O documento discute as normas ISO 9000 e ISO 10015, destacando que: 1) A norma ISO 9000 não é um modismo passageiro e está focada no futuro; 2) A norma ISO 10015 enfatiza a importância da gestão de recursos humanos e do treinamento; 3) As normas veem o futuro nas pessoas e no desenvolvimento dos recursos humanos.

1. Professor Sebastião Guimarães
ISO 10015 e 9001
BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS

2. Página 2 T&G Treinamento
ISO 10015 e 9001
Boas Práticas de Gestão
de Pessoas
Passados 20 anos, após a primeira certificação ISO
9000 no Brasil, podemos fazer duas afirmações
incontestáveis:
1ª. A norma ISO 9000 não é um modismo passageiro.
2ª. A norma ISO 9000 está focada no futuro.
A primeira afirmação é facilmente comprovada se
analisarmos o desenvolvimento das empresas nestes
últimos anos. A partir de 1990, um número significativo
Sebastião Guimarães: de empresas optou pela Gestão da Qualidade,
implementando as normas da família NBR ISO 9000 (1).
Consultor com cursos de E com esta ferramenta de gestão vieram os ganhos de
produtividade, as reduções de perdas da produção, a
especialização em Qualidade diminuição acentuada do retrabalho, o aumento da
Total pela The George competitividade e a conseqüente melhoria contínua da
empresa, como um todo.
Washington University.
As normas da família ISO 9000 são hoje consideradas
―Boas Práticas”, por diversos motivos, sendo os principais
sua atualização e amplitude. Ficou comprovado, na
É professor do curso de prática, que seus princípios e diretrizes são eficientes e
eficazes para implementar a Gestão da Qualidade nas
pós-graduação da Universidade empresas de todos os portes e segmentos.
São Judas - "Gestão pela
O fato mais importante que comprova a ênfase dada
Qualidade em Alimentos" e
aos Recursos Humanos das empresas é a edição da
professor convidado da Fea/ norma ISO 10015 (2). Esta norma pode ser aplicada
Unicamp. Foi chefe de sempre que uma orientação for necessária para
interpretar referências à educação e treinamento nas
treinamento da Mercedes Benz normas das famílias NBR ISO 9000, 14000 e outras
normas de gestão.
e gerente do programa -
“Os princípios de gestão da qualidade que fundamen-
Qualidade Total do Sebrae/SP tam as normas da família NBR ISO 9000 (da qual a série
NBR ISO 10000 é parte integrante) enfatizam a
importância da gestão de recursos humanos e da
E-mail: necessidade de treinamento adequado‖,
guimaraes@tgtreinamento.com.br
As normas de Gestão atuais, entendem que o futuro
são as pessoas. Desenvolvendo os Recursos Humanos,
desenvolve-se a empresa.
É permitida a reprodução e distribuição
gratuita, desde que previamente autorizada e Outra comprovação de que a norma está focada no
citada a fonte: futuro é o fato de considerar o RH uma área estratégica.
Professor Sebastião Guimarães— Na norma 10015 são dadas diretrizes para que a
empresa identifique suas competências essenciais (core
T&G Treinamento—www.tgtreinamento.com.br competência).

3. Professor Sebastião Guimarães Página 3
Textualmente a norma diz o seguinte:
É conveniente que a organização defina a competência necessária a cada atividade
que afeta a qualidade dos produtos e serviços, avalie a competência do pessoal para
realizar a atividade e elabore planos para eliminar quaisquer lacunas de
competências que possam existir.
É bom entender que uma norma, mesmo sendo considerada uma “Lei menor” tem a força
necessária para mudar comportamentos e conceitos. Com a norma, o treinamento deixou de ser
despesa e passou a ser investimento. Com a simples mudança de conceito surgiu a necessidade de
avaliar o investimento em treinamento.
Afinal, se treinamento é investimento, tem que dar resultado, e o resultado, tem que ser conhecido,
medido, avaliado e, principalmente, bastante compensador.
Concluindo podemos afirmar:
As normas da família ISO 9000 são ferramentas comprovadamente eficientes e eficazes para
implementar a Gestão da Qualidade.
Para as normas, foco no futuro é foco em pessoas – em clientes e fornecedores - internos e
externos.
(1) A série ISO 9000 foi editada originalmente em 1987. A ISO 9001, norma que apresenta os requisitos para a certificação de
Sistemas de Gestão da Qualidade, está em sua quarta versão, que foi publicada em 2008. No ano de 2008 foi superada a
marca de 1 milhão de certificados ISO 9001 emitidos ao redor do mundo, distribuídos em mais de 175 países. Sem sombra de
dúvida uma das mais populares normas editadas pela ISO e está focada na capacidade das organizações entender e atender os
requisitos do cliente e os legais, aplicáveis aos seus produtos.
Fonte: Normas e modelos de sistemas de gestão. Disponível em: http://www.atsg.com.br/normas-e-modelos-de-sistemas-de-
gestao/ Acesso em: 26 de janeiro de 2010.
(2) Norma ABNT NBR ISO 10015:2001 – Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento.
Para acessar a agenda de cursos e palestras:
E.book gratuito: www.tgtreinamento.com.br
treinamento@tgtreinamento.com.br
NORMA ISO 10015 Para falar com o Professor Sebastião
Guimarães:
Disponibilizamos para os guimaraes@tgtreinamento.com.br
profissionais de RH e de Informações: 11 9952-0803
T&D, o e.book: Solicitar artigos e fotos na Assessoria de
Imprensa:
Norma ISO 10015—Gestão da www.fadaceleste.com.br/saladeimprensa.htm
qualidade—Diretrizes Jornalista Responsável: Claudia Souza—
MTB 50644/SP
para treinamento. Tels: 11 6218-9688 / 9803-3384
tgtreinamento@hotmail.com
Em Busca da Eficácia
em Treinamento