Echt maatwerk voor klanten, medewerkers en de business vereist de inrichting van een regelbeheersingsketen. Er is een directe samenhang tussen de regelbeheersingsketen en de winstketen.
Presentation in Dutch about the connection between the regulatory management chain and the profit chain. Implementation of the process of me (future of BPM) requires the implementation of a regulatory management chain.
2. De klant centraal ?
Kom ik hier wel
voor in
aanmerking?
Waarom weten
ze niet welk
product ik heb?
Waarom moet ik
alles tig-keer
invullen?
Waarom deze
vraag? Die geldt
niet voor mij.
Waarom kan ik
het ook niet via
internet doen?
Waarom moet ik
naar al die
loketten?
Wat krijg ik bij
deze keuze wel
en wat niet?
Waarop is deze
regeling
gebaseerd?
Wat is de status
van mijn
dossier?
Wat betekent dit
financieel voor
mij?
Ik voel mij als klant
machteloos.
Ik moet mij aanpassen aan
organisaties en systemen.
Terwijl ik eigenlijk wil dat zij
zich aan mij aanpassen.
Zij moeten het mij gemakkelijk
maken.
Zij moeten mij tijd besparen.
Zij moeten mijn aandacht
waard zijn.
Zij moeten mij helpen.
Dan wil ik hen ook wel helpen.
H E L P
H E L P
H E L P
H E L P
H E L P
Herkent u dit ?
3. De medewerker centraal ?
Welk antwoord
gaf ik laatst ook
al weer ?
Is dit een nieuw
product van
ons?
Hoe vul ik dat nu
in in dit
systeem?
Waarom is dit
ineens
veranderd?
Ik heb al zo vaak
gezegd dat het
beter kan!
Waarom mag ik
dit niet zelf
doen?
Bij wie moet ik
voor dit
probleem zijn?
Waarop is deze
regeling
gebaseerd?
Waar vind ik de
status van dit
dossier?
Wat betekent dit
financieel voor
de klant?
Ik voel mij als medewerker
machteloos.
Ik moet mij aanpassen aan
organisaties en systemen.
Terwijl ik eigenlijk wil dat zij
zich aan mij aanpassen.
Zij moeten het mij gemakkelijk
maken.
Zij moeten mij tijd besparen.
Zij moeten mijn aandacht
waard zijn.
Zij moeten mij helpen.
Dan wil ik hen ook wel helpen.
H E L P
H E L P
H E L P
H E L P
H E L P
Herkent u dit ?
4. De business centraal ?
Wat gebeurt er
als ik dit
verander?
Waarom kan ik
niet zelf regels
veranderen?
Waarom moet ik
wachten op
release nr. 3?
Hoe toon ik de
basis van die
beslissing aan?
Waarom kan dit
niet via klanten
selfservice?
Waarom kan ik
deze data niet
voor-invullen?
Hoe behandel ik
oude gevallen na
deze wijziging?
Waarop is deze
regeling
gebaseerd?
Hoe vang ik het
verlies op van
kennishouders?
Hoe kan ik beter
cross- en
upsellen?
Ik voel mij als business
machteloos.
Ik moet mij aanpassen aan
organisaties en systemen.
Terwijl ik eigenlijk wil dat zij
zich aan mij aanpassen.
Zij moeten het mij gemakkelijk
maken.
Zij moeten mij tijd besparen.
Zij moeten mijn aandacht
waard zijn.
Zij moeten mij helpen.
Dan wil ik hen ook wel helpen.
H E L P
H E L P
H E L P
H E L P
H E L P
Herkent u dit ?
8. Wet- &
Regelgeving
Informatie op maat
Advies op maat
Aanvraag op maat
Behandeling op maat
Dossier op maat
Beheer op maat
Leren op maat
Tools op maat
…………..
Wendbare medewerkers
Wendbare processen
Wendbare ICT
Kennis centraal
De Regelbeheersingsketen zet kennis centraal
Uitvoerings
beleid
Interne
regels
Transparantie
& Samenhang
Complexiteits-
beheersing
Wendbaar-
heid
Regel
beheer
systeem
Regel-
gebaseerde
diensten
Aantoonbare
compliancy
Tevreden
gebruikers
Versnelling
Innovatie
Contextspecifiek
Concepten
Relaties
Regels
Mogelijkheid
tot redeneren
en acteren