Este documento analiza si una empresa debería tercerizar sus procesos de cobranzas. Explica que tercerizar las cobranzas puede ser más rentable para empresas grandes con muchos clientes ubicados en diferentes lugares, mientras que empresas pequeñas podrían manejar cobranzas internamente para conocer mejor a los clientes. También destaca factores clave a considerar al elegir una empresa de cobranzas como su historial, profesionalismo, tecnología, instalaciones, procesos y trato a los clientes.

1. ¿ES TIEMPO DE TERCERIZAR
SUS PROCESOS DE COBRANZAS?

2. sted ya debe conocer, dentro de su amplia
cartera de clientes, aquel grupo que no
cancela los pagos de una prestación o produc-
to en los plazos establecidos. La gestión de
cobranzas puede llegar a ser interminable
para cualquier tipo de empresa, por esa
razón es mejor establecer desde un inicio su
política para estos procesos y analizar qué es
más rentable para su organización: contar con
un área interna que se ocupe de estas gestio-
nes o contratar una empresa que cuente
con experiencia y profesionales especiali-
zados en cobranzas.
U

3. “ LAS PERSONAS U ORGANIZACIONES
QUE TIENEN DEUDAS CON SU EMPRESA
SIGUEN SIENDO SUS CLIENTES”
Si su empresa recién ha empezado sus opera-
ciones o aún no tiene una gran clientela, le
conviene tener un área interna de cobran-
zas que se ocupe de conocer más a sus
clientes, establecer junto a ellos fechas de
pago beneficiosas para ambas partes, educar-
los con respecto a su polìtica de cobranzas,
escuchar y solucionar sus reclamos personal-
mente, ofrecerles incentivos por su puntuali-
dad en los pagos, entre otras estrategias. Por
otro lado, si usted es dueño de una compañía
grande, con varios tipos de clientes que están
ubicados en distintos lugares, lo más recomen-
dable es que tercerice sus cobranzas.
Si está considerando tercerizar sus cuentas
por cobrar, debe tener en cuenta que sus
deudores también son sus clientes y que
estos deben de ser tratados correctamen-
te, no solo para que cancelen sus deudas, sino
también para que sigan haciendo negocios con
usted. Entonces, a la hora de escoger una em-
presa que administre sus cobranzas tiene que
investigar y analizar los siguientes factores.

4. FACTORES
A TENER EN CUENTA
Verifique que la empresa esté legalmente
constituida y que no tenga problemas legales.
1 LA HISTORIA
Conozca al personal que va tratar directamente con sus clientes.
Compruebe que los analistas, asesores y operadores estén
capacitados y aptos para manejar cualquier tipo de situación y
si es posible solicite una demostración en el momento.
2 EL PROFESIONALISMO

5. Pregunte con cuáles sistemas opera la empresa. Si
cuentan con sistemas de grabación de llamadas,
localización en línea, respaldo de datos, monitoreo
en tiempo real de las llamadas, entre otros.
3 LA TECNOLOGÍA
Una empresa de gestión de cobranzas debe tener
instalaciones propias y seguras que garanticen la
protección de la información de sus clientes. También
tiene que contar con un centro de llamadas, un departamen-
to de sistemas y un área de atención a los deudores.
4 LAS INSTALACIONES

6. EL VALOR DE UN SISTEMA DE RECAUDACIÓN PROFESIONAL
POR TGESTIONA, Febrero 14, 2015
PROCESO
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Es importante que conozca y aprenda cómo son los procesos de la
empresa de cobranza que va a elegir. Asegúrese de que le
expliquen el nivel de desarrollo y técnicas de la empresa, su
capacidad de gestionar grandes volúmenes, generar reportes
integrales de gestión y lograr recuperaciones a corto y medio plazo.
La empresa de gestión de cobranzas tiene que
ser eficiente y hacer que su empresa recupere
recursos dentro de un plazo razonable.
El trato que le brinde a sus clientes debe ser
cordial y amable, porque si hay algo peor que
perder una deuda, es perder a un cliente.
5 LOS PROCESOS
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POR TGESTIONA, Marzo 17, 2015

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