màrqueting:
 Perseguir l’usuari que no l’ha descarregat via mailing
 Millorar la instrucció de descàrrega de l’idcat : Pas !, PAS 2, … Multiidioma,

7. 7
Principals problemes plantejats amb
els usuaris
 Dificultat per entrendre el passos instal·lació, és poc visual.
 S'hauria de resaltar l'importància d'instal·lar les dues claus públiques a
l'ordinador abans de fer res més.
 Possibilitat de posar les instruccions en altres idiomes, molts dels usuaris
són estrangers (francés, anglés).
 Percepció de no necessitat/no utilitat per part del ciutadà

8. 8
Necessitats a cobrir a mig i llarg
termini
 A mig :
 incrementar oferta de serveis pel ciutadà via productes AOC
 Productes amb molt alt valor afegit o alta freqüència : padró i tributària
 Ser contundent en l’obligatorietat d’ús del certificat digital. Cobrar per tramitar
personalment.
 Compartir casos d’èxit
 Simplificar el llenguatge. Unificar les denominacions (certificat digital)
 Facilitar a la ciutadania eines per signar, que donin valor afegit a l’Idcat
. Facilitar més la conducció de l’usuari cap a l’obtenció de lidcat
A llarg
Les generacions futures ja ho porten incorporat. Les OAC seguiran existint.
Simplificació
Serem prou bons perquè “si ho provo m’hi quedo?” – gestió de l’expectativa

9. 9
Que pot fer CATCert per vosaltres i
els vostres usuaris
Donar a conèixer les utilitats i avantages del certificat digital de
forma massiva. Utilitzar les BD d’usuaris per anar informant-los
periòdicament (renda, calendari fiscal municipal, consulta del
cens electoral,…)
Prioritzar freqüència d’ús versus quantitats
d’expedicions.Estrangers,
Si fem Idcat per persones físiques i ja existeix FNMT perquè no
certificat de persona jurídica?
Prioritzar instal.lació versus expedició
El boca orella funcionarà per l’utilitat, no per l’eina en si.

10. 10
Que pot fer CATCert per vosaltres i
els vostres usuaris
Màrqueting
La ciutadania té un desconeixement total (què és? com
funciona?)
Com anomenem el certificat digital
DNI ha de guanyar pels experts. No fer guerra
Seguir millorant l’oferta de serveis per incrementar percepció
de necessitat
Campanya desde biblioteques per implantar lectors de dnie
Campanyes de màrqueting massiu tipus mediamarkt+bancs
Eines fàcils com eina per signar -> formació entitats de registre
Forçar a utilitzar CD per tràmits massius