Este documento habla sobre la importancia de la identidad digital, la reputación en línea y el manejo de crisis. Explica que la identidad digital se refiere a la información sobre una persona o empresa en Internet y cómo esta conforma su descripción digital. También destaca la necesidad de monitorear lo que se dice sobre uno en línea y trabajar en su marca personal para prevenir crisis, las cuales deben manejarse reconociendo errores y disculpándose de forma oportuna para mejorar la reputación.

1. REPUTACION ON LINE Y MANEJO
DE CRISIS
TRABAJO FINAL
CESAR TENORIO
@tenoriorough

3. I D E N T I D A D D I G I T A L
Puede ser definida
como el conjunto de la
información sobre un
individuo o una
organización expuesta
en Internet (datos
personales, imágenes,
registros, noticias,
comentarios, etc.) que
conforma una
descripción de dicha
persona en el plano
digital.

4. LA IDENTIDAD
DIGITAL ES…
• ..Esencialmente
social.
• ..Subjetiva.
• ..Valiosa.
• ..Referencial.
• ..Compuesta.
• ..Produce
consecuencias
• ..Dinámica
• ..Contextual

5. El principal implicado en conformar una
adecuada identidad digital y reputación online
es uno mismo, mediante la gestión segura y
responsable de los diferentes perfiles o
identidades parciales que utilice en Internet,
especialmente en las redes sociales.

7. COMO SABER QUE SE DICE DE TI EN LA WEB 2.0

8. TRABAJA EN TU BRANDING Y
MONITOREA LAS REDES…

9. P O R Q U E
C U A N D O
M E N O S
L O E S P E R A S
P O D R I A S
E S T A R
E N C R I S I S …

10. D O S T I P O S P R I N C I P A L E S
D E C R I S I S
A R G U M E N T A D A …
• Un usuario enfadado sube un
vídeo a YouTube en el que se
ve cómo un empleado de
FedEx, la popular empresa de
mensajería, no sólo no llama a
su puerta para entregarle un
envío sino que decide tirarlo
sin ningún cuidado al jardín de
la casa.
N O A R G U M E N T A D A…
• Unos empleados de Domino’s
Pizza se grabaron preparando
las pizzas para unos clientes
echándoles toda clase de
cochinadas.

11. COMO LAS TRATAS?
F O R M A C O R R E C T A :
Reconocer error y disculparse lo
mas pronto posible, remediando
con bono y por el mismo medio.
F O R M A I N C O R R E C T A :
• Amenazar a sus
usuarios: En lugar de dar
respuesta y gestionar la
crisis, respondiendo a las
críticas.
• Borrar aquellos
comentarios negativos
sobre su producto.
• Desactivar pâginas de
fans.

12. H A Y Q U E T E N E R C U I D A D O D E E L L O S…

13. PUEDEN CAUSAR
MUCHOS MALES.
NO DEJES
QUE TE
GANEN
TERRENO

14. QUE SI LOS
ALIMENTAS,
LOS EXPONES A LA
LUZ,
O LOS MOJAS…
SE CONVERTIRAN
EN ESTO…

15. PARALOS A TIEMPO

16. SIGUE LOS CONSEJOS DE UN BUEN
COMMUNITY MANAGER!

17. PERO ASEGURATE DE QUE TE AYUDEN A TENER..
• Buena reputación On line
• Manejar bien las crisis on line.