O documento apresenta um resumo do conteúdo programático de um curso sobre e-commerce chamado "Show Day". O curso aborda tópicos como a história e evolução do e-commerce, mercado e projeções, etapas para criar um e-commerce, escolha do segmento, público-alvo, estratégia, plataformas e outros. O documento também fornece dados sobre o mercado de e-commerce no Brasil e no mundo.

1. #showdayecom @thiago_sarraf

2. quem sou eu? 2

3. Profissional de Internet e Consultor Especialista em E-commerce, Mídias e Redes Sociais. Mais de 10 anos de experiência na Área passando por empresas como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG e UOL. Hoje é CEO da Agência Pukis (Agência especializada em E-commerce) e Sócio-Fundador da mesma. Criador e Colunista do Dr.Ecommerce (Portal Especializado em E-commerce com um propósito de “ensinar como fazer” para seus usuários). Associado da APADi. Palestrante de temas ligados ao E-commerce (Webmarketing – Mercado Eletrônico e Camara-e.net, Evolução da Compra – E-commerce da Corpbusiness, Comparadores de Preço e Gestão de E-commerce – Meeting Fastcommerce, Varejo Online – Meeting Ciashop, Evolução da Compra – Meeting PagSeguro, E-commerce o Caminho das Vendas – Impacta, entre outros). Ministra o Curso (Show Day) na Impacta – E-commerce, descobrindo o Caminho das Vendas. Professor da área. Twiteiro, um dos primeiros usuários do Linkedin (recebi um email de agradecimentos do próprio Reid Hoffman) e viciado em informação, notícias e novidades.

6. Evolução da Compra

7. Mercado e Projeções

8. Entendendo as Áreas

9. Etapas para Criar um Ecommerce

10. Como se manter competitivo

11. Apresentação de um Case5

12. show day 6

13. Show Day conteúdo programático 1º Dia - 15/07 E-commerce (História, Evolução da Compra, Mercado e Projeções) O Projeto “E-commerce” – Como se preparar para montar um Etapas do E-commerce Escolha (escolhendo o segmento) Estudo (mapeando as informações necessárias) Público (como descobrir e entender o público-alvo) Estratégia (desenhando a estratégia a ser seguida) ERP (entendo o sistema de “back-office do e-commerce) Plataforma (como escolher uma plataforma e os recursos fundamentais) Logística (se preparando para uma das áreas mais “sensíveis”) Atendimento (como atender seu cliente no e-commerce e o que ele espera de você) Gestão (o que devemos gerenciar e como se preparar) Acompanhamento (como acompanhar os indicadores e números do seu negócio e quais você deve olhar) Continuidade (principais pontos para dar continuidade ao seu negócio) Interface e Usabilidade no E-commerce Layout (fazendo um designer profissional por cima de uma boa estrutura) 7

14. Show Day conteúdo programático 2º Dia - 16/07 Cadastro de Produtos (como resolver este “Aquiles” do E-commerce) Banners (como trabalhar com os melhores formatos, rentabilizar e geri-los) Email Marketing (descubra as boas práticas e como otimizar seus resultados na segunda maior forma de vendas) Redes Sociais (entendendo e descobrindo como trabalhar seu e-commerce neste canal) Mobilidade (o que podemos esperar dos smartphones e como se adequar) Dicas para Venda (dicas valiosas para vender mais) Acompanhamento (como acompanhar as informações, métricas e resultados) Continuidade (como dar continuidade e evolução para o seu negócio em uma área tão dinâmica) Facebook – O que vem por ai Conclusão – Resumo de todos os pontos discutidos 8

15. como começou? 9

16. história O significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30 anos. Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de créditos, caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias empresas americanas e europeias ofereceram seus serviços através da World Wide Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através da Internet usando protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico. By Wikipédia 10

18. O comércio eletrônico, no formato queconhecemos hoje, surgiu no Brasilaproximadamente em 1999.como surgiu? 11

20. 1995 –

21. 1996 –

22. 1999 -

23. 2003 – Mais de 1 Bilhão de Faturamento

24. 2009 – Mais de 10 bilhões

25. 2010 – Maior audiência na Internetcronologia Fonte: Wikipédia e Ikeda 12

26. 13

27. 14

28. 15

29. 16

30. 17

31. 18

32. cronologia 19

33. como você compra? 20

34. evolução da compra Shopping Center 1. Enfrentar o transito 2. Encontrar uma vaga para o carro 3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço 4 Horas para comprar 21

35. evolução da compra E-commerce 1. Diversas lojas 2. Dificuldade para buscar produtos 3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço + de 1 Hora para comprar

36. evolução da compra Evolução da Cmra Comparador de Preços 1. Todas as lojas em um só lugar 2. Avaliação do lojista garante segurança 3. Compara e encontra o melhor preço 1 minuto para escolher a oferta 23

37. evolução da compra Evolução da Cmra Mcommerce e SCommerce 1. A Loja na sua mão 2. Avalição de seus amigos 3. Compra por influência/desejos Na hora que você quiser 24

41. Lan House (31%) seguido de Casa (27%) e Parentes (25%)

42. 5º País em Conexão de Internet

43. 48h 26m

44. 71h 30m

45. 3º maior veículo em Publicidade – TV e Rádio

46. 87% pesquisam algoFonte: IBOPE 30

47. mercado 31

49. 100 milhões em 2012

50. 95% das empresas possuem computadores

51. 1,31 milhões de conexões móveis

52. Conexão Wi-fi na Cidade de Deus

53. 95% Resolução de 1024x768 (45%) ou maisFonte: IBOPE 32

55. 67% maior tempo em redes sociais (25% MSN)

56. 86% usam alguma Rede Social – 9,8 mi (95% menos de 500 seguidores)

57. 4º + – 2,6 mi diariamente

58. Mulher produz mais conteúdo

59. 24% notícias, 20% aprender

60. 3 bilhões de online por mês33

61. mercado 34

62. mercado 35

65. e o que vem pela frente? 38

66. Mercados e Projeções

67. Mercados e Projeções MOBILE

69. 4 bilhões de aparelhos no mundo

70. 1,2 bilhões vendidos no ano passado

71. Brasil mais de 200 milhões de aparelhos – 80% pré-pagos

72. 70% pretendem trocar de aparelhos

73. R$ 170,00 – média da conta

74. Queda dos preços – Aparelho e Acesso41

76. Perfil

77. Acesso

78. Geografia

79. Cultura

81. 31% não compraram nos últimos 6 meses

82. 6% fizeram mais de 10compras no mesmo período

83. Ticket médio: R$314,00

84. Condições de pagamento e parcelamento é o que faz esse publico migrar para a internet42

85. mais importante no dia-a-dia 43

87. 40% a mais do que 2009

88. Mais de 23 milhões de e-consumidores fizeram, ao menos, uma compra online

89. 40 milhões de pedidos em todo Brasil

90. 87% satisfeitos

91. Começam com coisas pequenas (livros?)44

94. Ticket médio de R$373,00. Crescimento de 11%

95. 70% tem entre 25 e 49 anos.

96. 75% possui curso superior46

98. 42% são classes C e D

99. 79% Região Sudeste e Sul

100. 67% da região sudeste

101. 12% da região sul47

103. 49% mulher

104. 51% homem

105. Ticket médio

106. R$314,00 mulher

107. R$425,00 homem48

109. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais(12%)

110. Saúde, beleza e medicamentos(12%)

111. Informática(11%)

112. Eletrônicos(7%)IPI 49

114. 24,07% clicam nos links patrocinados

115. 37% receberam recomendações de amigos ou parentes

116. 52% procuram até a 3ª página

117. 61% dos consumidores virtuais conhecem o conceito de compra coletiva

118. 75,93% Clicam na busca orgânica

119. 82% pretendem comprar novamente uma oferta nos próximos 3 meses

120. 95,4% preferem o Google

121. + 96%utilizam mecanismo de busca50

123. US$ 85 bilhões relacionados à venda de passagens aéreas e pacotes de viagens e US$ 142,5 bilhões ao varejo

124. Grouponregistrou mais de 10,7 milhões de visitantes únicos apenas em dezembro#Link 51

126. netbooks e e-readers(17%)

127. livros e revistas (16%)

128. flores e presentes (13%)

129. jóiase relógios (11%)52

131. 30% homem53

133. Em julho de 2010, esse índice foi de 23%, 10% a mais que os 13% registrados em novembro de 2009, o que confirma uma grande evolução do setor

134. Idades entre 18 e 34 anos

135. 27% possuem entre 35 e 54 anos

136. 17% estão acima de 55 anos54

137. qual o futuro do e-commerce? 55

139. MCommerce (Mobile commerce)

140. Compra coletiva

141. Tcommerce??56

143. O que você espera dele?

144. Já fez isso antes?

145. Como irá fazer?

146. Quais são seus objetivos?

147. Ainda quer abrir mesmo?

148. Você será mais um?57

150. COMÉRCIO ELETRÔNICO 59

151. Áreas do Ecommerce Negócios Atendimento Compra Marketing Pedidos Financeiro Logística ÁREAS DO ECOMMERCE Financeiro Negócios Atendimento Compras Marketing Logística Pedidos

152. as etapas do ecommerce 61

153. etapas do ecommerce 62

154. criando a sua loja! 63

155. criando a sua loja! 64

156. criando a sua loja! 65

158. Como começar?66

160. Tamanho do Mercado

161. Produtos

162. Demanda

163. Concorrência

164. Volume da Concorrência

165. Necessidades

166. Diferenciais

167. Público-alvo67

168. público 68

169. público - como descobrir e entendê-lo 69

171. estratégia 71

173. O que vai ser oferecido?

174. A quem vai ser oferecido e quem vai competir com você?

175. Como o cliente será atendido?

176. Quanto investiremos e qual será o retorno?

177. Quais atividades e quando serão realizadas?

178. Como escolher as melhores soluções

179. Resumo do Projeto

180. Link72

181. ERP 73

182. ERP – backoffice do e-commerce 74

184. ERP

185. CRM

186. Shoppings Virtuais

187. Sites de Comparadores de Preço

188. Importante para integrar a loja a sistemas externos 75

190. Otimiza o Fluxo das Informações

191. Reduz Tempo Do Processo de Entrega

192. Melhora o controle de estoque

193. Integração Loja Virtual76

194. plataformas 77

196. Personalizadas

197. Open Source - Grátis78

199. Rápida implementação

200. Baixo custo (inicial!)

201. Pouca personalização e recursos

202. Planos mensais

203. Atualização automática

204. Servidor compartilhado

205. Iniciantes e pequenos negócios – sem personalização

206. Personalizadas

207. Open Source - GrátisNão contrate por preço! 79

209. Personalizadas

210. Implementação mais demorada

211. Custo elevado

212. Atende qualquer demanda

213. Custo mensal elevado

214. Personalizável

215. Atualização sob demanda

216. Servidores semidedicados– estrutura mais robusta

217. Open Source - Grátis80

219. Personalizadas

220. Open Source– Grátis

221. Gratuita – entre “ ”

222. Personalizável - entre “ ”

223. Implementação demorada

224. Exige profissional experiente

225. Toda atualização é por conta e mediante conhecimento do profissional alocado

226. Total dependência de um terceiro

227. Conteúdo em inglês81

228. Plataformas - tipos de sistemas 82

230. Link

231. Fastcommerce

232. Link

233. Ezcommerce

234. Link

235. Vtex

236. Link83

237. logística 84

240. Número da encomenda

241. Rastreamento

242. Agilidade86

244. atendimento ao cliente 88

247. Troca

248. Desconto

249. Devolução

250. Cancelamento

251. Ressarcimento integral

252. Emissão de NF

253. Reclamações90

255. Chat

256. Telefone

257. E-mail

258. Solução imediata da dúvida

259. Maior retorno e fidelização do cliente

260. Aumento do grau de confiança e satisfação

261. Aumento da taxa de conversão91

263. Transmitir Segurança

264. Tirar as Dúvidas e Influenciar para a CompraTambém na Página do Produto 92

266. # 87% dos varejistas reconhecem as falhas

267. # Ações mais inteligentes

268. Multicanal

269. Estoque#Link Também na Página do Produto 93

270. gestão 94

272. Sugestões?

273. ______________________________________________

274. ______________________________________________

275. ______________________________________________

276. ______________________________________________

277. ______________________________________________

278. ______________________________________________Também na Página do Produto 95

279. acompanhamento 96

281. Sugestões?

282. ______________________________________________

283. ______________________________________________

284. ______________________________________________

285. ______________________________________________

286. ______________________________________________

287. ______________________________________________Também na Página do Produto 97

288. continuidade 98

290. Sempre evolua

291. Busque a perfeição

292. Busque credibilidade

293. Busque reputação

294. Busque confiança99

296. Sempre evolua

297. Busque a perfeição

298. Busque credibilidade

299. Busque reputação

300. Busque confiança100

303. 75% dos problemas são básicos102

304. interface 103

306. Com base nos produtos e público-alvo, desenhe a interface

307. Pense na usabilidade

308. Pense na conversão

309. Pense como um USUÁRIO104

311. Total individualização de cada projeto

312. Pode-se utilizar layouts pré-definidos, enviar arquivos exclusivos ou ainda migrar sites existentes105

314. Facilidade de Navegação (Usabilidade)

315. Páginas Internas bem desenhadas

316. Design Intuitivo e Agradável

317. Marketing Integrado 106

318. layout 107

320. Maior destaque ao produto

321. Navegação harmoniosa

322. Usuários navegam sem perder foco

323. Cores orientadas ao público-alvo

324. Layout personalizado – fuja de templates padrões (Verdade ou Mentira)

325. Layout em “Z” - Ver exemplos - Link108

327. Logo

328. Slogan

329. Identidade

330. Vitrine e Menus

331. Rodapé

332. Home

333. Carrinho, Pedidos

334. Atendimento

335. Busca Rápida109

337. Categorias mais vendedoras

338. Top 12, 24 ou 36

339. Preços e parcelamentos

340. Condições (se couber) - frete, desconto, etc.

341. Fotos grandes – não gigantes

342. 3 a 4 colunas (se couber), 2 é muito pouco110

344. Banner da Categoria – identidade da página ou categoria que esta trabalhando

345. Promoções

346. 30 a 40 produtos (ideal)

347. Paginação – quantidade que compete a categoria

348. Filtros – Preço, Vendido, Lançamento, Mais vistos

349. URL amigável – SEO

350. Pense como uma página de “pouso”111

351. layout / interface loja Crosseling 112

352. estrutura da loja Logo Infos da Loja – Carrinho Telefone - Atendimento Complemento do Logo - Slogan Menu Horizontal – Barra de Busca Menu Horizontal – SubCategorias - Condições Menu Vertical Destaques Cadastro Busca Rotativo de ofertas Produtos em Destaque Apresentação de Categorias Chama Secundária Condições Vitrine de Ofertas Banners Laterias Lojas Especiais Banners Laterias Lojas Especiais Rodapé – Informações – Mapa – Busca – Infos Forma de Pagamento - Contato Clique para editar o estilo do 113

353. usabilidade 114

354. usabilidade 115

356. Fale a língua do consumidor

357. Contraste

358. Busca funcionando

359. Destaque botão comprar (preferência – verde)

360. Boas fotos – qualidade, resolução e vendedora

361. Formulários simples

362. Informações organizadas

363. Letras legíveis e leitura fácil

364. Mais é demais – logo – menos é mais

365. Teste sempre

366. Escute – como? - perguntando116

367. 2º dia 117

368. cadastro de produto 118

370. Maior número de detalhes possível

371. Uma boa foto é importante

372. Informações claras e objetivas119

374. Tratamento da Imagem (Destaque o Produto/Carregamento Leve)Foto Tratada Foto Não Tratada 120

376. Vídeos Demonstrativos

377. Facilidade do Cliente encontrar o Produto (Categorização)

378. SEO nos produtos;121

380. Configuração de Tags

381. Título contextual

382. URL amigável

383. Inclusão de códigos para acompanhar as visitas e metas122

385. banners 124

387. Dividido em fases

388. Link página destino

389. Preferencialmente em flash (animado) – Ipad (adapte-se as versões)

390. Produtos de alta perfomance

391. Ações com impacto

392. Condições matadoras

393. Banners laterais

394. Uma oferta por banner

395. Link produto ou página destino

396. Estático – ou animações muito sutis

397. Banner horizontal (tarja)

398. Condições do site

399. Promoção

400. Produto imperdívela 125

402. Tamanhos padronizados

403. Divulgação de publicidade, promoções, condições especiais

404. É possível criar campanhas publicitárias

405. Pode-se fazer o controle de exibiçãoa 126

407. Fortalecimento da Imagem;

408. Segmentação Para Seu Público Alvo127

410. Direta

411. Novidade/Lançamento

412. Info Simples

413. HTML - Flash

414. Tag

415. ConversõesCondições do Site – Forma de Pagamento Descrição Preço Condições Produto Imagem 1 2 3 4 Rotativo 128

417. Direta

418. Destaque/Diferenciado

419. Info Simples

420. HTML - Flash

421. Tag

422. ConversõesTítulo Oferta Descrição Preço Condições Produto Imagem Condições – Prazo - Marca Descrição Preço Condições Produto Imagem Título Oferta Condições – Prazo - Marca Banner 129

424. Direta/Chamar Atenção

425. Destaque/Diferenciado

426. Info Simples

427. HTML - Flash

428. Tag

429. ConversõesTítulo Oferta Descrição Preço Condições Produto Imagem URL - Logo Descrição Preço Condições Produto Imagem Título Oferta URL - Logo Banner 130

431. email marketing 132

433. Maior canal de contato com seus clientes

434. Maior meio de comunicação

435. Pode ser o seu maior inimigo senão trabalhado com profissionalismo133

437. Depende do consentimento do usuário

438. Usado para ofertas e divulgações de noticias, fidelização do cliente

439. Podemos filtrar a freqüência de envio de e-mail134

441. Faixa de Valor de Pedido

442. Sexo

443. Aniversariantes

444. Cidade

445. Tipo de Cliente

446. Faixa de dias do pedido mais recente

447. cliente cadastrado a mais de x dias

448. Grupos de envioFiltros para a base 135

450. Atrai novos visitantes com Base Externa

451. Mensurabilidade – Entenda o Retorno

452. Interações com Cupons de Desconto

453. Cuidado com Spam136

455. Direta

456. Boa Condição

457. Clean

458. Info Simples

459. HTML

460. Spam

461. Tag

462. ConversõesCondições Especiais Oferta Destaque Condições do Site – Forma de Pagamento Oferta Oferta Oferta Banner Rodapé Formas de Pagamento Contato 137 Regras

463. email marketing = informação 138

464. email marketing = informação 139

465. email marketing = informação Links Baseados em imagens 140

466. email marketing = informação Por que é importante? Este é o mesmo e-mail da Kmart É assim que 74% dos Destinatários verão O seu e-mail! 141

467. email marketing = informação Email bem construído Mesmo com imagens bloqueadas, a estrutura e a oferta estão no lugar. 142

469. exemplos email marketing 144

470. cuidados com email marketing 145

472. Cortar a peça

473. Preparar o HTML

474. Enviar - Link146

475. redes sociais 147

477. Canal de Comunicação Aberta e Direta

478. Maior Interação com os clientes

479. Opiniões, Dúvidas e Sugestões

480. Proporciona maior credibilidade a marca148

481. 149

483. Acesso às redes sociais cresce 47% no Brasil

484. Com 86% dos internautas, Brasil lidera redes sociais e blogs

485. Redes sociais estão no radar de 60% dos executivos em busca de emprego

486. Cresce tempo gasto em redes sociais, Brasil lidera índices150

487. 1 vaga aberta – redes sociais 4 horas depois ... + de 500 currículos! + de 500 currículos! 151

489. Austrália e Brasil Lideram Uso de Mídias Sociais

490. Twitter lidera tráfego de saída em mídias sociais no Brasil

491. 70% das Empresas no Brasil Já Utilizam as Mídias Sociais

492. 70% companhias usam Twitter, Facebook, Orkut152

494. mobile 154

496. SMS para acompanhamento do andamento do pedido ou então disponibilidade de um determinado produtoMultifuncional 155

498. Deitado na Cama

499. Como você usa?

500. Como você pensa que as pessoas usam?Multifuncional 156

501. como é usada a internet móvel #Link Multifuncional 157

502. dicas preciosas 158

504. Teste tudo o que puder ou que estiver em dúvida

505. Busque referências

506. Faça de seus clientes a sua principal referência

507. Atualize-se

508. Inove sempre

509. Crie algo sempre que puder

510. Melhore 1% de seus processos por dia

511. Tenha vontade159

513. Não é um simples desconto

514. Esse cupom é informado na cesta de produtos

515. É possível vender vale-presentes

516. Poderão ser divulgados através de e-mail, mala direta, banners, revistas, entre outros160

518. Desconto em Valores

519. Obtenção de Frete Grátis

520. Obtenção de Brindes161

522. Faz com que o comprador retorne para acompanhar a opinião de outros compradores

523. Os produtos só podem ser avaliados por clientes cadastrados

524. O lojista pode gerenciar essas opiniões 162

526. Com a loja cadastrada é possível exibir ao lado de cada produto um link Fazer Vakinha

527. O valor estará na conta da loja no PagSeguro163

529. Páginas estruturadas

530. Evolução de peças

531. Evolução de produtos

532. Taxa de Clique

533. Conversões – Clique e Vendas

534. Adaptação – por canal164

536. Seja claro sobre seus objetivos

537. Imagine estar falando com o Cliente “cara a cara”

538. Mantenha Simplicidade

539. Supere Resistência com incentivos

540. Faça testes até encontrar o sucesso165

541. otimizando o e-commerce #Link 166

543. Lançamentos

544. Rumores

545. Queda de Preços

546. Aumento de Preços

547. Outros Compradores

548. EUA – TV, laptops e câmeras167

549. acompanhamento – relatório 168

551. Cliques

552. Impressões

553. Visitas

554. Origens

555. Receita

556. Produtos vendidos

557. Conversão

558. Lembrança

559. ...Adwords 169

560. informações importantes Analytics 170

562. Demanda do Serviço

563. Conversão – Clique/Interesse/Compra

564. Rede de DisplayAdwords 171

566. Campanha

567. Busca

568. Produto

569. Descrição

570. Informações

571. Entrega

572. Pedido!172

574. Interagir

575. Acompanhar

576. Curtir!Facebook 173

577. relatórios Facebook 174

578. relatórios Facebook 175

579. relatórios Facebook 176

581. Taxa de Cliques

582. Percepção da Marca

583. Taxa de Engajamento

584. Taxa de Ações Finais

585. Medidores de Eficiência

586. Famoso - ROI177

587. medidores de performance Link 178

589. Cada R$ 1,00 investido, quanto tenho de resultado?

590. Mensurar Sempre

591. Mais por menosInvestimento Retorno Resultado ROI 179

592. facebook 180

593. 181

594. 182

595. continuando... 183

596. Como lidar com a informação 184

597. case case 185

598. 186

599. 187

600. 188

603. recomendações

604. Conclusões 192

607. F/Nasca

608. Wikipédia

609. Ikeda

610. ComScore

611. E-bit

612. Serasa

613. Sites de Referência na Internet

614. Blogs

615. OBS: a maioria das informações foram fornecidas através de pesquisas na internet ou de blogs de referência deste mercado. O palestrante se isenta de qualquer responsabilidade ligada a todo e qualquer tipo de conteúdo fornecido por terceiros. Lembrando que as informações são dinâmicas e alteram com grande agilidade, tendo sido atualizadas no ano de 2011.194

616. Obrigado! Thiago Sarraf thiago@pukis.com.br @thiago_sarraf http://br.linkedin.com/in/thiagosarraf Estou contratando! Atendimento Agência Comercial rh@pukis.com.br – Colocar “Impacta” no título da mensagem 195