A mobilidade nas empresas tem crescido nos últimos anos devido à queda no custo de dispositivos móveis e ao aumento da produtividade dos funcionários ao acessarem informações em qualquer lugar. A mobilidade reduz custos de TI e operacionais e aumenta a produtividade dos usuários e do departamento de TI. As tecnologias móveis estão mudando como as empresas são organizadas e se relacionam com clientes.

1. Emergência da mobilidade nas empresas
Sem nenhuma dúvida, a associação entre Tecnologias de Informação e Internet foi a principal
responsável pela (r)evolução ocorrida nos últimos 20 anos na maneira de se gerir e organizar
as empresas e também na maneira pelas quais estas se relacionam com seus
clientes/consumidores e fazem negócios.
Essa associação, inclusive, foi um dos catalisadores da onda crescente de outsourcing ocorrida
nas duas últimas décadas.
Nossos estudos mostram que um terceiro componente – a tecnologia de mobilidade - somou-
se aos dois primeiros, em especial nos últimos dois anos no Brasil (em função da queda do
custo de aquisição dos dispositivos).
Por tecnologia de mobilidade devemos entender a utilização de tecnologias tais como SFA
(automação da força de trabalho - campo, operações, produção e vendas), RFID, comunicações
wireless, smartphones integrados e afins.
A primeira onda da mobilidade corporativa ocorreu no âmbito dos projetos experimentais.
Depois, veio a onda da substituição de processos tradicionais por processos móveis – onda
atual. A próxima onda será sobre pensar processos, arquiteturas e modelos de negócios já com
as propriedades móveis nativas... uma mudança importante de mind-set e ângulo de visão.

2. Um estudo do IDC prevê que número de mobile workers crescerá de 760 milhões em 2006
(cerca de 23% da força de trabalho mundial) para mais de 1 bilhão de pessoas em 2011 (31%
da força de trabalho mundial). Somente nos EUA, mais de 72% da força de trabalho terá algum
grau de mobilidade, enquanto que na Europa Ocidental esse número deverá ser de 51%, de
acordo com o estudo. Estudos da E-Consulting apontam para um patamar próximo de 15% da
força de trabalho formal brasileira, já para 2014 (considerando que será mantido o atual
cabresto legal trabalhista vigente).
Dentre os benefícios da Mobilidade para organizações, podemos focar 4 centrais:
Aumento da Redução dos
produtividade dos custos
usuários operacionais
Redução dos Aumento da
gastos de TI produtividade de TI
a. Aumento da produtividade dos usuários
Nossos estudos mostram que os maiores benefícios foram capturados através do aumento
da produtividade dos usuários. Esse aumento de produtividade está diretamente
relacionado à combinação de redução do tempo gasto procurando por informações ao
aumento de amplitude e de capacidade de se disponibilizar informações aos clientes,
colaboradores, parceiros, etc.
As tecnologias de mobilidade permitem acessar informações relevantes (online, anywhere
e anytime) em alguns dos principais Sistemas de Informação das empresas, tais como
CRM, ERP, Produção e Vendas.
Antigamente, as informações desses sistemas eram basicamente acessadas de duas
maneiras: (1) telefonemas ou e-mails a funcionários do back-office e (2) recebimento da
informação impressa.

3. b. Redução do orçamento total requerido e dos custos operacionais de TI
A mudança na maneira como os mobile workers trabalham eliminou ou reduziu vários
requerimentos da infra-estrutura de TI e vem incentivando modelos complementares
como outsourcing, TIaaS e cloud, dente outros. Isso incluiu a: (1) infra-estrutura de
telecomunicações, (2) os investimentos em hardware (incluindo laptops), (3) os gastos
com licenças e atualização e (4) as necessidades de pessoal para dar suporte a essa infra-
estrutura e aos seus usuários.
c. Redução dos custos operacionais da organização
A utilização das tecnologias de mobilidade nas chamadas linhas de negócio (como
produção e vendas) permitiu se automatizar diversas tarefas de suporte e aumentar e
melhorar a distribuição da informação. A automação de processos reduziu a necessidade
de pessoal e também os gastos com suplementos de escritório (impressões, papel e
postagens), dentre outros.
d. Aumento da produtividade do departamento de TI
As mesmas razões que contribuíram para a redução dos custos operacionais de TI
permitiram aumentar a produtividade da equipe de TI. Além disso, as plataformas de
mobilidade e comunicação foram consolidadas em uma só (como Windows Mobile, Palm
ou Blackberry). Outro fator interessante foi a redução dos custos associados ao help-desk
em função da troca de laptops por handhelds.
As tecnologias de mobilidade têm se somado as Tecnologias de Informação e à Internet de
modo a alterar novamente a maneira como as organizações são arquitetadas, organizadas,
geridas, se relacionam com seus clientes e funcionários e como lidam com as alterações do
ambiente.
Os benefícios de uma organização mobile permeiam diversas frentes, desde a qualidade do
atendimento aos clientes, passando pela melhora dos fluxos de informação e, principalmente,
a responsividade em frente a alterações inesperados do ambiente.
Isso significa que as tecnologias de mobilidade têm contribuído para que as empresas e suas
equipes sejam mais orientadas ao mercado e aos clientes, buscando operar sobre maior
paradigma de performance, contribuindo assim para o crescimento dos negócios.

4. As tendências de queda nos custos de comunicação e de hardware em todo o mundo
certamente contribuirão ainda mais para isso, assim como o ajuste de legislações locais sobre
os modelos ideais de home-office.
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Thiago de Assis Silva
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Créditos da foto: http://www.flickr.com/photos/manganite/178294403/Vídeo
Link: http://video.techrepublic.com.com/2422-14074_11-355855.html
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