2015年6月份TeSA晨讀會，閱讀由黃俊堯教授所撰寫的《看懂，然後知輕重：「互聯網+」的10堂必修課》一書。由Serene負責導讀O2O篇，感謝分享。 http://tesa.today

1. TeSA 讀書會
看懂, 然後知輕重
「互聯網+」的10堂必修課
2015/6/10 Serene Lee

2. 第七堂課: 看懂O2O
• 何謂O2O?
• 線下與線上營運的關鍵差異
• 零售業落實O2O的基本檢查項目
• 常見O2O模式

3. 何謂O2O?
• 2010年由創業家藍貝爾(Alex Rampell)提出，「線上集客，線下消費」
online to offline=O2O
• 團購模式: 透過優惠價格提供，先在團購網站集客，再導引已在線上付款
的顧客，進到實體場景完成消費體驗
• Showrooming vs webrooming
– 線下看妥商品、線上購買
– 線上搜尋、線下購買

4. 線下與線上營運的關鍵差異
線上營運 線下營運
資產屬性 「輕資產」為主 「重資產」為主
成本結構
各項系統開發建置的固定成本
占比相對較重
店租、水電、人事成本隨營運
點數增減，變動成本占比相對
較重
本益特性
收益與成本間的因果關聯性較
弱
收益與成本間的因果關聯性較
強
地理涵蓋 理論上無遠弗屆 受實體地理條件限制
相對優勢 資訊、長尾、即時性 地點、體驗、即時性

5. 延伸討論
• 為什麼一定要走向O2O? 零售業發生了什麼變化?
• 大家覺得從線上走往線下比較容易，還是從線下走向線上比較容易?

6. O2O時代來臨，零售業者面臨關店潮
• 全球零售業者在消費型態改變下受到經營上的壓力。以美國為例，根據國際購物中心
協會(ICSC)統計結果顯示，2014年宣布關店的實體商店高達5019家，為近四年新高。
• 中國大陸零售商業門戶網站聯商網針對2014年主要零售企業關店統計進行研究，調查
結果發現2014年共計關閉201家門店，較2013年關閉門店數35家增加了四倍之多，其
中百貨類門店關閉23家，超市類門店關閉178家。而關店家數中，外資零售業者關店
數量佔全部關店數量比例高達70%。
資料來源: ICSC；FBIC(2015/04)
2001-2014 美國零售業關店數量統計

7. 零售業落實O2O的基本檢查項目
• 跨管道商品價格相同嗎?
• 線上線下的「氛圍」一致嗎?
• 線上線下的忠誠行為受到鼓勵嗎?
• 線上能獲取店頭時、地、價等方面攸關的推薦嗎?
• 在店頭可以透過手持裝置掌握更多攸關資訊嗎?
• 給出的優惠、可以貫通線上線下使用嗎?
• 消費者可以自行掌握實體店面有無某件商品嗎?
• 可以在實體店面完成網購商品退貨，或網路上完成實體店面退貨嗎?

8. 延伸討論
• 各位所處的企業已經走向O2O了嗎? 能否分享轉型上曾經遭遇過的瓶頸
與挑戰?
• 你的公司目前是多通路(multi-channel) ，還是全通路(Omni-Channel)?

9. 常見O2O模式-1
自有營運的線上線下整合模式
• 美國梅西百貨
• 日本無印良品、Uniqlo
• 蘇寧電商
網路原生平台主導串連線下夥伴模式
• BAT : 百度、阿里、騰訊
• 日本kakaku.com
本地生活型O2O模式
• 美甲平台生意-河狸家
• 58同城

10. 常見O2O模式-2
線上導流到店型O2O模式
• LOHO眼鏡
• 糊世刺身
社區型O2O模式
• 美國Farmigo.com
• 順豐「嘿客」便利店

11. 延伸討論
• 大家目前看過的O2O商業模式中，讓你印象最為深刻的是前述的哪一種
O2O模式? 你覺得它的關鍵成功因素為何?
• 假設你中了下一期的大樂透，現在手上有一筆資金想創業，你會選擇哪
一種O2O模式切入?

12. 感謝聆聽，歡迎分享交流！
Serene Lee
leechihyin@gmail.com