certificazione e qualità

1. CERTIFICAZIONE e
QUALITA’

2. Sistema di Gestione Aziendale conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO
9001:2008

3. POLITICA DELLA QUALITA’
•soddisfazione del cliente/paziente
•costante e continuo miglioramento del Centro Medico

4. POLITICA DELLA QUALITA ’
Garantire la soddisfazione del Cliente/Paziente
Garantire gli standard qualitativi aziendali per i servizi erogati
Rispettare i regolamenti e le Leggi vigenti
Migliorare in modo continuo il Sistema di Gestione per la
Qualità aziendale
Aumentare i livelli di competitività sul mercato
Ottimizzare la formazione del personale a tutti i livelli

5. PRINCIPI ISPIRATORI E MISSION
eguaglianza
imparzialita’
continuita’
appropriatezza
partecipazione
efficienza ed efficacia
eguaglianza dei diritti
rispetto dei diritti della dignità e della riservatezza
sicurezza

6. Centralità del paziente

7. ETICA ORGANIZZAZIONE
definizionedelle responsabilità
organizzazione delle attività
Definizione del ruolo del personale

8. QUALITA’ DELLE CURE
VERIFICHE DEI RISULTATI
definizione e monitoraggio delle cure
gestione processi di miglioramento continuo
valutazione informatizzata delle prestazioni

9. INTEGRAZIONE E CONTINUITA’ DELLE
CURE
coordinamento tra le diverse
professionalità e strutture
garantendo
continuità delle cure

10. INNOVAZIONE e RICERCA
innovazione
formazione
aggiornamento
ricerca clinica

11. Privacy
firma consenso al trattamento dei dati sensibili
segreto professionale
Autorizzazione a fornire informazioni solo ai
referenti autorizzati

12. SICUREZZA
dei lavoratori
degli pazienti/clienti
attraverso la predisposizione di adeguate dotazioni e
l’attuazione di corrette misure preventive

13. SISTEMA DI GESTIONE
DELLA QUALITA’
è un modello gestionale progettato ed
attuato per assicurare:
•l’ottenimento
•il mantenimento
•il miglioramento continuo
dei processi e dei servizi aziendali

14. SISTEMA DI GESTIONE DELLA
QUALITA’

17. PIANIFICAZIONE OBIETTIVI DELLA
QUALITA’
avere clienti soddisfatti nel tempo
risultati aziendali di bilancio positivo

18. GESTIONE DOCUMENTAZIONE E
REGISTRAZIONE
•identificare, rintracciare, aggiornare, archiviare e
registrare tutti i documenti
•usare supporti informatici e cartacei

19. GESTIONE RISORSE UMANE
INFRASTRUTTURE
costante e continua formazione
igiene
antincendio
elettricità e rischi connessi
DVR
impianti tecnologici e manutenzione continua
privacy
comunicazione

21. COMUNICAZIONE
I principali canali di comunicazione con il Cliente sono garantiti da:
A. Presenza e diffusione presso gli utenti di una Carta dei Servizi
B. Presenza e diffusione presso gli utenti di modulistica contente un
questionario di gradimento e i reclami
C. Pubblicazione, nel sito www.proandros.it, di pagine web riservate alla
Struttura e riportanti informazioni in merito a prodotti e servizi, recapiti
telefonici/fax/e-mail, orari, etc.;
Ai fini di una trasparente comunicazione con gli utenti, il personale impiegato
per i processi di prenotazione, accettazione ed erogazione delle prestazioni
diagnostiche e/o terapeutiche indossa sempre appositi cartellini identificativi

22. APPROVIGGIONAMENTO
Farmaci
Materiale monouso
Strumentario
gas medicali
Sostanze
Terreni di cultura
Criteri di selezione e valutazione dei fornitori
•Qualità, caratteristiche e competitività dei prodotti e servizi, inclusa l’assistenza post-vendita
•Disponibilità delle autorizzazioni di legge per esercitare l’attività o la professione
•Possesso di certificazioni di sistema o di prodotto da parte delle organizzazioni o di titolo di
studio/specializzazioni nel caso di professionisti
•Puntualità e precisione nelle consegne
•Numero di non conformità rilevate

23. MONITORAGGIO E
MISURAZIONI
Questionario soddisfazione
Scheda reclami suggerimenti e osservazioni
Verifiche Ispettive Interne

24. RIESAME DA PARTE DELLA
DIREZIONE
La Direzione riesamina annualmente insieme al RSQ il
SGQ per valutare e garantire la continua adeguatezza
dell’azienda ai requisiti della Norma UNI EN ISO
9001:2008 l’efficacia, il raggiungimento e lo stato di
applicazione della Politica della Qualità e degli obiettivi
aziendali, delle opportunità per il miglioramento e delle
eventuali esigenze di modifiche da apportare al sistema