Aula sobre Planejamento e dicas de e-commerce para Pequenas e Médias Empresas. Ministrada pelo Thiago Sarraf founde do Dr. e-commerce | Consultoria em e-commerce PME
Recomposiçao em matematica 1 ano 2024 - ESTUDANTE 1ª série.pdf
Montar E-commerce: Planejamento e Dicas Iniciais
1. +
O Primeiro passo para
Montar o seu E-commerce e
como dar Sequência
Alguns pontos chaves de atenção para o seu projeto
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Currículo
Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em
Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado
em Google Adwords e Analytics.
Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das
Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf
Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. E-
commerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é
diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação
Brasileira de Comércio Eletrônico).
Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi
Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor
do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce
School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta).
Sarraf já desenvolveu mais de 80 lojas virtuais e já trabalhou na
Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É
colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.
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Agenda
Depoimento de um Profissional do Mercado
Pilares do E-commerce
Desafios
O Planejamento
Modelos para ajudar
Os Demais Pilares do E-commerce
“Aquiles”
Quando não da certo…
Dicas
Bibliografia
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Depoimento – Guia E-commerce
“ No final do ano de 2006 o maior varejista do mundo, instalado há mais de 10 anos no
Brasil, tinha tomado uma decisão: lançar-se no mercado de e-commerce. Mas como
fazer isso? Existiam várias escolhas possíveis. Nesse momento, tomou-se a primeira
de uma séria de corretas decisões que poucos anos depois ajudariam a criar um dos
maiores players do comércio eletrônico brasileiro na atualidade. Cientes de que sua
vasta experiência na operação de lojas físicas tinha limitada relevância na concepção
de um modelo de operação virtual que fosse realmente competitivo, a opção foi buscar
profissionais especializados e dar-lhes autonomia para propor o modelo de negócio
mais apropriado à ambição da empresa. Na época, fui convidado para liderar o projeto
e, no início de 2007, vim para o Walmart.
Minha primeira tarefa e talvez a mais importante delas foi convencer o board e
principais executivos de que entrar no e-commerce era bem diferente de abrir mais
uma loja do Walmart no Brasil. Se o objetivo era mesmo criar uma operação que
poderia fazer frente aos gigantes do setor na época, deveríamos encarar esse projeto
como a construção de um novo negócio, entendendo que à sua volta existe um
ecossistema complexo que demanda processos, sistemas e pessoas com
características bem específicas e diferentes do que tínhamos e que funcionava muito
bem para nossas lojas físicas.
Flávio Dias, Vice-Presidente do Walmart.com para o Guia
de
E-commerce da APADi
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Os Pilares do E-commerce
1 – Definir seus produtos, criar uma marca e um posicionamento de mercado,
conhecer seu público alvo, saber quem são seus concorrentes e contar com
bons fornecedores.
2 – Desenvolver um planejamento de negócio consistente e especializado
levando em consideração as informações do item 1 e desmembrando-as, a
ponto de saber tudo o que é necessário para a concepção deste plano, que tem
como objetivo definir o negócio, como por exemplo: Margem de lucro,
impostos, custos da operação, custos de marketing, fluxos operacionais,
tecnologias necessárias, administrativo, logística e armazenagem, etc.) Esta
tarefa, provavelmente é uma das mais importantes para garantir o sucesso do
negócio.
3 – “Tirar o plano do papel” e implantar cada um dos fundamentais itens
citados abaixo, que normalmente são desenvolvidos com fornecedores
cautelosamente escolhidos, de acordo com a necessidade de seu negócio
identificada no plano de negócios: Tecnologia, Operações e Marketing
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Desafios
Escolha dos Parceiros Certos
Mão de Obra escassa e especializada
Muitas vertentes de Tecnologia
Projeto Grande e Complexo
Dispersão (clientes)
Atendimento
Humanização
9.
10.
11. Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do
Projeto
Áreas que contemplam o investimento do Projeto:
• Marketing, Comunicação e Vendas;
• Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos
produtos;
• No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar
fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser fluído e
funcionar para a pessoa não desistir da compra);
• Layout da Loja e Usabilidade;
• Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se
houver loja física.
Planejamento
12. Planejamento
Para fazer bem um planejamento digital é preciso:
• Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores
disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial);
• Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);
• Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;
• Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
13. Planejamento
Para fazer bem um planejamento digital é preciso:
• Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e
como trabalham, público alvo, potencial);
• Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);
• Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;
• Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
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Estoque – Pontos de Atenção
Analisar frequentemente o saldo de estoque nos diferentes sistemas
(plataforma, ERP, WMS)
Realizar inventários (para saber o que realmente esta disponível)
Tem estoque, mas o produto não esta disponível para venda
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“…Com tudo isso o Carrefour mostra a falta de planejamento com olhar para ecommerce, tão
necessário para o desenvolvimento de uma operação online. A falta de um norte leva a
conseqüências desastrosas como decisões erradas, que muitas vezes não tem tempo de serem
corrigidas e conseqüentemente levam ao fracasso…” via Blog eNext
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Por dia 22/06 a 23/07 – 2,51%
Começo operação Sem saldo
Campanha
Aumento
Investimento
+ Melhorias
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O Que não fazer!!
ATENDENTE LOJA VERMELHA
Não me responsabilizo pelo atendimento dos outros
senhor Thiago, porem posso tirar suas duvidas para
finalizarmos a compra
ATENDENTE LOJA VERMELHA
Certo, só um momento
Thiago
que interessante, temos várias empresas ai então?
Thiago
A XXXXX Atendente 1, a XXXXX do ATENDENTE 2 e por ai
vai...
Thiago
interessante
ATENDENTE LOJA VERMELHA
Não, eu digo que não posso me responsabilizar pela
conduta de outra pessoa
Thiago
e eu que arco ainda tentando ser atendido, estão
certíssimos
Thiago
aguardo a confirmação que tive que reexplicar pq a
conxeão "caiu”
ATENDENTE LOJA VERMELHA
A promoção foi até o dia30/04/2013
Thiago
desculpa, mas pelo que vi, esta até o dia 30/05
ATENDENTE LOJA VERMELHA
A Promoção está limitada a 500 (quinhentos) pares do
DUAL PLAY (Brindes) e caso ocorra o esgotamento deste
número de peças antes do dia 14/05/2013, esta promoção
será automaticamente encerrada.
Thiago
logo, não foi até o dia 30/04 como falou, certo?
Thiago
Victor, para não perdermos tempo....vcs realmente
querem atender? Pq senão, eu desisto neste segundo de
ainda tentar comprar....pq é a clara sensação que estou
tendo...
ATENDENTE LOJA VERMELHA
Tudo bem, o senhor deseja comprar ?
Thiago
se quisessem informar, talvez
Thiago
mas sua resposta já me confirmou, obrigado por me dar
essas informações, serão muito úteis para aculturar o
mercardo
ATENDENTE LOJA VERMELHA
Eu não posso garantir que vão inclusos por ser limitado
Thiago
Perfeito, muito obrigado, uma excelente noite e um ótimo
trabalho, para a Nathany também
ATENDENTE LOJA VERMELHA
O XXXXXX agradece o contato e deseja uma ótima noite
Thiago
Obrigado!
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Dicas
Telefone – visível e que alguém atenda (preparado)
Email – visível e política de resposta em 24 horas úteis
Busca – visível e funcional (nem todo mundo sabe exatamente o que busca)
Segurança – real segurança na transação (muitos desconfiam de tudo, você não?)
Formas de Pagamento – todas possíveis e otimize as melhores (condições)
Frete Grátis* - faça a conta e viabilize um frete que seja bom para ambas as partes
(faça conta)
Desconto à Vista – a taxa de boleto é menor do que cartão parcelado (faça conta)
Promoções – todo mundo gosta de uma promoção, mas cuidado!
Conteúdo – Produza conteúdo e de relevância!
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Bibliografia
APADi – Guia de E-commerce
Ebit
Webshoppers
Wikipédia
Artigos - E-commerce Brasil
Rakuten
Conrado (8Ps)
GOOGLE
Dr. e-commerce
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Obrigado!!
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