O documento discute como a qualidade afeta os resultados financeiros de uma empresa, identificando que a falta de qualidade gera custos internos e externos que podem levar à perda de receita. Também aborda como a liderança deve ver o impacto da qualidade nos resultados e quais oportunidades podem surgir ao se focar na qualidade, como maior produtividade e fidelização de clientes.
37. Maior acerto dos projetos
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços
Simplificar o suporte a clientes
Aumentar a receita
Reduzir erros Diminuir retrabalho
Aumentar a produtividade
Melhor portfolio de soluções e mercados
Reduzir o tempo para colocar novos produtos no mercado
Maior agilidade na implantação de projetos
49. “ A qualidade é a nossa
melhor garantia da
fidelidade do cliente, a
nossa mais forte defesa
contra a competição
estrangeira e o único
caminho para o
crescimento e para os
Jack Welch
lucros.
”
Ex-CEO da General Eletric