Overview of the workshop "Service Design for Millennials" host in the Innovation Center from BBVA.

1. Millennials:
la generación del futuro
Taller Service Design
Centro de Innovación BBVA
26-28 Julio 2011,Madrid

2. INTRODUCCIÓN
Durante los días 26 y 28 en el centro de innovación del BBVA se desarrolló el taller Service Design for Millennials. Definido
como la aplicación de la disciplina del Diseño de Servicios orientada a esa nueva generación, se trato de la búsqueda de
nuevas ideas y modelos que respondan a sus necesidades y deseos, aportando visualizaciones de opciones en un tiempo
de corto-medio plazo.
En el transcurso del taller se oriento a los participantes a utilizar la metodología de Design Thinking dirigida a crear
servicios. En un principio se introdujo la generación Millennial para en un segundo paso plantearse los objetivos finales
centrados alrededor de los temas Transporte, Salud, Propiedad y Responsabilidad Social, siendo estos dos últimos los
que más interés despertaron.
El proceso implícito en el taller se trataba de Learning by doing ” haz tu prototipo y sal a la calle a testear” , con el objeto
de recoger los feedbacks para modelar el servicio(…) “Las ideas no tienen límites, pero necesitan un orden”

3. “Design is not just what it looks like and feels like.
Design is how it works“
- Steve Jobs-

5. CONCEPTO
Millennials: la generación del futuro
Viven conectados a la Web, hacen mil cosas al mismo tiempo, se comportan como consumidores exigentes y eligen
estudiar sólo lo que les gusta. La escena puede ocurrir en el cuarto de cualquier adolescente: la tele enchufada, el
ordenador también, los cascos del iPod a todo volumen, la carpeta del colegio abierta, igual que varias “ventanas” en la
pantalla. Google muestra los resultados de una búsqueda y el chat se pone al rojo. ¿Cómo se llama la obra? “Haciendo la
tarea”.
Llamados a revolucionar el futuro inmediato, los nacidos entre 1984 y 1995 tienen hoy entre 12 y 22 años. No tuvieron
que “incorporar” los ordenadores a su vida: nacieron prácticamente con ellas y crecieron con la masificación de Internet.
Aunque tiene sus connotaciones locales, se trata de un fenómeno global.
En ellos se vislumbra un punto de inflexión en la sociedad contemporánea, su incorporación a la vida laboral será un reto.
Acompañados por los denominados Generación Y y Generación X, adaptados perfectamente a la idiosincrasia de la era
digital, en su conjunto definirán el consumo a corto plazo, los nuevos modelos de desarrollo de las empresas, los modelos
de negocio a medio plazo…
Extractos “Millennials: la generación del futuro” Versión digital LA NACIÓN 15/06/08.

6. “Don’t design for everyone. It’s impossible. All you
end up doing is designing something that makes
everyone unhappy. “
- Theodore Levitt -

7. ¿Qué es un Millennial?
¿Cómo va a desarrollarse esta
generación en los retos futuros?

8. multitarea
expresivos
capacidad liquida de reflexión
compartir
deslocalizado
pensamiento adaptativo
friki star
diferentes formas de desarrollarse
dependientes
{
la soledad del grupo
viva lo gratis
compulsivos
{
¿Quién paga?
dependencia económica
la era de las herramientas digitales
reactivos
15-M
conocimiento global
pensamiento lateral/orgánico
nativos de la red
sobre estimulados
carpe diem
miniutopias
(...)
Millennials

9. Proceso del taller
¿qué es un Millennial para el grupo?
{
{
{
Presentación del taller/explicación del temas. Focalización sobre;
-transaporte
-salud
-responsabilidad social
-concepto de propiedad
(como afectarán estos temas a un Millennial)

10. División en grupos para generar las primeras ideas Recogemos los feedbacks para generar nuestros
primeros insights
{
{
{
Prototipar estas primeras ideas para poder salir a la calle a
testearlas.

11. Ideación de un StoryTelling para identificar posibles
oportunidades
{
{
{
Identificación de nuestro Stakeholders Ideación de un segundo prototipo para testear.

12. Ejecución de la idea.
{
{
Presentación de la idea final.

13. “I am interested in ideas, not merely in visual
products.”
- Marcel Duchamp -

14. Propuestas
Equipo 1 “Proyecto YounXpert”
Gonzalo Osés+ Ana Isabel García+Nerea Isusi+Alvaro Martinez
Equipo 2 “ Jiffy”
Lucia Mateo+Míriam López+Jose Maria Parra+Rafael Jato

15. YounXpert
YounXpert nace como idea de crear un
observatorio de la juventud en el cual los jóvenes
son los que aportan los conocimientos sobre
sus hobbys, temas en los cuales son realmente
expertos. En definitiva se trata de cómo
rentabilizar tu ocio,es decir, realmente “trabajar”
en lo que te apasiona.
Esta plataforma es un sistema abierto en donde
se genera información, a través de videos,
comentarios, posts, ect…La misma comunidad
va votando a sus “expertos”, es decir, a los que
mejor y mayor cantidad de información generan.
Una de las finalidades que se barajan, es la de
crear un puente entre estos jóvenes “expertos”
y empresarios que buscan nuevas ideas,
generando laboratorios o talleres conjuntos de
ahí la idea de observatorio de la juventud pero
creada por ellos mismos.
Otra posibilidad acontecida es la de crear un
espacio real para este intercambio de ideas,
generación de talleres o eventos especializados.

16. Jiffy
¿en qué y qué puedo invertir si no tengo dinero?
La idea de Jiffy surge de cómo establecer un primer
contacto entre la empresa y el estudiante. Se plantean
dos temáticas; inversión social o inversión formativa.
Jiffy significa “un trozo de tiempo”, este servicio trata
sobre una geolocalización de ofertas de trabajo que
duran entre 1 hora o un día. Las ofertas las proponen
pequeños empresarios de la ciudad que necesitan a
alguien enseguida para realizar una pequeña tarea.
Ej; un fotógrafo necesita a alguien para que le eche una
mano con el montaje de atrezo ; el inversor(en este caso
el estudiante) ve la oferta en el mapa y se acerca ahí, le
ayuda y ve de primera mano que consiste un estudio de
fotografía.
Con este primer contacto orientamos al joven con
diversas profesiones para que él vea cual le motiva mas,
a su vez esta primera toma puede ser el futuro para
diferentes contactos laborables remunerados.
Como decíamos habían dos tipos de inversión; la
formativa es invertir en tu formación. La social se trata en
ayudar a ONG o fundaciones varias que necesitan una
mano en ese preciso instante, de esta forma rompemos
la barrera del joven que quiere ayudar y no sabe como.

17. Juan Gasca +0034 696 367 806
Rafael Zaragozá +0034 665 398 617
info@thinkersco.com
http://thinkersco.com
Colabora:
Centro de Innovación
Plaza Santa Bárbara, 2 Madrid
Agradecimientos:
Francisco Parra