O documento fornece instruções sobre o uso do software de gerenciamento de help desk e ativos de TI chamado GLPI. Explica como acessar o GLPI, abrir e acompanhar chamados, fornecer dicas, visualizar estatísticas e criar itens na base de conhecimento.
Agile Trends 2018 - Além da Automação com Machine Learning
Glpi
1.
2. GLPI
Por que o GLPI?
Acesso ao GLPI
Abrir um novo chamado
Dicas
Acompanhar chamado
Estatísticas
3. GLPI
GLPI é uma aplicação livre
Licença GPL
Gestão de parques de computadores e
helpdesk.
4. Por que o GLPI?
Hoje:
Organização de Tarefas e Atendimentos
Geração de Base de Conhecimento
Controle dos Estagiários
Estatísticas
5. Por que o GLPI?
Futuro:
Abertura de chamado pelo usuário
Acompanhamento de chamado
Otimização do trabalho dos Estagiários
Utilização da Base de Conhecimento
Estatísticas
10. Descrever Problema
Categoria
Categoria do problema
Título
Breve descrição do problema
Descrição
Preencha as informações necessárias para
descrever o problema
Inclua Nome, Ramal e Departamento do
solicitante
11. Dicas
Evite:
Títulos como:
Problema
Usuário com problema
Descrições como:
Problema no computador
Usuário com problema
12. Dicas
Utilize:
Títulos como:
Problema internet
Problema impressora
Computador não liga
Descrições como:
Computador parou de funcionar ...
Usuário sem acesso a rede cabeada
Necessário instalação de impressora
Sempre inclua:
Nome
Ramal
Departamento
13. Abrir chamado
Visão Admin/Supervisor/Technician
Deinfra – Supervisores
Alterar chamados
Atribuir para estagiário